【正文】 一條監(jiān)理指令的處理結(jié)果要書面給以答復(fù)。 ⑦加強(qiáng)與相關(guān)部門的聯(lián)系 配合設(shè)計單位做好設(shè)計變更及技術(shù)核定的處理工作。 對工程施工中出現(xiàn)工程質(zhì)量事故監(jiān)理部及時處理，若承包單位對監(jiān)理指令不予執(zhí)行時，采取邀見業(yè)主進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)說明和限期整改，否則監(jiān)理工程師有權(quán)拒絕簽發(fā)工程款支付證明書和實施處罰措施。 建立質(zhì)量監(jiān)理日志，確保施工質(zhì)量情況有據(jù)可查。（三）事后控制 ①對施工場地進(jìn)行全面檢驗驗收，組織單位、單項工程竣工驗收；并保存場地接收的原始資料，以便消除質(zhì)量、安全和周邊環(huán)境糾紛的隱患，及為工程計量提供有關(guān)依據(jù)。 ②組織對工程項目進(jìn)行質(zhì)量評定。 ③審核竣工圖及其他技術(shù)文件資料、辦理備案管理。 ④整理工程技術(shù)文件資料并編目建檔。（四）保修階段的質(zhì)量控制 ①審核承建商的《工程保修證書》。 ②檢查、鑒定工程質(zhì)量狀況和工程使用狀況。 ③對出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，確定責(zé)任者。 ④督促承建商修復(fù)質(zhì)量缺陷。 ⑤在保修期結(jié)束后，檢查工程保修狀況，移交保修資料。四、工程質(zhì)量控制措施（一）組織措施 ①根據(jù)本工程規(guī)模大、工期緊、不定因素多、專業(yè)性強(qiáng)、施工難度大等特點，我司擬選派具有相關(guān)專業(yè)知識和豐富類似工程監(jiān)理經(jīng)驗的專業(yè)監(jiān)理技術(shù)人員組建班子，駐地監(jiān)理機(jī)構(gòu)實行項目總監(jiān)負(fù)責(zé)制和公司定期巡視檢查制度，確?，F(xiàn)場監(jiān)理部嚴(yán)格按制度、職責(zé)、程序規(guī)范地、有效地實施監(jiān)理。 ②在駐地監(jiān)理部建立完善的質(zhì)保體系，明確責(zé)任分工，實行工程質(zhì)量終身責(zé)任制。各區(qū)段監(jiān)理組實行分段負(fù)責(zé)制，制定崗位制度，明確分部、分項及工序工程質(zhì)量控制目標(biāo)、方法及要求，將質(zhì)量控制目標(biāo)層層分解，并落實到監(jiān)理組每個人，以確?？偰繕?biāo)的實現(xiàn)。 ③協(xié)助督促和檢查承包單位建立有效的質(zhì)量保證管理體系，嚴(yán)格審查施工組織設(shè)計及開工前準(zhǔn)備工作。 ④審查各施工項目施工隊伍及其管理、技術(shù)人員的資質(zhì)，發(fā)現(xiàn)不合格人員時，要求承包單位及時換人。各專業(yè)技術(shù)工種人員要持證上崗。 ⑤嚴(yán)格旁站監(jiān)理制度，監(jiān)理工程師對工程的敏感部位或重要工程施工時進(jìn)行旁站監(jiān)理，盡早發(fā)現(xiàn)事故苗頭，杜絕或減少質(zhì)量問題的產(chǎn)生，消除質(zhì)量隱患。 ⑥對各種材料、施工設(shè)備和工具進(jìn)行現(xiàn)場審查驗收。參加對施工場地進(jìn)行全面檢驗驗收，并保存場地接收的原始資料，以便消除質(zhì)量、安全和周邊環(huán)境糾紛的隱患，及時為工程計量提供有關(guān)依據(jù)。 ⑦利用計算機(jī)對收集的施工質(zhì)量信息數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，并繪制質(zhì)量狀況控制動態(tài)圖，可以快捷直觀的掌握工程質(zhì)量控制界限、狀況、變化規(guī)律和存在的質(zhì)量問題，從而能夠及時發(fā)現(xiàn)、并及時采取預(yù)防和糾正措施消除失調(diào)現(xiàn)象，使施工質(zhì)量總處于被監(jiān)視狀態(tài)。