【正文】 保青年員工，根據(jù)其工作業(yè)績KPI和日常工作表現(xiàn)綜合評定，活動自開展以來，共計開展了1場，涉及100人參加?！胺?wù)提升我做主”活動與太平財險開展的“客戶服務(wù)示范崗”活動并案執(zhí)行。參加人員為全系統(tǒng)客戶接觸點崗位員工，包括柜面服務(wù)崗位及查勘定損崗位。被授予“客戶服務(wù)示范崗”稱號的青年員工同時結(jié)合車險運營條線月度考核結(jié)果?；顒庸灿嬮_展了1場，涉及1000余人參加。并有48為員工被授予了“客戶服務(wù)示范崗”榮譽稱號。開展“為民服務(wù)青年行”活動。此項活動面向全系統(tǒng)各條線、各崗位青年員工開展，不限定具體條線和崗位。通過推行“一站式”服務(wù)、代理服務(wù)、預約服務(wù)、延時服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，評選星級服務(wù)窗口，送保險進社區(qū)、進商圈等形式，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升客戶滿意度。活動共計開展了3場，涉及1000余人參加。 　　三、媒體報道 　　活動期間各級機構(gòu)團委積極追蹤、及時總結(jié)，注重活動宣傳，相關(guān)活動稿件案例在各家機構(gòu)的E網(wǎng)通、太平E報、機構(gòu)晨會、內(nèi)網(wǎng)等多個平臺傳播發(fā)布，活動期間各類報道共近60次。其中，太平人壽山東分公司聯(lián)合濟南電視臺影視頻道舉辦了5場“愛心公益行，保險進社區(qū)”活動，濟南電視臺全程跟蹤報道活動盛況，活動現(xiàn)場的微博被中央金融團工委官方微博轉(zhuǎn)發(fā)；太平人壽山東臨沂中支聯(lián)合臨沂廣播電視臺舉辦的“社區(qū)歡樂頌”、棗莊中支“保險社區(qū)行”等活動均受到當?shù)厝罕姾兔襟w的好評。 　　通過扎實的開展崗位大練兵活動，集團青年員工的思想工作和整體素質(zhì)有了長足的進步。我集團團委將進一步總結(jié)經(jīng)驗，踏實工作，把崗位練兵這項工作常抓不懈，并將優(yōu)秀事跡和先進個人在全系統(tǒng)進行宣傳和表彰，激勵全體青年員工立足本職崗位，為集團作出更大的貢獻的同時，更好的實現(xiàn)個人價值。 中央結(jié)算公司“崗位大練兵爭做服務(wù)明星”活動總結(jié)為深入貫徹落實中央金融團工委《關(guān)于在金融系統(tǒng)青年員工中開展“崗位大練兵爭做服務(wù)明星”活動的通知》（金青發(fā)〔2013〕9號）精神，公司團委自2013年5月起，面向全體青年員工組織開展了為期近半年的“崗位大練兵、爭做服務(wù)明星”（以下簡稱“雙提升”）活動，有效帶動青年員工自覺提升崗位技能、努力提升服務(wù)水平，充分體現(xiàn)公司青年工作“服務(wù)大局、服務(wù)青年”的目標和宗旨?，F(xiàn)將活動有關(guān)情況總結(jié)如下：一、創(chuàng)新組織領(lǐng)導方式，充分調(diào)動青年員工參與熱情根據(jù)中央金融團工委通知要求，公司團委在本次“雙提升”活動的前期動員準備階段向黨委主要領(lǐng)導進行了專題匯報，并結(jié)合公司實際，制定了活動實施方案，對活動的開展進行統(tǒng)一部署，并將方案上報中央金融團工委備案。按照活動實施方案規(guī)定，本次活動由公司團委牽頭組織，負責活動的總體部署、組織安排、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、檢查驗收、評選表彰等工作。同時，在抓好總體組織安排的基礎(chǔ)上，公司團委堅持求真務(wù)實原則，積極探索組織方式創(chuàng)新，要求公司各部室結(jié)合自身崗位設(shè)置、業(yè)務(wù)內(nèi)容和服務(wù)對象的實際情況，負責各項活動的具體實施，并鼓勵其向公司團委推薦先進模范典型，力求充分調(diào)動各部室和青年員工的積極性和創(chuàng)造性，有效提升全體青年員工的參與熱情。二、緊盯活動目標要求，扎實推進豐富多樣主題活動6至8月，公司組織開展各類主題活動共計20場，其中“崗位技能天天練”活動8場、“技能比拼展風采”活動4場、“服務(wù)提升我做主”活動5場、“為民服務(wù)青年行”活動3場，活動參加人數(shù)共計466人次。