【正文】 方面面。(3) 培訓(xùn)方式多樣，渠道開(kāi)闊。① 采取分類培訓(xùn)的方式。對(duì)經(jīng)營(yíng)管理人才著力提高經(jīng)營(yíng)管理能力、市場(chǎng)應(yīng)變能力和依法治企的能力、對(duì)專業(yè)人才著力提高自我創(chuàng)新能力和成果實(shí)現(xiàn)能力。并有針對(duì)性地制定培訓(xùn)計(jì)劃，職工參加培訓(xùn)的內(nèi)容由職工個(gè)人或其直接領(lǐng)導(dǎo)提出，從而使培訓(xùn)計(jì)劃具有強(qiáng)制性、緊密性、針對(duì)性、超前性和實(shí)效性。② 采取內(nèi)訓(xùn)與外出培訓(xùn)相結(jié)合的方式。在充分發(fā)揮優(yōu)秀員工專業(yè)、技能與技巧講學(xué)培訓(xùn)等內(nèi)部培養(yǎng)能力的基礎(chǔ)上，選拔優(yōu)秀人才帶課題到企業(yè)外部接受培訓(xùn)，增強(qiáng)創(chuàng)新能力與提高服務(wù)意識(shí)。③ 采取技術(shù)技能培訓(xùn)與企業(yè)文化建設(shè)相融合的方式。在YB公司的發(fā)展和培訓(xùn)不斷完善過(guò)程中，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)制、培訓(xùn)管理不斷進(jìn)步，員工對(duì)培訓(xùn)所持有的價(jià)值觀、理解、信念，構(gòu)成了具有公司特色的培訓(xùn)文化。培訓(xùn)文化滲入企業(yè)文化血脈，成為企業(yè)文化的重要組成部分，并決定了YB公司的生命力、創(chuàng)造力和持續(xù)發(fā)展力?？偟膩?lái)說(shuō)，YB公司自兩年前開(kāi)始實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃以來(lái)，員工的整體素質(zhì)有所提高、業(yè)務(wù)技能有所加強(qiáng)，可見(jiàn)培訓(xùn)是有效果的；但由于公司培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、資金、培訓(xùn)機(jī)制等各方面的原因，導(dǎo)致公司員工培訓(xùn)存在諸多的問(wèn)題，培訓(xùn)效果不太理想，下面筆者就這些問(wèn)題來(lái)展開(kāi)探討。 YB公司員工培訓(xùn)面臨的問(wèn)題 培訓(xùn)態(tài)度散漫國(guó)內(nèi)外企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)工作的重視程度迥異，在培訓(xùn)質(zhì)量上也存在著很大的差距。差距形成的原因是多方面的，有企業(yè)經(jīng)營(yíng)體制、經(jīng)濟(jì)效益的原因，但主要原因還在于企業(yè)管理者及員工對(duì)培訓(xùn)工作的態(tài)度存在問(wèn)題，YB公司同樣存在這種弊端。（1）公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)待培訓(xùn)的態(tài)度。YB公司的最高領(lǐng)導(dǎo)層在培訓(xùn)這一問(wèn)題上意見(jiàn)不是很統(tǒng)一。高層決策者只是口頭上重視培訓(xùn)與發(fā)展，但更多的精力是關(guān)心組織業(yè)績(jī)和其他事項(xiàng)，高層領(lǐng)導(dǎo)中只有常務(wù)副總一人一直非常注重對(duì)員工的培訓(xùn)，所有培訓(xùn)工作也都是由她一人策劃的。企業(yè)的大部分領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工培訓(xùn)工作也存在一定的觀念偏差。對(duì)員工的培訓(xùn)，他們從不參加，也不了解培訓(xùn)的大體內(nèi)容； 他們從不過(guò)問(wèn)培訓(xùn)效果怎么樣，更別說(shuō)為員工創(chuàng)造有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的條件，或?yàn)槭苡?xùn)員工提供應(yīng)用新技能的工作機(jī)會(huì)了。對(duì)于針對(duì)他們自己的培訓(xùn)，態(tài)度也不積極，缺勤率很高。