【正文】 內(nèi)容進行。工程完工測試須提供完整的測試報告和工程說明，為工程的正式驗收提供依據(jù)。系統(tǒng)測試的第三步：系統(tǒng)運行測試。系統(tǒng)運行測試是在系統(tǒng)投入運行后的在線測試。此時，測試必須通過專用的軟件來完成。 現(xiàn)場檢測：工程驗收的第二步?，F(xiàn)場檢測包括：現(xiàn)場抽查乙方提供的測試報告中網(wǎng)絡線纜的測試數(shù)據(jù)，檢查所布線纜是否符合綜合布線規(guī)范，以及其它輔助配套項目的安裝情況是否達到設計要求，線槽線管是否做接地處理，接地電阻值必須達到系統(tǒng)要求標準。此外，還須檢查信息點插座和線纜是否做標志，機柜電源是否安裝而且符合機柜內(nèi)設備的使用要求?？傊?，現(xiàn)場檢測是工程驗收的重要一環(huán)，必須由甲乙雙方共同完成。 工程交接：工程驗收的最后一環(huán)。工程交接必須在系統(tǒng)測試合格并經(jīng)過現(xiàn)場檢測驗收合格后進行。此時，施工單位須向工程建設單位提供完整的系統(tǒng)測試報告、工程說明、所使用的設備器材明細表、信息點機柜線纜的平面分布圖、網(wǎng)絡的拓撲結構圖以及配套的電源系統(tǒng)、接地系統(tǒng)等詳細的說明資料。同時，應提供以上資料的刻錄光盤，做為系統(tǒng)的電子資料便于今后的計算機管理。售后服務保障 我公司自創(chuàng)建以來，以其先進的技術，超前的意識和優(yōu)良的服務形成了自己鮮明的特色。公司一貫強調(diào)“用戶至上”的原則，為每一個完成的工程，提供完善的售后服務。公司的服務保障主要包括： 有一支高水平的技術支持人員，隨時向用戶提供最新的有關先進技術，以使用戶的應用系統(tǒng)得到不斷的技術升級更新，為用戶開發(fā)更多的應用功能，使系統(tǒng)工程投資得到最好的回報。除提供正常的保修服務外，還設立定期客戶回訪制度，委派專人負責，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時為客戶解決問題，以保障客戶利益不受損失。并且已在桂林開通熱線咨詢電話。公司不僅有周密完善的售后服務體制，而且有一支過硬的售后服務隊伍，他們及時的響應速度、高超的排除故障能力和維修技巧，精益求精的服務態(tài)度，解決了用戶的后顧之憂。與客戶簽訂限時反應協(xié)議，為客戶提供快速處理保障。根據(jù)客戶業(yè)務需要，提供人員技術培訓，為客戶儲備人才。我公司有關工程售后服務的承諾是依據(jù)產(chǎn)品供應商對產(chǎn)品的認證做保證的。產(chǎn)品供應商對產(chǎn)品質(zhì)量保證多久，我公司的售后服務亦能保證多久。我公司設有專門的技術支持人員，專門從事各種工程的售后服務，對市區(qū)內(nèi)的工程項目可保證1小時內(nèi)到達現(xiàn)場解決問題；對市外的工程項目可保證8小時內(nèi)到達現(xiàn)場解決問題。此外，我公司備有各種綜合布線工程的另配件，即使遇到產(chǎn)品供應商不能履行產(chǎn)品質(zhì)量保證的情況，我公司亦能保證工程免費保修期內(nèi)的產(chǎn)品保修服務。從目前我公司所承接的工程項目的使用及售后服務情況看，用戶對我們的服務很滿意。我們歡迎甲方派有關人員參觀了解我們所做的工。 一、 維護服務說明維護服務包括：預防性維護為了保證設備正常運行，公司在保修期內(nèi)定期對本公司提供的硬件設備進行常規(guī)性的檢查、調(diào)試和清理工作。