【正文】 個問題要等到 ERP 詳細解決方案出臺后才能得到系統(tǒng)地解決。在最終上線階段，我們可以幫助企業(yè)編寫包含前幾個階段實施內(nèi)容的培訓教材和最終用戶培訓教材。對前任工作成果的修改控制可避免一些不必要的返工。例如：制作應(yīng)收應(yīng)付會計分錄將主要由財務(wù)崗位改為銷售或采購崗位，在進行銷售公司處理的同時由應(yīng)用系統(tǒng)自動形成。因此，在項目實施過程當中，他們應(yīng)充分保證其下屬業(yè)務(wù)骨干在項目中的參與時間。? 有效的文檔管理，不僅是項目進程控制的依據(jù)，也是上線后維護與問題追蹤的依據(jù)。? 按照各自的職責，及時解決實施過程中出現(xiàn)的問題。. 項目工作成果及驗收主要的項目工作成果及驗收標準如下：. 《現(xiàn)狀分析報告 》? 現(xiàn)狀分析是否透徹、合理? 是否有利于****戰(zhàn)略的實現(xiàn)? 高階流程是否明確? 是否考慮到約束條件26 / 51? 組織模式是否反映流程運作的需求、是否反映 ERP 實施的要求. 《關(guān)鍵目標流程描述及其運行說明》? 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的確定是否形成共識? 流程優(yōu)化是否考慮到約束條件? 流程描述是否順暢、清晰、明確、反映 ERP 實施的要求? 是否考慮了與現(xiàn)行其他業(yè)務(wù)流程的集成. 《一體化框架業(yè)務(wù)藍圖》? 是否優(yōu)化、可行、完整、符合 SOA? 是否充分考慮了與組織模式、目標流程的結(jié)合? 是否考慮了 ERP 財務(wù)會計、管理會計、生產(chǎn)、物料、銷售管理等的集成? 是否考慮了與其他非第一期業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成? 是否考慮了與現(xiàn)行論證后保留下來的 IT 系統(tǒng)集成. 《一體化詳細業(yè)務(wù)藍圖》? 是否進一步進行了細化優(yōu)化，而且可行、完整、符合 SOA? 是否充分考慮了與組織模式、目標流程的結(jié)合? 是否考慮了 ERP 財務(wù)會計、管理會計、生產(chǎn)、物料、銷售管理等的集成? 是否考慮了與其他非第一期業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成? 是否考慮了與現(xiàn)行系統(tǒng)的集成. 系統(tǒng)上線? 系統(tǒng)各功能模塊是否正常使用? 新系統(tǒng)數(shù)據(jù)是否與原有系統(tǒng)數(shù)據(jù)相符? 系統(tǒng)數(shù)據(jù)是否集成共享. 項目成功的關(guān)鍵因素為實現(xiàn)****的管理信息系統(tǒng)的目標，必須注意以下的成功關(guān)鍵因素:? 更新傳統(tǒng)的觀念和認識，與國際先進的管理思想接軌。? 評估改變部分對項目進程可能的影響。? 項目實施過程中雙方應(yīng)及時溝通。? 雙方將確保項目實施在事先商定的范圍內(nèi)進行，如有變化，必須按雙方擬定的范圍改變控制程序進行。? 整個項目中各功能模塊內(nèi)外數(shù)據(jù)流向和業(yè)務(wù)流程，檢查整個業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用數(shù)據(jù)流程是否實現(xiàn)了閉環(huán)作業(yè)。如有任何一項測試系統(tǒng)沒有通過，****將有權(quán)要求重復測試或執(zhí)行（Ｂ）條款； (B) 在不影響****其他權(quán)力的前提下允許系統(tǒng)上線并認定可交付使用，并經(jīng)雙方協(xié)商酌情減免服務(wù)費用（如系統(tǒng)故障不是由于不可抗力事件并且也不是由于客戶不能部分或全部完成其在本協(xié)議之下的職責所導致）。22 / 51? 范圍改變的跟蹤執(zhí)行：范圍改變書簽字后，開始正式執(zhí)行；調(diào)整相應(yīng)的實施計劃；任務(wù)完成進度報告應(yīng)當定期提交項目雙方檢查，完成后應(yīng)當由雙方項目經(jīng)理簽字。. 項目范圍管理嚴格的項目范圍控制是項目成功的保證，盲目擴大范圍將使得項目無目標可言，失去方向。? 作出工作小結(jié)，說明未完成原因及改進建議。