【正文】 點(diǎn)頭禮，并相互問(wèn)好。 名片遞送參加社會(huì)活動(dòng)，應(yīng)事先準(zhǔn)備好名片，交換名片可以在與他人握手之后進(jìn)行；遞送名片時(shí)，面帶微笑，將名片正面朝向?qū)Ψ剑p手遞呈，同時(shí)說(shuō)“請(qǐng)多指教”、 “以后多聯(lián)系”等，以表示誠(chéng)心誠(chéng)意。注意事項(xiàng)：遞送名片不要顯得漫不經(jīng)心，不要坐著，忌用左手；名片高度以齊胸為宜，過(guò)高過(guò)低都會(huì)顯得失禮；忌將名片在手中把玩。電話第23頁(yè) 恒大員工手冊(cè) 拔打、接聽(tīng)電話的禮儀：聲音清晰，吐字準(zhǔn)確，語(yǔ)速適中，語(yǔ)氣親切，禮貌用語(yǔ)，言簡(jiǎn)意賅。 對(duì)不指明接聽(tīng)人的電話：判斷自己不能處理時(shí)，應(yīng)馬上將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)。 職場(chǎng)用語(yǔ)：打電話用語(yǔ)：你好，我是**單位（部門(mén)）的**，請(qǐng)找**。接電話用語(yǔ)：你好，這是**部門(mén)，請(qǐng)問(wèn)找哪位？……請(qǐng)稍候。電話禮貌用語(yǔ): “您好” ，“對(duì)不起” ，“請(qǐng)稍等” ，“能不能”。 手機(jī)的使用：開(kāi)會(huì)或?qū)W習(xí)時(shí)一定要把手機(jī)調(diào)至震動(dòng)或關(guān)機(jī)狀態(tài)；在公共場(chǎng)所通話要注意控制言談的音量；與領(lǐng)導(dǎo)談話或進(jìn)行重要應(yīng)酬時(shí)，為尊重領(lǐng)導(dǎo)或賓客，視事情輕重緩急選擇接聽(tīng)來(lái)電，接聽(tīng)時(shí)應(yīng)盡量減少個(gè)人手機(jī)閑聊通話時(shí)間。中層以上干部和重要崗位人員手機(jī)保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)狀態(tài)。乘車(chē) 座序：在正式的場(chǎng)合，乘坐由專職司機(jī)駕駛的轎車(chē)，后排右座為首位，左座次之，中座再次之，司機(jī)旁邊的座位為末位。若是主人親自駕車(chē)，司機(jī)旁邊的座位為首位，后排右座次之，左座再次之，中座為末位。不能令前排座位空缺。 上下車(chē)順序：一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來(lái)賓先上車(chē)、后下車(chē)。由主人親自駕車(chē)的，主人應(yīng)該后上車(chē)，先下車(chē)，以方便照顧客人。注意事項(xiàng)：與領(lǐng)導(dǎo)共同乘車(chē)外出，應(yīng)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)拎包，開(kāi)啟車(chē)門(mén)。接訪 對(duì)外交往應(yīng)有禮有節(jié)，不卑不亢，禮貌大方，簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)。 迎接客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)走在左前方，送別客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)在側(cè)后方。 造訪他人時(shí),應(yīng)站立作自我介紹,并說(shuō)明來(lái)意，對(duì)方邀請(qǐng)后方可入座。日常辦公 進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)，并回手關(guān)門(mén)。如領(lǐng)導(dǎo)正在談話，不要隨意插話，如有緊急事務(wù)匯報(bào)要禮貌示意。 工作時(shí)間不得竄崗、閑聊，更不允許在辦公區(qū)同事間應(yīng)相互尊重，互幫互愛(ài)，語(yǔ)言文明。第24頁(yè) 恒大員工手冊(cè)電梯 進(jìn)電梯要依照次序，先到先進(jìn)，先后有序。電梯門(mén)關(guān)上或電梯超載時(shí)，不要不顧禮節(jié)和安全，強(qiáng)行拉開(kāi)門(mén)或強(qiáng)行擠入。 出電梯應(yīng)按從外到里的次序依次而出。如果別人擋住梯門(mén)，應(yīng)禮貌地說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)讓一下”。切忌語(yǔ)言粗魯，埋怨對(duì)方。 乘坐電梯要禮讓尊長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)、女士和客人。出入電梯時(shí)，要主動(dòng)按住按鈕或梯門(mén)，請(qǐng)他們先進(jìn)或先出。爭(zhēng)先恐后，一馬當(dāng)先，都是失禮的表現(xiàn)。 乘梯禁忌：電梯宴請(qǐng)客人要注意座次，以主人右側(cè)為尊。入席座位應(yīng)聽(tīng)從主人安排，就座時(shí)應(yīng)向客人表示禮讓。陪同領(lǐng)導(dǎo)宴請(qǐng)客人，領(lǐng)導(dǎo)暫時(shí)未到，應(yīng)空出領(lǐng)導(dǎo)座位。