040-家紡行業(yè)員工培訓(xùn)手冊-資料下載頁
2025-06-05 17:27本頁面
【正文】 、過度服務(wù)；（7）、不先搞清楚顧客的需求；（8）、和顧客做無謂的爭執(zhí)；（9）、表情生硬 六．銷售過程中常見問題解答1）、退貨商品的規(guī)定是怎樣的？ 答：外包裝完整，有發(fā)票的可退換，但我們應(yīng)盡量不退，去說服客人換其他商品，或說服他換一件比原價值高的商品，以加大銷售。 （2）、顧客對商品的顏色及款式不確定時如何建議?原則是什么？ 答：建議應(yīng)該以顧客的心理喜好為方向，了解顧客喜好和狀況的原則是： A）通過交談，了解顧客的住房條件，受教育背景和顧客的顏色喜好，經(jīng)濟狀況，視情況而 決定推薦的款式顏色及何種價位的商品。 B）通過觀察，了解顧客的性格特征，著裝品位，從而判斷顧客的選擇偏向，給顧客傾向于他自身喜好的建議，多數(shù)為顧客接受。 （3）、特約定貨的時間? 答：二周加運輸時間。 （4）、富仕產(chǎn)品的產(chǎn)地？ 答：廣州富仕床品是設(shè)計中心，佛山富麗時裝我們自己的生產(chǎn)基地。 （5）、對商品的質(zhì)地和原料發(fā)生懷疑時？ 答：我們的所有商品都有質(zhì)檢合格證明，對于含量，品質(zhì)都有嚴格規(guī)定，各種染料對人體都無副作用。質(zhì)檢報告上有詳細標注，請您放心使用。 （6）、促銷活動及貴賓待遇是怎樣的？ 答：我們的貴賓在全國享受統(tǒng)一九折優(yōu)惠。 （7）、某某公司的產(chǎn)品要便宜一點，我還是買他們的吧。 答：小姐（太太、先生）！我完全可以理解您的這種心情，同樣的產(chǎn)品，我肯定也會挑便宜一點的買；不過富仕的產(chǎn)品無論在品牌、面料的講究上，還是款式的設(shè)計、產(chǎn)品工藝以及品質(zhì)上都是某某公司沒法比的，我們富仕以為客戶服務(wù)為 宗旨，訂的價格都是實實在在的德，一分錢一分貨?？吹贸鰜砟氵€是喜歡富仕品牌的產(chǎn)品，花點錢買的放心，用的稱心如意，還是值得的 七、帳務(wù)管理方面手盤帳方面 ① 當(dāng)班導(dǎo)購人員必須將貨號、品名、當(dāng)日進貨數(shù)、退貨數(shù)（退貨數(shù)用紅筆填寫）、銷售數(shù)，正確無誤地填寫在帳本上，如有涂改須在涂改處簽名或蓋章。 ② 導(dǎo)購人員必須每天參照帳本，按秩序輪盤10個品種，核對結(jié)存數(shù)與實數(shù)是否一致，以便發(fā)現(xiàn)問題（漏銷、多銷、漏進、多進等現(xiàn)象），及時糾正 ③ 確有遺失，按公司制度，六折賠償，為查詢方便，用紅筆在帳本摘要里寫明“柜上遺失，已賠”，然后用紅筆銷帳，再由店長填寫內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單，報公司銷帳。 ④ 店長必須每天監(jiān)督及抽盤，確保導(dǎo)購確實完成登帳工作。 ⑤ 業(yè)務(wù)主管隨時巡柜，進行柜上帳物核對的抽盤工作。 ⑥ 按照財務(wù)部規(guī)定，門店每月盤點一次,每月抽盤兩大系列,下個月再抽盤另兩大系列。兩個月完成全盤工作。 電腦帳方面 ① 每日銷貨準確。 ?、?每次訂單準確。 如有報損等事宜，需及時填單，并告知公司業(yè)務(wù)主管，以便銷帳。 八、行政紀律 工作流程（1）、上班 出門之前請檢查是否遺忘所需物品（如鑰匙、）。 （2）、準備工作 ① 早例會 ◆ 向店長匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋； ◆ 聽從店長分派當(dāng)日工作計劃和工作要點； ◆ 清點、申領(lǐng)助銷品。 ② 營業(yè)前充分準備 營業(yè)前的準備非常重要，要打有準備的戰(zhàn)，事前多準備，可以有效地盡量避免銷 售中發(fā)生問題。 ◆ 商品、銷售工具的清點、檢查、整理和準備 ◆ 場地的清潔。 (3)、營業(yè)中的注意事項 ◆ 及時要貨、補貨； ◆ 做好銷售記錄； ◆ 隨時保持好標準化陳列和整潔； ◆ 搞好與賣場的親善關(guān)系。(4)、營業(yè)即將結(jié)束時的工作 ◆ 清點、整理商品與助銷品； ◆ 報表、報告的完成與整理； ◆ 場地的清潔和整理。 (5)、晚例會 ◆ 向店長提交各項報表、報告，反饋消費需求信息與競品信息； ◆ 表現(xiàn)的自我評價與店長評價，接受批評和建議。（6）、周、月例會 ◆ 向主管提交各項報表、報告，反饋消費需求信息與競品信息； ◆ 清點、申領(lǐng)助銷物品； ◆ 工作表現(xiàn)的評估與分析； ◆接受主管或公司組織的知識技能培訓(xùn)。 九、考核制度（1）、導(dǎo)購由品管員進行考核。 （2）、導(dǎo)購每日考勤（考勤時間以規(guī)定作息時間為準）由所在賣場店長考勤（在考勤表上簽名）；考勤表由本人保管，遺失或作弊者處以當(dāng)日應(yīng)得基本工資兩倍的罰款；此考勤辦法由公司品管員向賣場柜組長說明。 （3）、上班時間9：0015：30；15：3022：00。由公司品管員作抽查，凡遲到、早退30分鐘者，罰款20元；超出30分鐘者，處以當(dāng)日應(yīng)得基本工資2倍的罰款；遲到、早退60分鐘以上以及脫崗者，視為曠工，扣除所有應(yīng)得工資并開除。 （4）、病事假需提前通知公司品管員，經(jīng)同意后方可，并扣除當(dāng)日應(yīng)得工資；每月超過2次勸其離職。 （5）、違反《賣場紀律》、《行動規(guī)范》及不服從品管員管理者，一次罰款50元；兩次以上及情節(jié)嚴重者，扣除所有應(yīng)得工資并開除
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