培訓應(yīng)該在上線前進行，并以確認的流程為主要培訓內(nèi)容。業(yè)務(wù)流測試階段出現(xiàn)的問題可以被反饋到單元測試中，再循環(huán)修改、測試。系統(tǒng)的測試主要分為四個部分：單元測試、業(yè)務(wù)流程測試、權(quán)限測試和集成測試。從開發(fā)人員的角度來看上，應(yīng)在保證時間的前提下，盡量將每一階段的開發(fā)分攤到每個開發(fā)人員上，這樣能保證整個開發(fā)的均衡和并行。由于這類開發(fā)不用修改系統(tǒng)標準功能的源代碼，只是開發(fā)新功能后，集成到系統(tǒng)中去就可以了。這樣才能保證在時間和資源有限的情況下，不影響系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，盡快實現(xiàn)二次開發(fā)的功能。? 在系統(tǒng)實施過程中出現(xiàn)開發(fā)方面的問題，讓開發(fā)人員和系統(tǒng)管理人員親自參與，通過實際開發(fā)，能很快地掌握系統(tǒng)在開發(fā)和管理方面的技術(shù)、流程和原則等。本步驟結(jié)束時，系統(tǒng)的設(shè)置應(yīng)該基本完成，開發(fā)報表需求、接口和界面改變等所需的特殊開發(fā)內(nèi)容也應(yīng)基本完成。? 在流程確定的同時，下列需求也要得到確認：? 報表需求清單；? 界面需求清單；? 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換清單；? 增強功能清單。在對公司組織結(jié)構(gòu)進行規(guī)劃的過程中，神州數(shù)碼顧問會將初步確定的組織結(jié)構(gòu)深入到業(yè)務(wù)流程規(guī)劃和處理的深度，對組織結(jié)構(gòu)進行檢查和修改。中級培訓是培養(yǎng)項目組成員對 ERP 標準流程了解的最佳途徑。根據(jù) ERP 培訓的特點（與具體業(yè)務(wù)結(jié)合性強、消化周期長等），神州數(shù)碼將在項目進行過程中穿插多個培訓（課堂式培訓和工作中的培訓On_Job_Training）。神州數(shù)碼建議召開一周一次的項目組全體會議，會議的組織形式完全是按照“有效的會議” 提倡的方式予以實施，會議前會有詳盡的議程安排，如目的、時間、主持人、記錄者、預期收效、地點、與會人員、各人需做的準備工作，議題；會議后有詳細的會議紀要，它在議程安排的基礎(chǔ)上還會有明細的會議結(jié)論，待跟蹤的工作清單、問題清單等。該實施計劃的最大的特點是其滾動性，首先對項目的整體有一個粗略的計劃（如每一個階段的任務(wù)、要達到的目標、大致的起止時間等），其次對項目的現(xiàn)階段和下一階段有非常具體的安排（仔細到每一個小的任務(wù)由什么人在什么時候去完成等）。神州數(shù)碼在項目進行的過程中將積極配合****人員，保證項目人員的穩(wěn)定性，為項目的成功提供人力資源保障。? 確定項目的實施范圍和策略本階段需要確定的另一個重要的內(nèi)容是項目的實施范圍（雖然實施的范圍在實施合同中已有明確的規(guī)定，但是可能項目組成員沒有機會接觸合同，因此有必要予以說明），這包含將要實施 ERP 的公司（獨立的法律實體），實施的模塊等等；項目范圍在整個項目的實施過程中一般不會再變更，但其中一些細節(jié)如某一模塊中的某一項功能的增減也是無法避免的。故此 SAP 公司 1997 年正式將此方法及其配套工具向全球推廣，并取得了非常好的實施成果。在項目的整個實施過程中，項目組將在**** 辦公地點開展工作，為此****要為神州數(shù)碼項目組提供適當?shù)墓ぷ鳝h(huán)境，包括工作空間，計算機和對客戶局域網(wǎng)的訪問。負責提供****現(xiàn)行銷售業(yè)務(wù)運作情況的資料，幫助規(guī)劃和確認實施項目的實施方案、處理流程等。項目角色 職責****項目籌劃指導委員會由****領(lǐng)導及各個業(yè)務(wù)部門的高層領(lǐng)導組成：? 為項目提供指導,確定發(fā)展方向? 檢查和監(jiān)控項目進展? 定期(每月至少一次 )召集并參加項目檢查會議? 對項目組無法解決的問題提供指導,并幫助解決問題? 把握項目的范圍? 對項目組提出的建議進行綜合評估,并作出決策審7 / 51批項目的預算,安排項目資源****項目經(jīng)理 由****有項目實施經(jīng)驗，并且有很強的組織能力，能協(xié)調(diào)各職能部門和控制項目的進度的人員擔任：? 