【導(dǎo)讀】序，提高辦公效率，保障和促進(jìn)市場部戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，制定本制度。第二條市場部負(fù)責(zé)本制度的組織實(shí)施和管理監(jiān)督。全體工作人員參加，必要時(shí)指定人員列席。主要研究市場部相關(guān)工作事項(xiàng)，如市場調(diào)研、廣。構(gòu)建設(shè)情況、職工思想狀況和具體業(yè)績、業(yè)務(wù)發(fā)展情況等。匯報(bào)人員應(yīng)于會前認(rèn)真準(zhǔn)備，屆。報(bào)總經(jīng)理審批后，內(nèi)部通報(bào)。第七條指定專人作好辦公會議記錄，并整理存檔。重要決議事項(xiàng)形成會議紀(jì)要，印發(fā)有。第八條市場部員工原則上不得以部門名義對市場部系統(tǒng)外的部門制發(fā)正式文件。有關(guān)文件經(jīng)經(jīng)理同意，個(gè)人可復(fù)印留存。并負(fù)有把關(guān)責(zé)任。第十一條指定專人負(fù)責(zé)文書檔案的管理工作并負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部的文檔工作。第十二條遵守公司保密工作條例并執(zhí)行的保密工作。第二十條除上述之外的一般性函件、介紹信或其他事由等，由辦公室主任批準(zhǔn)后用印。第二十五收到傳真件應(yīng)及時(shí)通知收件人領(lǐng)取。因故意或使用不當(dāng)損壞公物者，應(yīng)予以相應(yīng)賠償。

　　

【正文】 經(jīng)銷 商 重要性等級： 時(shí)間 年 月 日至 年 月 日 地點(diǎn) 促銷活動形式 需要配合的事項(xiàng) 活動負(fù)責(zé)人 活動組成員 費(fèi)用 預(yù)算 費(fèi)用項(xiàng)目 合計(jì) 預(yù)期效果 37 公關(guān)活動 策劃流程 公關(guān)策劃準(zhǔn)備 策劃實(shí)施 編制公關(guān)策劃書 開始 結(jié)束 市場部公關(guān)主管 依據(jù)企業(yè)發(fā)展、經(jīng)營狀況、突發(fā)事件等實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)研，掌握企業(yè)公關(guān)狀況 公關(guān)主管 根據(jù)當(dāng)前企業(yè)公關(guān)狀況及市場、企業(yè)形象等相關(guān)狀況確定企業(yè)公關(guān)目標(biāo) 公關(guān)目標(biāo)與主管領(lǐng)導(dǎo)審議 確定后，依目標(biāo)進(jìn)行公關(guān)策劃工作 公關(guān)人員根據(jù)公關(guān)目標(biāo)商討、設(shè)計(jì)公關(guān)主題 公關(guān)人員辨認(rèn)公關(guān)對象后選擇策劃模式 公關(guān)人員根據(jù)公關(guān)主題、內(nèi)容確定宣傳媒體 公關(guān)人員根據(jù)公關(guān)策劃的具體內(nèi)容進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算 公 關(guān)人員編制公關(guān)活動方案，上報(bào)市場部經(jīng)理審核 公關(guān)人員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)簽注的意見修訂策劃案 公關(guān)活動策劃案經(jīng)市場部經(jīng)理報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施，公關(guān)人員監(jiān)督 進(jìn)入下一次公關(guān)策劃工作 38 公共關(guān)系 管理 流程 制訂管理制度 公關(guān)策劃管理 公關(guān)活動實(shí)施管理 公關(guān)效果評估 開始 結(jié)束 企業(yè)制訂公關(guān)事務(wù)、公關(guān)工作管理制度，經(jīng)市場部經(jīng)理、總經(jīng)理審核、批準(zhǔn)后實(shí)施 根據(jù)企業(yè) 發(fā)展的需要，公關(guān)主管編制企業(yè)公關(guān)工作計(jì)劃，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實(shí)施 