【正文】 中心對其進(jìn)行書面考核和軍訓(xùn)考核，合格者轉(zhuǎn)正。（2）在職提高培訓(xùn)①目的要求：實行準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練和管理，不斷提高秩序維護(hù)人員業(yè)務(wù)水平和技能，以滿足完成秩序維護(hù)員任務(wù)的需要。②內(nèi)容、進(jìn)度：（見下表）序號日期內(nèi)容方式負(fù)責(zé)人1周三周五列隊擒拿格斗基本功捕俘拳防衛(wèi)術(shù)體能集中教練客服中心負(fù)責(zé)人2每月政治思想職業(yè)道德本崗位專業(yè)知識消防知識法律常識集中學(xué)習(xí)或自學(xué)同上3每月“小教員”集訓(xùn)一次集訓(xùn)客服中心負(fù)責(zé)人4每季高樓消防知識緊急集合演練集訓(xùn)客服中心負(fù)責(zé)人5每半年消防實戰(zhàn)演習(xí)集訓(xùn)客服中心負(fù)責(zé)人保潔工的培訓(xùn)目的：培養(yǎng)一支愛業(yè)敬業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)明，專業(yè)技術(shù)過硬的保潔隊伍，以滿足高標(biāo)準(zhǔn)保潔工作的需要。范圍：適用于XX區(qū)人民法院新辦公樓所有保潔人員內(nèi)容：（１）目的要求：Ａ、樹立保潔員工職業(yè)意識，培養(yǎng)從業(yè)熱情Ｂ、明確保潔員工職責(zé)任務(wù)。Ｃ、掌握上崗“應(yīng)知應(yīng)會”和技術(shù)要領(lǐng)，明確企業(yè)工作宗旨，工作標(biāo)準(zhǔn)工作精神及規(guī)章制度。（２）內(nèi)容、進(jìn)度（見下表）保潔員工崗前培訓(xùn)計劃表科目清潔工綠化工內(nèi)容方式時間負(fù)責(zé)人內(nèi)容方式時間負(fù)責(zé)人公共科目見管理干部公共科目培訓(xùn)計劃表專業(yè)技能１、清潔工形象教育２、《清潔工作手冊》３、清潔機(jī)械工具、清潔用品的操作和使用保養(yǎng)集中上課５個課時物管部主管１、大廳保潔２、公共衛(wèi)生間保潔３、會議室保潔活動室保潔辦公室保潔集中上課為主實地考察為輔５個課時保潔主管備注１、認(rèn)真做好培訓(xùn)記錄２、保潔員工經(jīng)培訓(xùn)后，在班長帶領(lǐng)下實習(xí)操作一星期后，由客服中心對其進(jìn)行上崗考核鑒定。３、三個月后，由人事部配合客服中心對其進(jìn)行崗位知識書面考核和實地演練考核，合格者轉(zhuǎn)正。保潔工提高培訓(xùn)計劃表序號時間內(nèi)容方式負(fù)責(zé)人要求１每周六１、職業(yè)道德、工作宗旨，工作精神２、保潔方面管理條例；本崗位專業(yè)知識消防知識，安全知識，清潔技巧一次安排一個內(nèi)容，一月四次，每次不少于2小時班組長嚴(yán)格考勤做好記錄２每月２８日總結(jié)一月工作優(yōu)劣，討論如何發(fā)揚(yáng)長處，改善不足會議討論保潔主管做好討論筆記及培訓(xùn)記錄３每季清潔機(jī)械的操作、保養(yǎng)。清潔劑等使用方法及注意事項相互交流，取長補(bǔ)短邊操作邊掌握客服中心組織，保潔組長配合備注具體安排由客服中心負(fù)責(zé)。班組做好每次記錄，以便客服中心的周檢和人事部的月檢。每年中和每年末由人事部配合客服中心保潔處對清潔工進(jìn)行一次崗位知識書面考試。會務(wù)人員的培訓(xùn)會務(wù)服務(wù)組人員必須接受法院領(lǐng)導(dǎo)和XX物業(yè)的統(tǒng)一管理，服從會務(wù)主管的統(tǒng)一調(diào)配和安排；會務(wù)組人員必須熱情主動、文明禮貌、儀表端莊，工作期間必須統(tǒng)一著裝，配戴胸卡；會務(wù)組人員必須自覺接受會務(wù)管理人員的定期培訓(xùn)和定期考核，主動熟悉會務(wù)服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)知識和技能，新進(jìn)會務(wù)人員必須及時向后勤事務(wù)一科通報，且必須在一周以內(nèi)接受考核測試；物業(yè)公司會務(wù)組必須定期將周會務(wù)負(fù)責(zé)人安排情況以及聯(lián)系電話等以文字形式提供給機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心事務(wù)一科，以便工作銜接；周會務(wù)負(fù)責(zé)人無特殊情況，原則上不安排會務(wù)服務(wù)，但必須在事務(wù)一科辦公室坐點辦公，表必須保證手機(jī)24小時開通，并隨身攜帶紙筆，記錄相關(guān)會務(wù)安排和調(diào)整變更情況；周會務(wù)負(fù)責(zé)人在接到有關(guān)會務(wù)安排電話以后，必須在5分鐘之內(nèi)趕到指定地點，接受工作安排；周會務(wù)負(fù)責(zé)人拿到會議通知單以后，按照《會務(wù)接待流程》要求，仔細(xì)審查會議通知單上載明事項，對不明事項，及時聯(lián)系落實，并將會議單合理安排到人，事項到人，責(zé)任到人；會務(wù)服務(wù)人員應(yīng)相互協(xié)作、合理分工，按20分鐘/次兌換開水，確保每位與會人員在20分鐘以內(nèi)重新酌倒開水；所有會務(wù)必須按通知單載明時間，提前30分鐘做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，并填寫《公共會議室會務(wù)服務(wù)檢查情況登記表》，由會務(wù)服務(wù)人員牽頭，工程部委派專人協(xié)助，按會議通知單要求檢查空調(diào)、燈光、音響、話筒、顯示屏、茶葉、煙灰缸、會標(biāo)、會務(wù)用具、面巾紙、光碟、投影儀、會議用具擺放形式，果盤等是否到位，并逐一對照落實；公共會議會務(wù)用具必須統(tǒng)一登記造冊，原則上不得隨意調(diào)整，并填寫《資產(chǎn)損耗情況登記表》，對損毀的會務(wù)用具必須及時登記，并說明原因，根據(jù)會務(wù)工作需要，會務(wù)用具需重新配備的，由會務(wù)組出具報告向后勤事務(wù)一科申請，重新添置；1因會務(wù)工作需要，須調(diào)整會務(wù)用具的，必須由會務(wù)組書面或致電后勤事務(wù)一科，經(jīng)同意后方可調(diào)整，并于會議結(jié)束以后及時歸位；1會議室一切準(zhǔn)備就緒以后，會務(wù)組人員站在會議室門口微笑迎接與會人員到來，并致意問好；兌完茶水以后，站在方便與會人員招呼的位置，滿足與會人員提出的其他合理要求；1加強(qiáng)會中服務(wù)水平，提高應(yīng)變能力。會議期間、會務(wù)線人員必須密切關(guān)注會場動態(tài)，對與會人員意外的表現(xiàn)，主動禮貌上前詢問有關(guān)情況，切身體會會場環(huán)境是否符合既定的要求，并針對出現(xiàn)的問題果斷迅速處理；1會議期間，主席臺除供應(yīng)茶水以外，服務(wù)人員嚴(yán)禁從主席臺后臺經(jīng)過，以免影響會場秩序；1在主持人宣布散會之際，會務(wù)服務(wù)人員應(yīng)立即打開會議室門，并微笑站立、恭送與會領(lǐng)導(dǎo)，會議結(jié)束以后，以口頭或書面形式主動征詢、會議組織單位或與會人員意見；1會議結(jié)束以后，仔細(xì)檢查會場是否有領(lǐng)導(dǎo)遺失物品和會務(wù)用具損毀情況，做好登記，并及時通知與會單位或機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心事務(wù)一科，作出相應(yīng)處理；1服務(wù)人員在離開會議室以前，必須關(guān)掉空調(diào)、燈光、水電、門窗，將會議室落鎖，并通知高級服務(wù)員和會務(wù)組長會議結(jié)束，以便安排保潔工作，全天會議結(jié)束后，會務(wù)負(fù)責(zé)人拿取《會議簽署本》給辦公室會務(wù)總督導(dǎo)人簽字，并匯報當(dāng)今會務(wù)總體情況?？头糠?wù)人員的培訓(xùn)樹立良好服務(wù)意識，培養(yǎng)從業(yè)熱情。禮儀規(guī)范，注重禮節(jié)禮貌。按照操作流程逐步完成客房的各項保潔服務(wù)。