【導(dǎo)讀】番禺區(qū)中心醫(yī)院通信系統(tǒng)。北電網(wǎng)絡(luò)(中國)有限公司。廣州番禺區(qū)中心醫(yī)院通信系統(tǒng)技術(shù)建議書。北電網(wǎng)絡(luò)(中國)有限公司1

　　

【正文】 改善傳統(tǒng)的醫(yī)院服務(wù)窗口的方式改善服務(wù)形象。而呼叫中心的建設(shè)，為醫(yī)院提供服務(wù)窗口，從而有效地創(chuàng)造醫(yī)院的品牌效應(yīng)。 ? 開辟新的收入來源 – 電子掛號的收入； 廣州番禺區(qū)中心醫(yī)院通信系統(tǒng)技術(shù)建議書 北電網(wǎng)絡(luò) (中國 )有限公司 26 – 專家咨詢的收入 。 – 醫(yī)院可以通過呼叫中心對 VIP 用戶 提供特別服務(wù)，包括上門醫(yī)護等，可以為醫(yī)院發(fā)展更多更有價值的用戶。 ? 提升醫(yī)療信息化的水平 – 醫(yī)療信息化往往是一個長期的、循序漸進的過程。而呼叫中心的建立可以大大加快這一進程。將醫(yī)院的綜合勢力提升到一個新的高度。 通信網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計思想 : ? 網(wǎng)絡(luò)高度可靠 ,不存在單點故障 ,采用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)共存的方式 ,實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的備份 ,在將來逐步過渡到網(wǎng)絡(luò)融合的解決方案 。 ? 網(wǎng)絡(luò)盡量簡單 ,便于管理維護 ,基于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的 VOIP 方式 ,采用點到多點的連接方式 ,通過 Gate Keeper 進行路由選擇 ,信令服務(wù)器與 MC32 卡實現(xiàn)互為冗 余備份作用。 ? 建議采用與電信、網(wǎng)通、移動、聯(lián)通等多個運營商實現(xiàn)連接，一方面可以降低實際運營時的通話費用成本，一方面應(yīng)用不同的運營商，實現(xiàn)出局及入局電話的冗余備份。 CS1000M 交換機技術(shù)優(yōu)勢 北電網(wǎng)絡(luò) CS1000M與西門子 4500 比較： 北電網(wǎng)絡(luò) CS1000M 西門子 4500 呼叫處理能力 320200BHCC 100000BHCC 容量要求 傳統(tǒng) 16000線， IP電話 10000線 傳統(tǒng) 5700線 操作系統(tǒng) VxWork UNIX IP電話 提供專門的信令服務(wù)器處理 IP電話， 完成IP電話注冊， IP網(wǎng)關(guān)和關(guān)守功能擴容方便。 只是在原有的交換機上增加 IP網(wǎng)關(guān)、 IP中繼和 IP電話分開。 忙音檢測 模擬中繼帶忙音檢測 不帶忙音檢測 一線通 可以通過軟件和硬件兩種解決，如果采用軟 不具備。 廣州番禺區(qū)中心醫(yī)院通信系統(tǒng)技術(shù)建議書 北電網(wǎng)絡(luò) (中國 )有限公司 27 件能夠?qū)崿F(xiàn) GSM手機和座機同時振鈴。 如果采用硬件實現(xiàn)，能夠提供語音提示、提供個性化服務(wù)。同時為 32個用戶提供服務(wù)。 會議橋 除基本的會議功能，還可以提供會議橋的功能，支持 62方會議橋及 300方的會議服務(wù)器。 只能進行簡單的會議功能，不具備會議橋功能，通過外面增加 PC機，實現(xiàn)會議橋功能。 多媒體 業(yè)務(wù) 提供 MCS5100多媒體通信，能夠提供話音、數(shù)據(jù)、圖像以及協(xié)同業(yè)務(wù)。例如：文件發(fā)送、網(wǎng)頁推動、短消息服務(wù)、發(fā)送剪貼板、一線通業(yè)務(wù)。 不具備 統(tǒng)一消息 增加卡板能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一消息業(yè)務(wù)，并且不需要在用戶的 EMAIL服務(wù)器上增加任何軟件。在電腦上通過 outlook可以實現(xiàn)留言、傳真的收發(fā)。真正做到無紙辦公。 為外接設(shè)備，功能少，需要在用戶的服務(wù)器上增加軟件，增加EMAIL服務(wù)器的負(fù)擔(dān)。 WLAN 支持 ，能夠?qū)崿F(xiàn)打電話同時，提供無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)。 為 DECT技術(shù)，并且頻點在 3G 范圍之內(nèi)。在無委會限制之內(nèi)。 