【導讀】番禺區(qū)中心醫(yī)院通信系統(tǒng)。北電網(wǎng)絡(中國)有限公司。廣州番禺區(qū)中心醫(yī)院通信系統(tǒng)技術建議書。北電網(wǎng)絡(中國)有限公司1

　　

【正文】 改善傳統(tǒng)的醫(yī)院服務窗口的方式改善服務形象。而呼叫中心的建設，為醫(yī)院提供服務窗口，從而有效地創(chuàng)造醫(yī)院的品牌效應。 ? 開辟新的收入來源 – 電子掛號的收入； 廣州番禺區(qū)中心醫(yī)院通信系統(tǒng)技術建議書 北電網(wǎng)絡 (中國 )有限公司 26 – 專家咨詢的收入 。 – 醫(yī)院可以通過呼叫中心對 VIP 用戶 提供特別服務，包括上門醫(yī)護等，可以為醫(yī)院發(fā)展更多更有價值的用戶。 ? 提升醫(yī)療信息化的水平 – 醫(yī)療信息化往往是一個長期的、循序漸進的過程。而呼叫中心的建立可以大大加快這一進程。將醫(yī)院的綜合勢力提升到一個新的高度。 通信網(wǎng)絡的設計思想 : ? 網(wǎng)絡高度可靠 ,不存在單點故障 ,采用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡共存的方式 ,實現(xiàn)網(wǎng)絡的備份 ,在將來逐步過渡到網(wǎng)絡融合的解決方案 。 ? 網(wǎng)絡盡量簡單 ,便于管理維護 ,基于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的 VOIP 方式 ,采用點到多點的連接方式 ,通過 Gate Keeper 進行路由選擇 ,信令服務器與 MC32 卡實現(xiàn)互為冗 余備份作用。 ? 建議采用與電信、網(wǎng)通、移動、聯(lián)通等多個運營商實現(xiàn)連接，一方面可以降低實際運營時的通話費用成本，一方面應用不同的運營商，實現(xiàn)出局及入局電話的冗余備份。 CS1000M 交換機技術優(yōu)勢 北電網(wǎng)絡 CS1000M與西門子 4500 比較： 北電網(wǎng)絡 CS1000M 西門子 4500 呼叫處理能力 320200BHCC 100000BHCC 容量要求 傳統(tǒng) 16000線， IP電話 10000線 傳統(tǒng) 5700線 操作系統(tǒng) VxWork UNIX IP電話 提供專門的信令服務器處理 IP電話， 完成IP電話注冊， IP網(wǎng)關和關守功能擴容方便。 只是在原有的交換機上增加 IP網(wǎng)關、 IP中繼和 IP電話分開。 忙音檢測 模擬中繼帶忙音檢測 不帶忙音檢測 一線通 可以通過軟件和硬件兩種解決，如果采用軟 不具備。 廣州番禺區(qū)中心醫(yī)院通信系統(tǒng)技術建議書 北電網(wǎng)絡 (中國 )有限公司 27 件能夠實現(xiàn) GSM手機和座機同時振鈴。 如果采用硬件實現(xiàn)，能夠提供語音提示、提供個性化服務。同時為 32個用戶提供服務。 會議橋 除基本的會議功能，還可以提供會議橋的功能，支持 62方會議橋及 300方的會議服務器。 只能進行簡單的會議功能，不具備會議橋功能，通過外面增加 PC機，實現(xiàn)會議橋功能。 多媒體 業(yè)務 提供 MCS5100多媒體通信，能夠提供話音、數(shù)據(jù)、圖像以及協(xié)同業(yè)務。例如：文件發(fā)送、網(wǎng)頁推動、短消息服務、發(fā)送剪貼板、一線通業(yè)務。 不具備 統(tǒng)一消息 增加卡板能夠實現(xiàn)統(tǒng)一消息業(yè)務，并且不需要在用戶的 EMAIL服務器上增加任何軟件。在電腦上通過 outlook可以實現(xiàn)留言、傳真的收發(fā)。真正做到無紙辦公。 為外接設備，功能少，需要在用戶的服務器上增加軟件，增加EMAIL服務器的負擔。 WLAN 支持 ，能夠實現(xiàn)打電話同時，提供無線上網(wǎng)業(yè)務。 為 DECT技術，并且頻點在 3G 范圍之內。