依據(jù)公關(guān)工作計(jì)劃、突發(fā)事件等情況，公關(guān)主管組織進(jìn)行公關(guān)策劃 確定公關(guān)活動的目標(biāo)和對象 ，目標(biāo)要和企業(yè)目標(biāo)相一致 選擇公關(guān)宣傳信息及傳播工具 確定公關(guān)活動行動方案并進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算 公關(guān)活動行動方案及預(yù)算上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見修訂完善 公關(guān)人員組織實(shí)施公 關(guān)活動方案，相關(guān)部門配合實(shí)施 對公關(guān)活動過程、現(xiàn)場進(jìn)行控制，確保順利進(jìn)行 從知名度、展露度、銷售貢獻(xiàn)等方面對公關(guān)活動效果進(jìn)行評估，撰寫評估報(bào)告，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審閱 公關(guān)工作定期總結(jié)，公關(guān)主管撰寫工作總結(jié)，吸取教訓(xùn)，以改進(jìn)工作 39 推廣會議、展會工作流程 明確會議參加人員和舉辦目標(biāo) 開展會議 會議結(jié)果匯總和應(yīng)用 開始 結(jié)束 市場部經(jīng)理根據(jù)公司規(guī)定組織成立會議工作小組 會議工作小組對會議背景和參與意義深入調(diào)查 會議工作小組進(jìn)行會議準(zhǔn)備工作 完善 會議、 學(xué)術(shù)推廣的各種工具 會議執(zhí)行人員會議結(jié)束后編寫會議效益評估報(bào)告 市場部經(jīng)理審核報(bào)總經(jīng)理審批，案報(bào)告執(zhí)行會議 市場部經(jīng)理或指定負(fù)責(zé)人對會議籌備內(nèi)容進(jìn)行匯總 會議工作小組匯總會議中形成的信息和資料，報(bào)總經(jīng)理，并進(jìn)行保存和歸檔 市場部經(jīng)理報(bào)送總經(jīng)理對會議目標(biāo)進(jìn)行審核、審批 會議工作小組根據(jù)調(diào)查的結(jié)果確定會議預(yù)期目標(biāo) 會議工作小組針對會議的經(jīng)費(fèi)和專家等匯總意見 會議工作小組編制會議開展申請報(bào)告 40 營銷審計(jì) 工作流程 明確審計(jì)人員和審計(jì)目標(biāo) 開展審計(jì) 審計(jì)結(jié)果匯總和應(yīng)用 開始 結(jié)束 市場部經(jīng)理根據(jù)公司規(guī)定組織成立營銷審計(jì)小組 營銷審計(jì)小組對公司現(xiàn)有的營銷現(xiàn)狀進(jìn)行深入調(diào)查 營銷審計(jì)小組進(jìn)行審計(jì)調(diào)查，包括營銷資料調(diào)查、客戶調(diào)查和公眾調(diào)查 公司領(lǐng)導(dǎo)和營銷管理人員提出優(yōu)化營銷管理和控制的措施 市場部經(jīng)理和公司總經(jīng)理審核、審批營銷審計(jì)報(bào)告 營銷審計(jì)小組對 調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總 營銷審計(jì)小組匯總審計(jì)過程中形成的信息和資料，并進(jìn)行保存和歸檔 市場部經(jīng)理和總經(jīng)理對營銷審計(jì)目標(biāo)進(jìn)行審核、審批 營銷審計(jì)小組根據(jù)調(diào)查的結(jié)果確定營銷審計(jì)目標(biāo) 營銷審計(jì)小組提出針對問題的處理意見 營銷審計(jì)小組編制營銷審計(jì)報(bào)告 41 營銷審計(jì)報(bào)告書 審計(jì)對象 審計(jì)內(nèi)容 審計(jì)結(jié) 果 備注 營銷環(huán)境審計(jì) 宏觀環(huán)境 人口統(tǒng)計(jì) 經(jīng)濟(jì)狀況 政治狀況 文化狀況 技術(shù)狀況 生態(tài)狀況 微觀環(huán)境 市場狀況 競爭狀況 顧客情況 供應(yīng)商情況 經(jīng)銷商 /代理商情況 零售商情況 公眾情況 營銷戰(zhàn)略審計(jì) 企業(yè)戰(zhàn)略 /使命 營銷目標(biāo) 營銷策略 營銷組織審計(jì) 營銷正式組織結(jié)構(gòu) 組織功能 組織效率 營銷系統(tǒng)審計(jì) 營銷規(guī)劃系統(tǒng) 產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng) 營銷信息系統(tǒng) 營銷控制系統(tǒng) 營銷效率分析 成本效益分析 獲利能力分析 營銷職能審計(jì) 產(chǎn)品分析 42 價(jià)格情況 分銷情況 廣告情況 促銷情況 公關(guān)情況 銷售人員建設(shè)情況 營銷審計(jì) 記錄表 競爭者 A 競爭者 B 競爭者 C 產(chǎn)品或服務(wù) 1．