【正文】 內(nèi)容進(jìn)行。工程完工測試須提供完整的測試報告和工程說明，為工程的正式驗(yàn)收提供依據(jù)。系統(tǒng)測試的第三步：系統(tǒng)運(yùn)行測試。系統(tǒng)運(yùn)行測試是在系統(tǒng)投入運(yùn)行后的在線測試。此時，測試必須通過專用的軟件來完成。 現(xiàn)場檢測：工程驗(yàn)收的第二步?，F(xiàn)場檢測包括：現(xiàn)場抽查乙方提供的測試報告中網(wǎng)絡(luò)線纜的測試數(shù)據(jù)，檢查所布線纜是否符合綜合布線規(guī)范，以及其它輔助配套項目的安裝情況是否達(dá)到設(shè)計要求，線槽線管是否做接地處理，接地電阻值必須達(dá)到系統(tǒng)要求標(biāo)準(zhǔn)。此外，還須檢查信息點(diǎn)插座和線纜是否做標(biāo)志，機(jī)柜電源是否安裝而且符合機(jī)柜內(nèi)設(shè)備的使用要求。總之，現(xiàn)場檢測是工程驗(yàn)收的重要一環(huán)，必須由甲乙雙方共同完成。 工程交接：工程驗(yàn)收的最后一環(huán)。工程交接必須在系統(tǒng)測試合格并經(jīng)過現(xiàn)場檢測驗(yàn)收合格后進(jìn)行。此時，施工單位須向工程建設(shè)單位提供完整的系統(tǒng)測試報告、工程說明、所使用的設(shè)備器材明細(xì)表、信息點(diǎn)機(jī)柜線纜的平面分布圖、網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖以及配套的電源系統(tǒng)、接地系統(tǒng)等詳細(xì)的說明資料。同時，應(yīng)提供以上資料的刻錄光盤，做為系統(tǒng)的電子資料便于今后的計算機(jī)管理。售后服務(wù)保障 我公司自創(chuàng)建以來，以其先進(jìn)的技術(shù)，超前的意識和優(yōu)良的服務(wù)形成了自己鮮明的特色。公司一貫強(qiáng)調(diào)“用戶至上”的原則，為每一個完成的工程，提供完善的售后服務(wù)。公司的服務(wù)保障主要包括： 有一支高水平的技術(shù)支持人員，隨時向用戶提供最新的有關(guān)先進(jìn)技術(shù)，以使用戶的應(yīng)用系統(tǒng)得到不斷的技術(shù)升級更新，為用戶開發(fā)更多的應(yīng)用功能，使系統(tǒng)工程投資得到最好的回報。除提供正常的保修服務(wù)外，還設(shè)立定期客戶回訪制度，委派專人負(fù)責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時為客戶解決問題，以保障客戶利益不受損失。并且已在桂林開通熱線咨詢電話。公司不僅有周密完善的售后服務(wù)體制，而且有一支過硬的售后服務(wù)隊伍，他們及時的響應(yīng)速度、高超的排除故障能力和維修技巧，精益求精的服務(wù)態(tài)度，解決了用戶的后顧之憂。與客戶簽訂限時反應(yīng)協(xié)議，為客戶提供快速處理保障。根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需要，提供人員技術(shù)培訓(xùn)，為客戶儲備人才。我公司有關(guān)工程售后服務(wù)的承諾是依據(jù)產(chǎn)品供應(yīng)商對產(chǎn)品的認(rèn)證做保證的。產(chǎn)品供應(yīng)商對產(chǎn)品質(zhì)量保證多久，我公司的售后服務(wù)亦能保證多久。我公司設(shè)有專門的技術(shù)支持人員，專門從事各種工程的售后服務(wù)，對市區(qū)內(nèi)的工程項目可保證1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決問題；對市外的工程項目可保證8小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決問題。此外，我公司備有各種綜合布線工程的另配件，即使遇到產(chǎn)品供應(yīng)商不能履行產(chǎn)品質(zhì)量保證的情況，我公司亦能保證工程免費(fèi)保修期內(nèi)的產(chǎn)品保修服務(wù)。從目前我公司所承接的工程項目的使用及售后服務(wù)情況看，用戶對我們的服務(wù)很滿意。我們歡迎甲方派有關(guān)人員參觀了解我們所做的工。 一、 維護(hù)服務(wù)說明維護(hù)服務(wù)包括：預(yù)防性維護(hù)為了保證設(shè)備正常運(yùn)行，公司在保修期內(nèi)定期對本公司提供的硬件設(shè)備進(jìn)行常規(guī)性的檢查、調(diào)試和清理工作。預(yù)防性維護(hù)的次數(shù)由本公司根據(jù)設(shè)備規(guī)范而定（也可以根據(jù)用戶實(shí)際情況而定）。