【正文】 保潔工具未擺放在指定地點(diǎn)的。保潔用具過臟的。保潔作業(yè)未擺放提示牌，造成不便的。存在安全隱患未采取有效措施的。垃圾不及時(shí)清倒，垃圾桶不加蓋的。B類違反分公司規(guī)章制度或日常工作服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)之一，情節(jié)輕微的。在服務(wù)中未使用文明用語，態(tài)度不禮貌的。未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成保潔任務(wù)的。上崗后在現(xiàn)場聚堆閑聊、說笑、會(huì)客、吃東西、哼歌曲、大聲喧嘩以及辦理其他私事的。工作時(shí)間喝酒及在工作場所內(nèi)吸煙的。無故離崗和無事串崗的。保潔時(shí)塵土飛揚(yáng)，臟水四濺的。保潔員發(fā)現(xiàn)破壞或者故意損壞設(shè)施、物品的行為未制止并未及時(shí)向主管反映的；未經(jīng)允許進(jìn)入禁止區(qū)域的。對(duì)于突發(fā)事件未及時(shí)匯報(bào)的。雨雪天氣未及時(shí)除雪的。檢查人員提出保潔標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的地方重新清掃，拒絕重新打掃的。C類違反分公司規(guī)章制度或日常工作服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)之一，情節(jié)嚴(yán)重的。在服務(wù)現(xiàn)場發(fā)生糾紛、吵架的。違反屬地管理部門安全規(guī)定的。不按時(shí)完成臨時(shí)安排工作的。工作人員在崗時(shí)間睡覺的。D類違反分公司規(guī)章制度或日常工作服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)之一，情節(jié)非常嚴(yán)重的。違章作業(yè)及出現(xiàn)重大失誤的。違反安全生產(chǎn)有關(guān)管理制度，帶來重大安全隱患的。非法占有、使用非本人物品、設(shè)備設(shè)施的。在服務(wù)現(xiàn)場動(dòng)手打架的。出現(xiàn)問題被投訴及新聞媒體曝光的。：考核標(biāo)準(zhǔn)分類服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)A類員工上崗時(shí)不按規(guī)定著裝，佩戴胸卡的；工作服臟污有皺褶的。男員工頭發(fā)過長，留長胡須的。保潔工具未擺放在指定地點(diǎn)的。保潔用具過臟的。保潔作業(yè)未擺放提示牌，造成不便的。存在安全隱患未采取有效措施的。垃圾不及時(shí)清倒，垃圾桶不加蓋的。值班室的環(huán)境衛(wèi)生未及時(shí)清理的。B類違反分公司規(guī)章制度或日常工作服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)之一，情節(jié)輕微的。在服務(wù)中未使用文明用語，態(tài)度不禮貌的。未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成保潔任務(wù)的。上崗后在現(xiàn)場聚堆閑聊、說笑、會(huì)客、吃東西、哼歌曲、大聲喧嘩以及辦理其他私事的。工作時(shí)間喝酒及在工作場所內(nèi)吸煙的。無故離崗和無事串崗的。保潔時(shí)塵土飛揚(yáng)，臟水四濺的。保潔員發(fā)現(xiàn)破壞或者故意損壞設(shè)施、物品的行為未制止并未及時(shí)向車站反映的；未經(jīng)允許進(jìn)入禁止區(qū)域的。對(duì)于突發(fā)事件未及時(shí)匯報(bào)的。雨雪天氣未及時(shí)除雪的。檢查人員提出保潔標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的地方重新清掃，拒絕重新打掃的。不能熟練掌握《乘客須知》相關(guān)內(nèi)容的。不能熟練掌握《票務(wù)規(guī)則》相關(guān)內(nèi)容及票卡種類的。工作期間漫不經(jīng)心，消極怠工，對(duì)乘客問詢一問三不知的。遲到、早退，因病、因事未向車站進(jìn)行備案的。未經(jīng)車站當(dāng)班負(fù)責(zé)人同意，擅自換崗、離崗（如廁、取飯等）、串崗的。上班時(shí)間看與工作無關(guān)書、報(bào)、雜志，在公共區(qū)域使用手機(jī)等工具通話、發(fā)短信、玩游戲的。違反分公司有關(guān)規(guī)章制度，情節(jié)較輕的。