這是典型的“培訓(xùn)無(wú)用論”的思想在作怪，“市場(chǎng)不是培訓(xùn)出來(lái)的”——言外之意很明顯，培訓(xùn)并不能直接給企業(yè)帶來(lái)現(xiàn)金收入。從現(xiàn)象看，這個(gè)說(shuō)法本身并沒(méi)有什么不對(duì)，但是正因?yàn)槿绱?，它才更容易贏得相當(dāng)多的管理者內(nèi)心的認(rèn)同，尤其是在一些目前經(jīng)營(yíng)狀況良好、銷售業(yè)績(jī)驕人的經(jīng)理，即使嘴上不這么說(shuō)，心里也很有道理地就這么認(rèn)為。對(duì)現(xiàn)狀的滿足和自負(fù)，是這些經(jīng)理們共同的特點(diǎn)。可能過(guò)去的市場(chǎng)確實(shí)不是培訓(xùn)出來(lái)的，但是，面對(duì)今天的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，設(shè)想明天市場(chǎng)爭(zhēng)奪的殘酷誰(shuí)敢說(shuō)自己的部門(mén)不需要培訓(xùn)呢?道理雖然是這么個(gè)道理，但“培訓(xùn)無(wú)用論”偏見(jiàn)，卻一直很頑固。YB公司里中領(lǐng)導(dǎo)一方面過(guò)分注重對(duì)他們的回報(bào)，尤其是對(duì)他們的近期利益，而不注重對(duì)他們的儲(chǔ)備及后勁的積蓄，另一方面又助長(zhǎng)了他們心里的傲氣之情。所以他們不愿意接受培訓(xùn)，也不關(guān)心對(duì)員工的培訓(xùn)。實(shí)際上，培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人一定要重視并親自參與才會(huì)取得良好的效果。比如在大通曼哈頓銀行，這對(duì)每位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)己經(jīng)是極為普通的事情了。大通曼哈頓銀行員工培訓(xùn)的成效與其領(lǐng)導(dǎo)帶頭參加培訓(xùn)是分不開(kāi)的。通用電器專門(mén)為高級(jí)經(jīng)理的發(fā)展設(shè)計(jì)了為期13周的最高管理水平的全天培訓(xùn)課程，內(nèi)容包括:戰(zhàn)略計(jì)劃、社會(huì)問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、管理原理。（2）員工對(duì)待培訓(xùn)的態(tài)度N公司的員工平均年齡比較年輕，他們起初對(duì)待培訓(xùn)的態(tài)度大都比較積極。因?yàn)閷?duì)于年輕的員工，大都希望從事具有挑戰(zhàn)性的工作，希望在自己的工作中有成長(zhǎng)與晉升的機(jī)會(huì)，而培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)這一愿望的一條重要途徑。部分員工在第二年再接受培訓(xùn)時(shí)所表現(xiàn)出的積極性就沒(méi)有以前那么高了。主要原因不在于員工本身，而是公司在實(shí)施培訓(xùn)過(guò)程中存在著一些問(wèn)題。例如在內(nèi)容設(shè)計(jì)上，員工認(rèn)為有些內(nèi)容聽(tīng)起來(lái)很好，但是與實(shí)際情況不符，偏離現(xiàn)實(shí)。另外培訓(xùn)與使用脫節(jié)，雖然學(xué)到了不少知識(shí)技能，卻沒(méi)有機(jī)會(huì)施展這一才能等等，致使員工學(xué)習(xí)的積極性有所降低。 需求分析不夠YB公司無(wú)相關(guān)培訓(xùn)需求分析的過(guò)程，培訓(xùn)需求的產(chǎn)生沒(méi)有與企業(yè)發(fā)展經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及部門(mén)計(jì)劃相聯(lián)系，很難使員工的培訓(xùn)上升到戰(zhàn)略的高度而得到企業(yè)決策者和高層管理者的認(rèn)同，部門(mén)主管也無(wú)法從培訓(xùn)活動(dòng)中得到計(jì)劃達(dá)成的支持。