【正文】 中心對其進行書面考核和軍訓考核，合格者轉正。（2）在職提高培訓①目的要求：實行準軍事化訓練和管理，不斷提高秩序維護人員業(yè)務水平和技能，以滿足完成秩序維護員任務的需要。②內(nèi)容、進度：（見下表）序號日期內(nèi)容方式負責人1周三周五列隊擒拿格斗基本功捕俘拳防衛(wèi)術體能集中教練客服中心負責人2每月政治思想職業(yè)道德本崗位專業(yè)知識消防知識法律常識集中學習或自學同上3每月“小教員”集訓一次集訓客服中心負責人4每季高樓消防知識緊急集合演練集訓客服中心負責人5每半年消防實戰(zhàn)演習集訓客服中心負責人保潔工的培訓目的：培養(yǎng)一支愛業(yè)敬業(yè)、紀律嚴明，專業(yè)技術過硬的保潔隊伍，以滿足高標準保潔工作的需要。范圍：適用于XX區(qū)人民法院新辦公樓所有保潔人員內(nèi)容：（１）目的要求：Ａ、樹立保潔員工職業(yè)意識，培養(yǎng)從業(yè)熱情Ｂ、明確保潔員工職責任務。Ｃ、掌握上崗“應知應會”和技術要領，明確企業(yè)工作宗旨，工作標準工作精神及規(guī)章制度。（２）內(nèi)容、進度（見下表）保潔員工崗前培訓計劃表科目清潔工綠化工內(nèi)容方式時間負責人內(nèi)容方式時間負責人公共科目見管理干部公共科目培訓計劃表專業(yè)技能１、清潔工形象教育２、《清潔工作手冊》３、清潔機械工具、清潔用品的操作和使用保養(yǎng)集中上課５個課時物管部主管１、大廳保潔２、公共衛(wèi)生間保潔３、會議室保潔活動室保潔辦公室保潔集中上課為主實地考察為輔５個課時保潔主管備注１、認真做好培訓記錄２、保潔員工經(jīng)培訓后，在班長帶領下實習操作一星期后，由客服中心對其進行上崗考核鑒定。３、三個月后，由人事部配合客服中心對其進行崗位知識書面考核和實地演練考核，合格者轉正。保潔工提高培訓計劃表序號時間內(nèi)容方式負責人要求１每周六１、職業(yè)道德、工作宗旨，工作精神２、保潔方面管理條例；本崗位專業(yè)知識消防知識，安全知識，清潔技巧一次安排一個內(nèi)容，一月四次，每次不少于2小時班組長嚴格考勤做好記錄２每月２８日總結一月工作優(yōu)劣，討論如何發(fā)揚長處，改善不足會議討論保潔主管做好討論筆記及培訓記錄３每季清潔機械的操作、保養(yǎng)。清潔劑等使用方法及注意事項相互交流，取長補短邊操作邊掌握客服中心組織，保潔組長配合備注具體安排由客服中心負責。班組做好每次記錄，以便客服中心的周檢和人事部的月檢。每年中和每年末由人事部配合客服中心保潔處對清潔工進行一次崗位知識書面考試。會務人員的培訓會務服務組人員必須接受法院領導和XX物業(yè)的統(tǒng)一管理，服從會務主管的統(tǒng)一調(diào)配和安排；會務組人員必須熱情主動、文明禮貌、儀表端莊，工作期間必須統(tǒng)一著裝，配戴胸卡；會務組人員必須自覺接受會務管理人員的定期培訓和定期考核，主動熟悉會務服務相關業(yè)務知識和技能，新進會務人員必須及時向后勤事務一科通報，且必須在一周以內(nèi)接受考核測試；物業(yè)公司會務組必須定期將周會務負責人安排情況以及聯(lián)系電話等以文字形式提供給機關后勤服務中心事務一科，以便工作銜接；周會務負責人無特殊情況，原則上不安排會務服務，但必須在事務一科辦公室坐點辦公，表必須保證手機24小時開通，并隨身攜帶紙筆，記錄相關會務安排和調(diào)整變更情況；周會務負責人在接到有關會務安排電話以后，必須在5分鐘之內(nèi)趕到指定地點，接受工作安排；周會務負責人拿到會議通知單以后，按照《會務接待流程》要求，仔細審查會議通知單上載明事項，對不明事項，及時聯(lián)系落實，并將會議單合理安排到人，事項到人，責任到人；會務服務人員應相互協(xié)作、合理分工，按20分鐘/次兌換開水，確保每位與會人員在20分鐘以內(nèi)重新酌倒開水；所有會務必須按通知單載明時間，提前30分鐘做好相關準備工作，并填寫《公共會議室會務服務檢查情況登記表》，由會務服務人員牽頭，工程部委派專人協(xié)助，按會議通知單要求檢查空調(diào)、燈光、音響、話筒、顯示屏、茶葉、煙灰缸、會標、會務用具、面巾紙、光碟、投影儀、會議用具擺放形式，果盤等是否到位，并逐一對照落實；公共會議會務用具必須統(tǒng)一登記造冊，原則上不得隨意調(diào)整，并填寫《資產(chǎn)損耗情況登記表》，對損毀的會務用具必須及時登記，并說明原因，根據(jù)會務工作需要，會務用具需重新配備的，由會務組出具報告向后勤事務一科申請，重新添置；1因會務工作需要，須調(diào)整會務用具的，必須由會務組書面或致電后勤事務一科，經(jīng)同意后方可調(diào)整，并于會議結束以后及時歸位；1會議室一切準備就緒以后，會務組人員站在會議室門口微笑迎接與會人員到來，并致意問好；兌完茶水以后，站在方便與會人員招呼的位置，滿足與會人員提出的其他合理要求；1加強會中服務水平，提高應變能力。