網(wǎng)絡(luò)融合 北電網(wǎng)絡(luò)作為全球唯一能夠為用戶提供語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)全套網(wǎng)絡(luò)解決方案的廠家，北電網(wǎng)絡(luò)提供數(shù)據(jù)產(chǎn)品，多媒體通信， IP語音技術(shù)，光傳輸設(shè)備，無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。并且北電網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在就可以提供全套的解決方案。 西門子無法提供網(wǎng)絡(luò)融合的一整套解決方案。 北電網(wǎng)絡(luò) CS1000M與 AVAYA S8700 比較： 北電網(wǎng)絡(luò) CS1000M AVAYA S8700 呼叫處理能力 320200BHCC 320200BHCC 呼叫服務(wù)器 北電網(wǎng)絡(luò)的 CS1000M 呼叫服務(wù)器占用交換機的兩個機框， 與交換機網(wǎng)關(guān)采用背板與光纜的連接方式，系統(tǒng)穩(wěn)定性，可靠性高 S8700與外圍設(shè)備的連接采用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)例如 HUB或局域網(wǎng)交換機進行連接，系統(tǒng)的穩(wěn)定性取決于局域網(wǎng)交換機的穩(wěn)定性。 操作系統(tǒng) VxWork Linux IP電話 提供專門的信令服務(wù)器處理 IP電話，完成 IP電話注冊到交換機的 CLAN卡 廣州番禺區(qū)中心醫(yī)院通信系統(tǒng)技術(shù)建議書 北電網(wǎng)絡(luò) (中國 )有限公司 28 IP電話注冊， IP網(wǎng)關(guān)和關(guān)守功能擴容方便。 每個信令服務(wù)器能夠注冊到 10000個 IP電話，能夠?qū)崿F(xiàn)冗余備份（熱備份） 板上， IP電話，計費，網(wǎng)管都需要 CLAN卡支持，每個 CLAN卡只能注冊 512個 IP電話，如果超過 512個電話需要增加 CLAN卡進行支持，無法實現(xiàn) IP電話注冊備份功能，如果 CLAN卡出現(xiàn)故障，包括計費信息等都不能正常工作。 忙音檢測 模擬中繼帶忙音檢測 不帶忙音檢測 一線通 可以通過軟件和硬件兩種解決，如果采用軟件能夠?qū)崿F(xiàn) GSM手機和座機同時振鈴。 如果采用硬件實現(xiàn)，能夠提供語音提示、提供個性化服務(wù)。同時為 32個用戶提供服務(wù)。 只有 EC500的解決方案，并且同時只能為 2個用戶提供服務(wù)，不能通過軟件實現(xiàn)一線通業(yè)務(wù)。 會議橋 除基本的會議功能，還可以提供會議橋的功能，支持 62方會議橋及 300方的會議服務(wù)器 。 只能進行簡單的會議功能，不具備自身的會議橋功能，只能通過第三方的產(chǎn)品。 多媒體業(yè)務(wù) 提供 MCS5100多媒體通信，能夠提供話音、數(shù)據(jù)、圖像以及協(xié)同業(yè)務(wù)。例如：文件發(fā)送、網(wǎng)頁推動、短消息服務(wù)、發(fā)送剪貼板、一線通業(yè)務(wù)。 不具備 統(tǒng)一消息 增加卡板能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一消息業(yè)務(wù)，并且不需要在用戶的 EMAIL服務(wù)器上增加任何軟件。在電腦上通過 outlook可以實現(xiàn)留言、傳真的收發(fā)。真正做到無紙辦公。 為外接設(shè)備，功能少，需要在用戶的 EMAIL服務(wù)器上增加軟件。 如果 Email服務(wù)器出現(xiàn)故障 FAX不能正常工作。 網(wǎng) 絡(luò)融合 北電網(wǎng)絡(luò)作為全球唯一能夠為用戶提供語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)全套網(wǎng)絡(luò)解決方案的廠家，北電網(wǎng)絡(luò)提供數(shù)據(jù)產(chǎn)品，多媒體通信， IP語音技術(shù)，光傳輸設(shè)備，無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。并且北電網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在就可以提供全套的解決方案。 AVAYA無法提供網(wǎng)絡(luò)融合的一整套解決方案。 原有的 Cajun系列的產(chǎn)品已經(jīng)變賣。 廣州番禺區(qū)中心醫(yī)院通信系統(tǒng)技術(shù)建議書 北電網(wǎng)絡(luò) (中國 )有限公司 29 中心機房 ： 八 . 