YB公司不重視培訓(xùn)需求分析的主要原因首先是領(lǐng)導(dǎo)層沒(méi)有意識(shí)到培訓(xùn)需求分析的重要性，其次是分析過(guò)程實(shí)際操作起來(lái)較復(fù)雜，對(duì)分析者要求較高。不重視培訓(xùn)需求分析，不進(jìn)行科學(xué)有效的需求分析，就不能了解企業(yè)及員工真正的培訓(xùn)需要，導(dǎo)致許多非員工技能和知識(shí)問(wèn)題造成的績(jī)效壓力被錯(cuò)誤的認(rèn)為培訓(xùn)需求，據(jù)此設(shè)計(jì)的培訓(xùn)方案也就失去了針對(duì)性，浪費(fèi)諸多人力和財(cái)力不說(shuō)，且不能達(dá)成培訓(xùn)設(shè)定之目標(biāo)。因此，培訓(xùn)需求分析是制訂培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)方案和進(jìn)行課程設(shè)計(jì)以及培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)，缺少完善的培訓(xùn)需求分析，致使培訓(xùn)的目標(biāo)和培訓(xùn)方案流于形式，這樣管理層很難看出培訓(xùn)活動(dòng)的產(chǎn)出，自然逐漸減少投入。 培訓(xùn)方法簡(jiǎn)單YB公司的培訓(xùn)方法主要是以講課為主，照本宣科，單純的理論灌輸，屬于“填鴨式”的教學(xué)。重理論輕實(shí)踐，很少提供實(shí)踐的機(jī)會(huì)，屬于被動(dòng)式學(xué)習(xí)，單向溝通，員工的學(xué)習(xí)興趣不高，不但沒(méi)有調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，員工的學(xué)習(xí)效果不好，很難達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)。究其原因是培訓(xùn)組織者缺乏對(duì)培訓(xùn)的專業(yè)知識(shí)，對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容也知之甚少，認(rèn)為培訓(xùn)就是學(xué)校教育；同時(shí)，我們很多的培訓(xùn)師也習(xí)慣于單純的理論講授，還沒(méi)熟練掌握現(xiàn)代的教學(xué)手段和教學(xué)方法，與實(shí)際相脫節(jié)，效率低下。 培訓(xùn)內(nèi)容不全（1）培訓(xùn)與需求相脫節(jié)。培訓(xùn)什么，這是培訓(xùn)計(jì)劃中必須明確的問(wèn)題，培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)應(yīng)來(lái)源于對(duì)戰(zhàn)略層、組織層和員工個(gè)人層需求的分析。如果培訓(xùn)內(nèi)容不能有利于每個(gè)員工和管理者的工作并給企業(yè)帶來(lái)效率，培訓(xùn)就會(huì)成為一種額外負(fù)擔(dān)。YB公司曾也進(jìn)行過(guò)員工的個(gè)人需求分析，但是在設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，卻未把個(gè)人需求考慮進(jìn)去，只是靠常務(wù)副總一個(gè)人的意見(jiàn)來(lái)決定了培訓(xùn)的內(nèi)容，而常務(wù)副總并沒(méi)有親自接觸到員工的某項(xiàng)工作，所以她對(duì)員工的個(gè)人培訓(xùn)需求不會(huì)很了解，勢(shì)必造成內(nèi)容設(shè)計(jì)與工作任務(wù)的脫節(jié)。課程內(nèi)容缺乏相關(guān)性和系統(tǒng)性，今天培訓(xùn)一下管理知識(shí)，明天培訓(xùn)一下財(cái)務(wù)分析，后天再補(bǔ)一下?tīng)I(yíng)銷知識(shí)，像市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)保健品一樣。以往的培訓(xùn)中不含有如何提高高層領(lǐng)導(dǎo)必備的決策能力和組織能力等內(nèi)容，這樣的培訓(xùn)勢(shì)必不會(huì)收到非常好的效果。（2）培訓(xùn)出現(xiàn)重復(fù)現(xiàn)象。在這兩年的培訓(xùn)中，多次出現(xiàn)對(duì)同一部分人進(jìn)行同樣內(nèi)容培訓(xùn)的情況。