【正文】 上海聯(lián)縱智達(dá)營(yíng)銷(xiāo)咨詢有限公司 沈陽(yáng)乳業(yè)咨詢作業(yè)文件2022/6/28 第 26頁(yè)三、四小時(shí)復(fù)命制市場(chǎng)部各級(jí)主管及業(yè)務(wù)代表，當(dāng)接到上級(jí)主管書(shū)面命令執(zhí)行任務(wù)時(shí)，不管任務(wù)完成與否都要在規(guī)定定時(shí)間進(jìn)行復(fù)命：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)；從完成任務(wù)時(shí)計(jì)四小時(shí)之內(nèi)必須通知上級(jí)主管。在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)此任務(wù)確實(shí)有不可克服的困難，無(wú)法按時(shí)完成任務(wù)。即使是剛接受任務(wù)，確認(rèn)無(wú)法完成，也需在四小時(shí)之內(nèi)向上級(jí)主管復(fù)命；上海聯(lián)縱智達(dá)營(yíng)銷(xiāo)咨詢有限公司 沈陽(yáng)乳業(yè)咨詢作業(yè)文件2022/6/28 第 27頁(yè)第三篇 市場(chǎng)部日常工作程序上海聯(lián)縱智達(dá)營(yíng)銷(xiāo)咨詢有限公司 沈陽(yáng)乳業(yè)咨詢作業(yè)文件2022/6/28 第 28頁(yè)一、營(yíng)銷(xiāo)策劃綱要的制定、審批程序 銷(xiāo)售部市場(chǎng)部 專題討論會(huì) 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 公司級(jí)研究總經(jīng)理分析研究不確實(shí)調(diào)查信息不全呈報(bào)否執(zhí)行參與上海聯(lián)縱智達(dá)營(yíng)銷(xiāo)咨詢有限公司 沈陽(yáng)乳業(yè)咨詢作業(yè)文件2022/6/28 第 29頁(yè)二、營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算與計(jì)劃的編制程序銷(xiāo)售目標(biāo)預(yù)測(cè)編制：產(chǎn)品別銷(xiāo)售預(yù)算表區(qū)域別銷(xiāo)售預(yù)算表客戶別銷(xiāo)售預(yù)算表擬定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃：編制：產(chǎn)品推廣及促銷(xiāo)計(jì)劃傳播活動(dòng)計(jì)劃業(yè)務(wù)人員管理計(jì)劃：行為管理、會(huì)議管理、培訓(xùn)管理、人員配備、管理費(fèi)用預(yù)算表通路開(kāi)發(fā)計(jì)劃回款計(jì)劃上海聯(lián)縱智達(dá)營(yíng)銷(xiāo)咨詢有限公司 沈陽(yáng)乳業(yè)咨詢作業(yè)文件2022/6/28 第 30頁(yè)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算：? 銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算? 推廣及促銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算? 傳播預(yù)算? 人員管理費(fèi)用預(yù)算? 通路開(kāi)發(fā)和維護(hù)預(yù)算? 辦公費(fèi)用預(yù)算? 市場(chǎng)調(diào)查費(fèi)用預(yù)算上海聯(lián)縱智達(dá)營(yíng)銷(xiāo)咨詢有限公司 沈陽(yáng)乳業(yè)咨詢作業(yè)文件2022/6/28 第 31 頁(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析 銷(xiāo)售預(yù)測(cè) 內(nèi)部資源上一年度銷(xiāo)售情況營(yíng)管部銷(xiāo)售部總經(jīng)理產(chǎn)品別銷(xiāo)售預(yù)測(cè)表區(qū)域別銷(xiāo)售預(yù)測(cè)表客戶別銷(xiāo)售預(yù)測(cè)表市場(chǎng)部編制 預(yù)算要點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃人力需求計(jì)劃費(fèi)用預(yù)算表營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審核核準(zhǔn)費(fèi)用預(yù)算表財(cái)務(wù)部銷(xiāo)售部市場(chǎng)部銷(xiāo)售計(jì)劃：產(chǎn)品別銷(xiāo)售計(jì)劃表 區(qū)域別銷(xiāo)售計(jì)劃表 