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保安部崗位工作流程及服務(wù)規(guī)范(完整版)-資料下載頁

2025-06-07 12:33本頁面
  

【正文】 看有無異常、聽有無異響、聞有無異味及詢問可疑人員。②.巡邏打點(diǎn)不跳打、不漏打,不留死角、偏角。③.巡邏時操作要輕、走路要輕、講話要輕。④.巡邏時發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施缺損、消防通道堵塞,應(yīng)及時匯報領(lǐng)班或消防管理員,發(fā)現(xiàn)入駐單位將物品堆放在消防設(shè)施前或消防通道上時,應(yīng)告知入駐單位相關(guān)人員大廈的相關(guān)管理規(guī)定和相關(guān)的消防知識,同時也起到宣傳作用。⑤.巡邏時如拾到錢和物品,應(yīng)及時匯報領(lǐng)班,上交至部門。⑥.巡邏時責(zé)任心要強(qiáng),自己不但是一名保安員,而且是一名工程人員和一名保潔員,發(fā)現(xiàn)消防、治安情況時要處理、要匯報、要記錄,同樣發(fā)現(xiàn)工程和清潔情況時也要處理、要匯報、要記錄。⑦.巡邏結(jié)束后在《吳江大廈防火巡查記錄》上做好巡邏記錄,要求寫清巡邏總的時間段、巡邏的區(qū)域、存在的問題、如何解決問題等。字跡要清晰、工整。 四班三運(yùn)轉(zhuǎn)巡邏保安崗位流程(中班)工作時間段:15:00~23:00(參照夏令):00~20:00:進(jìn)行第一遍巡邏,巡視主樓、夾層、地下室(非機(jī)動車庫及設(shè)備機(jī)房)、會議中心、行政中心、主樓、會議中心、行政中心、信訪中心外圍。:30~22:30:進(jìn)行第二遍巡邏,巡視主樓、夾層、地下室(機(jī)動車庫及設(shè)備機(jī)房、會議中心、行政中心、主樓、會議中心、行政中心、信訪中心外圍。室內(nèi)巡邏要做到:①.巡視路線為:主樓A座23~1層、B座23~1層——夾層——地下室、設(shè)備機(jī)房——會議中心頂層(查看東、西兩側(cè)及會議中心共計6扇陽臺門是否鎖閉),發(fā)現(xiàn)主樓、會議中心頂層陽臺門未關(guān)時,及時關(guān)閉,巡邏要做到一看、二聽、三聞、四問:看有無異常、聽有無異響、聞有無異味及詢問可疑人員。②.巡邏打點(diǎn)不跳打、不漏打,不留死角、偏角。③.巡邏時操作要輕、走路要輕、講話要輕。④.巡邏時發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施缺損、消防通道堵塞,應(yīng)及時匯報領(lǐng)班或消防管理員,發(fā)現(xiàn)入駐單位將物品堆放在消防設(shè)施前或消防通道上時,應(yīng)告知入駐單位相關(guān)人員大廈的相關(guān)管理規(guī)定和相關(guān)的消防知識,同時也起到宣傳作用。⑤.巡邏時如拾到錢和物品,應(yīng)及時匯報領(lǐng)班,上交至部門。⑥.巡邏時責(zé)任心要強(qiáng),自己不但是一名保安員,而且是一名工程人員和一名保潔員,發(fā)現(xiàn)消防、治安情況時要處理、要匯報、要記錄,同樣發(fā)現(xiàn)工程和清潔情況時也要處理、要匯報、要記錄。⑦.巡邏結(jié)束后在《吳江大廈防火巡查記錄》上做好巡邏記錄,要求寫清巡邏總的時間段、巡邏的區(qū)域、存在的問題、如何解決問題等。字跡要清晰、工整。注:外圍巡邏做到崗位輪換制。 四班三運(yùn)轉(zhuǎn)巡邏保安崗位流程(夜班)工作時間段:23:00~07:00(參照夏令):30~01:00:進(jìn)行第一遍巡邏,巡視主樓、夾層、地下室(機(jī)動車庫及設(shè)備機(jī)房)、會議中心、行政中心及外圍。