注意事項(xiàng)：與領(lǐng)導(dǎo)或客人同坐，應(yīng)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)或客人端茶遞水。 與領(lǐng)導(dǎo)、客人同桌吃飯，應(yīng)主動(dòng)將轉(zhuǎn)盤(pán)轉(zhuǎn)到領(lǐng)導(dǎo)、客人面前，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、客人先起筷。 領(lǐng)導(dǎo)致辭祝酒時(shí)，應(yīng)停止談話和其他活動(dòng)，以示尊重。待主人示意舉杯，賓客才能舉杯。若主人站起敬酒，客人應(yīng)起身回敬，碰杯時(shí)位低者酒杯需低于對(duì)方酒杯二分之一。 宴請(qǐng)結(jié)束后，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可不得擅自提前離席，應(yīng)等領(lǐng)導(dǎo)和賓客離席后方可離席。會(huì)議禮儀 準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，不遲到，不早退，不無(wú)故缺席。如有原因不能參加會(huì)議，要向主持會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。 參加會(huì)議時(shí)，按照會(huì)議要求的座次順序就座。 會(huì)議期間手機(jī)須處于關(guān)機(jī)或震動(dòng)狀態(tài)，不得接聽(tīng)電話、任意走動(dòng)、交頭接耳、發(fā)出干擾會(huì)議的噪音。 會(huì)上要集中精力，準(zhǔn)備好筆及筆記本，做好必要的記錄，不要做與會(huì)議無(wú)關(guān)的事。 開(kāi)會(huì)時(shí)要尊重發(fā)言人，認(rèn)真聽(tīng)，認(rèn)真記錄，會(huì)議中發(fā)言要有禮貌。 參加重要會(huì)議，與會(huì)人員應(yīng)提前10分鐘到場(chǎng)。會(huì)議結(jié)束后，公司領(lǐng)導(dǎo)第25頁(yè) 恒大員工手冊(cè)先行離場(chǎng)，員工方可離場(chǎng)。德德即道德品行。道德品質(zhì)對(duì)塑造完美人格和立志成才具有重要作用。在日常工作中，公司倡導(dǎo)將職業(yè)道德升華為一種奉獻(xiàn)精神。注意修養(yǎng)，立德喻義，建立高尚的道德情操。坦誠(chéng)、正直、無(wú)私、深明大義、與人為善。清正廉潔，秉公盡職，不以權(quán)謀私，不阿諛?lè)畛?；一心為公，忠誠(chéng)愛(ài)司。胸襟坦蕩，浩然正氣，行為正派，作風(fēng)優(yōu)良。誠(chéng)實(shí)做人，信用辦事；杜絕欺瞞哄騙，堅(jiān)持言必行，行必果。自覺(jué)維護(hù)公司形象，保守公司秘密。忠忠即忠誠(chéng)。對(duì)職業(yè)的忠誠(chéng)體現(xiàn)在對(duì)事業(yè)的追求，高度的責(zé)任感和主人翁意識(shí)。忠于公司，以公司為家，處處為公司利益著想，不做不利于公司的事。公平公正，堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，敢于負(fù)責(zé)。忠于職守，嚴(yán)于律己，努力做好本職工作。儉“敗由奢侈成由儉”。儉是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是公司的優(yōu)良傳統(tǒng)。提倡艱苦奮斗，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。強(qiáng)化成本控制，全員狠抓節(jié)能降耗，堅(jiān)持“艱苦創(chuàng)業(yè)”的企業(yè)精神，杜絕鋪張浪費(fèi)。 合理使用公司資源（包括公共物品和辦公設(shè)備），妥善保管公司資產(chǎn)。律“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，制度化管理是公司走向成熟的標(biāo)志。遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守行業(yè)法規(guī)和紀(jì)律。遵守公司規(guī)章制度和工作紀(jì)律。遵守組織紀(jì)律，下級(jí)服從上級(jí)，服從公司安排。遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)審批制度辦事。干干是敬業(yè)精神的體現(xiàn)。提倡實(shí)干，反對(duì)空談。l、弘揚(yáng)“精心策劃、狠抓落實(shí)、辦事高效”的工作作風(fēng)。第26頁(yè) 恒大員工手冊(cè)一絲不茍，不走過(guò)場(chǎng)，不搞形式主義，注重細(xì)節(jié)、過(guò)程與結(jié)果。干一行、愛(ài)一行、專一行，力臻完美，超越自我，敢于迎接挑戰(zhàn)。大膽設(shè)想，反復(fù)推敲，周密部署，高效執(zhí)行。光大傳統(tǒng)，打破常規(guī)；面向市場(chǎng)，搶占先機(jī)；著眼未來(lái)，引領(lǐng)潮流。積極主動(dòng)解決工作中遇到的困難、了解完成情況及存在問(wèn)題，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。率率是工作方法也是工作結(jié)果。