【正文】 保青年員工，根據(jù)其工作業(yè)績(jī)KPI和日常工作表現(xiàn)綜合評(píng)定，活動(dòng)自開(kāi)展以來(lái)，共計(jì)開(kāi)展了1場(chǎng)，涉及100人參加?！胺?wù)提升我做主”活動(dòng)與太平財(cái)險(xiǎn)開(kāi)展的“客戶(hù)服務(wù)示范崗”活動(dòng)并案執(zhí)行。參加人員為全系統(tǒng)客戶(hù)接觸點(diǎn)崗位員工，包括柜面服務(wù)崗位及查勘定損崗位。被授予“客戶(hù)服務(wù)示范崗”稱(chēng)號(hào)的青年員工同時(shí)結(jié)合車(chē)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)條線月度考核結(jié)果?；顒?dòng)共計(jì)開(kāi)展了1場(chǎng)，涉及1000余人參加。并有48為員工被授予了“客戶(hù)服務(wù)示范崗”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。開(kāi)展“為民服務(wù)青年行”活動(dòng)。此項(xiàng)活動(dòng)面向全系統(tǒng)各條線、各崗位青年員工開(kāi)展，不限定具體條線和崗位。通過(guò)推行“一站式”服務(wù)、代理服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，評(píng)選星級(jí)服務(wù)窗口，送保險(xiǎn)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商圈等形式，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度?；顒?dòng)共計(jì)開(kāi)展了3場(chǎng)，涉及1000余人參加。 　　三、媒體報(bào)道 　　活動(dòng)期間各級(jí)機(jī)構(gòu)團(tuán)委積極追蹤、及時(shí)總結(jié)，注重活動(dòng)宣傳，相關(guān)活動(dòng)稿件案例在各家機(jī)構(gòu)的E網(wǎng)通、太平E報(bào)、機(jī)構(gòu)晨會(huì)、內(nèi)網(wǎng)等多個(gè)平臺(tái)傳播發(fā)布，活動(dòng)期間各類(lèi)報(bào)道共近60次。其中，太平人壽山東分公司聯(lián)合濟(jì)南電視臺(tái)影視頻道舉辦了5場(chǎng)“愛(ài)心公益行，保險(xiǎn)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，濟(jì)南電視臺(tái)全程跟蹤報(bào)道活動(dòng)盛況，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的微博被中央金融團(tuán)工委官方微博轉(zhuǎn)發(fā)；太平人壽山東臨沂中支聯(lián)合臨沂廣播電視臺(tái)舉辦的“社區(qū)歡樂(lè)頌”、棗莊中支“保險(xiǎn)社區(qū)行”等活動(dòng)均受到當(dāng)?shù)厝罕姾兔襟w的好評(píng)。 　　通過(guò)扎實(shí)的開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，集團(tuán)青年員工的思想工作和整體素質(zhì)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。我集團(tuán)團(tuán)委將進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，踏實(shí)工作，把崗位練兵這項(xiàng)工作常抓不懈，并將優(yōu)秀事跡和先進(jìn)個(gè)人在全系統(tǒng)進(jìn)行宣傳和表彰，激勵(lì)全體青年員工立足本職崗位，為集團(tuán)作出更大的貢獻(xiàn)的同時(shí)，更好的實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。 中央結(jié)算公司“崗位大練兵爭(zhēng)做服務(wù)明星”活動(dòng)總結(jié)為深入貫徹落實(shí)中央金融團(tuán)工委《關(guān)于在金融系統(tǒng)青年員工中開(kāi)展“崗位大練兵爭(zhēng)做服務(wù)明星”活動(dòng)的通知》（金青發(fā)〔2013〕9號(hào)）精神，公司團(tuán)委自2013年5月起，面向全體青年員工組織開(kāi)展了為期近半年的“崗位大練兵、爭(zhēng)做服務(wù)明星”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“雙提升”）活動(dòng)，有效帶動(dòng)青年員工自覺(jué)提升崗位技能、努力提升服務(wù)水平，充分體現(xiàn)公司青年工作“服務(wù)大局、服務(wù)青年”的目標(biāo)和宗旨?