【正文】 電話上去的選項(xiàng)，即如果選中了某個(gè)聯(lián)系人，當(dāng)流程聽到此部門轉(zhuǎn)電話時(shí)，系統(tǒng)就把電話轉(zhuǎn)到此人電話上去。出現(xiàn)聯(lián)系人選項(xiàng)的圖如下：（6） 如果想配下級菜單，必須把菜單類型設(shè)置為“分鍵菜單”類型，此時(shí)點(diǎn)擊[分鍵設(shè)置]按鈕可對下級菜單進(jìn)行繼續(xù)配置。點(diǎn)擊后系統(tǒng)將出現(xiàn)如下圖所示頁面：（7） 下級菜單詳細(xì)配置頁面，各列說明如下：1:第一列[按鍵]表示用戶配置菜單對應(yīng)電話按鍵值,例 ([0:轉(zhuǎn)電話] 代表當(dāng)客戶打電話到此級菜單時(shí),會聽到類似于 [轉(zhuǎn)電話請按0]的語音提示) 目前按鍵只支持單個(gè)數(shù)字即09:2:第二列[菜單類型]表示總機(jī)流程的菜單類型,[語音菜單]此為處理性菜單,即客戶留言,當(dāng)客戶按對應(yīng)此鍵時(shí),即可以進(jìn)行留言,故在配置此菜單時(shí),必須選擇一個(gè)聯(lián)系人,客戶留的言只有此聯(lián)系人能聽到。 [分鍵菜單]此為過渡性菜單當(dāng)客戶選擇此類型時(shí)需要設(shè)置下級菜單,并且可以新增多個(gè)下級菜單。對應(yīng)此菜單的下級菜單配置必須先完成此級菜單配置后，然后點(diǎn)擊頁面左邊樹行菜單中已出現(xiàn)的此級菜單進(jìn)行 下級菜單的配置。[轉(zhuǎn)電話]此為處理性菜單，不需要設(shè)置下級菜單但需要設(shè)置轉(zhuǎn)電話的聯(lián)系人,系統(tǒng)對應(yīng)此菜單轉(zhuǎn)電話時(shí)將轉(zhuǎn)到所選聯(lián)系人電話上去 [轉(zhuǎn)人工]此為處理性菜單，不需要設(shè)置下級菜單也不需要設(shè)置聯(lián)系人，當(dāng)設(shè)置為此菜單后，系統(tǒng)將自動把電話轉(zhuǎn)到人工電話去，此人工電話 為客戶在總機(jī)流程默認(rèn)屬性配置中設(shè)置的轉(zhuǎn)人工電話。3:第三列[菜單名稱]表示對應(yīng)企業(yè)菜單的菜單名稱；即在系統(tǒng)左邊樹行菜單上能看見的菜單名稱。4:第四列[聯(lián)系人]表示[菜單類型]選擇[語音菜單]或[轉(zhuǎn)電話]時(shí)對應(yīng)的聯(lián)系人。5:第五列[菜單播放類型]表示播放菜單時(shí)的兩種風(fēng)格[TTS文本播放]當(dāng)客戶選擇此類型時(shí)，在語音系統(tǒng)中將把[TTS文本內(nèi)容/上傳語音路徑]列中的文本轉(zhuǎn)換成語音進(jìn)行播放,當(dāng)選[語音文件]時(shí) 客戶需要自行上傳對應(yīng)菜單的語音文件，系統(tǒng)在流程中播放此菜單語音時(shí)，將播放客戶自行上傳的語音內(nèi)容。兩者區(qū)別的是，TTS文本轉(zhuǎn)換聲音將根據(jù)轉(zhuǎn)換設(shè)備的不同音質(zhì)有所差別，而自已上傳語音則 有自己企業(yè)個(gè)性。6:第六列[菜單播放文本內(nèi)容/菜單播放語音路徑]對應(yīng)第五列[菜單播放類型]而填的TTS文本內(nèi)容或者上傳語音文件路徑：此處TTS文本內(nèi)容，不一定要與菜單名稱一致，可以個(gè)性化設(shè)置。例：對應(yīng)菜單名稱叫，軟件一部 而此處TTS文本內(nèi)容可以叫“增值應(yīng)用部門”，當(dāng)外人打電話聽到此流程時(shí)，聽到的可能是：增值應(yīng)用部門請按”1”等語音信息。