一是針對新入職員工，公司統(tǒng)一開展制度流程解讀、托管結(jié)算業(yè)務(wù)知識培訓和公文寫作規(guī)范與技巧講座，使其能夠在較短時間內(nèi)全面了解本崗位職責和技能的基本要求。同時，各部室普遍采取新老員工傳幫帶、崗位交叉學習等方式提升員工崗位技能。二是結(jié)合職業(yè)化塑造課程，促使青年員工制定更高層次的崗位技能或業(yè)務(wù)水平提升計劃并付諸行動，在活動期間促使其個人技能、崗位整體效能顯著提升。三是開展業(yè)務(wù)技能提升日志競賽，通過比拼活動有效提高員工的崗位技能和創(chuàng)新熱情，展現(xiàn)了優(yōu)秀青年員工的風采。四是利用公司內(nèi)部講壇，由相關(guān)部室特別是一線服務(wù)部門青年員工立足本職，介紹涉及本崗位工作的最新市場動態(tài)、客戶需求和創(chuàng)新舉措，在標準化流程基礎(chǔ)上，主動提出和實施對服務(wù)流程進行優(yōu)化、對服務(wù)標準進行完善、對服務(wù)質(zhì)量進行提升的綜合改進措施，從而提升公司服務(wù)水平及客戶滿意度。同時，公司團委還注意在活動開展過程中加強檢查督導工作，確保各項主題活動有效實施?；顒悠陂g，公司團委按照不少于公司部室數(shù)量10%的比例，對有關(guān)部室的主題活動開展情況進行抽查，并協(xié)助其解決所遇到的各類問題與困難，推動活動扎實開展。三、圍繞中心工作大局，有效助力公司業(yè)務(wù)健康發(fā)展本次活動以貫徹落實黨的十八大精神為指引，通過在公司青年員工中開展以“好技能、好服務(wù)、好形象”為目標的各項具體活動，不僅達到崗位練兵、技能培養(yǎng)、服務(wù)提升的預期目的，同時也對公司相關(guān)制度建設(shè)、文化建設(shè)、作風建設(shè)等方面起到了積極作用，有效助力公司整體業(yè)務(wù)平穩(wěn)健康發(fā)展。一是深化公司青年員工思想認識，幫助其樹立起正確的職業(yè)價值觀，充分激發(fā)青年員工作為金融一線服務(wù)人員的責任感和使命感；二是改進公司工作作風，針對青年員工自身特點，通過多種實踐活動及平臺載體加強新老員工間交流，既充分發(fā)揮了青年員工朝氣蓬勃、敢拼敢打的優(yōu)勢，又著力解決其經(jīng)驗欠缺、性急浮躁等不足；三是完善公司制度建設(shè)，在青年員工間開展微創(chuàng)新案例征集活動，對公司內(nèi)部管理制度、員工規(guī)范、業(yè)務(wù)流程方面等收集到許多中肯的意見建議；四是促進公司學習型組織建設(shè)工作，通過在公司內(nèi)部開設(shè)網(wǎng)絡(luò)學習園地，圍繞公司客戶普遍關(guān)心的服務(wù)需求或普遍反映需要改進的服務(wù)主題組織專題研究，營造比學趕幫超的濃厚氛圍。四、強調(diào)長效機制構(gòu)建，積極推進活動經(jīng)驗成果轉(zhuǎn)化本次“雙提升”活動開展注重專項活動與業(yè)務(wù)工作的統(tǒng)一、全面參與與突出典型的統(tǒng)一、階段性成果與長效性機制的統(tǒng)一。一是加大宣傳力度，樹立優(yōu)秀青年員工典范。一方面對在歷次“青年文明號”、“青年崗位能手”、“青年服務(wù)明星”評選過程中獲得表彰的青年員工和集體進行重點宣傳，另一方面深入挖掘本次活動中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀青年員工先進事跡，以先進典型的示范作用為導向，在公司青年員工間培育和弘揚正能量，共同推進崗位工作技能和公司文明規(guī)范服務(wù)水平的全面提升。二是總結(jié)經(jīng)驗成果，將好的工作形式和活動載體以制度進行固化?！半p提升”活動雖然告一段落，但活動中的一些好做法需要延續(xù)和推廣，存在的問題也要持續(xù)改進。公司團委以此項活動為契機，將長期抓好青年員工崗位技能和服務(wù)能力提升工作，把活動中的好制度、好方法、好做法繼續(xù)推廣和運用到各項工作中去，持續(xù)改進存在的問題和不足，建立長效機制。三是發(fā)現(xiàn)一批、培養(yǎng)一批、儲備一批、啟用一批優(yōu)秀青年。本次活動既是公司青年員工的主題活動，也是業(yè)務(wù)活動，公司團委緊緊圍繞“服務(wù)大局、服務(wù)青年”的工作思路，力爭在扎實推進活動的同時，展現(xiàn)青年素質(zhì)、發(fā)掘青年潛力，進一步有效發(fā)揮青年人力資源，助推公司核心競爭力提升。二〇一三年九月二十九日