客戶接受程度 2．客戶使用時(shí)的滿意程度 3．產(chǎn)品質(zhì)量級別 4．品種齊全程度 5．提供的服務(wù) （ 1）范圍 （ 2）質(zhì)量 場所 1．客戶便利程度 2．場所是否適合 （ 1） 提供服務(wù) （ 2） 吸引客戶 3．客戶交通潛在條件 4．設(shè)備狀況 （ 1）外部狀況 （ 2）內(nèi)部狀況 5．銷售地點(diǎn) （ 1）場地寬敞（面積） （ 2）吸引力 43 （ 3）陳設(shè)布置 6． 停車設(shè)施 （ 1） 充足 （ 2） 方便 7．從附近企業(yè)獲取能源 8．客戶對設(shè)施的印象 價(jià)格 1．相對價(jià)格層次 2．客戶對商場價(jià)格的印象 3．底價(jià) 4．定價(jià)政策的一貫性 5．信貸政策和實(shí)際情況 （ 1） 對客戶需求的適應(yīng)程度 （ 2） 客戶成本 促銷 1．促銷能力 （ 1） 可動用的資金 （ 2） 花費(fèi)的資金 （ 3） 可利用的媒介 （ 4） 已知的促銷方式 2．促銷活動在以下方面投入的數(shù)量和質(zhì)量 （ 1） 個(gè)人推銷 （ 2） 報(bào)紙廣告 （ 3） 廣播廣告和電視廣告 （ 4） 直接郵寄 （ 5） 戶外廣告 （ 6） 室外展品 （ 7） 室內(nèi)展品 （ 8）特別 推銷活動 3．道德標(biāo)準(zhǔn) 4．各種活動的協(xié)調(diào)性 44 營銷效益 評價(jià) 表 評價(jià)項(xiàng)目 評價(jià)內(nèi)容 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 得分情況 一、 客戶選擇 1．管理人員是否認(rèn)識到根據(jù)其所選市場的需要和欲望設(shè)計(jì)企業(yè)業(yè)務(wù)的重要性 （ 1） 0 分，管理人員主要考慮把產(chǎn)品出售給愿意購買的人 （ 2） 1 分 ， 管理人員考慮為范圍廣泛的市場以同等效率的服務(wù) （ 3） 2 分，管理人員考慮為其慎重所選市場的需要服務(wù) 2．管理人員 是否為不同的細(xì)分市場開發(fā)不同的產(chǎn)品和 制訂 不同的營銷 計(jì)劃 （ 1） 0 分，沒有 （ 2） 1 分，做了 — 些工作 （ 3） 2 分，做得相當(dāng)好 3．管理人員在規(guī)劃其業(yè)務(wù)活動時(shí)是不是著眼于整體營銷系統(tǒng)觀點(diǎn) （ 1） 0 分，不是 （ 2） l 分，有一點(diǎn) （ 3） 2 分，是的 二、市場營銷組織 4．對于重要的營銷功能是否有高層次的營銷統(tǒng)一和控制 （ 1） 0 分， 沒有 （ 2） 1 分， 有一點(diǎn)。重要的營銷職能部門有形式上的統(tǒng) 一 和控制，但缺乏令人滿意的合作 （ 3） 2 分， 是。營銷職能部門被高度有效地統(tǒng)一在一起 5．營銷管埋人員 是否有效地和市場研究、制造、采購、實(shí)體分配以及財(cái)務(wù)等部門的管理人員進(jìn)行合作 （ 1） 0 分， 不是 （ 2） 1 分， 還可以 （ 3） 2 分， 是 6．新產(chǎn)品制作過程是如何組織的 （ 1） 0 分， 這一制度未明確規(guī)定，管理不善 （ 2） 1 分， 這 一 制度形式上是存在的，缺乏有經(jīng)驗(yàn)的人員 （ 3） 2 分， 這一制度結(jié)構(gòu)完善，配備專業(yè)人員 三、營銷 7．最近一次研究客戶、渠道和 （ 1） 0 分， 若干年以前 45 信息 競爭者的營銷調(diào)研是何時(shí)進(jìn)行的 （ 2） 1 分， 一、二年前 （ 3） 2 分， 最近 8．管理人員對于不同的細(xì)分市場、客戶、 地區(qū)、產(chǎn)品、渠道和訂單的潛在銷售量和利潤的了解程度如何 （ 1） 0 分， 一無所知 （ 2） l 分， 略有所知 （ 3） 2 分， 了如指掌 9．