【導讀】序，提高辦公效率，保障和促進市場部戰(zhàn)略目標的實現及各項業(yè)務的發(fā)展，制定本制度。第二條市場部負責本制度的組織實施和管理監(jiān)督。全體工作人員參加，必要時指定人員列席。主要研究市場部相關工作事項，如市場調研、廣。構建設情況、職工思想狀況和具體業(yè)績、業(yè)務發(fā)展情況等。匯報人員應于會前認真準備，屆。報總經理審批后，內部通報。第七條指定專人作好辦公會議記錄，并整理存檔。重要決議事項形成會議紀要，印發(fā)有。第八條市場部員工原則上不得以部門名義對市場部系統外的部門制發(fā)正式文件。有關文件經經理同意，個人可復印留存。并負有把關責任。第十一條指定專人負責文書檔案的管理工作并負責指導本部的文檔工作。第十二條遵守公司保密工作條例并執(zhí)行的保密工作。第二十條除上述之外的一般性函件、介紹信或其他事由等，由辦公室主任批準后用印。第二十五收到傳真件應及時通知收件人領取。因故意或使用不當損壞公物者，應予以相應賠償。

　　

【正文】 經銷 商 重要性等級： 時間 年 月 日至 年 月 日 地點 促銷活動形式 需要配合的事項 活動負責人 活動組成員 費用 預算 費用項目 合計 預期效果 37 公關活動 策劃流程 公關策劃準備 策劃實施 編制公關策劃書 開始 結束 市場部公關主管 依據企業(yè)發(fā)展、經營狀況、突發(fā)事件等實際需要進行調研，掌握企業(yè)公關狀況 公關主管 根據當前企業(yè)公關狀況及市場、企業(yè)形象等相關狀況確定企業(yè)公關目標 公關目標與主管領導審議 確定后，依目標進行公關策劃工作 公關人員根據公關目標商討、設計公關主題 公關人員辨認公關對象后選擇策劃模式 公關人員根據公關主題、內容確定宣傳媒體 公關人員根據公關策劃的具體內容進行費用預算 公 關人員編制公關活動方案，上報市場部經理審核 公關人員根據領導簽注的意見修訂策劃案 公關活動策劃案經市場部經理報總經理審批后組織實施，公關人員監(jiān)督 進入下一次公關策劃工作 38 公共關系 管理 流程 制訂管理制度 公關策劃管理 公關活動實施管理 公關效果評估 開始 結束 企業(yè)制訂公關事務、公關工作管理制度，經市場部經理、總經理審核、批準后實施 根據企業(yè) 發(fā)展的需要，公關主管編制企業(yè)公關工作計劃，經領導審批后組織實施 依據公關工作計劃、突發(fā)事件等情況，公關主管組織進行公關策劃 確定公關活動的目標和對象 ，目標要和企業(yè)目標相一致 選擇公關宣傳信息及傳播工具 確定公關活動行動方案并進行費用預算 公關活動行動方案及預算上報領導審批，并根據領導意見修訂完善 公關人員組織實施公 關活動方案，相關部門配合實施 對公關活動過程、現場進行控制，確保順利進行 從知名度、展露度、銷售貢獻等方面對公關活動效果進行評估，撰寫評估報告，上報領導審閱 公關工作定期總結，公關主管撰寫工作總結，吸取教訓，以改進工作 39 推廣會議、展會工作流程 明確會議參加人員和舉辦目標 開展會議 會議結果匯總和應用 開始 結束 市場部經理根據公司規(guī)定組織成立會議工作小組 會議工作小組對會議背景和參與意義深入調查 會議工作小組進行會議準備工作 完善 會議、 學術推廣的各種工具 會議執(zhí)行人員會議結束后編寫會議效益評估報告 市場部經理審核報總經理審批，案報告執(zhí)行會議 市場部經理或指定負責人對會議籌備內容進行匯總 會議工作小組匯總會議中形成的信息和資料，報總經理，并進行保存和歸檔 市場部經理報送總經理對會議目標進行審核、審批 會議工作小組根據調查的結果確定會議預期目標 會議工作小組針對會議的經費和專家等匯總意見 會議工作小組編制會議開展申請報告 40 營銷審計 工作流程 明確審計人員和審計目標 開展審計 審計結果匯總和應用 開始 結束 市場部經理根據公司規(guī)定組織成立營銷審計小組 