因各省語音轉(zhuǎn)換設(shè)備不盡相同，效果不一至，故此處還可以上傳自定義的語音文件。例如：菜單名稱叫“軟件一部”你可以上傳一個(gè)已錄好的“軟件一部”聲音文件在此菜單處上傳，故當(dāng)播放此菜單流程時(shí)，系統(tǒng)將聽到你上傳的這個(gè)語音，即當(dāng)流程播放“軟件一部”這4個(gè)字的聲音將由你上傳的語音文件代替系統(tǒng)根據(jù)對應(yīng)此菜單TTS文本轉(zhuǎn)換工具轉(zhuǎn)換出來的聲音。（8） 當(dāng)你的各級菜單配置好后。點(diǎn)擊“提交”按鈕，如果配置符合規(guī)范，系統(tǒng)將完成菜單配置操作，否則將彈出錯(cuò)誤提示信息：例下圖所示：（9） 如果想刪除某個(gè)菜單，只要在左邊樹狀菜單中，點(diǎn)擊想要?jiǎng)h除菜單的上一級菜單，然后點(diǎn)擊[分鍵設(shè)置]進(jìn)入對應(yīng)此上級菜單的所有子菜單配置頁面，把對應(yīng)想刪除的菜單的[菜單類型]列設(shè)置為“請選擇”時(shí)，此時(shí)再點(diǎn)[提交]按鈕，系統(tǒng)將會把你要?jiǎng)h除的菜單給刪除掉。注：配置完[語音導(dǎo)航模式]菜單后，此時(shí)系統(tǒng)還不會使用你配置好的菜單流程，必須返回到總機(jī)流程查詢頁面，將剛配置好的[語音導(dǎo)航模式]記錄中，點(diǎn)擊“操作”欄中的“啟用”超鏈接，進(jìn)行啟用判斷：如果你配置的菜單中，有類型為“分鍵菜單”的菜單，而你并有沒給它配置下級處理性菜單，如：類型為[語音菜單]、[轉(zhuǎn)電話]、[轉(zhuǎn)人工]的菜單，此時(shí)系統(tǒng)將不會啟用通過，并且會彈出對話框告訴你哪個(gè)[分鍵菜單]沒有配置下級處理性菜單，你可點(diǎn)擊[配置菜單]進(jìn)行再配置，給對應(yīng)[分鍵菜單]配置個(gè)下級處理菜單。只有所有分鍵菜單都配置了下級處理性菜單的話，點(diǎn)擊“啟用”操作，系統(tǒng)才會啟用成功。此時(shí)用戶才能用配置好的這個(gè)流程。 公告管理 已發(fā)布公告查詢 公告發(fā)送日志查詢：總機(jī)管理員可以在此頁面查看自己已經(jīng)發(fā)布過的公告(僅僅只對公告類型為網(wǎng)頁公告的公告有用)，公告內(nèi)容按時(shí)間排序，最近發(fā)送的顯示在首頁，可以輸入時(shí)間段，查詢某段時(shí)間內(nèi)已經(jīng)發(fā)布的公告?？梢渣c(diǎn)擊每條記錄后的查看鏈接查看公告內(nèi)容。 發(fā)布公告 發(fā)布公告此菜單只能有總機(jī)管理員用戶才能看到，功能是總機(jī)管理員為本公司企業(yè)員工發(fā)送一些公司信息內(nèi)容。發(fā)布公告：紅星是必填項(xiàng)，如果你不輸入標(biāo)題和內(nèi)容提交會有提示，點(diǎn)擊選擇成員按鈕彈出成員選擇頁面選中你想要發(fā)送的對象點(diǎn)提交，公告發(fā)布完畢。公告一些常用選項(xiàng)名詞解釋：【公告標(biāo)題】：對于本條公告的一種簡短命名?！竟鎯?nèi)容】：填寫公告詳細(xì)內(nèi)容的地方。【公告類型】：公告的一種類別分類，“網(wǎng)頁公告”即在門戶系統(tǒng)上，員工通過登錄可以看到的公告信息；“流程公告”在系統(tǒng)IVR流程中可以聽到的一種公告，即企業(yè)員工用綁定的電話撥打總機(jī)可以聽到一種企業(yè)公告方式?！岸绦殴妗笨倷C(jī)管理員以短信的方式發(fā)送公告；“語音公告”即以外呼的方式發(fā)送公告?！景l(fā)送方式】：“立即發(fā)送”新增完公告，系統(tǒng)馬上按照【公告類型】發(fā)送公告?！