排除故障如果客戶設(shè)備不能運(yùn)轉(zhuǎn)，公司在接到要求排除故障通知之后四小時之內(nèi)派出工程師到現(xiàn)場查明原因，并排除故障。節(jié)假日響應(yīng)時間不超過6小時。 在保修內(nèi)，公司將免費(fèi)更換屬于正常操作引起的設(shè)備損壞。售后服務(wù)學(xué)校安全防范數(shù)碼監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備采購項目工程完成之后，在整體的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中可能出現(xiàn)各種問題。對xxx學(xué)校安全防范的管理人員而言，系統(tǒng)集成商的售后服務(wù)工作將是至關(guān)重要的日常技術(shù)工作。鄭州市天下電子科技有限公司將為學(xué)校安全防范數(shù)碼監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備采購項目提供完善的售后服務(wù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和升級、擴(kuò)展服務(wù)。設(shè)備故障，按設(shè)備生產(chǎn)廠商保修辦法處理。系統(tǒng)由本公司提供一年免費(fèi)保用。一年后按維護(hù)協(xié)議提供終身維護(hù)。技術(shù)支持是售后服務(wù)的關(guān)鍵，為了保證對用戶支持的質(zhì)量，我方的技術(shù)支持如下：日常支持常設(shè)技術(shù)支持專職值班人員，由資深技術(shù)工程師人員提供服務(wù)。用戶可以通過電話傳真將問題報告公司技術(shù)支持中心，服務(wù)技術(shù)人員將在雙方合同約定規(guī)定的時間內(nèi)迅速解答用戶的問題，服務(wù)人員在指定時間內(nèi)響應(yīng)用戶請求?，F(xiàn)場支持對于重大或嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的故障，將在電話支持的同時，迅速派技術(shù)支持人員到達(dá)用戶現(xiàn)場。故障類型支持方式響應(yīng)時間數(shù)碼錄像主機(jī)系統(tǒng)癱瘓立刻專人應(yīng)答及處理4小時內(nèi)系統(tǒng)嚴(yán)重故障、部分服務(wù)不正常2小時內(nèi)答復(fù)4小時內(nèi)系統(tǒng)個別服務(wù)不正常4小時內(nèi)答復(fù)盡早響應(yīng)原廠家支持對于某些特別技術(shù)問題或技術(shù)咨詢需要原廠家提供的，將通過本公司的渠道與原廠培訓(xùn)計劃操作培訓(xùn)在工程竣工后，我公司將派員向有關(guān)人員負(fù)責(zé)技術(shù)交底工作。其中包括系統(tǒng)設(shè)備連線圖、系統(tǒng)設(shè)備操作手冊等相關(guān)資料；工程竣工后，我公司安排二天時間派專業(yè)人員對學(xué)校安全防范工作人員的技術(shù)培訓(xùn)工作，使工作人員可獨(dú)立對系統(tǒng)進(jìn)行熟練操作。用戶現(xiàn)場培訓(xùn)計劃表條目內(nèi)容人員本公司及廠家技術(shù)人員對象用戶的管理人員及維護(hù)人員人數(shù)待定內(nèi)容系統(tǒng)的使用與日常維護(hù)時間待定地點(diǎn)安全防范現(xiàn)場控制中心一級維護(hù)：我公司將對控制中心操作人員進(jìn)行有關(guān)設(shè)備日常維護(hù)的培訓(xùn)，項目如下：清潔中央主機(jī)、周邊設(shè)備及中央控制室。檢查主機(jī)和周邊設(shè)備的聯(lián)線功能。系統(tǒng)驗(yàn)收兩周內(nèi)本公司將派技術(shù)人員駐于用戶處16小時，現(xiàn)場指導(dǎo)操作人員及維護(hù)人員進(jìn)行定期維護(hù)培訓(xùn)，項目如下：一級維護(hù)所有項目測試軟件功能依需求修改相應(yīng)的數(shù)據(jù)調(diào)整現(xiàn)場設(shè)備和測試系統(tǒng)的控制功能。經(jīng)過本公司對管理人員和操作人員的系統(tǒng)培訓(xùn)，將達(dá)到以下目標(biāo)：管理人員：使管理人員了解系統(tǒng)的功能，并可獨(dú)立操作使用，避免因操作不當(dāng)而造成不必要的損失。熟練控制中心操作人員，除應(yīng)達(dá)到管理人員的要求外，還應(yīng)熟練操作使用系統(tǒng)功能。熟練系統(tǒng)原理、數(shù)碼硬盤錄像機(jī)運(yùn)用，具有弱電維修、維護(hù)等方面的能力。