營銷審計小組對公司現有的營銷現狀進行深入調查 營銷審計小組進行審計調查，包括營銷資料調查、客戶調查和公眾調查 公司領導和營銷管理人員提出優(yōu)化營銷管理和控制的措施 市場部經理和公司總經理審核、審批營銷審計報告 營銷審計小組對 調查結果進行匯總 營銷審計小組匯總審計過程中形成的信息和資料，并進行保存和歸檔 市場部經理和總經理對營銷審計目標進行審核、審批 營銷審計小組根據調查的結果確定營銷審計目標 營銷審計小組提出針對問題的處理意見 營銷審計小組編制營銷審計報告 41 營銷審計報告書 審計對象 審計內容 審計結 果 備注 營銷環(huán)境審計 宏觀環(huán)境 人口統計 經濟狀況 政治狀況 文化狀況 技術狀況 生態(tài)狀況 微觀環(huán)境 市場狀況 競爭狀況 顧客情況 供應商情況 經銷商 /代理商情況 零售商情況 公眾情況 營銷戰(zhàn)略審計 企業(yè)戰(zhàn)略 /使命 營銷目標 營銷策略 營銷組織審計 營銷正式組織結構 組織功能 組織效率 營銷系統審計 營銷規(guī)劃系統 產品開發(fā)系統 營銷信息系統 營銷控制系統 營銷效率分析 成本效益分析 獲利能力分析 營銷職能審計 產品分析 42 價格情況 分銷情況 廣告情況 促銷情況 公關情況 銷售人員建設情況 營銷審計 記錄表 競爭者 A 競爭者 B 競爭者 C 產品或服務 1．客戶接受程度 2．客戶使用時的滿意程度 3．產品質量級別 4．品種齊全程度 5．提供的服務 （ 1）范圍 （ 2）質量 場所 1．客戶便利程度 2．場所是否適合 （ 1） 提供服務 （ 2） 吸引客戶 3．客戶交通潛在條件 4．設備狀況 （ 1）外部狀況 （ 2）內部狀況 5．銷售地點 （ 1）場地寬敞（面積） （ 2）吸引力 43 （ 3）陳設布置 6． 停車設施 （ 1） 充足 （ 2） 方便 7．從附近企業(yè)獲取能源 8．客戶對設施的印象 價格 1．相對價格層次 2．客戶對商場價格的印象 3．底價 4．定價政策的一貫性 5．信貸政策和實際情況 （ 1） 對客戶需求的適應程度 （ 2） 客戶成本 促銷 1．促銷能力 （ 1） 可動用的資金 （ 2） 花費的資金 （ 3） 可利用的媒介 （ 4） 已知的促銷方式 2．促銷活動在以下方面投入的數量和質量 （ 1） 個人推銷 （ 2） 報紙廣告 （ 3） 廣播廣告和電視廣告 （ 4） 直接郵寄 （ 5） 戶外廣告 （ 6） 室外展品 （ 7） 室內展品 （ 8）特別 推銷活動 3．道德標準 4．各種活動的協調性 44 營銷效益 評價 表 評價項目 評價內容 評價標準 得分情況 一、 客戶選擇 1．管理人員是否認識到根據其所選市場的需要和欲望設計企業(yè)業(yè)務的重要性 （ 1） 0 分，管理人員主要考慮把產品出售給愿意購買的人 （ 2） 1 分 ， 管理人員考慮為范圍廣泛的市場以同等效率的服務 （ 3） 2 分，管理人員考慮為其慎重所選市場的需要服務 2．管理人員 是否為不同的細分市場開發(fā)不同的產品和 制訂 不同的營銷 計劃 （ 1） 0 分，沒有 （ 2） 1 分，做了 — 些工作 （ 3） 2 分，做得相當好 3．管理人員在規(guī)劃其業(yè)務活動時是不是著眼于整體營銷系統觀點 （ 1） 0 分，不是 （ 2） l 分，有一點 （ 3） 2 分，是的 二、市場營銷組織 4．對于重要的營銷功能是否有高層次的營銷統一和控制 （ 1） 0 分， 沒有 （ 2） 1 分， 有一點。重要的營銷職能部門有形式上的統 一 和控制，但缺乏令人滿意的合作 （ 3） 2 分， 是。營銷職能部門被高度有效地統一在一起 5．營銷管埋人員 是否有效地和市場研究、制造、采購、實體分配以及財務等部門的管理人員進行合作 （ 1） 0 分， 不是 （ 2） 1 分， 還可以 （ 3） 2 分， 是 6．