（二）經(jīng)濟(jì)措施①及時認(rèn)真地對工程進(jìn)行驗評、計量及進(jìn)度款審核，并監(jiān)督承包單位?？顚Ｓ?。②對未經(jīng)質(zhì)量驗評或檢驗不合格的工程不得簽發(fā)付款證書。③建議業(yè)主在施工承包合同條款中增加質(zhì)量獎罰條款。（三）技術(shù)措施①建立施工組織設(shè)計、施工方案、技術(shù)措施和施工計劃報審制度，要求承包單位編報標(biāo)段施工組織設(shè)計和主要分部分項工程施工組織實施方案，總監(jiān)及時組織業(yè)主、設(shè)計、質(zhì)量監(jiān)督站和承包單位對其進(jìn)行全面審查，主要審查其是否符合投標(biāo)文件、合同、設(shè)計、施工規(guī)范等有關(guān)規(guī)定，方案是否可行、可靠、合理。②建立施工測量成果報審及復(fù)測復(fù)核制度，即測量專業(yè)監(jiān)理工程師對承包單位確定的測量標(biāo)志、施工放線定位、高程等要嚴(yán)格實地檢查，并進(jìn)行復(fù)測校驗。 ③監(jiān)理工程師根據(jù)工程檢驗有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，按照確定的現(xiàn)場檢驗項目、檢驗標(biāo)準(zhǔn)和檢驗工作計劃，督促和監(jiān)督承包單位按照計劃委托有資質(zhì)的檢測單位如期進(jìn)行現(xiàn)場檢驗。對工程使用的材料、半成品和構(gòu)配件等，監(jiān)理工程師按照現(xiàn)場抽樣檢驗標(biāo)準(zhǔn)、抽樣方法、抽樣比例和有關(guān)規(guī)定，跟蹤見證現(xiàn)場取樣及送檢試驗全過程，嚴(yán)格把好工程投入環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān)，對抽檢不合格的材料、半成品或構(gòu)配件及時下達(dá)書面限期退場監(jiān)理指令，并監(jiān)督退場一律不準(zhǔn)用于工程。④以施工過程工序質(zhì)量控制為核心，實現(xiàn)動態(tài)跟蹤旁站監(jiān)控，嚴(yán)格監(jiān)督承包單位按合同、設(shè)計、規(guī)范、施工組織設(shè)計組織施工，并執(zhí)行工序報驗制度，對于一道工序未經(jīng)報驗或報驗不合格的堅決不準(zhǔn)進(jìn)入下一道工序的施工。⑤配合設(shè)計單位做好設(shè)計變更及技術(shù)核定的處理工作。⑥按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、方法對中間產(chǎn)品、成品進(jìn)行檢查驗收，并做好成品保護(hù)和竣工初驗，檢查質(zhì)量驗收報告及有關(guān)技術(shù)資料、竣工圖，并及時整理歸檔。⑦對保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量缺陷進(jìn)行評價、簽證，責(zé)成承包單位及時整修。（四）合同措施①按合同條款行使質(zhì)量否決權(quán)和確認(rèn)權(quán)。②投標(biāo)文件是合同文件的組成部分，監(jiān)理工程師依據(jù)投標(biāo)文件和合同中對項目質(zhì)量管理體系、管理制度、機(jī)構(gòu)主要管理人員、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等的承諾和規(guī)定，進(jìn)行全面的檢查，對不符合要求的事項和人員要及時下達(dá)監(jiān)理指令限期整改，否則按處罰條款進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處理。③協(xié)助業(yè)主完善施工承包合同的質(zhì)量要求條款。