在無委會限制之內。 網(wǎng)絡融合 北電網(wǎng)絡作為全球唯一能夠為用戶提供語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡全套網(wǎng)絡解決方案的廠家，北電網(wǎng)絡提供數(shù)據(jù)產品，多媒體通信， IP語音技術，光傳輸設備，無線網(wǎng)絡技術。并且北電網(wǎng)絡現(xiàn)在就可以提供全套的解決方案。 西門子無法提供網(wǎng)絡融合的一整套解決方案。 北電網(wǎng)絡 CS1000M與 AVAYA S8700 比較： 北電網(wǎng)絡 CS1000M AVAYA S8700 呼叫處理能力 320200BHCC 320200BHCC 呼叫服務器 北電網(wǎng)絡的 CS1000M 呼叫服務器占用交換機的兩個機框， 與交換機網(wǎng)關采用背板與光纜的連接方式，系統(tǒng)穩(wěn)定性，可靠性高 S8700與外圍設備的連接采用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡例如 HUB或局域網(wǎng)交換機進行連接，系統(tǒng)的穩(wěn)定性取決于局域網(wǎng)交換機的穩(wěn)定性。 操作系統(tǒng) VxWork Linux IP電話 提供專門的信令服務器處理 IP電話，完成 IP電話注冊到交換機的 CLAN卡 廣州番禺區(qū)中心醫(yī)院通信系統(tǒng)技術建議書 北電網(wǎng)絡 (中國 )有限公司 28 IP電話注冊， IP網(wǎng)關和關守功能擴容方便。 每個信令服務器能夠注冊到 10000個 IP電話，能夠實現(xiàn)冗余備份（熱備份） 板上， IP電話，計費，網(wǎng)管都需要 CLAN卡支持，每個 CLAN卡只能注冊 512個 IP電話，如果超過 512個電話需要增加 CLAN卡進行支持，無法實現(xiàn) IP電話注冊備份功能，如果 CLAN卡出現(xiàn)故障，包括計費信息等都不能正常工作。 忙音檢測 模擬中繼帶忙音檢測 不帶忙音檢測 一線通 可以通過軟件和硬件兩種解決，如果采用軟件能夠實現(xiàn) GSM手機和座機同時振鈴。 如果采用硬件實現(xiàn)，能夠提供語音提示、提供個性化服務。同時為 32個用戶提供服務。 只有 EC500的解決方案，并且同時只能為 2個用戶提供服務，不能通過軟件實現(xiàn)一線通業(yè)務。 會議橋 除基本的會議功能，還可以提供會議橋的功能，支持 62方會議橋及 300方的會議服務器 。 只能進行簡單的會議功能，不具備自身的會議橋功能，只能通過第三方的產品。 多媒體業(yè)務 提供 MCS5100多媒體通信，能夠提供話音、數(shù)據(jù)、圖像以及協(xié)同業(yè)務。例如：文件發(fā)送、網(wǎng)頁推動、短消息服務、發(fā)送剪貼板、一線通業(yè)務。 不具備 統(tǒng)一消息 增加卡板能夠實現(xiàn)統(tǒng)一消息業(yè)務，并且不需要在用戶的 EMAIL服務器上增加任何軟件。在電腦上通過 outlook可以實現(xiàn)留言、傳真的收發(fā)。真正做到無紙辦公。 為外接設備，功能少，需要在用戶的 EMAIL服務器上增加軟件。 如果 Email服務器出現(xiàn)故障 FAX不能正常工作。 網(wǎng) 絡融合 北電網(wǎng)絡作為全球唯一能夠為用戶提供語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡全套網(wǎng)絡解決方案的廠家，北電網(wǎng)絡提供數(shù)據(jù)產品，多媒體通信， IP語音技術，光傳輸設備，無線網(wǎng)絡技術。并且北電網(wǎng)絡現(xiàn)在就可以提供全套的解決方案。 AVAYA無法提供網(wǎng)絡融合的一整套解決方案。 原有的 Cajun系列的產品已經變賣。 廣州番禺區(qū)中心醫(yī)院通信系統(tǒng)技術建議書 北電網(wǎng)絡 (中國 )有限公司 29 中心機房 ： 八 . 