在衡量不同營銷支出的成本效益方面采取了什么措施 （ 1） 0 分， 很少或沒有 （ 2） 1 分， 有一些 （ 3） 2 分， 大量的 四、戰(zhàn)略導(dǎo)向 10．正規(guī)營銷計(jì)劃工作的程度如何 （ 1） 0 分， 很少或沒有 （ 2） 1 分，制訂 一個(gè)年度營銷計(jì)劃 （ 3） 2 分，制訂 一個(gè)詳細(xì)的年度營銷計(jì)劃和一個(gè)精心 制訂 的每年更新的長期計(jì)劃 11．現(xiàn)代營銷戰(zhàn)略的質(zhì)量如何 （ 1） 0 分， 現(xiàn)有戰(zhàn)略不明確 （ 2） 1 分， 現(xiàn)有戰(zhàn)略明確，但只是傳統(tǒng)戰(zhàn)略的延續(xù) （ 3） 2 分， 現(xiàn)有戰(zhàn)略明確，富有創(chuàng)新性，根據(jù)充足，合情合理 12．有關(guān)意外事件的考慮和計(jì)劃做得如何 （ 1） 0 分， 很少或者沒考慮 （ 2） l 分， 雖沒有正式的意外事件應(yīng)付計(jì)劃，但是有一些考慮 （ 3） 2 分， 估計(jì)了最重要的意外事件，并且 制訂 了應(yīng)付意外事件的計(jì)劃 五、工作效率 13．在傳播和貫徹最高管理層的營銷思想方面做得如何 （ 1） 0 分， 很差 （ 2） 1 分， — 般 （ 3） 2 分， 很成功 14．管理人員是否有效地利用了各種營銷資源 （ 1） 0 分 ， 否。相對于所要完成的工作來講，營銷資源是不足的 （ 2） 1 分， 做了一些。營銷資源足夠，但是它 46 們沒有得到最充分的利用 （ 3） 2 分， 是。營銷資源充足，并且對它們進(jìn)行了有效的部署 15．管理人員在對眼前的變化迅速有效地作出反應(yīng)方面是否顯示出良好的能力 （ 1） 0 分， 否。銷售和市場信息不很及時(shí)，管理人員的反應(yīng)比較遲鈍 （ 2） 1 分， 有 一 點(diǎn)。管理人員般可以獲得現(xiàn)時(shí)的銷售和市場情報(bào)，管理人員的反應(yīng)快慢不 一 （ 3） 2 分， 是。管理人員建立了若干專門制度，用以收集最新情報(bào)信息，并能及時(shí)作出反應(yīng) 總得分 評 分說明 對每 一 個(gè)問題選定一個(gè)適當(dāng)?shù)拇鸢?。積分在 0～ 30 分。 具體標(biāo)準(zhǔn)如下所示 1．無， 0～ 5 分 2． 差 ， 6～ 10 分 3． 一般 ， 11～ 15 分 4． 良 ， 16～ 20 分 5． 很好 ， 21～ 25 分 6． 優(yōu)秀 ， 26～ 30 分 營銷控制 工作流程 確定控制對象和標(biāo)準(zhǔn) 營銷現(xiàn)狀分析 營銷改進(jìn) 47 開始 結(jié)束 營銷人員根據(jù)公司情況明確營銷控制的對象和范圍 營銷人員針對控制對象確立具體的控制目標(biāo) 營銷人員搜集控制對象的相關(guān)數(shù)據(jù)，并根據(jù)評估標(biāo)準(zhǔn)得出控制對象運(yùn)行結(jié)果 相關(guān)部門和人員落實(shí)改進(jìn)措施優(yōu)化營銷活動 營銷人員將實(shí)際結(jié)果將目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對 比，分析存在差距的原因 營銷人員對營銷控制的任務(wù)和期限進(jìn)行人員配備 營銷人員建立測定營銷結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 營銷人員針對存在的差距提出改進(jìn)建議 營銷主管和經(jīng)理分析、審核營銷改進(jìn)意見并確定改進(jìn)措施 48 售后服務(wù) 管理流程 售后發(fā)現(xiàn)問題 分析問題原因擬訂對策 執(zhí)行《售后服務(wù)方案》 售后服務(wù)反饋 營銷人員向客戶 推銷產(chǎn)品 開始 客戶購買產(chǎn)品、使用后給出產(chǎn)品評價(jià)并進(jìn)行信息反饋 營銷人員綜合客戶反饋的信息，并進(jìn)行分析 營銷人員發(fā)現(xiàn)問題或整理客戶反映的問題 營銷人員填寫《客戶意見反饋表》交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 市場部經(jīng)理審核、確認(rèn)所反映的問題，并按規(guī)定傳遞給研發(fā)部、生產(chǎn)部