做好客房休息人員的服務(wù)工作，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。每周進(jìn)行酒店式服務(wù)培訓(xùn)1次，并進(jìn)行考核管理。維修工的培訓(xùn)目的：培訓(xùn)一支技術(shù)熟練、紀(jì)律嚴(yán)明、熱心服務(wù)的維修服務(wù)隊伍。范圍：適用于XX區(qū)人民法院新辦公樓所有保潔人員。內(nèi)容：（1）崗前培訓(xùn)①目的與要求：A、樹立維修服務(wù)意識，培養(yǎng)從業(yè)熱情B、明確維修工的職責(zé)任務(wù)C、掌握維修工上崗的基本技能和應(yīng)遵循的規(guī)章制度及文明用語。內(nèi)容及進(jìn)度：（見下表）科目內(nèi)容方式時間負(fù)責(zé)人公共科目見管理部公共科目培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)知識維修工職責(zé)、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、文明用語全面掌握法院大樓內(nèi)水、電、消防管線走向，設(shè)備設(shè)施特點，維修服務(wù)范圍。集中上課六課時工程處各專業(yè)負(fù)責(zé)人實地操作分崗位、分工種進(jìn)行實地練習(xí)上崗操作半個月在班組長帶領(lǐng)下進(jìn)行備注做好培訓(xùn)記錄員工上崗操作實習(xí)半個月后，由班長配合客服中心工程處對其進(jìn)行“上崗考核鑒定”。三個月后，由工程部配合客服中心對其進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核，分書面筆試和實地操作考試，合格者轉(zhuǎn)正。（2）在職提高培訓(xùn)①目的要求：加強(qiáng)維修工對本職工作的掌握，不斷提高理論知識及實際操作水平，完成公司的維修質(zhì)量目標(biāo)。②內(nèi)容進(jìn)度（見下表）序號時間內(nèi)容方式負(fù)責(zé)人1每半月一次每次2小時《維修手冊》，《設(shè)備手冊》，《消防手冊》，維修技巧及常識，消防知識，主要設(shè)備工具使用方法學(xué)習(xí)討論維修組長2每月末一次每次2小時政治思想教育職業(yè)道德教育技術(shù)交流，月工作總結(jié)集中學(xué)習(xí)客服中心經(jīng)理3每半年設(shè)備操作演練集中學(xué)習(xí)公司品質(zhì)保證部4每年全面考評集中學(xué)習(xí)人事部備注每半年由品質(zhì)保證部配合人事部對維修工進(jìn)行一次專業(yè)知識、崗位知識書面考試。各組認(rèn)真做好培訓(xùn)記錄，以備每月樓檢時檢查。第二節(jié) 管理制度與崗位職責(zé)一、員工行為規(guī)范二、消防安全管理規(guī)定三、高、低配電房管理規(guī)定四、電梯管理的有關(guān)規(guī)定五、對講機(jī)使用管理規(guī)定六、車輛停放管理規(guī)定七、活動中心管理規(guī)定八、二次供水管理規(guī)定九、水泵房管理制度十、消控中心值班制度十一、消防設(shè)施與消防器材管理制度十二、管理處主任崗位職責(zé)十三、維修人員崗位職責(zé)十四、保安隊長崗位職責(zé)十五、保安隊員崗位職責(zé)十六、保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)十七、客房服務(wù)員崗位職責(zé)十八、大樓衛(wèi)生保潔員、服務(wù)員崗位職責(zé)十九、廣場保潔員崗位職責(zé)二十、保安工作作業(yè)規(guī)程二十一、法院室內(nèi)保潔作業(yè)規(guī)程二十二、法院室外公共區(qū)域保潔作業(yè)規(guī)程各管理制度與崗位職責(zé)具體內(nèi)容附后第七章 人員配置及費用測算一、人員配置主任 1人維修工 1人保安隊長 1人保安班長 3人保安隊員 8人（三班制，8小時工作制）院長樓服務(wù)員 1人會務(wù)、客房、小餐廳服務(wù)員 3人大樓保潔工 5人 外場保潔工 1人食堂服務(wù)員 2人1共計 26人二、