與運營商的互聯(lián)互通 ? 信令方式 建議采用 PRI DID中繼與運營商進行連接 ,PRI中繼具有連接簡單 ,管理方便 ,投資較少 。 DID中繼實現(xiàn)外部 8 位，內部 4 位分機 的編號方式，建成后的系統(tǒng)為了降低通話費用，可以選擇與多個運營商連接，系統(tǒng)可根據(jù)被叫號碼選擇最經濟路由。 廣州番禺區(qū)中心醫(yī)院通信系統(tǒng)技術建議書 北電網(wǎng)絡 (中國 )有限公司 30 九 . VoIP 組網(wǎng)方案 IP 電話網(wǎng) CS100M 交換機配置信令處理服務器，完成 IP 電話注冊， 同時配置 MC32 卡板，實現(xiàn)當信令服務器出現(xiàn)故障時，所有 IP 電話能夠自動注冊至 MC 卡，同時實現(xiàn) TDM傳統(tǒng)電話與 IP 電話的通信， 需要在現(xiàn)有的局域網(wǎng)絡中增加 QOS 機制。 在該方案中初期配置 100 個 IP 電話許可， 遠程用戶注冊流程 ：用戶通過Inter 網(wǎng)絡在自己的終端上啟動 VPN 客戶 端軟件，通過 VPN 軟件注冊到 番禺區(qū)中心醫(yī)院 的網(wǎng)絡，由服務器分配給遠程用戶內網(wǎng)地址；然后用戶啟動 I2050 軟電話，注冊到 CS1000M 的信令服務器，可以由系統(tǒng)自動分配或手動輸入一個分機號碼，這樣用戶完成一個注冊，根據(jù)分配的 IP 地址的權限，來訪問 番禺區(qū)中心醫(yī)院的內部信息。 上網(wǎng) 啟動 VPN客戶端軟件 注冊到醫(yī)院內網(wǎng) 啟動 I2050 軟電話 注冊到 CS1000M的信令服務器上。 Contivity 1700 設備實現(xiàn)網(wǎng)絡遠程登陸 . Contivity安全 IP服務網(wǎng)關（ Contivity Secure IP Services Gateways）是在一個集成平臺上提供安全和 IP服務的下一代產品系列。 Contivity使用一臺設備提供 VPN（加密虛擬個人網(wǎng)絡）動態(tài)路由服務、狀態(tài)防火墻、加密、鑒證、政策和寬帶管理等所有服務。 Contivity通過在公共 IP設施上實現(xiàn)安全通訊使企業(yè)得到充分的靈活性、減少成本和隨地訪問公共因特網(wǎng)的好處。 Contivity提供整套基于軟件的 IP服務，使企業(yè)現(xiàn)在或將來毋需發(fā) 生硬件升級成本，隨意配置所需的服務。 Contivity基于 IPsec的 IPVPN服務為安全電話傳輸提供了關鍵的能力，包括加密、鑒證和數(shù)據(jù)完整服務。北電網(wǎng)絡的安全路由技術 (SRT)解決了部署大型安全的 VPN動態(tài)路由和縮放要求。 Contivity上的 SRT可用來支持 Succession解決方案實施中的臨界安全要求，同時它保持了與‘電話級’動態(tài)路由 IP網(wǎng)絡相同水準的高性能、縮放性和實用性。 廣州番禺區(qū)中心醫(yī)院通信系統(tǒng)技術建議書 北電網(wǎng)絡 (中國 )有限公司 31 Contivity操作組件中，具備以下優(yōu)勢： ? 安全路由選擇 ? 安全接入 ? 安全策略 ? 安全管理 VOIP 中 Q0S 保證 . 網(wǎng)絡融合是大勢所趨。企業(yè)內部并行的多套通訊系統(tǒng)不僅成本昂給、管理繁雜，重要的是為業(yè)務創(chuàng)新帶來障礙。融合網(wǎng)絡不僅僅是 VOIP，融合網(wǎng)絡是真正的數(shù)據(jù)、語音、視頻的融合，使得協(xié)同工作成為現(xiàn)實。 所謂策略就是將業(yè)務分類并且與數(shù)據(jù)轉發(fā)控制的結合起來，實現(xiàn)全網(wǎng)的全面流量管理 ,北電網(wǎng)絡 CS 1000M交換機能夠滿足 (DiffServ)。 