:3003:00進(jìn)行第二遍巡邏,巡視主樓、會議中心、行政中心、信訪中心外圍:00~06:00進(jìn)行第二遍巡邏,巡視主樓、夾層、地下室(機(jī)動車庫及設(shè)備機(jī)房)、會議中心。巡邏要做到:①.巡視路線為:主樓23~1層(分客梯和消防梯兩部分)——夾層——地下室強(qiáng)電房區(qū)域——會議中心5~1層——行政中心5~1層,發(fā)現(xiàn)主樓、會議中心、行政中心頂層陽臺門未關(guān)時,及時關(guān)閉。(第一遍巡A座的隊(duì)員巡視外圍,巡B座的隊(duì)員巡地下車庫并登記過夜車輛)②.巡邏打點(diǎn)不跳打、不漏打,不留死角、偏角,夜班巡邏必須做到雙人同進(jìn)行。③.巡邏時操作要輕、走路要輕、講話要輕。④.檢查樓層上的非主要照明及空調(diào)電源是否關(guān)閉,節(jié)省電能的消耗。 ⑤.巡邏時發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施缺損、消防通道堵塞,應(yīng)及時匯報領(lǐng)班。⑥.巡邏時如拾到錢和物品,應(yīng)及時匯報領(lǐng)班,上交至部門。⑦.巡邏時責(zé)任心要強(qiáng),自己不但是一名保安員,而且是一名工程人員和一名保潔員,發(fā)現(xiàn)消防、治安情況時要處理、要匯報、要記錄,同樣發(fā)現(xiàn)工程和清潔情況時也要處理、要匯報、要記錄。⑧.巡邏結(jié)束后在《吳江大廈防火巡查記錄》上做好巡邏記錄,要求寫清巡邏總的時間段、巡邏的區(qū)域、存在的問題、如何解決問題等,字跡要清晰、工整。注:外圍巡邏做到崗位輪換制。 外圍巡邏保安崗位流程(常白班)工作時間段:08:3016:30,在08:30到地下車庫西南角處檢查巡邏車,檢查電瓶充電是否正常、查看其它配件有無異常。:4010:45在外圍巡邏。:4511:30接行政服務(wù)中心與信訪局隊(duì)員就餐,提高工作效率。同時自行就餐。:3012:.00在休息室適當(dāng)調(diào)整休息、待命。:0016:00在外圍巡邏。:0016:30清洗電瓶巡邏車,將電瓶車開回地下車庫充電。:①.檢查外圍違章車輛,如車輛占用消防通道、堵塞通道等現(xiàn)象。遇違章車輛時,應(yīng)下車跑步趨前,輕敲車窗,當(dāng)用戶或賓客放下玻璃時,敬禮后禮貌的告知大廈的相關(guān)規(guī)定(敬禮按軍禮要求規(guī)范操作)。如車內(nèi)無人,駕駛員已離開時,填寫《吳江大廈車輛停泊提醒單》放置在違章車輛上,同時在《吳江大廈室外車輛違規(guī)停泊記錄表》做好記錄。②.檢查區(qū)域公共設(shè)施、室外消火栓、消防通道等,發(fā)現(xiàn)損壞須立即匯報上級,向工程部報修,并作好詳細(xì)記錄。③.整理外圍擺放的路錐,要求路錐排列整齊成一條直線,鏈條適當(dāng)下垂,弧形統(tǒng)一,發(fā)現(xiàn)因他人挪動或被風(fēng)吹變型時,及時調(diào)整。查看外圍擺放的告示牌,遇大風(fēng)或下雨時,及時收回。④.發(fā)現(xiàn)外圍車位的車輛有車窗未關(guān)、車門(后備箱蓋)未關(guān)、底盤漏油等現(xiàn)象應(yīng)做好記錄,報上級,聯(lián)系到相關(guān)用戶,防止事態(tài)擴(kuò)大。⑤.巡邏時發(fā)現(xiàn)不安全情況及時糾正,糾正違章行為時,應(yīng)做到堅(jiān)持原則、不徇私情、文明規(guī)范、以理服人,嚴(yán)禁與客戶爭執(zhí)。⑥.保持對講機(jī)通訊暢通,防止上級或隊(duì)員呼叫時,無法接通而導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大。 ⑦.