C類違反分公司規(guī)章制度或日常工作服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)之一，情節(jié)嚴(yán)重的。在服務(wù)現(xiàn)場發(fā)生糾紛、吵架的。違反屬地管理部門安全規(guī)定的。不按時(shí)完成臨時(shí)安排工作的。不服從車站站長（值班站長）的臨時(shí)工作安排，推諉拖拉，未按時(shí)完成給車站造成影響的。工作人員在崗時(shí)間睡覺的。發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情或設(shè)備運(yùn)行故障，未能及時(shí)報(bào)告車站的。不服從車站日常管理的。D類違反分公司規(guī)章制度或日常工作服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)之一，情節(jié)非常嚴(yán)重的。違章作業(yè)及出現(xiàn)重大失誤的。工作出現(xiàn)疏忽，造成運(yùn)營分公司資產(chǎn)出現(xiàn)重大損失的。違反安全生產(chǎn)有關(guān)管理制度，帶來重大安全隱患的。非法占有、使用非本人物品、設(shè)備設(shè)施的。在服務(wù)現(xiàn)場動(dòng)手打架的。出現(xiàn)問題被投訴及新聞媒體曝光的。未經(jīng)車站站長（值班站長）允許，擅自進(jìn)入特殊部位或軌行區(qū)的。未經(jīng)車站站長（值班站長）允許，擅自進(jìn)入票務(wù)室的。 十三號(hào)街車輛段大庫/渾南停車場大庫考核標(biāo)準(zhǔn)分類與細(xì)則見下表：考核標(biāo)準(zhǔn)分類服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)A類員工上崗時(shí)不按規(guī)定著裝，佩戴胸卡的；工作服臟污有皺褶的。男員工頭發(fā)過長，留長胡須的。保潔工具未擺放在指定地點(diǎn)的。保潔用具過臟的。保潔作業(yè)未擺放提示牌，造成不便的。存在安全隱患未采取有效措施的。垃圾不及時(shí)清倒，垃圾桶不加蓋的。B類違反分公司規(guī)章制度或日常工作服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)之一，情節(jié)輕微的。在服務(wù)中未使用文明用語，態(tài)度不禮貌的。未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成保潔任務(wù)的。上崗后在現(xiàn)場聚堆閑聊、說笑、會(huì)客、吃東西、哼歌曲、大聲喧嘩以及辦理其他私事的。工作時(shí)間喝酒及在工作場所內(nèi)吸煙的。無故離崗和無事串崗的。保潔時(shí)塵土飛揚(yáng)，臟水四濺的。保潔員發(fā)現(xiàn)破壞或者故意損壞設(shè)施、物品的行為未制止并未及時(shí)向主管反映的；未經(jīng)允許進(jìn)入禁止區(qū)域的。對(duì)于突發(fā)事件未及時(shí)匯報(bào)的。雨雪天氣未及時(shí)除雪的。檢查人員提出保潔標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的地方重新清掃，拒絕重新打掃的。C類違反分公司規(guī)章制度或日常工作服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)之一，情節(jié)比較嚴(yán)重的。在服務(wù)現(xiàn)場發(fā)生糾紛、吵架的。違反屬地管理部門安全規(guī)定的。不按時(shí)完成臨時(shí)安排工作的。工作人員在崗時(shí)間睡覺的。D類違反分公司規(guī)章制度或日常工作服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)之一，情節(jié)非常嚴(yán)重的。違章作業(yè)及出現(xiàn)重大失誤的。違反安全生產(chǎn)有關(guān)管理制度，帶來重大安全隱患的。非法占有、使用非本人物品、設(shè)備設(shè)施的。在服務(wù)現(xiàn)場動(dòng)手打架的。出現(xiàn)問題被投訴及新聞媒體曝光的。 處罰根據(jù)保潔人員違規(guī)情形及程度，處罰標(biāo)準(zhǔn)分為A、B、C、D四類：（1）A類：每項(xiàng)每次，罰款520元。（2）B類：每項(xiàng)每次，罰款2050元。（3）C類：每項(xiàng)每次，罰款50200元。（4）D類：每項(xiàng)每次，罰款2001000元。