我公司對系統(tǒng)設(shè)備及線路無償保修一年，一年內(nèi)免收設(shè)備檢測費(fèi)和材料費(fèi)，保修期內(nèi)，我公司每月定期派出專業(yè)技術(shù)人員對系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行外部清洗、維護(hù)工作（包括前端攝像機(jī)、后臺硬盤錄像機(jī)、監(jiān)視器等設(shè)備），線路的檢測、發(fā)現(xiàn)問題，及時解決；系統(tǒng)試運(yùn)行期間，我方將派專人到現(xiàn)場提供相應(yīng)的技術(shù)支持。在保修期后，用戶交付的返修零部件，我方將在一個月內(nèi)維修好并交還用戶方。每六個月對系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行內(nèi)部清洗和維護(hù)在保修期內(nèi)，我公司對貴公司的服務(wù)響應(yīng)時間不超過2小時，白天收到通知8小時內(nèi)、晚上收到通知24小時內(nèi)排除故障，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。保修期后系統(tǒng)維修只收取材料成本費(fèi)，在該系統(tǒng)使用期內(nèi)，我公司免費(fèi)提供軟件技術(shù)支持及升級。我公司定期拜訪用戶 ，及時反饋意見，對該系統(tǒng)使用過程中提出的技術(shù)問題做相應(yīng)修正.我公司具備高素質(zhì)的維修、維護(hù)人員及完善的檢測設(shè)備將每個月的“系統(tǒng)維護(hù)清單”反饋的資料加以匯總、分析，找出問題多發(fā)點(diǎn)，有針對性的進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，延長系統(tǒng)設(shè)備及線路的使用壽命，每個月檢查一次UPS不間斷電源，將設(shè)備受損的可能性降到最低。對易磨損設(shè)備（如控制鍵盤、硬盤錄像機(jī)、開關(guān)等）作為檢修重點(diǎn)。對出現(xiàn)的問題及時做出處理。Ⅰ、常規(guī)類支持方法問卷調(diào)查：由技術(shù)支持部每月定期向我公司用戶發(fā)放，其中主要包括對軟、硬件系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的常規(guī)查詢.用戶走訪:主要由市場業(yè)務(wù)及客戶經(jīng)理承擔(dān),以便了解用戶的需求,加強(qiáng)交流與協(xié)調(diào),每半年一次對用戶進(jìn)行主題訪問,其中業(yè)務(wù)代表主要依業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展工作,而客戶經(jīng)理將按照地域劃分訪問客戶.培訓(xùn)參觀:有關(guān)軟、硬件產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)及產(chǎn)品展示，我們有義務(wù)及時向相關(guān)用戶發(fā)出邀請。Ⅱ、工程類服務(wù)支持方法安裝：由技術(shù)成熟的工程師為用戶提供各種軟、硬件產(chǎn)品的安裝服務(wù)，具體程序如下：向用戶提出安裝地點(diǎn)、環(huán)境的具體要求：確認(rèn)安裝目標(biāo)（電話/書面）安裝時間，工具及雙方人力資源的確認(rèn)（書面）安裝工程的實(shí)施維修：以屬于我公司責(zé)任范圍的軟、硬件產(chǎn)品故障提供維修。用戶系統(tǒng)故障現(xiàn)象的了解及電話指導(dǎo)用戶故障的預(yù)測及相應(yīng)人員調(diào)撥維修環(huán)境，工具及雙方資源的確認(rèn)（書面）Ⅲ、維修工程的實(shí)施檢測及診斷：根據(jù)用戶需求，對特定的軟、硬件進(jìn)行狀態(tài)檢測及故障診斷服務(wù)。工作輔助：經(jīng)用戶申明，我們可對涉及我公司產(chǎn)品的其他改造，移植等工程提供輔助性服務(wù)。Ⅳ、開發(fā)類服務(wù)支持方法遠(yuǎn)程在線服務(wù)：為用戶提供基于遠(yuǎn)程登錄技術(shù)的應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化：在用戶業(yè)務(wù)、需求變化的情況下，我公司可對軟、硬件產(chǎn)品提供優(yōu)化、統(tǒng)調(diào)服務(wù)。執(zhí)行培訓(xùn)：在一些業(yè)務(wù)領(lǐng)域中，根據(jù)用戶提出的已有應(yīng)用系統(tǒng)的推廣需求，我公司可提供完善的人員培訓(xùn)及系統(tǒng)推廣服務(wù)。已有系統(tǒng)的開發(fā)：由于用戶業(yè)務(wù)領(lǐng)域的變遷或業(yè)務(wù)量的大幅度變化，我公司能夠?qū)υ熊?、硬件產(chǎn)品提供進(jìn)一步的開發(fā)服務(wù)，以適應(yīng)新形勢的要求。鄭州@￥電子科技有限公司監(jiān)控工程部