指導、協(xié)助并監(jiān)控項目活動并向****項目實施決策委員會報告進程? 準備任務(wù)計劃，分配項目成員? 界定并協(xié)調(diào)解決管理、業(yè)務(wù)、變革管理和實施問題? 密切關(guān)注項目所出現(xiàn)的重大問題，并確保有關(guān)方面予以解決? 規(guī)劃原型、系統(tǒng)集成測試、轉(zhuǎn)化和切換的策略? 建立并監(jiān)控教育培訓計劃? 協(xié)調(diào)所有項目文檔的準備和交付****財務(wù)模塊實施小組 由****財務(wù)部門業(yè)務(wù)骨干組成。****項目質(zhì)量管理與控制小組由****指定有一定實施經(jīng)驗的人員組成。R項項 目目 管管 理理領(lǐng)領(lǐng) 導導 改改 革革培培 訓訓 和和 文文 檔檔信信 息息 技技 術(shù)術(shù)確 定指 標確 定指 標 Testin gandDeliv eryConfi gurationReds ign流流 程程 重重 組組 和和 SAP范 圍 與計 劃范 圍 與計 劃 目 標確 定目 標確 定 流 程設(shè) 計流 程設(shè) 計 系 統(tǒng)配 置系 統(tǒng)配 置 測 試 與交 付測 試 與交 付流流 程程 與與 系系 統(tǒng)統(tǒng) 集集 成成FASTTRCK聯(lián) 想 管 理 理 念 系 統(tǒng) 集 成 多 年 積 累的 項 目 管 理 經(jīng) 驗 項項 目目 管管 理理領(lǐng)領(lǐng) 導導 改改 革革培培 訓訓 和和 文文 檔檔信信 息息 技技 術(shù)術(shù) 確 定指 標確 定指 標流流 程程 重重 組組 和和范 圍 與計 劃范 圍 與計 劃 目 標確 定目 標確 定 流 程設(shè) 計流 程設(shè) 計 系 統(tǒng)配 置系 統(tǒng)配 置 測 試 與交 付測 試 與交 付流流 程程 與與 系系 統(tǒng)統(tǒng) 集集 成成項項 目目 管管 理理領(lǐng)領(lǐng) 導導 改改 革革培培 訓訓 和和 文文 檔檔信信 息息 技技 術(shù)術(shù) 確 定指 標確 定指 標流流 程程 重重 組組 和和范 圍 與計 劃范 圍 與計 劃 目 標確 定目 標確 定 流 程設(shè) 計流 程設(shè) 計 系 統(tǒng)配 置系 統(tǒng)配 置 測 試 與交 付測 試 與交 付流流 程程 與與 系系 統(tǒng)統(tǒng) 集集 成成聯(lián) 想 管 理 理 念 系 統(tǒng) 集 成 多 年 積 累的 項 目 管 理 經(jīng) 驗10 / 51. 關(guān)于 ASAPAcceleratedSAP(ASAP)是 SAP 公司為使其項目的實施更簡單、更有效而采用的一套完整的實施解決方案。eThrough 的ERP 項目進程總共分為五個階段：. 第一階段 :項目實施準備. 階段目的本階段的目標是完成初始的項目計劃和項目的準備。經(jīng)驗表明，項目組成員可能對實施大型系統(tǒng)的工作壓力、流程和紀律不習慣；他們可能擔心項目的實施將對他們的工作效率帶來影響，從而影響他們在公司的前途。****項目經(jīng)理或神州數(shù)碼咨詢項目經(jīng)理對項目的總體計劃和近期計劃進行詳細說明，使得高層領(lǐng)導和項目組成員對神州數(shù)碼 ERP 實施的方法論有一定的認識，從而在實施過程中做到步調(diào)一致。溝通計劃包含項目組內(nèi)部的溝通（組員間的溝通、組員和組長之間的溝通、組長和項目經(jīng)理的溝通、**** 人員和神州數(shù)碼顧問之間的溝通）和項目組與****決策層之間的溝通。同時需要規(guī)劃所有系統(tǒng)應(yīng)用的基本策略，如集團策略、版本策略和系統(tǒng)轉(zhuǎn)移策略等。14 / 51. 第二階段 :業(yè)務(wù)藍圖設(shè)計. 階段目的本階段的目標是完成初始的項目計劃和項目的準備。在這個過程中，神州數(shù)碼的顧問將提供必要的咨詢和幫助。? 開展業(yè)務(wù)流程研討會，明確****的需求。建議以 ERP 軟件的功能為指導來制定標準業(yè)務(wù)流程。具體方法包括：? 