預防性維護的次數(shù)由本公司根據(jù)設備規(guī)范而定（也可以根據(jù)用戶實際情況而定）。排除故障如果客戶設備不能運轉(zhuǎn)，公司在接到要求排除故障通知之后四小時之內(nèi)派出工程師到現(xiàn)場查明原因，并排除故障。節(jié)假日響應時間不超過6小時。 在保修內(nèi)，公司將免費更換屬于正常操作引起的設備損壞。售后服務學校安全防范數(shù)碼監(jiān)控系統(tǒng)設備采購項目工程完成之后，在整體的網(wǎng)絡運行中可能出現(xiàn)各種問題。對xxx學校安全防范的管理人員而言，系統(tǒng)集成商的售后服務工作將是至關重要的日常技術工作。鄭州市天下電子科技有限公司將為學校安全防范數(shù)碼監(jiān)控系統(tǒng)設備采購項目提供完善的售后服務，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和升級、擴展服務。設備故障，按設備生產(chǎn)廠商保修辦法處理。系統(tǒng)由本公司提供一年免費保用。一年后按維護協(xié)議提供終身維護。技術支持是售后服務的關鍵，為了保證對用戶支持的質(zhì)量，我方的技術支持如下：日常支持常設技術支持專職值班人員，由資深技術工程師人員提供服務。用戶可以通過電話傳真將問題報告公司技術支持中心，服務技術人員將在雙方合同約定規(guī)定的時間內(nèi)迅速解答用戶的問題，服務人員在指定時間內(nèi)響應用戶請求?，F(xiàn)場支持對于重大或嚴重影響網(wǎng)絡服務的故障，將在電話支持的同時，迅速派技術支持人員到達用戶現(xiàn)場。故障類型支持方式響應時間數(shù)碼錄像主機系統(tǒng)癱瘓立刻專人應答及處理4小時內(nèi)系統(tǒng)嚴重故障、部分服務不正常2小時內(nèi)答復4小時內(nèi)系統(tǒng)個別服務不正常4小時內(nèi)答復盡早響應原廠家支持對于某些特別技術問題或技術咨詢需要原廠家提供的，將通過本公司的渠道與原廠培訓計劃操作培訓在工程竣工后，我公司將派員向有關人員負責技術交底工作。其中包括系統(tǒng)設備連線圖、系統(tǒng)設備操作手冊等相關資料；工程竣工后，我公司安排二天時間派專業(yè)人員對學校安全防范工作人員的技術培訓工作，使工作人員可獨立對系統(tǒng)進行熟練操作。用戶現(xiàn)場培訓計劃表條目內(nèi)容人員本公司及廠家技術人員對象用戶的管理人員及維護人員人數(shù)待定內(nèi)容系統(tǒng)的使用與日常維護時間待定地點安全防范現(xiàn)場控制中心一級維護：我公司將對控制中心操作人員進行有關設備日常維護的培訓，項目如下：清潔中央主機、周邊設備及中央控制室。檢查主機和周邊設備的聯(lián)線功能。系統(tǒng)驗收兩周內(nèi)本公司將派技術人員駐于用戶處16小時，現(xiàn)場指導操作人員及維護人員進行定期維護培訓，項目如下：一級維護所有項目測試軟件功能依需求修改相應的數(shù)據(jù)調(diào)整現(xiàn)場設備和測試系統(tǒng)的控制功能。經(jīng)過本公司對管理人員和操作人員的系統(tǒng)培訓，將達到以下目標：管理人員：使管理人員了解系統(tǒng)的功能，并可獨立操作使用，避免因操作不當而造成不必要的損失。熟練控制中心操作人員，除應達到管理人員的要求外，還應熟練操作使用系統(tǒng)功能。熟練系統(tǒng)原理、數(shù)碼硬盤錄像機運用，具有弱電維修、維護等方面的能力。