鏈家地產(chǎn)房地產(chǎn)行業(yè)新經(jīng)紀(jì)人學(xué)習(xí)手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2025-06-01 01:19本頁(yè)面
【正文】 絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠 “ 聽 ” 得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是 懶散的，無(wú)精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。 清晰明朗的聲音聲音要溫雅有禮，以懇切之話語(yǔ)表達(dá)?？谂c話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會(huì)?；蛞蚵曇舸执?，讓人誤解為盛氣凌人。 迅速準(zhǔn)確的接聽每個(gè)桌面上都有一部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒， 接聽電話， 最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約 3 秒鐘，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是 “ 喂 ” 了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。 認(rèn)真清楚的記錄業(yè)主5W2H：What 何事 ：稅費(fèi)，上手交易情況，產(chǎn)權(quán)性質(zhì)，獨(dú)家、是否有貸款、業(yè)主對(duì)于客戶的要求，居住情況，售/租情況，樓層/到頂/具體物業(yè)地址。合格去向，裝修，交易方式，交通情況Where 何地：房子在小區(qū)中的位置，小區(qū)座落商圈、都在哪家中介登記了。落戶區(qū)域Who 何人：房主姓名。貸款人房主配合過戶共有人、現(xiàn)在住房人、租客放棄優(yōu)先購(gòu)買權(quán)Why 為什么：賣房的原因，價(jià)格高/價(jià)格底When 何時(shí):看房時(shí)間。騰房時(shí)間。最佳看房時(shí)間How much 房子的底價(jià)（含不含代理費(fèi)）貸款余額，物業(yè)費(fèi)，停車位How old 房齡（房屋、業(yè)主居住情況）契稅票時(shí)間客戶5W2H：What: 付款方式：具體要求，先賣后買，收入明細(xì)，租戶的配套要求，裝修情況，年位，更多的聯(lián)系方式，產(chǎn)別，是否有過其他貸款，公積金類別中介費(fèi)，現(xiàn)在居住情況Where:去哪看過房（中介）看過哪個(gè)小區(qū)，滿意度Who:誰(shuí)做主買房，新產(chǎn)權(quán)人Why :購(gòu)買原因When:什么時(shí)間看房方便，什么時(shí)間入住，什么時(shí)間開始買房，打款時(shí)間，最晚買房時(shí)間。How much :首付款金額，價(jià)格（包不包括稅費(fèi)和中介費(fèi)）How old :公積金的資質(zhì)，房齡，貸款年齡 掛電話的禮貌要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別， 應(yīng)有明確的結(jié)束語(yǔ)，說一聲“謝謝” “ 再見 ” ，對(duì)方掛斷電話后再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。打手機(jī)的禮儀 先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。 在雙向收費(fèi)的情況下，說話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說明，一會(huì)再給您打過去。如果一位50多歲的女士客戶我是叫姐姐好還是阿姨好？
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