【正文】 所有學(xué)員2報數(shù)組合分成兩排，相向戰(zhàn)立 讓學(xué)員用15”的時間思考參訓(xùn)以來最值得高興的三件事 請想好的學(xué)員舉起右手 兩排的第一組學(xué)員同時走出來，向?qū)γ娴哪桥艑W(xué)員大聲講出自己最高興的三件事情，時間每人15”。講完后站到對面排的隊尾。依次序每人講15” 結(jié)束后，學(xué)員歸位。n 講師對游戲進(jìn)行總結(jié)“請問各位，你們剛才聽話的對象是誰？”“請問各位，經(jīng)過一陣混亂之后，你記住別人說的話了嗎？“請問這是不是有效的溝通？你是不是在自說自話？”“是否注意了陳述對象？別人是否聽懂了你的話？”“是否誤解了你的意思？兩人同時講是否有干擾？”我曾經(jīng)聽一位學(xué)員學(xué)員說：“我家的小狗生了一只小貓?！碑?dāng)時沒有人注意，事后我問是誰講的，大家大笑，這表明根本就沒人聽，這也決不是好的溝通?！眓 展示投影片：NO3。2。1并解釋PPT：◆ 是否自說自話 是否受到外界影響 是否意思表達(dá)完整 是否傳達(dá)無誤n 要想了解是否傳達(dá)無誤，可通過雙向溝通給對方說話的機會。展示投影片NO3。2。2并解釋 有效溝通 無效溝通 溝通就是以共同的基礎(chǔ)來談不同的意見。若經(jīng)過溝通，原來的共同點擴大了，就是有效溝通。若經(jīng)過溝通，不能達(dá)成共識 ，且連原來的共同點都沒有了，這就是無效溝通。n 溝通的“雙贏策略”，展示投影片NO3。2。3，并解釋橫坐標(biāo)代表是他人，縱坐標(biāo)代表自己，我們做一下預(yù)演未來。n Ⅰ——如果結(jié)果是害人利己，則不可為Ⅱ——如果結(jié)果是利人利己，在此前提下的溝通就是“雙贏策略”Ⅲ——如果結(jié)果是害己利人，可偶爾為之。Ⅳ——如果結(jié)果是害人害己，決不可為。每次溝通時，預(yù)演一下結(jié)果是不是雙贏？如果是，就要考慮如何做有效表達(dá)。 自己（利）利人利己害人利己 他人（害） 他人（利）害己利人害人害己 自己（害）紅、黑牌游戲（雙贏）n 有效表達(dá)的活動，展示投影片NO3。2。4PPT：每人80”談自己親身體驗過的一件事，透過這件事發(fā)生的經(jīng)過及結(jié)果，所得到的啟示提出來，建議每位同學(xué)學(xué)習(xí)，并且會讓各位同學(xué)得到好處70” 說事件經(jīng)過的結(jié)果5” 說建議事項5” 說會帶給各位什么好處收獲 講師示范我第一次站在臺上自我介紹，大腦一片空白，由于緊張雙腿發(fā)抖，高跟鞋一直叩打地板，在大家的笑聲中下臺。我很不甘心失敗，回家后每天對著大衣鏡讀一篇文章，10個月的練習(xí)之后爭取到一個晨會的機會，20分鐘內(nèi)沒有冷場，以后爭取機會參與各種活動，結(jié)果造就了今天的我。 啟示：第一次失敗并不代表永遠(yuǎn)的失敗，只是暫時停止 了成功。只要堅持，你就會體驗到從沒有過的成功 。 學(xué)員自由上臺發(fā)表，每人80”，剩15”時短鈴提醒，時間到長鈴不斷。全體講完后，每人報出自己的“新聞標(biāo)題”助教發(fā)選票，收回計分n 講師總結(jié)活動并做重點整理，展示投影片NO3。2。5PPT： 如果你想要說服別人，你自己必須非常清楚、非常信服，你說話的口吻必須誠懇而興奮，讓對方覺得你所說的每句話、每個字都極可信。n 讓學(xué)員兩人一組讀下面一段話，再共同讀一遍NO3。2。6PPT：我非常了解你的想法，過去我也有同樣的經(jīng)驗和感受，現(xiàn)在我發(fā)覺。