我公司對系統(tǒng)設備及線路無償保修一年，一年內(nèi)免收設備檢測費和材料費，保修期內(nèi)，我公司每月定期派出專業(yè)技術人員對系統(tǒng)設備進行外部清洗、維護工作（包括前端攝像機、后臺硬盤錄像機、監(jiān)視器等設備），線路的檢測、發(fā)現(xiàn)問題，及時解決；系統(tǒng)試運行期間，我方將派專人到現(xiàn)場提供相應的技術支持。在保修期后，用戶交付的返修零部件，我方將在一個月內(nèi)維修好并交還用戶方。每六個月對系統(tǒng)設備進行內(nèi)部清洗和維護在保修期內(nèi)，我公司對貴公司的服務響應時間不超過2小時，白天收到通知8小時內(nèi)、晚上收到通知24小時內(nèi)排除故障，保證系統(tǒng)正常運行。保修期后系統(tǒng)維修只收取材料成本費，在該系統(tǒng)使用期內(nèi)，我公司免費提供軟件技術支持及升級。我公司定期拜訪用戶 ，及時反饋意見，對該系統(tǒng)使用過程中提出的技術問題做相應修正.我公司具備高素質(zhì)的維修、維護人員及完善的檢測設備將每個月的“系統(tǒng)維護清單”反饋的資料加以匯總、分析，找出問題多發(fā)點，有針對性的進行維護保養(yǎng)，延長系統(tǒng)設備及線路的使用壽命，每個月檢查一次UPS不間斷電源，將設備受損的可能性降到最低。對易磨損設備（如控制鍵盤、硬盤錄像機、開關等）作為檢修重點。對出現(xiàn)的問題及時做出處理。Ⅰ、常規(guī)類支持方法問卷調(diào)查：由技術支持部每月定期向我公司用戶發(fā)放，其中主要包括對軟、硬件系統(tǒng)運行狀態(tài)的常規(guī)查詢.用戶走訪:主要由市場業(yè)務及客戶經(jīng)理承擔,以便了解用戶的需求,加強交流與協(xié)調(diào),每半年一次對用戶進行主題訪問,其中業(yè)務代表主要依業(yè)務領域開展工作,而客戶經(jīng)理將按照地域劃分訪問客戶.培訓參觀:有關軟、硬件產(chǎn)品的技術培訓及產(chǎn)品展示，我們有義務及時向相關用戶發(fā)出邀請。Ⅱ、工程類服務支持方法安裝：由技術成熟的工程師為用戶提供各種軟、硬件產(chǎn)品的安裝服務，具體程序如下：向用戶提出安裝地點、環(huán)境的具體要求：確認安裝目標（電話/書面）安裝時間，工具及雙方人力資源的確認（書面）安裝工程的實施維修：以屬于我公司責任范圍的軟、硬件產(chǎn)品故障提供維修。用戶系統(tǒng)故障現(xiàn)象的了解及電話指導用戶故障的預測及相應人員調(diào)撥維修環(huán)境，工具及雙方資源的確認（書面）Ⅲ、維修工程的實施檢測及診斷：根據(jù)用戶需求，對特定的軟、硬件進行狀態(tài)檢測及故障診斷服務。工作輔助：經(jīng)用戶申明，我們可對涉及我公司產(chǎn)品的其他改造，移植等工程提供輔助性服務。Ⅳ、開發(fā)類服務支持方法遠程在線服務：為用戶提供基于遠程登錄技術的應用系統(tǒng)服務系統(tǒng)優(yōu)化：在用戶業(yè)務、需求變化的情況下，我公司可對軟、硬件產(chǎn)品提供優(yōu)化、統(tǒng)調(diào)服務。執(zhí)行培訓：在一些業(yè)務領域中，根據(jù)用戶提出的已有應用系統(tǒng)的推廣需求，我公司可提供完善的人員培訓及系統(tǒng)推廣服務。已有系統(tǒng)的開發(fā)：由于用戶業(yè)務領域的變遷或業(yè)務量的大幅度變化，我公司能夠?qū)υ熊洝⒂布a(chǎn)品提供進一步的開發(fā)服務，以適應新形勢的要求。鄭州@￥電子科技有限公司監(jiān)控工程部