杭州slxwz有限公司鋼材銷售流程優(yōu)化設計方案畢業(yè)論文-資料下載頁
2025-05-30 22:07本頁面
【正文】 網絡等工具⑸對相關客戶進行分類⑹保持與客戶的聯(lián)系⑷建立客戶檔案客戶資料具有真實性并對其負責⑺經常給客戶發(fā)資源⑻幫助客戶及時尋找需要的產品⑼盡量滿足客戶需求⑾與客戶簽訂購銷合同⑽向客戶索取開票資料⑿向客戶提供產品質保書⒂定期做客戶回訪⒁與客戶進行業(yè)務核對⒀為客戶聯(lián)系運輸單位 圖2—1對各流程過程的具體說明：，聯(lián)系客戶，熟悉和掌握客戶通過網絡等媒體資源尋找和發(fā)現(xiàn)合適的客戶資源，并對其聯(lián)系方式做好認真的記錄。在與客戶的電話溝通中要學會掌握客戶的個性并盡量多交談。以便從中獲取其需求及更多更豐富的信息。，對相關客戶進行分類整理，保持與客戶的及時信息交換 通過與客戶的聯(lián)系后就要把相近的相類似的客戶進行分類整理。如：把同樣需要熱軋卷板的客戶歸為一類；把同樣需要熱軋卷板同一規(guī)格的客戶歸為一類，把同樣需要熱軋同一規(guī)格同一產地的客戶歸為一類等。另外在得到客戶相關聯(lián)系方式后要保持與他們的及時聯(lián)系，這樣可以把公司最新的最及時最準確的信息傳遞給客戶，方便他們做出相應的要求和改變。當然對客戶的資料要做到保密不外泄，這同時也是我們作為銷售人員的最基本職業(yè)要求和道德。3．經常給客戶發(fā)傳真發(fā)資源，幫助客戶及時了解本公司資源及市場行情，盡量滿足客戶的要求，與客戶建立良好的誠信貿易關系 對客戶資料進一步整理后，對有急需產品的客戶要與其及時溝通，可通過發(fā)傳真的方。而傳真的內容要包括公司所具有的現(xiàn)貨資源以及客戶最需要的產品資源，另外還應包括產品的說明（）。對有些客戶需要的市場上的特殊鋼材要盡量尋找，如果真的沒有那也要與客戶進行及時的聯(lián)系和溝通，做出具體的情況說明。4．向客戶索取開票資料，與客戶簽訂購銷合同（必須注明復印有效），向客戶提供產品質量保證書（不一定所有客戶都需要）在與客戶確定業(yè)務發(fā)生后，應向客戶要求取得相應的開票資料。完后通過開票資料向客戶出具具有法律認證效力的購銷合同。而在合同上應注明自己公司的臺頭名稱，產品名稱，產品規(guī)格，產品重量，產品產地，產品單價及金額，并加蓋公章和簽名。另外客戶在回傳合同時也應加蓋公章和簽名。對有些要求提供相應產品質量保證書的客戶要及時準確提供。，與客戶進行業(yè)務信息核對對有需要公司提供運輸服務的客戶我們要及時為其聯(lián)系運輸單位。為了產品的運輸安全我們應向運輸單位要求出具負責運輸?shù)南嚓P人員的證明文件并做好復印備份。這樣在出現(xiàn)糾紛時就可以當作有利的證據(jù)。產品在到達指定地點后我們要及時的與客戶進行聯(lián)系，并與其進行相關的核對工作，要做到萬無一失。6．定期客戶回訪 爭取下次訂單及向客戶提供最新的產品情況和公司對產品的報價，如果有可能，要盡量到客戶單位走訪，這些都是留住客戶必須要做好的事。三、設計總結評價 將公司的鋼材銷售業(yè)務流程設計通過圖2—1進行了說明，在原有存在的問題上更加詳細的要求了各流程中具體的工作要求。在原有的基礎上更加完善的表現(xiàn)出公司在提供服務上的優(yōu)質。 優(yōu)點：使流程更加的細化了，對各流程的工作任務有了明確的方向。對存在的問題得到了好的解決辦法。公司與客戶簽訂正式的產品購銷合同，對雙方的權利、義務有明確的規(guī)定，在實際工作中遇到異議時，能夠分清責任。對因產品出現(xiàn)質量問題引起的糾紛提前得到保證。缺點：客戶資料整理分類的麻煩?？蛻舻馁Y料一般只能先通過網絡查詢。如果網絡的資料有差錯，則無法與客戶取得及時的聯(lián)系，如有時要查找某個公司單位的采購部的電話，則需要通過網絡上提供的電話進行詢問，但有時在電話溝通時對方并不一定會把他們采購部或專門負責采購的人員告知予你。那這樣不但找不到客戶，而且還浪費了時間。參 考 文 獻[1] (美）沃倫 威奇斯勒．銷售圣經[M]． 黑龍江科技出版社，2009[2] 史偉．銷售魔鬼訓練[J]．中國經濟出版，2006[3] 張云起．銷售業(yè)務與潛能開發(fā)[M]．中國經濟出版社．2006
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