新產品制作過程是如何組織的 （ 1） 0 分， 這一制度未明確規(guī)定，管理不善 （ 2） 1 分， 這 一 制度形式上是存在的，缺乏有經驗的人員 （ 3） 2 分， 這一制度結構完善，配備專業(yè)人員 三、營銷 7．最近一次研究客戶、渠道和 （ 1） 0 分， 若干年以前 45 信息 競爭者的營銷調研是何時進行的 （ 2） 1 分， 一、二年前 （ 3） 2 分， 最近 8．管理人員對于不同的細分市場、客戶、 地區(qū)、產品、渠道和訂單的潛在銷售量和利潤的了解程度如何 （ 1） 0 分， 一無所知 （ 2） l 分， 略有所知 （ 3） 2 分， 了如指掌 9．在衡量不同營銷支出的成本效益方面采取了什么措施 （ 1） 0 分， 很少或沒有 （ 2） 1 分， 有一些 （ 3） 2 分， 大量的 四、戰(zhàn)略導向 10．正規(guī)營銷計劃工作的程度如何 （ 1） 0 分， 很少或沒有 （ 2） 1 分，制訂 一個年度營銷計劃 （ 3） 2 分，制訂 一個詳細的年度營銷計劃和一個精心 制訂 的每年更新的長期計劃 11．現代營銷戰(zhàn)略的質量如何 （ 1） 0 分， 現有戰(zhàn)略不明確 （ 2） 1 分， 現有戰(zhàn)略明確，但只是傳統戰(zhàn)略的延續(xù) （ 3） 2 分， 現有戰(zhàn)略明確，富有創(chuàng)新性，根據充足，合情合理 12．有關意外事件的考慮和計劃做得如何 （ 1） 0 分， 很少或者沒考慮 （ 2） l 分， 雖沒有正式的意外事件應付計劃，但是有一些考慮 （ 3） 2 分， 估計了最重要的意外事件，并且 制訂 了應付意外事件的計劃 五、工作效率 13．在傳播和貫徹最高管理層的營銷思想方面做得如何 （ 1） 0 分， 很差 （ 2） 1 分， — 般 （ 3） 2 分， 很成功 14．管理人員是否有效地利用了各種營銷資源 （ 1） 0 分 ， 否。相對于所要完成的工作來講，營銷資源是不足的 （ 2） 1 分， 做了一些。營銷資源足夠，但是它 46 們沒有得到最充分的利用 （ 3） 2 分， 是。營銷資源充足，并且對它們進行了有效的部署 15．管理人員在對眼前的變化迅速有效地作出反應方面是否顯示出良好的能力 （ 1） 0 分， 否。銷售和市場信息不很及時，管理人員的反應比較遲鈍 （ 2） 1 分， 有 一 點。管理人員般可以獲得現時的銷售和市場情報，管理人員的反應快慢不 一 （ 3） 2 分， 是。管理人員建立了若干專門制度，用以收集最新情報信息，并能及時作出反應 總得分 評 分說明 對每 一 個問題選定一個適當的答案。積分在 0～ 30 分。 具體標準如下所示 1．無， 0～ 5 分 2． 差 ， 6～ 10 分 3． 一般 ， 11～ 15 分 4． 良 ， 16～ 20 分 5． 很好 ， 21～ 25 分 6． 優(yōu)秀 ， 26～ 30 分 營銷控制 工作流程 確定控制對象和標準 營銷現狀分析 營銷改進 47 開始 結束 營銷人員根據公司情況明確營銷控制的對象和范圍 營銷人員針對控制對象確立具體的控制目標 營銷人員搜集控制對象的相關數據，并根據評估標準得出控制對象運行結果 相關部門和人員落實改進措施優(yōu)化營銷活動 營銷人員將實際結果將目標標準進行對 比，分析存在差距的原因 營銷人員對營銷控制的任務和期限進行人員配備 營銷人員建立測定營銷結果的標準和規(guī)范 營銷人員針對存在的差距提出改進建議 營銷主管和經理分析、審核營銷改進意見并確定改進措施 48 售后服務 管理流程 售后發(fā)現問題 分析問題原因擬訂對策 執(zhí)行《售后服務方案》 售后服務反饋 營銷人員向客戶 推銷產品 開始 客戶購買產品、使用后給出產品評價并進行信息反饋 營銷人員綜合客戶反饋的信息，并進行分析 營銷人員發(fā)現問題或整理客戶反映的問題 營銷人員填寫《客戶意見反饋表》交相關領導 市場部經理審核、確認所反映的問題，并按規(guī)定傳遞給研發(fā)部、生產部