培訓(xùn)內(nèi)容都一樣，培訓(xùn)教材沒(méi)有變化，講師也沒(méi)有改變，造成了重復(fù)培訓(xùn)的情況，員工學(xué)習(xí)積極性不高，有的干脆將培訓(xùn)當(dāng)成度假，因此，大多事倍功半，不僅讓受訓(xùn)者提不起興趣，而且還浪費(fèi)了寶貴的時(shí)間。（3）注重外部市場(chǎng)，忽視內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)。培訓(xùn)內(nèi)容中，如何開(kāi)拓市場(chǎng)、如何優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的內(nèi)容占了很大的比重。而有關(guān)如何溝通協(xié)調(diào)，建立順暢的內(nèi)部人際關(guān)系及形成良好的內(nèi)部企業(yè)文化方面的知識(shí)缺少只又少?，F(xiàn)在YB公司暴露出來(lái)的問(wèn)題中員工工作相互推脫、埋怨，工作懈怠等正是需要員工具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，公司應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)。 培訓(xùn)實(shí)施不力（1）出現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象:同一期培訓(xùn)中，各部門(mén)、各層次的人員坐在一起聽(tīng)著同樣的課程，也就是同一期培訓(xùn)中，受訓(xùn)者有各個(gè)部門(mén)的員工及各個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)，大家都坐在多功能廳里面，接受相同內(nèi)容的培訓(xùn)課程。好幾次培訓(xùn)，缺勤率很高，因?yàn)榭偨?jīng)理及不少部門(mén)經(jīng)理認(rèn)為培訓(xùn)課程對(duì)他們沒(méi)有用，因此經(jīng)常借故不來(lái)接受培訓(xùn)。可想而知，培訓(xùn)不會(huì)取得良好的效果，而且還產(chǎn)生了極其不好的影響，讓員工感覺(jué)他們的領(lǐng)導(dǎo)很隨意，組織紀(jì)律性不強(qiáng)。（2）忽視對(duì)新員工的培訓(xùn)。對(duì)新員工的培訓(xùn)又稱為“崗前培訓(xùn)”。YB公司對(duì)新員工幾乎沒(méi)有什么正式的崗前培訓(xùn)。只是在培訓(xùn)初期時(shí)對(duì)新畢業(yè)的大學(xué)生進(jìn)行過(guò)幾期崗位技能知識(shí)引導(dǎo)培訓(xùn)。偶爾，有新員工加入時(shí)，行政人事部的經(jīng)理會(huì)拿出制度手冊(cè)讓新員工自己看一看。這主要是由于高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)崗前培訓(xùn)這一塊重視不夠，錯(cuò)誤地認(rèn)為這些規(guī)章制度、工作程序之類的規(guī)定，員工可以自己在工作中慢慢學(xué)會(huì)，而自然地勝任工作。其實(shí)崗前培訓(xùn)對(duì)新員工的工作行為、工作習(xí)慣有著極大的影響，沒(méi)有經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)的員工最后也能知道公司做某些事的程序規(guī)定等，但可能卻是以多次工作上的失誤，給其他同事造成不必要的麻煩，降低員工滿意度為代價(jià)的。（3）缺少對(duì)培訓(xùn)的長(zhǎng)期投資意識(shí)。YB公司現(xiàn)在進(jìn)行員工培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)是公司出了一些問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)層想通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決這些問(wèn)題并提高員工綜合素質(zhì)；另一方面，想通過(guò)幾周甚至幾天的培訓(xùn)來(lái)培養(yǎng)一