杭州slxwz有限公司鋼材銷售流程優(yōu)化設(shè)計方案畢業(yè)論文-資料下載頁
2025-05-30 22:07本頁面
【正文】 網(wǎng)絡(luò)等工具⑸對相關(guān)客戶進行分類⑹保持與客戶的聯(lián)系⑷建立客戶檔案客戶資料具有真實性并對其負責⑺經(jīng)常給客戶發(fā)資源⑻幫助客戶及時尋找需要的產(chǎn)品⑼盡量滿足客戶需求⑾與客戶簽訂購銷合同⑽向客戶索取開票資料⑿向客戶提供產(chǎn)品質(zhì)保書⒂定期做客戶回訪⒁與客戶進行業(yè)務(wù)核對⒀為客戶聯(lián)系運輸單位 圖2—1對各流程過程的具體說明：，聯(lián)系客戶，熟悉和掌握客戶通過網(wǎng)絡(luò)等媒體資源尋找和發(fā)現(xiàn)合適的客戶資源，并對其聯(lián)系方式做好認真的記錄。在與客戶的電話溝通中要學會掌握客戶的個性并盡量多交談。以便從中獲取其需求及更多更豐富的信息。，對相關(guān)客戶進行分類整理，保持與客戶的及時信息交換 通過與客戶的聯(lián)系后就要把相近的相類似的客戶進行分類整理。如：把同樣需要熱軋卷板的客戶歸為一類；把同樣需要熱軋卷板同一規(guī)格的客戶歸為一類，把同樣需要熱軋同一規(guī)格同一產(chǎn)地的客戶歸為一類等。另外在得到客戶相關(guān)聯(lián)系方式后要保持與他們的及時聯(lián)系，這樣可以把公司最新的最及時最準確的信息傳遞給客戶，方便他們做出相應(yīng)的要求和改變。當然對客戶的資料要做到保密不外泄，這同時也是我們作為銷售人員的最基本職業(yè)要求和道德。3．經(jīng)常給客戶發(fā)傳真發(fā)資源，幫助客戶及時了解本公司資源及市場行情，盡量滿足客戶的要求，與客戶建立良好的誠信貿(mào)易關(guān)系 對客戶資料進一步整理后，對有急需產(chǎn)品的客戶要與其及時溝通，可通過發(fā)傳真的方。而傳真的內(nèi)容要包括公司所具有的現(xiàn)貨資源以及客戶最需要的產(chǎn)品資源，另外還應(yīng)包括產(chǎn)品的說明（）。對有些客戶需要的市場上的特殊鋼材要盡量尋找，如果真的沒有那也要與客戶進行及時的聯(lián)系和溝通，做出具體的情況說明。4．向客戶索取開票資料，與客戶簽訂購銷合同（必須注明復(fù)印有效），向客戶提供產(chǎn)品質(zhì)量保證書（不一定所有客戶都需要）在與客戶確定業(yè)務(wù)發(fā)生后，應(yīng)向客戶要求取得相應(yīng)的開票資料。完后通過開票資料向客戶出具具有法律認證效力的購銷合同。而在合同上應(yīng)注明自己公司的臺頭名稱，產(chǎn)品名稱，產(chǎn)品規(guī)格，產(chǎn)品重量，產(chǎn)品產(chǎn)地，產(chǎn)品單價及金額，并加蓋公章和簽名。另外客戶在回傳合同時也應(yīng)加蓋公章和簽名。對有些要求提供相應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量保證書的客戶要及時準確提供。，與客戶進行業(yè)務(wù)信息核對對有需要公司提供運輸服務(wù)的客戶我們要及時為其聯(lián)系運輸單位。為了產(chǎn)品的運輸安全我們應(yīng)向運輸單位要求出具負責運輸?shù)南嚓P(guān)人員的證明文件并做好復(fù)印備份。這樣在出現(xiàn)糾紛時就可以當作有利的證據(jù)。產(chǎn)品在到達指定地點后我們要及時的與客戶進行聯(lián)系，并與其進行相關(guān)的核對工作，要做到萬無一失。6．定期客戶回訪 爭取下次訂單及向客戶提供最新的產(chǎn)品情況和公司對產(chǎn)品的報價，如果有可能，要盡量到客戶單位走訪，這些都是留住客戶必須要做好的事。三、設(shè)計總結(jié)評價 將公司的鋼材銷售業(yè)務(wù)流程設(shè)計通過圖2—1進行了說明，在原有存在的問題上更加詳細的要求了各流程中具體的工作要求。在原有的基礎(chǔ)上更加完善的表現(xiàn)出公司在提供服務(wù)上的優(yōu)質(zhì)。 優(yōu)點：使流程更加的細化了，對各流程的工作任務(wù)有了明確的方向。對存在的問題得到了好的解決辦法。公司與客戶簽訂正式的產(chǎn)品購銷合同，對雙方的權(quán)利、義務(wù)有明確的規(guī)定，在實際工作中遇到異議時，能夠分清責任。對因產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題引起的糾紛提前得到保證。缺點：客戶資料整理分類的麻煩?？蛻舻馁Y料一般只能先通過網(wǎng)絡(luò)查詢。如果網(wǎng)絡(luò)的資料有差錯，則無法與客戶取得及時的聯(lián)系，如有時要查找某個公司單位的采購部的電話，則需要通過網(wǎng)絡(luò)上提供的電話進行詢問，但有時在電話溝通時對方并不一定會把他們采購部或?qū)ｉT負責采購的人員告知予你。那這樣不但找不到客戶，而且還浪費了時間。參 考 文 獻[1] (美）沃倫 威奇斯勒．銷售圣經(jīng)[M]． 黑龍江科技出版社，2009[2] 史偉．銷售魔鬼訓練[J]．中國經(jīng)濟出版，2006[3] 張云起．銷售業(yè)務(wù)與潛能開發(fā)[M]．中國經(jīng)濟出版社．2006
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