與運營商的互聯(lián)互通 ? 信令方式 建議采用 PRI DID中繼與運營商進行連接 ,PRI中繼具有連接簡單 ,管理方便 ,投資較少 。 DID中繼實現(xiàn)外部 8 位，內(nèi)部 4 位分機 的編號方式，建成后的系統(tǒng)為了降低通話費用，可以選擇與多個運營商連接，系統(tǒng)可根據(jù)被叫號碼選擇最經(jīng)濟路由。 廣州番禺區(qū)中心醫(yī)院通信系統(tǒng)技術(shù)建議書 北電網(wǎng)絡(luò) (中國 )有限公司 30 九 . VoIP 組網(wǎng)方案 IP 電話網(wǎng) CS100M 交換機配置信令處理服務(wù)器，完成 IP 電話注冊， 同時配置 MC32 卡板，實現(xiàn)當(dāng)信令服務(wù)器出現(xiàn)故障時，所有 IP 電話能夠自動注冊至 MC 卡，同時實現(xiàn) TDM傳統(tǒng)電話與 IP 電話的通信， 需要在現(xiàn)有的局域網(wǎng)絡(luò)中增加 QOS 機制。 在該方案中初期配置 100 個 IP 電話許可， 遠程用戶注冊流程 ：用戶通過Inter 網(wǎng)絡(luò)在自己的終端上啟動 VPN 客戶 端軟件，通過 VPN 軟件注冊到 番禺區(qū)中心醫(yī)院 的網(wǎng)絡(luò)，由服務(wù)器分配給遠程用戶內(nèi)網(wǎng)地址；然后用戶啟動 I2050 軟電話，注冊到 CS1000M 的信令服務(wù)器，可以由系統(tǒng)自動分配或手動輸入一個分機號碼，這樣用戶完成一個注冊，根據(jù)分配的 IP 地址的權(quán)限，來訪問 番禺區(qū)中心醫(yī)院的內(nèi)部信息。 上網(wǎng) 啟動 VPN客戶端軟件 注冊到醫(yī)院內(nèi)網(wǎng) 啟動 I2050 軟電話 注冊到 CS1000M的信令服務(wù)器上。 Contivity 1700 設(shè)備實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)遠程登陸 . Contivity安全 IP服務(wù)網(wǎng)關(guān)（ Contivity Secure IP Services Gateways）是在一個集成平臺上提供安全和 IP服務(wù)的下一代產(chǎn)品系列。 Contivity使用一臺設(shè)備提供 VPN（加密虛擬個人網(wǎng)絡(luò)）動態(tài)路由服務(wù)、狀態(tài)防火墻、加密、鑒證、政策和寬帶管理等所有服務(wù)。 Contivity通過在公共 IP設(shè)施上實現(xiàn)安全通訊使企業(yè)得到充分的靈活性、減少成本和隨地訪問公共因特網(wǎng)的好處。 Contivity提供整套基于軟件的 IP服務(wù)，使企業(yè)現(xiàn)在或?qū)砦阈璋l(fā) 生硬件升級成本，隨意配置所需的服務(wù)。 Contivity基于 IPsec的 IPVPN服務(wù)為安全電話傳輸提供了關(guān)鍵的能力，包括加密、鑒證和數(shù)據(jù)完整服務(wù)。北電網(wǎng)絡(luò)的安全路由技術(shù) (SRT)解決了部署大型安全的 VPN動態(tài)路由和縮放要求。 Contivity上的 SRT可用來支持 Succession解決方案實施中的臨界安全要求，同時它保持了與‘電話級’動態(tài)路由 IP網(wǎng)絡(luò)相同水準(zhǔn)的高性能、縮放性和實用性。 廣州番禺區(qū)中心醫(yī)院通信系統(tǒng)技術(shù)建議書 北電網(wǎng)絡(luò) (中國 )有限公司 31 Contivity操作組件中，具備以下優(yōu)勢： ? 安全路由選擇 ? 安全接入 ? 安全策略 ? 安全管理 VOIP 中 Q0S 保證 . 網(wǎng)絡(luò)融合是大勢所趨。企業(yè)內(nèi)部并行的多套通訊系統(tǒng)不僅成本昂給、管理繁雜，重要的是為業(yè)務(wù)創(chuàng)新帶來障礙。融合網(wǎng)絡(luò)不僅僅是 VOIP，融合網(wǎng)絡(luò)是真正的數(shù)據(jù)、語音、視頻的融合，使得協(xié)同工作成為現(xiàn)實。 所謂策略就是將業(yè)務(wù)分類并且與數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)控制的結(jié)合起來，實現(xiàn)全網(wǎng)的全面流量管理 ,北電網(wǎng)絡(luò) CS 1000M交換機能夠滿足 (DiffServ)。 通常所說的策略包括： 業(yè)務(wù)的優(yōu)先級 安全過濾 網(wǎng)絡(luò)容量 IEEE在 ，旨在通過 現(xiàn)業(yè)務(wù)的優(yōu)先級。通過在VLAN tag中的 3個 bit來表示 07共 8個優(yōu)先級。 