在巡邏過程中遇信訪或可疑人員。首先應(yīng)通報上級和各崗位提前作好準(zhǔn)備工作;其次主動上前詢問了解情況,詢問時態(tài)度熱情友善、語氣緩和,如果是信訪人員應(yīng)盡力勸至信訪局,嚴(yán)格按照《吳江大廈信訪處理預(yù)案》進(jìn)行處理;做好記錄,再次匯報上級詳細(xì)情況和處理結(jié)果,繼續(xù)跟蹤處理。 外圍巡邏保安崗位流程(四班三運(yùn)轉(zhuǎn)中班外圍巡邏細(xì)化流程):00后進(jìn)行第一遍巡邏,兩名外圍巡邏隊(duì)員對大廈區(qū)域外圍進(jìn)行巡視,主要任務(wù)為:①關(guān)閉9號伸縮門;②關(guān)閉區(qū)域樓層底層門窗,要求步行操作,對不能確定的要進(jìn)行推、拉,試試門窗到底是否處于正常關(guān)窗狀態(tài),防止遺漏。遇特殊情況,門窗無法正常關(guān)閉時,及時匯報領(lǐng)班;③整理外圍擺放的路錐,要求路錐排列整齊成一條直線,鏈條適當(dāng)下垂,弧形統(tǒng)一,發(fā)現(xiàn)因他人挪動或被風(fēng)吹變型時,及時調(diào)整;④收回外圍擺放的告示牌;⑤查看大廈區(qū)域有無其他可疑人員或情況;⑥做好信訪樓外圍打點(diǎn)。:00后進(jìn)行第二遍巡邏,主要任務(wù)為:①關(guān)閉7號伸縮門;②檢查路錐擺放情況;③做好信訪樓外圍打點(diǎn);④查看大廈區(qū)域有無其他可疑人員或情況。:00后(下班前)進(jìn)行第三遍巡邏,主要任務(wù)為:①檢查路錐擺放情況;②做好信訪樓外圍打點(diǎn);③查看大廈區(qū)域有無其他可疑人員或情況。:①.檢查區(qū)域公共設(shè)施、室外消火栓、消防通道等,發(fā)現(xiàn)損壞須立即匯報領(lǐng)班,向工程部報修,并作好詳細(xì)記錄。②.整理外圍擺放的路錐。③.發(fā)現(xiàn)外圍車位的車輛有車窗未關(guān)、車門(后備箱蓋)未關(guān)、底盤漏油等現(xiàn)象應(yīng)做好記錄,報領(lǐng)班,聯(lián)系到相關(guān)用戶,防止事態(tài)擴(kuò)大。④.巡邏時發(fā)現(xiàn)不安全情況及時糾正,糾正違章行為時,應(yīng)做到堅(jiān)持原則、不徇私情、文明規(guī)范、以理服人,嚴(yán)禁與客戶爭執(zhí)。 ⑤.保持對講機(jī)通訊暢通,防止上級或隊(duì)員呼叫時,無法接通而導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大。⑥.巡邏時拾到錢和物品中,應(yīng)及時上交部門。 ⑦.做好巡邏打點(diǎn)和記錄工作。 外圍巡邏保安崗位流程(四班三運(yùn)轉(zhuǎn)夜班外圍巡邏細(xì)化流程),主要任務(wù)為:①檢查底層門窗關(guān)閉情況,要求步行操作,對不能確定的要進(jìn)行推、拉,試試門窗到底是否處于正常關(guān)窗狀態(tài),防止遺漏。遇特殊情況,門窗無法正常關(guān)閉時,及時匯報領(lǐng)班;②整理外圍擺放的路錐,要求路錐排列整齊成一條直線,鏈條適當(dāng)下垂,弧形統(tǒng)一,發(fā)現(xiàn)因他人挪動或被風(fēng)吹變型時,及時進(jìn)行調(diào)整;③查看大廈區(qū)域有無其他可疑人員或情況;④做好信訪樓外圍打點(diǎn)工作。,主要任務(wù)為:①檢查路錐擺放情況;②做好信訪樓外圍打點(diǎn);③查看大廈區(qū)域有無其他可疑人員或情況。,主要任務(wù)為:①檢查路錐擺放情況;②做好信訪樓外圍打點(diǎn);③查看大廈區(qū)域有無其他可疑人員或情況。:①.檢查區(qū)域公共設(shè)施、室外消火栓、消防通道等,發(fā)現(xiàn)損壞須立即匯報領(lǐng)班,向工程部報修,并作好詳細(xì)記錄。