n 這句話在與部屬、客戶及所有人溝通時，都會有很好的效果n 頒獎，配樂《拉德斯基進(jìn)行曲》n 發(fā)收省思表教唱：歡迎歌真正高興的見到您，滿心歡喜的歡迎您歡迎 歡迎 我們歡迎您操作方法二：MSS培訓(xùn)中的溝通游戲第三元 性格整合（50’）提示時間活動/過程/重點8——1n 活動 讓每位學(xué)員想三個問題，寫在筆記本上，不要太長。它們分別是：（1） 你最喜歡自己的性格是……（2） 你最不喜歡自己的性格是……（3） 你希望自己變成什么樣性格的人…… 請每位學(xué)員將上述三句話套在下面的句子中（替換括號部分）投影片NO3。3。1PPT：我是一個（樂觀有活力）的人 我知道我是一個（懶惰被動的）人 我接納我希望我是一個（積極主動）的人 我祝福你 請助教A、B做示范進(jìn)行以上對話 學(xué)員2報數(shù)分成兩組各圍成一圈。每位學(xué)員要與所有學(xué)員說這三句話，同時要聽所有學(xué)員說三句話后方可歸座。說者要走上前去喊出對方的姓名，熱情握手，自報家門，講出三句話，最后擁抱對方。聽者要說：我知道，我接納，我祝福你。然后熱烈擁抱對方表達(dá)真切的祝福。 所有學(xué)員講過后歸座。 活動開始后配合背景音樂n 講師總結(jié)并重點整理，投影片NO3。3。2PPT：只要是人，就一定有有缺點，有些是天生的有些是后天環(huán)境所造成，在這其中，仍然可以找出改變的脈絡(luò)（江山易改，本性難移）這句話是逃避責(zé)任的人所說的成長的過程就是不斷的改變，學(xué)習(xí)做一個受歡迎的人n 收發(fā)省思表n 建議音樂《祝福》《相親相愛一家人》 《明天會更好》《但愿人長久》9——1第四單元 瞎子與啞吧（70’）提示時間活動/過程/重點n 瞎子與吧巴游戲 學(xué)員2報數(shù)，分成兩組。助教A將其中一組帶到教室外扮演盲人。 A助教將外面的學(xué)員用毛巾蒙上眼睛，只能說話，不能偷看。 在教室里的學(xué)員扮演啞吧。游戲規(guī)則：啞吧不能講話，也不能讓瞎子發(fā)覺自己的身份，只能帶瞎子到周圍的環(huán)境走動，讓他熟悉他所接觸的東西（如梯樓、房間、走廊、過道等），在走的過程中，盡量讓盲人相信自己，消除其緊張感并愿意跟隨自己。 助教B將教室內(nèi)椅子擺成兩個圓圈。 講師將啞吧帶到瞎子中間，暗示他們最好找不熟悉的對象。 扮啞吧的學(xué)員領(lǐng)盲人游一圈后，將盲人安坐在同一圈椅子中，然后自己坐在另一圈椅子中。 瞎子待所有人坐好后，方可解下毛巾，到另一圈中找剛才引領(lǐng)自己的啞巴，找到對方后方可回座。 每組學(xué)員分別談剛才的感受，每人都要談。 每組推派一名代表報告本組共同的感受n 講師總結(jié)并重點整理 “在生活中，我們也會遇到有理講不通的時候。我們經(jīng)常會用到非語言的方式，如肢體語言、情感語言等，是否會遇到游戲中的一些問題呢？怎樣才能消除不信任呢？”“在日常生活中，我們很少看到盲人摔跤，但卻經(jīng)?？吹矫餮廴怂?。這是因為盲人是用心在走路。在工作中也是如此，如果我們多用心去做，就會減少失敗，減少挫折?！闭故就队捌琋O3。4。1PPT： 盡管我們?nèi)绾蜗嘈艑Ψ?，但是在心底深處，還是會有些許的害怕，將心比心易地而處，想取得別人對我的信任，自己要先找尋方法，以行動換取。n 收發(fā)省思表，配樂n 建議音樂：《感恩的心》《相親相愛一家人》教唱： 祝福歌 朋友 我永遠(yuǎn)祝福你 朋友 我永遠(yuǎn)祝福你 祝福你幸福 祝福你快樂 朋友 我永遠(yuǎn)祝福你7——2第五單元 有效的會議（100 ’）提示時間活動/過程/重點9——1n 講師組織學(xué)員開研討會 學(xué)員報數(shù)3，分三組，圍成三圈，每組選一組長，抽取討論題。討論題目分別是：（1） 員工士氣低落（2） 人均績效太低（3） 人力呈負(fù)增長（4） 早會出勤率低 給每組30’討論，要運用到三張投影片（NO3。