，F(xiàn)將活動(dòng)有關(guān)情況總結(jié)如下：一、創(chuàng)新組織領(lǐng)導(dǎo)方式，充分調(diào)動(dòng)青年員工參與熱情根據(jù)中央金融團(tuán)工委通知要求，公司團(tuán)委在本次“雙提升”活動(dòng)的前期動(dòng)員準(zhǔn)備階段向黨委主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了專(zhuān)題匯報(bào)，并結(jié)合公司實(shí)際，制定了活動(dòng)實(shí)施方案，對(duì)活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)行統(tǒng)一部署，并將方案上報(bào)中央金融團(tuán)工委備案。按照活動(dòng)實(shí)施方案規(guī)定，本次活動(dòng)由公司團(tuán)委牽頭組織，負(fù)責(zé)活動(dòng)的總體部署、組織安排、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、檢查驗(yàn)收、評(píng)選表彰等工作。同時(shí)，在抓好總體組織安排的基礎(chǔ)上，公司團(tuán)委堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)原則，積極探索組織方式創(chuàng)新，要求公司各部室結(jié)合自身崗位設(shè)置、業(yè)務(wù)內(nèi)容和服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況，負(fù)責(zé)各項(xiàng)活動(dòng)的具體實(shí)施，并鼓勵(lì)其向公司團(tuán)委推薦先進(jìn)模范典型，力求充分調(diào)動(dòng)各部室和青年員工的積極性和創(chuàng)造性，有效提升全體青年員工的參與熱情。二、緊盯活動(dòng)目標(biāo)要求，扎實(shí)推進(jìn)豐富多樣主題活動(dòng)6至8月，公司組織開(kāi)展各類(lèi)主題活動(dòng)共計(jì)20場(chǎng)，其中“崗位技能天天練”活動(dòng)8場(chǎng)、“技能比拼展風(fēng)采”活動(dòng)4場(chǎng)、“服務(wù)提升我做主”活動(dòng)5場(chǎng)、“為民服務(wù)青年行”活動(dòng)3場(chǎng)，活動(dòng)參加人數(shù)共計(jì)466人次。一是針對(duì)新入職員工，公司統(tǒng)一開(kāi)展制度流程解讀、托管結(jié)算業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和公文寫(xiě)作規(guī)范與技巧講座，使其能夠在較短時(shí)間內(nèi)全面了解本崗位職責(zé)和技能的基本要求。同時(shí)，各部室普遍采取新老員工傳幫帶、崗位交叉學(xué)習(xí)等方式提升員工崗位技能。二是結(jié)合職業(yè)化塑造課程，促使青年員工制定更高層次的崗位技能或業(yè)務(wù)水平提升計(jì)劃并付諸行動(dòng)，在活動(dòng)期間促使其個(gè)人技能、崗位整體效能顯著提升。三是開(kāi)展業(yè)務(wù)技能提升日志競(jìng)賽，通過(guò)比拼活動(dòng)有效提高員工的崗位技能和創(chuàng)新熱情，展現(xiàn)了優(yōu)秀青年員工的風(fēng)采。四是利用公司內(nèi)部講壇，由相關(guān)部室特別是一線服務(wù)部門(mén)青年員工立足本職，介紹涉及本崗位工作的最新市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、客戶(hù)需求和創(chuàng)新舉措，在標(biāo)準(zhǔn)化流程基礎(chǔ)上，主動(dòng)提出和實(shí)施對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化、對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善、對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提升的綜合改進(jìn)措施，從而提升公司服務(wù)水平及客戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)，公司團(tuán)委還注意在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中加強(qiáng)檢查督導(dǎo)工作，確保各項(xiàng)主題活動(dòng)有效實(shí)施?；顒?dòng)期間，公司團(tuán)委按照不少于公司部室數(shù)量10%的比例，對(duì)有關(guān)部室的主題活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行抽查，并協(xié)助其解決所遇到的各類(lèi)問(wèn)題與困難，推動(dòng)活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展。