20xx年碧桂園物業(yè)項目經(jīng)理培訓(xùn)課程——高端物業(yè)及禮賓服務(wù)接待禮儀-資料下載頁
2025-06-05 17:31本頁面
【正文】 （1）瞬時性 (2) 經(jīng)驗性（3）非理性（4）不可逆性接待禮儀的首/末輪效應(yīng) 成 功 之 后 ， 不 要 得 意 忘 形CB Richard Ellis | Page 45末輪效應(yīng)特 點 （1）延續(xù)性 （2）可點性 （3）理性 （4）可逆性 不 要 到 山 窮 水 盡 才 知 錯CB Richard Ellis | Page 46接待禮儀的首/末輪效應(yīng)首/末輪效應(yīng) 要 求（1）有始有終 (2) 善始善終（3）自始自終（4）力求完美 有 高 標 準 ， 才 有 大 成 就CB Richard Ellis | Page 47接待禮儀的首/末輪效應(yīng)CB Richard Ellis | Page 48第八節(jié)物業(yè)接待禮儀應(yīng)注意哪些方面CB Richard Ellis | Page 49物業(yè)管理接待禮儀：要講究禮貌，要克服服務(wù)工作低人一等的思想，要認識到尊重客戶就是尊重自己，所以在接待中既要堅持原則，又要注意禮貌。第一點：注意細節(jié)，講究原則物業(yè)接待禮儀應(yīng)注意哪些方面CB Richard Ellis | Page 50物業(yè)管理接待禮儀：對服務(wù)對象都必須熱情對待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)取得客戶對你工作的信任，使他們乘興而來，滿意而歸。第二點：一視同仁，舉止得當物業(yè)接待禮儀應(yīng)注意哪些方面CB Richard Ellis | Page 51第三點：嚴于律己，寬于待人物業(yè)管理接待禮儀：在接待服務(wù)過程中，客戶可能會提出一些無理甚至失禮的要求，作為物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)耐心的加以解釋，寬容待人。物業(yè)接待禮儀應(yīng)注意哪些方面CB Richard Ellis | Page 52總 結(jié)儒家的管理智慧內(nèi)容： 為政以德、以禮治國修已安人（修身、齊家、 治國、平天下）義利合一（義以生利、見利思義、取之有義、先義后利、重義輕利）“禮者，敬人也” ；“禮之用，和為貴”?！耙延⑾攘⑷耍延_先達人”CB Richard Ellis | Page 53Thank You!
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