5。1——NO3。5。6上所列的原則（1） 如何有效地主持會議（2） 如何參與會議（3） 會議中有效解決問題的“問題” 討論結(jié)束后選一代表來報告。內(nèi)容包括：問題、過程、結(jié)果n 講師重點整理。展示投影片NO3。5。7——8PPT3。5。7：/做一個會議主持不是困難的事，只要具備有真摯熱情的心，簡單的幾句話也能生動、活潑/事情的準(zhǔn)備工作，直接關(guān)系著表現(xiàn)的好壞PPT3。5。8會議召開要有效而確實： 支持會議需掌控議程及結(jié)論； 參與會議發(fā)言要有重點并能有效說服他人 會議中提出任何問題時，同時要提出解決方案PPT3。5。1—2如何有效地主持會議：一、 會議開始時簡要的說明問題所在，然后詢問大家對問題是否已經(jīng)了解了。二、 詢問造成問題的原因有哪些三、 時常做結(jié)論四、 征詢解決的可能辦法，以及支持解決辦法的證據(jù)五、 當(dāng)你得到解決辦法已經(jīng)討論得夠多了，作一個最后的結(jié)論，然后要求表決六、 指定一個人或 一個委員會來督導(dǎo)確實事實。七、 等大家都表達(dá)了他們的意見之后，你才表達(dá)你個人的意見（你的主要工作是指導(dǎo)與主持，而并非熱烈的參與討論）八、 持續(xù)的推動議程，不偏離主題，會議進(jìn)行的速度而發(fā)言的重點（發(fā)言次數(shù)過多或長的人，你應(yīng)該組止他，談到題外話的人也該受到阻止設(shè)法使每個人都參與，但絕對不要順著會議桌九、 要每一個人輪流表達(dá)意見如何參與會議：一、 不要起立發(fā)言 除非是個大型會議，否則坐在椅子上發(fā)言即可二、 發(fā)言要有重點，要談題內(nèi)的話三、 注意你的聲調(diào)的語氣，用輕松的談話語氣四、 每次針對該問題只提一個解決辦法五、 用證據(jù)來支持你所提的每一個解決辦法，這樣才能夠得到共鳴l 事件 統(tǒng)計數(shù)字 專家證詞l 示范 展示 類比應(yīng)當(dāng)避免以下表述：l 當(dāng)然行得通l 我說行不通就是行不通l 你的想法不對l 沒有什么不對l 別人用起來都很好l 也許吧，但我從來沒聽說過l 怎么可能，到處都是l 你肯怕神智不清l 我不記得是誰了，但我知道他用這個方法做得很好。如此一而再，再而三的發(fā)表意見，沒有事實，沒有證據(jù)，對于參與人達(dá)成共識是沒有用的，會議中要避免只是發(fā)表聲明，對所提出任何解決辦法都要用證明來支持它的可行性六、 注意聆聽所有人的發(fā)言七、 不可打斷別人發(fā)言八、 不要作直接的斷言，應(yīng)該用發(fā)問的方式會議中有效解決問題的“問題”：一、 問題是什么發(fā)生了什么事，具體的把問題寫下來二、 找出原因造成狀況的原因有哪些三、 解決方法有哪些可能的解決辦法全部寫下來四、 選擇解決方法最好的解決方法是什么五、 行動綱領(lǐng)——事、誰、時 事——要怎么做誰——什么人負(fù)責(zé)時——完成時間n 收發(fā)省思表l 手式舞：《步步高》第六單元 結(jié) 論（20’）提示時間活動/過程/重點9——1——28n 助教A、B將每人第一單元至最后單元的省思表按順序整理，裝釘發(fā)回給本人，講師按表開始總結(jié)。9——1n 講師總結(jié)，每一單元的中心內(nèi)容。 。6。1——NO3。6。6n 助教發(fā)課程評估表，學(xué)員填寫后收回n 學(xué)員發(fā)表心得感言，評比4位整體表現(xiàn)最佳學(xué)員。 心得感言包括： 這次學(xué)習(xí)我學(xué)到什么？ 我將把它運用到什么地方？ 對自己的期許n 頒獎l 背景音樂：《拉德斯基進(jìn)行曲》