（五）工程物料控制①工程物料包括原材料、半成品、成品、構(gòu)件、器材、設(shè)備，其質(zhì)量是工程質(zhì)量的基礎(chǔ)，本工程所用物料必須按下述原則控制：②工程物料質(zhì)量必須滿足合同規(guī)定性能、規(guī)格及質(zhì)量水平，必須符合國家現(xiàn)行有關(guān)生產(chǎn)、使用、檢驗試驗技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程規(guī)范和方法的規(guī)定；③所有工程物料必須具備完整的質(zhì)量證明書、檢測報告；④必須經(jīng)過現(xiàn)場驗收、驗證或按規(guī)范規(guī)定隨機(jī)抽樣復(fù)檢合格；⑤砼應(yīng)由有資格與能力，并經(jīng)考察核實其砼生產(chǎn)工藝穩(wěn)定、質(zhì)量控制水平能達(dá)到優(yōu)良水平；⑥材料實行進(jìn)場驗收、見證取樣送檢、報審制度。先審批后采購；進(jìn)場后組織驗收或開箱檢查，按規(guī)定見證取樣送檢或現(xiàn)場檢驗、測試，合格則審批同意使用或安裝。（六）嚴(yán)格質(zhì)量驗收程序和質(zhì)量評估①任何檢驗批、分項工程、隱蔽工程驗收，承包商必須先自檢合格后，填寫《報驗單》，書面通知監(jiān)理驗收，未書面通知監(jiān)理不安排驗收。②分部、分項或?qū)ｍ椆こ舔炇眨邪瘫仨毥M織內(nèi)部驗收合格，向監(jiān)理提出書面驗收申請和完整的驗收資料，由總監(jiān)組織驗收資料核查、結(jié)構(gòu)安全及使用功能質(zhì)量檢測，觀感質(zhì)量檢查，提出質(zhì)量評估報告后，由總監(jiān)組織相關(guān)單位符合驗收資格的人員驗收。③單位工程竣工驗收，應(yīng)由承包商組織檢查評定后，向監(jiān)理單位提出經(jīng)法定代表人、技術(shù)負(fù)責(zé)人簽署的《竣工報告》和完整的竣工資料。④總監(jiān)理工程師組織審核，提出質(zhì)量評估報告，總監(jiān)組織初步驗收，經(jīng)監(jiān)理單位技術(shù)負(fù)責(zé)人簽署后，承包商向建設(shè)單位申請竣工驗收。⑤建設(shè)單位提請規(guī)劃專項驗收取得許可文件后，由建設(shè)單位組織設(shè)計、施工、監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行正式竣工驗收，并編制竣工驗收報告?zhèn)浒?。（七）質(zhì)量監(jiān)理主要手段編號監(jiān)理手段實施辦法1巡視監(jiān)理人員在施工現(xiàn)場對正在施工的部位或工序進(jìn)行定時或不定時的監(jiān)督活動，發(fā)現(xiàn)問題及時指令承包商予以糾正。以便減少質(zhì)量缺陷的發(fā)生，保證工程質(zhì)量和進(jìn)度。2平行檢查監(jiān)理工程師利用測量手段，在工程開工前核查工程定位放線；在施工過程中核查工程的軸線和標(biāo)高；在工程完工驗收時檢查各部位的軸線位移、標(biāo)高并量測其幾何尺寸。隱蔽工程、分項、分部工程質(zhì)量驗收，承包商在自檢合格后申請監(jiān)理驗收，監(jiān)理工程師進(jìn)行書面和現(xiàn)場質(zhì)量檢查3見證監(jiān)理工程師對獨自檢測項目或材料的質(zhì)量評價，必須通過見證抽樣、見證抽檢取得數(shù)據(jù)后進(jìn)行。不允許僅憑經(jīng)驗、目測或感觀評價其質(zhì)量。4旁站在關(guān)鍵部位，如土方回填、結(jié)構(gòu)混凝土施工、預(yù)應(yīng)力等關(guān)鍵工序施工過程中，由監(jiān)理人員在現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督。，保證高峰期旁站監(jiān)理人員不少于8人。5嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)理程序如未經(jīng)監(jiān)理批準(zhǔn)開工申請的單位不能開工，未經(jīng)監(jiān)理簽認(rèn)的工序不得隱蔽，未經(jīng)監(jiān)理簽認(rèn)的本工序不得進(jìn)行下一工序作業(yè)，未經(jīng)監(jiān)理的付款簽證，承包商就得不到付款，這就保證了監(jiān)理工程師的控制、協(xié)調(diào)有效。6指令性文件監(jiān)理工程師應(yīng)充分利用指令性文件，對任何事項依據(jù)合同規(guī)范發(fā)出書面指示，并督促承建商嚴(yán)格遵守與執(zhí)行監(jiān)理工程師的書面指令。7工地會議監(jiān)理工程師和承建單位討論施工中的各種問題，必要時，可邀請建設(shè)單位或有關(guān)單位人員參加。在會上監(jiān)理工程師的決定具有書面函件與書面指示的作用。因此，監(jiān)理工程師可通過工地會議方式發(fā)出有關(guān)指示。8專家會議對于復(fù)雜的技術(shù)問題，總監(jiān)理工程師可召開專家會議，進(jìn)行專題研討。根據(jù)專家意見和合同條件，再由總監(jiān)理工程師作出結(jié)論。這樣可減少監(jiān)理工程師處理復(fù)雜技術(shù)問題的片面性，避免失誤。9停止支付監(jiān)理工程師應(yīng)充分利用合同賦予的在支付方面的審核簽字權(quán)，承建商的任何工程行為達(dá)不到監(jiān)理工程師的滿意，都應(yīng)有權(quán)拒絕支付工程進(jìn)度款項，以約束承建商認(rèn)真按合同規(guī)定的條件完成各項任務(wù)。10約見承建商當(dāng)承建商無視監(jiān)理工程師的指示，違反合同條件進(jìn)行工程活動時，由總監(jiān)約見承建商的主要負(fù)責(zé)人，指出承建商在工程上存在問題的嚴(yán)重和可能造成的后果，并提出挽救的途徑。如仍不聽勸告，監(jiān)理工程師可進(jìn)一步采取制裁措施。五、本工程的創(chuàng)優(yōu)措施我司決心在本項目建設(shè)中集中我司精兵強(qiáng)將，投入建設(shè)第一線，圍繞強(qiáng)化質(zhì)量意識、規(guī)范監(jiān)理做法、提高監(jiān)理水平這些目標(biāo)，通過制度、規(guī)定和做法要求，將公司的質(zhì)量方針落實到每一個項目、每一個人，在項目開展全過程做好監(jiān)理工作的模范帶頭作用，在工程建設(shè)中做好質(zhì)量衛(wèi)士，為工程創(chuàng)優(yōu)保駕護(hù)航，實現(xiàn)“干一個工程，立一座豐碑”的目標(biāo)，為本工程的建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量。為此，我們將主要從以下幾個方面著手：1．狠抓內(nèi)部管理、提高自身戰(zhàn)斗力本工程監(jiān)理工作的特點是：施工難度大、技術(shù)含量高、管理工作量大、現(xiàn)場工作條件艱苦、對人員的技術(shù)素質(zhì)要求較高。我司根據(jù)公司推行ISO9002質(zhì)量保證體系，以定期檢查、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)交流等方式，加強(qiáng)公司與監(jiān)理部的聯(lián)系，以人員儲備、統(tǒng)一調(diào)度等做法，保證公司對監(jiān)理部相應(yīng)的崗位和人力進(jìn)行直接控制；公司各職能部門對總監(jiān)和監(jiān)理部，按規(guī)定的要求進(jìn)行檢查、監(jiān)督，并定期考核，保證監(jiān)理部的工作均在公司規(guī)定的層面上運作；按規(guī)定進(jìn)行回訪，征求業(yè)主對監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的意見；加強(qiáng)監(jiān)理人員職業(yè)道德和廉政教育，不受請、不收禮、不做與監(jiān)理身份不相稱的事。建立項目監(jiān)理部質(zhì)量獎罰制度，對積