養(yǎng)老院整體解決系統(tǒng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案-資料下載頁(yè)
2025-06-06 03:26本頁(yè)面
【正文】 理 42 微信端 3 收費(fèi)管理 54 護(hù)士工作站 65 醫(yī)生工作站 86 藥房管理 57 藥庫(kù)管理 58 報(bào)表分析 合計(jì) 41行心信息科技有限公司 機(jī)密 17 /204 售后服務(wù)A 類問(wèn)題嚴(yán)重影響整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行，導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)處理錯(cuò)誤嚴(yán)重且工作流程不能正常進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)中斷等；此類問(wèn)題我司需要在最短的時(shí)間內(nèi)予以解決。在任何時(shí)期當(dāng)軟件系統(tǒng)出現(xiàn) A 類問(wèn)題時(shí)，我司技術(shù)支持和研發(fā)工程師 0 小時(shí)響應(yīng)，與養(yǎng)老管理機(jī)構(gòu)系統(tǒng)維護(hù)人員一起首先確定問(wèn)題原因；隨后 3 小時(shí)之內(nèi)針對(duì)實(shí)際問(wèn)題給出詳細(xì)解決方案，并立即著手進(jìn)行處理；B 類問(wèn)題影響了系統(tǒng)的正常運(yùn)行，但沒(méi)有導(dǎo)致系統(tǒng)工作流程和業(yè)務(wù)處理、網(wǎng)絡(luò)連接的停滯或中斷；此類問(wèn)題我司在發(fā)現(xiàn)后應(yīng)該立即著手解決，并在最快時(shí)間內(nèi)予以解決；在任何時(shí)期當(dāng)軟件系統(tǒng)出現(xiàn) B 類問(wèn)題時(shí)，本項(xiàng)目的系統(tǒng)維護(hù)工程師與養(yǎng)老管理機(jī)構(gòu)維護(hù)人員確認(rèn)問(wèn)題原因，并將在隨后 12 小時(shí)內(nèi)針對(duì)實(shí)際問(wèn)題給出詳細(xì)解決方案，并立即著手進(jìn)行處理；C 類及 D 類問(wèn)題C 類問(wèn)題：沒(méi)有影響到系統(tǒng)的正常運(yùn)行，但為了系統(tǒng)日后的正常使用必須加以修改或完善；此類問(wèn)題我司需要同養(yǎng)老管理機(jī)構(gòu)系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行協(xié)調(diào)，在確定后具體的解決方案后，按照雙方約定的時(shí)間計(jì)劃按時(shí)完成修改或改進(jìn)工作；D 類問(wèn)題：隨著系統(tǒng)應(yīng)用的不斷深入，必然會(huì)提出越來(lái)越多的系統(tǒng)的完善和修改建議，對(duì)于此類問(wèn)題，需要由合作雙方來(lái)共同協(xié)商制定修改計(jì)劃進(jìn)行。在服務(wù)保證期內(nèi)當(dāng)軟件系統(tǒng)出現(xiàn) C 類問(wèn)題或 D 類問(wèn)題時(shí)，我司方面，在行心信息科技有限公司 機(jī)密 18 /20接到用戶書面形式的正式通知后的 8 小時(shí)內(nèi)，維護(hù)人員將確定問(wèn)題原因，在 1個(gè)工作日內(nèi)與養(yǎng)老管理機(jī)構(gòu)協(xié)商出具體解決辦法和時(shí)間安排，并著手按照計(jì)劃進(jìn)行修改，保證在約定時(shí)間內(nèi)完成問(wèn)題解決；在服務(wù)保證期外對(duì)于軟件系統(tǒng)出現(xiàn)的 C 類問(wèn)題或 D 類問(wèn)題，我司將本著與養(yǎng)老管理機(jī)構(gòu)竭誠(chéng)合作，為用戶提供優(yōu)質(zhì)滿意服務(wù)，努力提高軟件的可靠性、易用性、可維護(hù)性的基本原則，由項(xiàng)目經(jīng)理為總協(xié)調(diào)人，在接到用戶書面形式的正式通知后 1 個(gè)工作日內(nèi)，將與養(yǎng)老管理機(jī)構(gòu)技術(shù)人員一道對(duì)軟件功能的發(fā)展和完善進(jìn)行友好協(xié)商，在 3 個(gè)工作日內(nèi)給出問(wèn)題的具體解決辦法和時(shí)間安排，并據(jù)此開(kāi)展工作；對(duì)于我司應(yīng)負(fù)擔(dān)部分的工作免費(fèi)修改完成，功能性新增或增強(qiáng)的內(nèi)容我司將酌情收取一定的成本費(fèi)用。長(zhǎng)期合作我司與廣州松鶴養(yǎng)老保健系統(tǒng)建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，利用廣州松鶴養(yǎng)老保健系統(tǒng)在養(yǎng)老管理機(jī)構(gòu)管理和運(yùn)行的先進(jìn)設(shè)備和管理經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮我司在信息技術(shù)、項(xiàng)目質(zhì)量管理、本地化實(shí)施與服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。在項(xiàng)目實(shí)施階段，我司將選派系統(tǒng)集成和軟件開(kāi)發(fā)工程師組成廣州松鶴養(yǎng)老保健系統(tǒng)的固定的實(shí)施工作組；在系統(tǒng)正式運(yùn)行與維護(hù)階段，我司將為廣州松鶴養(yǎng)老保健系統(tǒng)保留開(kāi)發(fā)與維護(hù)工程師，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)行管理與功能的修改維護(hù)。