客戶別銷(xiāo)售計(jì)劃表產(chǎn)品別銷(xiāo)售計(jì)劃表生產(chǎn)部人力需求計(jì)劃人力資源部上海聯(lián)縱智達(dá)營(yíng)銷(xiāo)咨詢有限公司 沈陽(yáng)乳業(yè)咨詢作業(yè)文件2022/6/28 第 32 頁(yè)三、銷(xiāo)售計(jì)劃的審批程序總經(jīng)理區(qū)域主任 銷(xiāo)售經(jīng)理 討論會(huì)市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)財(cái)務(wù)部生產(chǎn)部銷(xiāo)售部經(jīng)理市場(chǎng)部根據(jù)企業(yè)情況編制銷(xiāo)售目標(biāo)及計(jì)劃總銷(xiāo)售計(jì)劃及目標(biāo)預(yù)估區(qū)域銷(xiāo)售目標(biāo)布置銷(xiāo)售任務(wù)匯總呈報(bào)批準(zhǔn)上海聯(lián)縱智達(dá)營(yíng)銷(xiāo)咨詢有限公司 沈陽(yáng)乳業(yè)咨詢作業(yè)文件2022/6/28 第 33 頁(yè)四、營(yíng)銷(xiāo)政策的編制程序營(yíng)銷(xiāo)政策內(nèi)容：（1）銷(xiāo)售價(jià)格政策；（2）通路開(kāi)發(fā)與維護(hù)政策；（3）客戶管理規(guī)定；（4）客戶激勵(lì)政策；（ 5） 業(yè) 務(wù) 人 員 激 勵(lì) 政 策 ； （ 6） 企 業(yè) 形 象 宣 傳 政 策 ； （ 7） 產(chǎn) 品 發(fā) 展 政 策 ； （ 8） 專 項(xiàng) 營(yíng) 銷(xiāo) 政 策。銷(xiāo)售部市場(chǎng)部 營(yíng)銷(xiāo)副總 財(cái)務(wù)部 總經(jīng)理銷(xiāo)售價(jià)格政策總經(jīng)理參與 呈報(bào) 通過(guò)并定案 呈報(bào)執(zhí)行上海聯(lián)縱智達(dá)營(yíng)銷(xiāo)咨詢有限公司 沈陽(yáng)乳業(yè)咨詢作業(yè)文件2022/6/28 第 34 頁(yè)五、市場(chǎng)調(diào)查程序市場(chǎng)調(diào)查三不要、二十字決：（1）三不要不要提前通知，不要走馬觀花，不要影響市場(chǎng)正常工作（2）二十字決師傅帶路，心中有數(shù)，解剖麻雀，深入虎穴，抱回虎子。市場(chǎng)部經(jīng)理 市場(chǎng)調(diào)研主任調(diào)查人員 市場(chǎng)部銷(xiāo)售部市場(chǎng)調(diào)研主任市場(chǎng)部經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)副總計(jì)劃安排 呈報(bào)結(jié)果參與資料匯總報(bào)告、分析審核上海聯(lián)縱智達(dá)營(yíng)銷(xiāo)咨詢有限公司 沈陽(yáng)乳業(yè)咨詢作業(yè)文件2022/6/28 第 35 頁(yè)六、產(chǎn)品價(jià)格的制定與調(diào)整產(chǎn)品策劃綱要產(chǎn)品主任 價(jià)格方案銷(xiāo)售部市場(chǎng)部經(jīng)理市場(chǎng)部銷(xiāo)售部財(cái)務(wù)部技術(shù)部供應(yīng)部財(cái)務(wù)部技術(shù) 部供應(yīng)部總經(jīng)理 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)收集信息再調(diào)查再研究否討論呈報(bào)是上海聯(lián)縱智達(dá)營(yíng)銷(xiāo)咨詢有限公司 沈陽(yáng)乳業(yè)咨詢作業(yè)文件2022/6/28 第 36 頁(yè)七、銷(xiāo)售計(jì)劃的審批程序總經(jīng)理區(qū)域主任 銷(xiāo)售經(jīng)理 討論會(huì)市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)財(cái)務(wù)部生產(chǎn)部銷(xiāo)售部經(jīng)理市場(chǎng)部根據(jù)企業(yè)情況編制銷(xiāo)售目標(biāo)及計(jì)劃總銷(xiāo)售計(jì)劃及目標(biāo)預(yù)估區(qū)域銷(xiāo)售目標(biāo)布置銷(xiāo)售任務(wù)匯總呈報(bào)批準(zhǔn)上海聯(lián)縱智達(dá)營(yíng)銷(xiāo)咨詢有限公司 沈陽(yáng)乳業(yè)咨詢作業(yè)文件2022/6/28 第 37 頁(yè)八、突發(fā)事件處理的工作流程突發(fā)事件的界定：（1）競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品進(jìn)入我方市場(chǎng)，銷(xiāo)量急劇下降。