②.整理外圍擺放的路錐。③.發(fā)現(xiàn)外圍車位的車輛有車窗未關(guān)、車門(后備箱蓋)未關(guān)、底盤漏油等現(xiàn)象應(yīng)做好記錄,報領(lǐng)班,聯(lián)系到相關(guān)用戶,防止事態(tài)擴(kuò)大。④.巡邏時發(fā)現(xiàn)不安全情況及時糾正,糾正違章行為時,應(yīng)做到堅(jiān)持原則、不徇私情、文明規(guī)范、以理服人,嚴(yán)禁與客戶爭執(zhí)。 ⑤.保持對講機(jī)通訊暢通,防止上級或隊(duì)員呼叫時,無法接通而導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大。⑥.巡邏時拾到錢和物品中,應(yīng)及時上交部門。 ⑦.做好巡邏打點(diǎn)和記錄工作。15 西崗?fù)?西崗?fù)け0补ぷ髁鞒蹋ǔ0装啵┕ぷ鲿r間:08:3017:15,在08:30準(zhǔn)時與早班隊(duì)員交接,認(rèn)真履行《吳江大廈保安交接制度》。:3009:00以標(biāo)準(zhǔn)的跨立站姿站在崗臺上。:00下崗整理好物品,將太陽傘收好、關(guān)好門窗后撤崗,到中通道與中通道車輛管理員協(xié)同管理車輛。:0013:00以標(biāo)準(zhǔn)的跨立站姿站在崗臺上。:0014:00打掃崗?fù)ばl(wèi)生。:0016:30與中通道車輛管理員協(xié)同管理車輛。:①勸阻衣冠不整、外來推銷、閑散人員及攜帶小動物人員進(jìn)入大廈區(qū)域。②阻止任何車輛在周圍亂停亂放。③保持崗?fù)ばl(wèi)生、整潔。④對外來送貨車輛,應(yīng)指明行駛路線及方位。⑤遇信訪人員,嚴(yán)格按照《吳江大廈信訪處理預(yù)案》進(jìn)行操作。:15中班1名隊(duì)員接班,認(rèn)真履行《吳江大廈保安交接制度》。 西崗?fù)け0补ぷ髁鞒蹋ㄔ绨啵┕ぷ鲿r間:08:0008:30,在08:00準(zhǔn)時到崗,檢查設(shè)備、衛(wèi)生及垃圾分類情況,匯報領(lǐng)班。2. 08:0008:30以標(biāo)準(zhǔn)的跨立站姿站在崗臺上。、外來推銷、閑散人員及攜帶小動物人員進(jìn)入大廈區(qū)域。,應(yīng)指明行駛路線及方位。,嚴(yán)格按照《吳江大廈信訪處理預(yù)案》進(jìn)行操作。:30常白班1名隊(duì)員接班,認(rèn)真履行《吳江大廈保安交接制度》。 西崗?fù)け0补ぷ髁鞒蹋ㄖ邪啵┕ぷ鲿r間:17:1523:00(參照夏令),在17:15準(zhǔn)時接崗,與常白班隊(duì)員認(rèn)真履行《吳江大廈保安交接制度》。:1517:30以標(biāo)準(zhǔn)的跨立站姿站在崗臺上,17:3023:00在崗?fù)?nèi)坐崗值班。、外來推銷、閑散人員及攜帶小動物人員進(jìn)入大廈區(qū)域。、整潔。,應(yīng)指明行駛路線及方位。,嚴(yán)格按照《吳江大廈信訪處理預(yù)案》進(jìn)行操作。:30坐崗后,提高警惕,注意觀察外圍情況,不定時的出來在周邊巡視,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時匯報。,應(yīng)站出來,以表示尊重(對物業(yè)經(jīng)理以上、中心副局以上及秘書長以上的領(lǐng)導(dǎo)敬禮),并通知其他崗位,以便提前做好服務(wù)工作。:00夜班1名隊(duì)員接班,認(rèn)真履行《吳江大廈保安交接制度》。 西崗?fù)け0补ぷ髁鞒蹋ㄒ拱啵┕ぷ鲿r間:23:0007:00(參照夏令):00準(zhǔn)時接崗,與中班隊(duì)員認(rèn)真履行《吳江大廈保安交接制度》。