三、圍繞中心工作大局，有效助力公司業(yè)務(wù)健康發(fā)展本次活動(dòng)以貫徹落實(shí)黨的十八大精神為指引，通過(guò)在公司青年員工中開(kāi)展以“好技能、好服務(wù)、好形象”為目標(biāo)的各項(xiàng)具體活動(dòng)，不僅達(dá)到崗位練兵、技能培養(yǎng)、服務(wù)提升的預(yù)期目的，同時(shí)也對(duì)公司相關(guān)制度建設(shè)、文化建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)等方面起到了積極作用，有效助力公司整體業(yè)務(wù)平穩(wěn)健康發(fā)展。一是深化公司青年員工思想認(rèn)識(shí)，幫助其樹(shù)立起正確的職業(yè)價(jià)值觀，充分激發(fā)青年員工作為金融一線服務(wù)人員的責(zé)任感和使命感；二是改進(jìn)公司工作作風(fēng)，針對(duì)青年員工自身特點(diǎn)，通過(guò)多種實(shí)踐活動(dòng)及平臺(tái)載體加強(qiáng)新老員工間交流，既充分發(fā)揮了青年員工朝氣蓬勃、敢拼敢打的優(yōu)勢(shì)，又著力解決其經(jīng)驗(yàn)欠缺、性急浮躁等不足；三是完善公司制度建設(shè)，在青年員工間開(kāi)展微創(chuàng)新案例征集活動(dòng)，對(duì)公司內(nèi)部管理制度、員工規(guī)范、業(yè)務(wù)流程方面等收集到許多中肯的意見(jiàn)建議；四是促進(jìn)公司學(xué)習(xí)型組織建設(shè)工作，通過(guò)在公司內(nèi)部開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)園地，圍繞公司客戶(hù)普遍關(guān)心的服務(wù)需求或普遍反映需要改進(jìn)的服務(wù)主題組織專(zhuān)題研究，營(yíng)造比學(xué)趕幫超的濃厚氛圍。四、強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)效機(jī)制構(gòu)建，積極推進(jìn)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)成果轉(zhuǎn)化本次“雙提升”活動(dòng)開(kāi)展注重專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)與業(yè)務(wù)工作的統(tǒng)一、全面參與與突出典型的統(tǒng)一、階段性成果與長(zhǎng)效性機(jī)制的統(tǒng)一。一是加大宣傳力度，樹(shù)立優(yōu)秀青年員工典范。一方面對(duì)在歷次“青年文明號(hào)”、“青年崗位能手”、“青年服務(wù)明星”評(píng)選過(guò)程中獲得表彰的青年員工和集體進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，另一方面深入挖掘本次活動(dòng)中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀青年員工先進(jìn)事跡，以先進(jìn)典型的示范作用為導(dǎo)向，在公司青年員工間培育和弘揚(yáng)正能量，共同推進(jìn)崗位工作技能和公司文明規(guī)范服務(wù)水平的全面提升。二是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)成果，將好的工作形式和活動(dòng)載體以制度進(jìn)行固化?！半p提升”活動(dòng)雖然告一段落，但活動(dòng)中的一些好做法需要延續(xù)和推廣，存在的問(wèn)題也要持續(xù)改進(jìn)。公司團(tuán)委以此項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī)，將長(zhǎng)期抓好青年員工崗位技能和服務(wù)能力提升工作，把活動(dòng)中的好制度、好方法、好做法繼續(xù)推廣和運(yùn)用到各項(xiàng)工作中去，持續(xù)改進(jìn)存在的問(wèn)題和不足，建立長(zhǎng)效機(jī)制。三是發(fā)現(xiàn)一批、培養(yǎng)一批、儲(chǔ)備一批、啟用一批優(yōu)秀青年。本次活動(dòng)既是公司青年員工的主題活動(dòng)，也是業(yè)務(wù)活動(dòng)，公司團(tuán)委緊緊圍繞“服務(wù)大局、服務(wù)青年”的工作思路，力爭(zhēng)在扎實(shí)推進(jìn)活動(dòng)的同時(shí)，展現(xiàn)青年素質(zhì)、發(fā)掘青年潛力，進(jìn)一步有效發(fā)揮青年人力資源，助推公司核心競(jìng)爭(zhēng)力提升。二〇一三年九月二十九日