在系統(tǒng)實施的過程中，讓開發(fā)人員參與業(yè)務(wù)、流程的討論，逐漸熟悉業(yè)務(wù)和流程，這對開發(fā)和系統(tǒng)管理是非常有幫助的。由于每個企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化等方面都有很大的不同，以致對系統(tǒng)的需求也就有很大的不同。這類開發(fā)不一定非常急迫，并且，系統(tǒng)一般會預留出接口，對源程序影響比較小、開發(fā)難度也不大。18 / 51從時間角度來看，應(yīng)根據(jù)以上三類開發(fā)的特點和各類開發(fā)的緊迫性等，分清輕、重、緩、急。如果出現(xiàn)問題，可以立即采取有效地措施進行解決或調(diào)整相應(yīng)的計劃等。單元測試由神州數(shù)碼咨詢顧問和****的業(yè)務(wù)人員共同完成。神州數(shù)碼咨詢顧問將根據(jù)單元測試和集成測試的反饋來改變系統(tǒng)的設(shè)置。該會議是將所選方案付諸實施的第一步，對項目的成功實施是至關(guān)重要的，會議可使項目組成員相互熟悉并建立密切的合作關(guān)系。項目經(jīng)理要對項目設(shè)立“里程碑”，并通過現(xiàn)場參與和日常聯(lián)系等方式對項目的進度進行監(jiān)控。? 范圍改變的批準程序：提出實施范圍改變請求報告；提交****項目經(jīng)理查閱和簽字批準并內(nèi)部存檔，同時提交項目領(lǐng)導小組、神州數(shù)碼項目經(jīng)理等。 如果因任何原因系統(tǒng)測試失敗，神州數(shù)碼將向****提交一份陳述失敗原因的報告并說明使系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)所需的改進（如有需要），并將盡力補救系統(tǒng)的缺陷和不足。必要時可以增加隨機抽查或改變審查時間。實施文檔應(yīng)作為項目成果的一個組成部分。? 數(shù)據(jù)錄入，校對和測試將在神州數(shù)碼顧問指導下，由****項目小組人員完成。在實施過程中必須加以跟蹤。 . 跟蹤執(zhí)行? 范圍改變書簽字后，開始正式執(zhí)行。27 / 51? 嚴格控制項目范圍，是避免不合理的期望出現(xiàn)的有效辦法，是項目按計劃完成的根本。? 項目組織的穩(wěn)定，項目組成員的穩(wěn)定，是保證各項措施得以貫徹，前后銜接，有效實施的保證。例如：? 通過企業(yè)宣傳欄、內(nèi)部報刊、各種會議等方式，大力宣傳實施本項目給企業(yè)將會帶來的好處；? 選擇適當?shù)拿嫦蜃罱K用戶的培訓以增強信心；? 鼓勵最終用戶對項目的關(guān)心和參與，在討論各種業(yè)務(wù)解決方案時注意和征求最終用戶的需求和看法；? 在大量整理和錄入校對財務(wù)數(shù)據(jù)時，適當增加臨時人員幫助工作；? 制定獎罰措施，包括競爭上崗，培訓證書，榮譽和獎金等。. 如何處理好業(yè)務(wù)流程和崗位的調(diào)整？隨著新系統(tǒng)的實施，必然會對現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程加以調(diào)整。不得隨便更改其中的內(nèi)容。針對不同類型的人員，我們提供有針對性的培訓課程。培訓計劃是項目實施的關(guān)鍵環(huán)節(jié),不光是培訓本身很重要， 同樣被培訓人員和需培訓程度也是同等重要。培訓成果評比測試結(jié)束參與培訓者可按部門、地區(qū)或工作組進行橫向或縱向的測試結(jié)果比較，從而使認真接受培訓從而測試成績優(yōu)異的部門或個人在整個企業(yè)內(nèi)脫穎而出，使全體員工及各級領(lǐng)導認識到 ERP 培訓的重要性。功能模塊培訓的目的不是使參加者現(xiàn)在就學會怎么用整個 ERP 軟件。培訓計劃應(yīng)與需要進行知識與技能傳授的工作緊密銜接。. 最終用戶培訓功能模塊的最終用戶包括那些將最終使用 ERP 系統(tǒng)以完成他們原來部分或全部工作的企業(yè)員工。培訓的內(nèi)容包括ERP 系統(tǒng)概覽、 ERP 系統(tǒng)的大致功能。參加功能模塊培訓的不僅僅是 ERP 軟件將來的操作者，而且是 ERP 軟件各個應(yīng)用環(huán)節(jié)的指導老師，不僅要指導“怎么做”，還要能夠指導“為什么這樣做”、“能否做得更好？ ”，即能夠回答：為什么要這樣輸入？為什么要這樣操作？出