（2）顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量表示為不滿，品牌忠誠(chéng)度嚴(yán)重下降。（3）消費(fèi)者投訴，新聞媒介即將曝光，品牌形象將受到嚴(yán)重威脅。（4）市場(chǎng)部主要干部突然離職。等等。銷(xiāo)售人員營(yíng)管部市場(chǎng)監(jiān)管越級(jí)呈報(bào)市場(chǎng)部 營(yíng)銷(xiāo)副總總經(jīng)理突發(fā)事件的發(fā)生單位研究呈報(bào)建議 權(quán)限上海聯(lián)縱智達(dá)營(yíng)銷(xiāo)咨詢有限公司 沈陽(yáng)乳業(yè)咨詢作業(yè)文件2022/6/28 第 38 頁(yè)九、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提案程序市場(chǎng)反饋營(yíng)管部市場(chǎng)調(diào)研主任 市場(chǎng)部經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)專題討論會(huì)：技術(shù)部市場(chǎng)部公司總經(jīng)理助理總經(jīng)理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃技術(shù)部定型分析匯總審核建議呈報(bào)反復(fù)測(cè)試上海聯(lián)縱智達(dá)營(yíng)銷(xiāo)咨詢有限公司 沈陽(yáng)乳業(yè)咨詢作業(yè)文件2022/6/28 第 39 頁(yè)十、新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)流程市場(chǎng)資料外埠業(yè)代市場(chǎng)調(diào)研主任 市場(chǎng)部經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)專題討論會(huì)：外埠銷(xiāo)售部市場(chǎng)部總經(jīng)理新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃外埠銷(xiāo)售部開(kāi)發(fā)市場(chǎng)備案上海聯(lián)縱智達(dá)營(yíng)銷(xiāo)咨詢有限公司 沈陽(yáng)乳業(yè)咨詢作業(yè)文件2022/6/28 第 40 頁(yè)十一、信息的檢查和反饋制度匯總系統(tǒng)（1） 匯總執(zhí)行單位：市場(chǎng)部（2） 匯總程序：數(shù)據(jù)、表格、信息接收外埠信息收集整理專業(yè)協(xié)會(huì)、政府部門(mén)、公眾網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手內(nèi)部市場(chǎng)調(diào)研、其它媒體信息分類急件危機(jī)事件重要事件一般事件常規(guī)事件急件和危機(jī)事件將原文即刻轉(zhuǎn)發(fā)決策單位。上海聯(lián)縱智達(dá)營(yíng)銷(xiāo)咨詢有限公司 沈陽(yáng)乳業(yè)咨詢作業(yè)文件2022/6/28 第 41 頁(yè)重要事件轉(zhuǎn)入分析系統(tǒng)。一般事件與常規(guī)事件轉(zhuǎn)入歸整系統(tǒng)。分析系統(tǒng)（1） 信息的歸整一般事件的處理根據(jù)時(shí)間性，將一般性的事件每周整理一次。將一般性事件分類。有關(guān)人的事件。將檢查結(jié)果轉(zhuǎn)發(fā)三份，一份交被查人的直接上 級(jí)，一份交被檢查人的隔級(jí)接件人簽收，市場(chǎng)部留 存一份。常規(guī)事件的處理將常規(guī)事件分類，轉(zhuǎn)發(fā)不同銷(xiāo)售職能部門(mén)及主管。重要事件的處理確認(rèn)事件性質(zhì)；立案分析；進(jìn)入市場(chǎng)調(diào)查程序；將市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果分析 結(jié)果轉(zhuǎn)發(fā)有關(guān)銷(xiāo)售部門(mén)及負(fù)責(zé)人。上海聯(lián)縱智達(dá)營(yíng)銷(xiāo)咨詢有限公司 沈陽(yáng)乳業(yè)咨詢作業(yè)文件2022/6/28 第 42 頁(yè)文件交接市場(chǎng)部每月 25 日將新建立信息文件整理成冊(cè)，將原件交至營(yíng)管部檔案管理處備案保存。上海聯(lián)縱智達(dá)營(yíng)銷(xiāo)咨詢有限公司 沈陽(yáng)乳業(yè)咨詢作業(yè)文件2022/6/28 第 43 頁(yè)第四篇 市場(chǎng)部檢查與考核上海聯(lián)縱智達(dá)營(yíng)銷(xiāo)咨詢有限公司 沈陽(yáng)乳業(yè)咨詢作業(yè)文件2022/6/28