通常所說的策略包括： 業(yè)務的優(yōu)先級 安全過濾 網(wǎng)絡容量 IEEE在 ，旨在通過 現(xiàn)業(yè)務的優(yōu)先級。通過在VLAN tag中的 3個 bit來表示 07共 8個優(yōu)先級。 差別服務 (DiffServ) 差別服務 (DiffServ) 是一個在互聯(lián)網(wǎng)上提供服務質量保證的技術。 IETF 在RFC247 RFC2475中加以定義。通過在全網(wǎng)絡規(guī)范數(shù)據(jù)分組的行為，不需要在每一跳進行基于流（ FLOW）的狀態(tài)檢查和交換信令。 DiffServ 是 QoS 的一種體系，它通過在 IP的包頭設置 DS碼點，在網(wǎng)絡的邊緣標示數(shù)據(jù)流量。 DS碼點通常用來確定某個數(shù)據(jù)流在后續(xù)的路由交換設備中相應的交換行為 。策略的管理 者可以將服務的級別于一個特定的 DS 碼點對應起來，這樣便可以實現(xiàn)差別服務。 相比 Diffserv和 RSVP， QOS技術，因為幾乎沒有人將他的網(wǎng)絡建設成為全二層的以太網(wǎng)絡。 廣州番禺區(qū)中心醫(yī)院通信系統(tǒng)技術建議書 北電網(wǎng)絡 (中國 )有限公司 32 DiffServ應當說是目前實施 QOS最實際的技術。 DiffServ 能夠支持一個可擴展的體系結構。 RSVP要求網(wǎng)絡核心設備維護一個特定的數(shù)據(jù)流轉發(fā)狀態(tài)表。對每個數(shù)據(jù)流都需檢查可能的轉發(fā)狀態(tài)，這大大加重了核心設備的負擔。 DiffServ 位每個數(shù)據(jù)流建立了靜態(tài)的、并且連續(xù)的處理行為，在網(wǎng)絡邊緣 設備上使用 DSCP標示數(shù)據(jù)流的優(yōu)先級，而核心設備只負責高速的執(zhí)行優(yōu)先策略并轉發(fā)數(shù)據(jù)。 十 . MCS5100多媒體應用 SIP 協(xié)議的通話業(yè)務 新一代多媒體協(xié)同應用 ?單一的業(yè)務平臺同時支持話音 ,數(shù)據(jù) ,圖像等多媒體業(yè)務 。 ?對移動性和分布式工作人員提供即時通信服務 。 ?提供基于視頻的 WEB800和多媒體聯(lián)絡中心應用 。 ? 交互式 協(xié)同 白板 ,網(wǎng)頁推動和文件傳遞提高工作效率 . MCS5100 可視電話 IP電話 視頻 終端應用 基于 Web的協(xié)同 設計討論協(xié)同 即時文件共享 MCS5100在在 聯(lián)聯(lián) 絡絡 中中 心心 應應 用用 廣州番禺區(qū)中心醫(yī)院通信系統(tǒng)技術建議書 北電網(wǎng)絡 (中國 )有限公司 33 ? 會話業(yè)務，如：呼叫屏蔽，呼叫分配，可選呼叫前轉，同時振鈴，呼叫登陸，個人電話本等。 ? 可編程的環(huán)境，賦予 SIP 服務器、代理服務器、 SIP 注冊服務器、位置服務器等靈活的開發(fā)環(huán)境。 ? 自動呼叫拒絕 用戶可以過濾來電呼叫，拒絕不重要或不想接聽的呼叫，并且可以預見設置多種多樣的拒絕原因語音 提示，如“我現(xiàn)在正忙，請在 30 分鐘之后打來”等，并且可以對不同來電方提供不同的提示。這項業(yè)務對企業(yè)用戶非常實用，能夠為其提高工作效率，對個人用戶來說，則實現(xiàn)了對不同呼叫的主動處理權。 ? 智能終端共享 多個用戶可以共用同一 IP 電話進行呼叫，但呼叫只和他們各自的唯一帳號及關聯(lián)的電話號碼相關。這項業(yè)務可以部署在學校、企業(yè)等用戶量大，流動性強的單位，可以大大降低用戶的成本。 ? 呼叫屏蔽 用戶可以對來電進行過濾，當特定呼叫方的呼叫進來時，用戶可以通過話音提示、留言、呼叫轉移、 Email、 WEB 推送等手段對其進行屏蔽。該項 業(yè)務可以被各種用戶靈活運用，真正實現(xiàn)業(yè)務的個性化。 ? QoS 配