岸〞r(shí)發(fā)送”系統(tǒng)按照用戶指定時(shí)間發(fā)送公告。當(dāng)你不輸入內(nèi)容時(shí)就會有上面的提示。點(diǎn)擊成員選擇按鈕彈出成員選擇頁面選擇需要發(fā)送的對象。上面輸入完成的頁面，點(diǎn)擊提交按鈕，完成公告發(fā)布功能。發(fā)布成功跳出此頁面。 接收系統(tǒng)公告 本菜單模塊只有總機(jī)管理員才有接收系統(tǒng)公告：此頁面是總機(jī)管理員用來收電信業(yè)務(wù)員發(fā)來的公告查詢頁面。點(diǎn)擊每條記錄后的查看鏈接查看公告內(nèi)容。 短信群發(fā) 短信收藏 個(gè)人短信收藏列表是顯示該用戶收藏的個(gè)人短信，該短信可以在定制短信時(shí)重復(fù)使用，方便用戶進(jìn)行短信內(nèi)容的選擇；修改個(gè)人收藏短信，用戶可以對自己收藏的短信內(nèi)容進(jìn)行修改，當(dāng)用戶輸入短信收藏內(nèi)容后，點(diǎn)擊提交按鈕，即完成了短信收藏內(nèi)容的修改；短信收藏刪除，當(dāng)用戶想要?jiǎng)h除自己收藏的某條短信記錄時(shí)，點(diǎn)擊刪除按鈕；系統(tǒng)會對用戶的此操作給予友好提示，詢問用戶是否確定刪除；點(diǎn)擊確定按鈕，該記錄刪除；點(diǎn)擊取消，撤回刪除操作； 短信定制 短信發(fā)件箱列表功能提供用戶查詢已經(jīng)定制過的短信，當(dāng)用戶查看過該條記錄后，如果用戶想要?jiǎng)h除記錄時(shí)也可以將該條記錄刪除；短信定制新增頁面，該頁面中的短信內(nèi)容可以從常用短信中進(jìn)行選擇，也可以自己手動輸入；常用短信中的短信列表為用戶自己維護(hù)，當(dāng)用戶新收藏一條短信后，即會在列表中顯示出來； 短信定制新增頁面，該頁面中彈出頁面為人員選擇頁面，用戶可以選擇需要發(fā)送短信的發(fā)送對象，如果不是群內(nèi)的成員，用戶還可以通過手動新增手機(jī)號碼的方式來實(shí)現(xiàn)群外用戶短信的發(fā)送操作；短信定制修改頁面，提供用戶修改已經(jīng)定制擔(dān)還未發(fā)送的短信內(nèi)容，如果用戶在新增短信定制后，如果要修改某個(gè)人定制的短信內(nèi)容，短信類型，以及發(fā)送方式后點(diǎn)擊提交按鈕，即完成了短信的修改操作；短信定制內(nèi)容刪除，當(dāng)用戶想要?jiǎng)h除自己定制的某條短信記錄時(shí)，點(diǎn)擊刪除按鈕；系統(tǒng)會對用戶的此操作給予友好提示，詢問用戶是否確定刪除；點(diǎn)擊確定按鈕，該記錄刪除；點(diǎn)擊取消，撤回刪除操作；短信發(fā)送收藏功能，供用戶從定制短信內(nèi)容列表中選擇自己喜愛的短信進(jìn)行收藏，收藏成功后，該條記錄會在短信收藏列表中進(jìn)行顯示； 短信日志查詢短信發(fā)送日志查詢，是查詢用戶已經(jīng)發(fā)送過的短信，查詢條件是按照發(fā)送的開始、結(jié)束時(shí)間，主叫號碼，查詢結(jié)果按照發(fā)送時(shí)間的先后順序進(jìn)行顯示； 日志查詢 歷史操作記錄查詢：歷史操作日志查詢，是用總機(jī)管理員查詢本總機(jī)下面所有操作人員對系統(tǒng)所做過的操作，用于總機(jī)管理員對該系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控； 通訊錄日志查詢：【通訊錄日志查詢】是總機(jī)管理員對于本總機(jī)通訊錄操作詳細(xì)記錄的一種日志。可以對于同一通訊錄用戶前后操作修改內(nèi)容做對比。查詢頁面如下:操作對比界面如下：左邊為修改前內(nèi)容，右邊為修改后內(nèi)容，紅字部分為具體修改地方