差別服務(wù) (DiffServ) 差別服務(wù) (DiffServ) 是一個在互聯(lián)網(wǎng)上提供服務(wù)質(zhì)量保證的技術(shù)。 IETF 在RFC247 RFC2475中加以定義。通過在全網(wǎng)絡(luò)規(guī)范數(shù)據(jù)分組的行為，不需要在每一跳進行基于流（ FLOW）的狀態(tài)檢查和交換信令。 DiffServ 是 QoS 的一種體系，它通過在 IP的包頭設(shè)置 DS碼點，在網(wǎng)絡(luò)的邊緣標(biāo)示數(shù)據(jù)流量。 DS碼點通常用來確定某個數(shù)據(jù)流在后續(xù)的路由交換設(shè)備中相應(yīng)的交換行為 。策略的管理 者可以將服務(wù)的級別于一個特定的 DS 碼點對應(yīng)起來，這樣便可以實現(xiàn)差別服務(wù)。 相比 Diffserv和 RSVP， QOS技術(shù)，因為幾乎沒有人將他的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成為全二層的以太網(wǎng)絡(luò)。 廣州番禺區(qū)中心醫(yī)院通信系統(tǒng)技術(shù)建議書 北電網(wǎng)絡(luò) (中國 )有限公司 32 DiffServ應(yīng)當(dāng)說是目前實施 QOS最實際的技術(shù)。 DiffServ 能夠支持一個可擴展的體系結(jié)構(gòu)。 RSVP要求網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備維護一個特定的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)發(fā)狀態(tài)表。對每個數(shù)據(jù)流都需檢查可能的轉(zhuǎn)發(fā)狀態(tài)，這大大加重了核心設(shè)備的負(fù)擔(dān)。 DiffServ 位每個數(shù)據(jù)流建立了靜態(tài)的、并且連續(xù)的處理行為，在網(wǎng)絡(luò)邊緣 設(shè)備上使用 DSCP標(biāo)示數(shù)據(jù)流的優(yōu)先級，而核心設(shè)備只負(fù)責(zé)高速的執(zhí)行優(yōu)先策略并轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)。 十 . MCS5100多媒體應(yīng)用 SIP 協(xié)議的通話業(yè)務(wù) 新一代多媒體協(xié)同應(yīng)用 ?單一的業(yè)務(wù)平臺同時支持話音 ,數(shù)據(jù) ,圖像等多媒體業(yè)務(wù) 。 ?對移動性和分布式工作人員提供即時通信服務(wù) 。 ?提供基于視頻的 WEB800和多媒體聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用 。 ? 交互式 協(xié)同 白板 ,網(wǎng)頁推動和文件傳遞提高工作效率 . MCS5100 可視電話 IP電話 視頻 終端應(yīng)用 基于 Web的協(xié)同 設(shè)計討論協(xié)同 即時文件共享 MCS5100在在 聯(lián)聯(lián) 絡(luò)絡(luò) 中中 心心 應(yīng)應(yīng) 用用 廣州番禺區(qū)中心醫(yī)院通信系統(tǒng)技術(shù)建議書 北電網(wǎng)絡(luò) (中國 )有限公司 33 ? 會話業(yè)務(wù)，如：呼叫屏蔽，呼叫分配，可選呼叫前轉(zhuǎn)，同時振鈴，呼叫登陸，個人電話本等。 ? 可編程的環(huán)境，賦予 SIP 服務(wù)器、代理服務(wù)器、 SIP 注冊服務(wù)器、位置服務(wù)器等靈活的開發(fā)環(huán)境。 ? 自動呼叫拒絕 用戶可以過濾來電呼叫，拒絕不重要或不想接聽的呼叫，并且可以預(yù)見設(shè)置多種多樣的拒絕原因語音 提示，如“我現(xiàn)在正忙，請在 30 分鐘之后打來”等，并且可以對不同來電方提供不同的提示。這項業(yè)務(wù)對企業(yè)用戶非常實用，能夠為其提高工作效率，對個人用戶來說，則實現(xiàn)了對不同呼叫的主動處理權(quán)。 ? 智能終端共享 多個用戶可以共用同一 IP 電話進行呼叫，但呼叫只和他們各自的唯一帳號及關(guān)聯(lián)的電話號碼相關(guān)。這項業(yè)務(wù)可以部署在學(xué)校、企業(yè)等用戶量大，流動性強的單位，可以大大降低用戶的成本。 ? 呼叫屏蔽 用戶可以對來電進行過濾，當(dāng)特定呼叫方的呼叫進來時，用戶可以通過話音提示、留言、呼叫轉(zhuǎn)移、 Email、 WEB 推送等手段對其進行屏蔽。該項 業(yè)務(wù)可以被各種用戶靈活運用，真正實現(xiàn)業(yè)務(wù)的個性化。 ? QoS 配