公司崇尚“效率就是生命”、“效率構(gòu)筑優(yōu)勢(shì)”的理念。把握問(wèn)題關(guān)鍵，有針對(duì)性開(kāi)展工作，講求實(shí)效。凡事情無(wú)論大小，都要精心策劃；條理有序，按時(shí)按質(zhì)高效完成。杜絕推諉扯皮、辦事拖沓，要大膽負(fù)責(zé)，今日事今日畢。嚴(yán)格計(jì)劃管理和計(jì)劃監(jiān)督，科學(xué)部署，做好每一件事，力爭(zhēng)事半功倍?？到】档纳眢w和積極的心態(tài)是成就事業(yè)的保障。適時(shí)適度調(diào)整，主動(dòng)迎接生活和工作的挑戰(zhàn)。要保持心理健康，培養(yǎng)積極進(jìn)取、樂(lè)觀向上的人生觀和心態(tài)。養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，保持辦公區(qū)域干凈整潔。定期體檢，堅(jiān)持鍛煉，有張有弛，精力充沛，有病及時(shí)醫(yī)治，保持身體 健康。和“君子和而不同”，提倡堅(jiān)持原則，光明磊落，反對(duì)一團(tuán)和氣，共建簡(jiǎn)單純粹、和諧向上、目標(biāo)一致的工作氛圍。尊重人格，尊重領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事。對(duì)待同事坦誠(chéng)親善，和睦相處。堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)協(xié)作，緊密配合，主動(dòng)協(xié)調(diào)，自覺(jué)補(bǔ)位。誠(chéng)實(shí)守信。敢于負(fù)責(zé)、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤。敢于批評(píng)與自我批評(píng)。 第27頁(yè) 恒大員工手冊(cè)第四章 員工修身準(zhǔn)則（簡(jiǎn)稱“三十六條”）第一節(jié) 總 則為適應(yīng)公司快速穩(wěn)健發(fā)展的需要，進(jìn)一步提升公司全體員工基本素質(zhì)、綜合水平和綜合能力，強(qiáng)化學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、自覺(jué)性，特制定本準(zhǔn)則。本準(zhǔn)則適用于公司全體員工。 第二節(jié) 基本素質(zhì)基本素質(zhì)是指公司員工應(yīng)具備的基本道德與價(jià)值觀。第一條 公平公正公平公正是指處事待人正直無(wú)私，獎(jiǎng)罰分明。樹(shù)立正氣，不搞遠(yuǎn)嚴(yán)近寬；明確標(biāo)準(zhǔn)，做到不偏不倚；創(chuàng)造和諧，共促事業(yè)發(fā)展。第二條 堅(jiān)持原則原則即言行所要遵守的準(zhǔn)則。堅(jiān)持原則是指言行一致，堅(jiān)持道德準(zhǔn)則；奉公正己，遵循職業(yè)操守；敢抓敢管，嚴(yán)守規(guī)章制度。第三條 實(shí)事求是實(shí)事求是指在任何情況下，始終堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持調(diào)查研究，堅(jiān)持科學(xué)論證；杜絕主觀臆斷，杜絕敷衍草率，杜絕欺瞞包庇。第四條 嚴(yán)于律己嚴(yán)于律己是指在工作中堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、守紀(jì)律、重自覺(jué)，不斷超越自我，力臻完美。第五條 任人唯賢人才是企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力。堅(jiān)持公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則，公開(kāi)選拔，競(jìng)爭(zhēng)上崗；堅(jiān)持民主推薦、民意測(cè)驗(yàn)和民主評(píng)議，杜絕“暗箱操作”；堅(jiān)持優(yōu)勝汰劣，干部能上能下，能進(jìn)能出。第六條 作風(fēng)扎實(shí)良好的工作作風(fēng)是恒大的傳家寶，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的精神基石。務(wù)必以踏實(shí)、細(xì)致、深入持續(xù)的態(tài)度弘揚(yáng)“精心策劃、狠抓落實(shí)、辦事高效”的工作作風(fēng)。做到一絲不茍，不走過(guò)場(chǎng)，不搞形式主義，注重細(xì)節(jié)、過(guò)程與結(jié)果。第七條 敢于負(fù)責(zé)敢于負(fù)責(zé)主要體現(xiàn)在對(duì)個(gè)人負(fù)責(zé)、對(duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。要敢于勇挑重?fù)?dān)，承擔(dān)責(zé)任；要以大局為重，集體利益第一；要肩負(fù)道義，倡導(dǎo)人文關(guān)懷。第28頁(yè) 恒大員工手冊(cè)第八條 勇于創(chuàng)新創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。要光大傳統(tǒng)，打破常規(guī)；要立足現(xiàn)實(shí)，獨(dú)辟蹊徑；要面向市場(chǎng)，搶占先機(jī)；要著眼