在工程結(jié)束后，我司將為廣州松鶴養(yǎng)老保健系統(tǒng)設(shè)置售后服務(wù)工程師，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)行服務(wù)，保證系統(tǒng)順利地運(yùn)行。定期回訪我司將保持定期對(duì)廣州松鶴養(yǎng)老保健系統(tǒng)進(jìn)行定期回訪，討論廣州松鶴養(yǎng)老保健系統(tǒng)信息化建設(shè)的發(fā)展方向，及時(shí)解決系統(tǒng)服務(wù)方面的問(wèn)題，以保證廣州松鶴養(yǎng)老保健系統(tǒng)信息系統(tǒng)的順利實(shí)施和良好的運(yùn)行。行心信息科技有限公司 機(jī)密 19 /20公司技術(shù)工程師將定期對(duì)養(yǎng)老管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行回訪，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的優(yōu)化、系統(tǒng)軟硬件運(yùn)行情況的檢查，制定必要的安全預(yù)防措施，預(yù)防系統(tǒng)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)幫助養(yǎng)老管理機(jī)構(gòu)解決系統(tǒng)在技術(shù)方面出現(xiàn)的問(wèn)題。九種服務(wù)方式 現(xiàn)場(chǎng)安裝及實(shí)施服務(wù)； 遠(yuǎn)程診斷服務(wù)； 定期回訪服務(wù)； 隨機(jī)事件服務(wù)； 保修期服務(wù)； 長(zhǎng)期的技術(shù)支持與合作； 定期的技術(shù)交流； 客戶滿意度調(diào)查；執(zhí)行科學(xué)的維護(hù)計(jì)劃管理制度在長(zhǎng)期的用戶服務(wù)過(guò)程中，我司形成了一套科學(xué)的維護(hù)計(jì)劃管理制度，現(xiàn)將其提供如下，建議在廣州松鶴養(yǎng)老保健系統(tǒng)信息系統(tǒng)的維護(hù)過(guò)程中，參考執(zhí)行：《維護(hù)計(jì)劃管理制度》維護(hù)工作步驟：1) 診斷故障并提交故障診斷報(bào)告。2) 制定系統(tǒng)維護(hù)和故障恢復(fù)的實(shí)施計(jì)劃。3) 管理、監(jiān)督維護(hù)計(jì)劃的實(shí)施。4) 確認(rèn)維護(hù)工作完成并提交維護(hù)報(bào)告。說(shuō)明：緊急情況下，以排除故障，滿足用戶需要為首要任務(wù)，可以進(jìn)行緊急 處理，但事后要補(bǔ)充相應(yīng)文檔與記錄。各步驟工作內(nèi)容：診斷故障并提交故障診斷報(bào)告行心信息科技有限公司 機(jī)密 20 /20根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的系統(tǒng)故障或其它異常情況，及時(shí)進(jìn)行故障診斷，并提出故障診斷報(bào)告。故障診斷報(bào)告的主要內(nèi)容包括：故障現(xiàn)場(chǎng)情況記錄、故障的級(jí)別和緊急處理過(guò)程記錄等。制定系統(tǒng)維護(hù)和故障恢復(fù)的實(shí)施計(jì)劃根據(jù)提交的故障診斷報(bào)告，制定系統(tǒng)維護(hù)和故障恢復(fù)的實(shí)施計(jì)劃。按照制定的計(jì)劃實(shí)施系統(tǒng)維護(hù)工作。管理、監(jiān)督維護(hù)計(jì)劃的實(shí)施組成系統(tǒng)維護(hù)工程管理和監(jiān)督工作組，全面負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督系統(tǒng)維護(hù)工作實(shí)施過(guò)程( 應(yīng)包含用戶方與項(xiàng)目承包商雙方 )。并根據(jù)系統(tǒng)維護(hù)實(shí)施的各個(gè)階段提交維護(hù)工作報(bào)告。確認(rèn)維護(hù)工作完成并提交維護(hù)報(bào)告在系統(tǒng)維護(hù)工作完成后，由系統(tǒng)維護(hù)人員提交系統(tǒng)維護(hù)工作報(bào)告，由用戶方項(xiàng)目組的技術(shù)人員對(duì)系統(tǒng)維護(hù)情況進(jìn)行測(cè)試并予以確認(rèn)。提交成果：每次系統(tǒng)維護(hù)工作完成后，都應(yīng)提交如下的報(bào)告、記錄等文檔等資料：1) 故障診斷報(bào)告2) 系統(tǒng)維護(hù)和故障恢復(fù)的實(shí)施計(jì)劃3) 維護(hù)工作階段報(bào)告4) 系統(tǒng)維護(hù)工作報(bào)告驗(yàn)收：根據(jù)故障診斷報(bào)告、系統(tǒng)維護(hù)和故障恢復(fù)的實(shí)施計(jì)劃、維護(hù)工作階段報(bào)告和系統(tǒng)維護(hù)工作報(bào)告，和用戶方項(xiàng)目組的技術(shù)人員一起討論確定系統(tǒng)維護(hù)驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃。并依此對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)收，并提交報(bào)告。
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