會議期間、會務線人員必須密切關注會場動態(tài)，對與會人員意外的表現(xiàn)，主動禮貌上前詢問有關情況，切身體會會場環(huán)境是否符合既定的要求，并針對出現(xiàn)的問題果斷迅速處理；1會議期間，主席臺除供應茶水以外，服務人員嚴禁從主席臺后臺經(jīng)過，以免影響會場秩序；1在主持人宣布散會之際，會務服務人員應立即打開會議室門，并微笑站立、恭送與會領導，會議結束以后，以口頭或書面形式主動征詢、會議組織單位或與會人員意見；1會議結束以后，仔細檢查會場是否有領導遺失物品和會務用具損毀情況，做好登記，并及時通知與會單位或機關后勤服務中心事務一科，作出相應處理；1服務人員在離開會議室以前，必須關掉空調(diào)、燈光、水電、門窗，將會議室落鎖，并通知高級服務員和會務組長會議結束，以便安排保潔工作，全天會議結束后，會務負責人拿取《會議簽署本》給辦公室會務總督導人簽字，并匯報當今會務總體情況?？头糠杖藛T的培訓樹立良好服務意識，培養(yǎng)從業(yè)熱情。禮儀規(guī)范，注重禮節(jié)禮貌。按照操作流程逐步完成客房的各項保潔服務。做好客房休息人員的服務工作，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。每周進行酒店式服務培訓1次，并進行考核管理。維修工的培訓目的：培訓一支技術熟練、紀律嚴明、熱心服務的維修服務隊伍。范圍：適用于XX區(qū)人民法院新辦公樓所有保潔人員。內(nèi)容：（1）崗前培訓①目的與要求：A、樹立維修服務意識，培養(yǎng)從業(yè)熱情B、明確維修工的職責任務C、掌握維修工上崗的基本技能和應遵循的規(guī)章制度及文明用語。內(nèi)容及進度：（見下表）科目內(nèi)容方式時間負責人公共科目見管理部公共科目培訓內(nèi)容專業(yè)知識維修工職責、工作程序、質(zhì)量標準、文明用語全面掌握法院大樓內(nèi)水、電、消防管線走向，設備設施特點，維修服務范圍。集中上課六課時工程處各專業(yè)負責人實地操作分崗位、分工種進行實地練習上崗操作半個月在班組長帶領下進行備注做好培訓記錄員工上崗操作實習半個月后，由班長配合客服中心工程處對其進行“上崗考核鑒定”。三個月后，由工程部配合客服中心對其進行轉正考核，分書面筆試和實地操作考試，合格者轉正。（2）在職提高培訓①目的要求：加強維修工對本職工作的掌握，不斷提高理論知識及實際操作水平，完成公司的維修質(zhì)量目標。②內(nèi)容進度（見下表）序號時間內(nèi)容方式負責人1每半月一次每次2小時《維修手冊》，《設備手冊》，《消防手冊》，維修技巧及常識，消防知識，主要設備工具使用方法學習討論維修組長2每月末一次每次2小時政治思想教育職業(yè)道德教育技術交流，月工作總結集中學習客服中心經(jīng)理3每半年設備操作演練集中學習公司品質(zhì)保證部4每年全面考評集中學習人事部備注每半年由品質(zhì)保證部配合人事部對維修工進行一次專業(yè)知識、崗位知識書面考試。各組認真做好培訓記錄，以備每月樓檢時檢查。第二節(jié) 管理制度與崗位職責一、員工行為規(guī)范二、消防安全管理規(guī)定三、高、低配電房管理規(guī)定四、電梯管理的有關規(guī)定五、對講機使用管理規(guī)定六、車輛停放管理規(guī)定七、活動中心管理規(guī)定八、二次供水管理規(guī)定九、水泵房管理制度十、消控中心值班制度十一、消防設施與消防器材管理制度十二、管理處主任崗位職責十三、維修人員崗位職責十四、保安隊長崗位職責十五、保安隊員崗位職責十六、保潔領班崗位職責十七、客房服務員崗位職責十八、大樓衛(wèi)生保潔員、服務員崗位職責十九、廣場保潔員崗位職責二十、保安工作作業(yè)規(guī)程二十一、法院室內(nèi)保潔作業(yè)規(guī)程二十二、法院室外公共區(qū)域保潔作業(yè)規(guī)程各管理制度與崗位職責具體內(nèi)容附后第七章 人員配置及費用測算一、人員配置主任 1人維修工 1人保安隊長 1人保安班長 3人保安隊員 8人（三班制，8小時工作制）院長樓服務員 1人會務、客房、小餐廳服務員 3人大樓保潔工 5人 外場保潔工 1人食堂服務員 2人1共計 26人二、