,注意觀察外圍情況,不定時的出來在周邊巡視(至少三次),發(fā)現(xiàn)可疑情況及時匯報。,應(yīng)站出來,以表示尊重(對物業(yè)經(jīng)理以上、中心副局以上及秘書長以上的領(lǐng)導(dǎo)敬禮),并通知其他崗位,以便提前做好服務(wù)工作。:3002:00到更衣室就餐,報中控做好監(jiān)控工作。:30后做好交接班準(zhǔn)備,整理物品、打掃衛(wèi)生。:45撤崗。16 行政服務(wù)中心門廳 行政服務(wù)中心保安工作流程(常白班)工作時間段:08:3017:15,在08:30準(zhǔn)時接崗,與早班1名隊(duì)員認(rèn)真履行《吳江大廈保安交接制度》。并檢查中控室設(shè)備運(yùn)行是否正常。:①.樹立服務(wù)意識:對出入行政中心的賓客禮貌詢問、微笑迎送;引導(dǎo)辦事人員到相應(yīng)的窗口;為領(lǐng)導(dǎo)或賓客提供開車門服務(wù)。②.管理廣場的車輛有序停放,防止堵塞通道,告知卸貨車輛到東側(cè)卸貨,并走貨運(yùn)電梯,搬運(yùn)金屬類、尖銳的物品要輕拿輕放,避免刮花、損壞地板、電梯和其它設(shè)施。③.勸阻未經(jīng)許可的推銷員、收廢品人員、自薦謀業(yè)者以及其他閑散人員,衣冠不整,攜帶寵物等違反大廈管理規(guī)定行為者進(jìn)入大廈,勸阻時注意方式方法、語氣緩和、強(qiáng)調(diào)大廈的管理規(guī)定。④.加強(qiáng)工作責(zé)任心,發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員要及時注意查看、詢問、通報中控隊(duì)員要求監(jiān)控跟蹤,并及時匯報上級。⑤.嚴(yán)格執(zhí)行大廈的大宗物品出門憑證管理制度,有大宗物品運(yùn)離大廈必須出示本單位開據(jù)的《吳江大廈大宗物品出門證》,同時需本單位主要負(fù)責(zé)人簽字、蓋章,履行貨物與憑證相符的出門手續(xù),運(yùn)離的物品必須與《吳江大廈大宗物品出門證》上所寫的物品相符,出門憑證留存?zhèn)洳?。?遇上訪事件,要保持清醒的頭腦,注意觀察上訪人員的動向,對講機(jī)保持暢通,嚴(yán)格按照《吳江大廈信訪處理預(yù)案》進(jìn)行操作。⑦.對部門環(huán)境進(jìn)行識別,并對重大環(huán)境因素進(jìn)行有效控制。:00另1名常白班隊(duì)員準(zhǔn)時上崗,兩人輪班操作。:4511:45兩人輪換就餐。:30其中1名隊(duì)員準(zhǔn)時撤崗下班,即08:30上班的隊(duì)員。:00消防管理員的配合下關(guān)閉所有底層門窗,收回禁止泊車牌等設(shè)施。8. 17:15中班1名隊(duì)員接班,認(rèn)真履行《吳江大廈保安交接制度》。 行政服務(wù)中心保安工作流程(早班)工作時間段:07:0008:45(參照夏令),在07:00準(zhǔn)時接崗,與夜班1名隊(duì)員認(rèn)真履行《吳江大廈保安交接制度》。,在門口兩側(cè)的六個車位上各放置一塊“禁止泊車”的牌子,以便管理車輛;將告示牌擺放到位。,微笑迎送上班用戶。:30常白班1名隊(duì)員接崗,認(rèn)真履行《吳江大廈保安交接制度》。 行政服務(wù)中心保安工作流程(中班)工作時間段:17:1523:00(參照夏令),在17:15準(zhǔn)時接崗,與常白班1名隊(duì)員認(rèn)真履行《吳江大廈保安交接制度》。:0010:30協(xié)同巡邏組,檢查外圍底層各用戶單位的門窗是否關(guān)閉,巡視頂層至底層,并關(guān)閉各樓層空調(diào)和非主要照明。,應(yīng)不
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