杭州slxwz有限公司鋼材銷售流程優(yōu)化設(shè)計(jì)方案畢業(yè)論文(參考版)
2025-06-02 22:07本頁(yè)面
【正文】 那這樣不但找不到客戶，而且還浪費(fèi)了時(shí)間。客戶的資料一般只能先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢。對(duì)因產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題引起的糾紛提前得到保證。對(duì)存在的問(wèn)題得到了好的解決辦法。在原有的基礎(chǔ)上更加完善的表現(xiàn)出公司在提供服務(wù)上的優(yōu)質(zhì)。6．定期客戶回訪 爭(zhēng)取下次訂單及向客戶提供最新的產(chǎn)品情況和公司對(duì)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)，如果有可能，要盡量到客戶單位走訪，這些都是留住客戶必須要做好的事。這樣在出現(xiàn)糾紛時(shí)就可以當(dāng)作有利的證據(jù)。，與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)信息核對(duì)對(duì)有需要公司提供運(yùn)輸服務(wù)的客戶我們要及時(shí)為其聯(lián)系運(yùn)輸單位。另外客戶在回傳合同時(shí)也應(yīng)加蓋公章和簽名。完后通過(guò)開票資料向客戶出具具有法律認(rèn)證效力的購(gòu)銷合同。對(duì)有些客戶需要的市場(chǎng)上的特殊鋼材要盡量尋找，如果真的沒(méi)有那也要與客戶進(jìn)行及時(shí)的聯(lián)系和溝通，做出具體的情況說(shuō)明。3．經(jīng)常給客戶發(fā)傳真發(fā)資源，幫助客戶及時(shí)了解本公司資源及市場(chǎng)行情，盡量滿足客戶的要求，與客戶建立良好的誠(chéng)信貿(mào)易關(guān)系 對(duì)客戶資料進(jìn)一步整理后，對(duì)有急需產(chǎn)品的客戶要與其及時(shí)溝通，可通過(guò)發(fā)傳真的方。另外在得到客戶相關(guān)聯(lián)系方式后要保持與他們的及時(shí)聯(lián)系，這樣可以把公司最新的最及時(shí)最準(zhǔn)確的信息傳遞給客戶，方便他們做出相應(yīng)的要求和改變。，對(duì)相關(guān)客戶進(jìn)行分類整理，保持與客戶的及時(shí)信息交換 通過(guò)與客戶的聯(lián)系后就要把相近的相類似的客戶進(jìn)行分類整理。在與客戶的電話溝通中要學(xué)會(huì)掌握客戶的個(gè)性并盡量多交談。4．需以市場(chǎng)為導(dǎo)向深化營(yíng)銷管理從國(guó)內(nèi)鋼鐵企業(yè)代理銷售網(wǎng)點(diǎn)和駐外網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)作等方面來(lái)看，目前需重點(diǎn)關(guān)注是資源的平衡配置、產(chǎn)品及時(shí)生產(chǎn)、發(fā)運(yùn)、產(chǎn)品質(zhì)量的提高與穩(wěn)定、堅(jiān)持對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)（用戶）的重點(diǎn)開發(fā)與保有和網(wǎng)點(diǎn)開創(chuàng)階段的條件與人員選派等各個(gè)方面。3．駐外區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)作體制等需進(jìn)一步適應(yīng)市場(chǎng)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，科學(xué)、高效的運(yùn)作體制是生存、發(fā)展的基礎(chǔ)條件之一。2．需加強(qiáng)區(qū)域市場(chǎng)策略的制定與貫徹各鋼廠歷來(lái)重視對(duì)營(yíng)銷策略的分析、制定，對(duì)本企業(yè)營(yíng)銷工作起到重要的指導(dǎo)作用。某些地區(qū)經(jīng)銷機(jī)構(gòu)相對(duì)過(guò)于集中，加之其他代理商、經(jīng)銷機(jī)構(gòu)涉足該地區(qū)，造成當(dāng)?shù)赝讳搹S產(chǎn)品銷售出現(xiàn)一定的混亂狀況。（三）問(wèn)題解決思考 從目前國(guó)內(nèi)鋼鐵產(chǎn)品銷售代理商、各鋼廠駐外分銷機(jī)構(gòu)的布局及經(jīng)銷產(chǎn)品比例、流向等方面來(lái)看，大多數(shù)企業(yè)已初步建立了覆蓋主要目標(biāo)地區(qū)的全國(guó)性產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)，特別是在新產(chǎn)品市場(chǎng)開拓、提高產(chǎn)品市場(chǎng)覆蓋率、穩(wěn)定用戶等方面發(fā)揮了積極作用，也為今后企業(yè)營(yíng)銷工作打下了良好基礎(chǔ)。在簽合同時(shí)有幾個(gè)點(diǎn)比較重要，這也是我從這階段實(shí)習(xí)中獲得的最寶貴的經(jīng)驗(yàn)。盡量多問(wèn)幾家，貨比三家很重要，追求在不損害客戶利益情況下的利益最大化。就鋼材而言，主要是有以下幾個(gè)點(diǎn)的區(qū)別：材質(zhì)，規(guī)格，產(chǎn)地，價(jià)格，提貨處等，另外還要考慮到是不是還要我們自己處理卷開平及費(fèi)用等問(wèn)題。其實(shí)客戶都是很挑剔的,他也會(huì)綜合別人的報(bào)價(jià)然后選出比較有優(yōu)勢(shì)的去嘗試合作,所以報(bào)價(jià)一定要底于市場(chǎng)價(jià)。大多數(shù)客戶會(huì)叫你將聯(lián)系方式和報(bào)價(jià)以傳真方式發(fā)送過(guò)去，千萬(wàn)不要懶，曾經(jīng)聽過(guò)一句話，付出不一定有回報(bào)，但不付出一定沒(méi)有回報(bào)。第一個(gè)電話過(guò)去，我的目的不是要做生意,不要有太多奢望，就是了解對(duì)方廠里是否用到鋼材，用的什么鋼材，用量大概是多少，這些都是很寶貴的信息。第三，物資信息與黃頁(yè)也都可以成為尋找客戶的有效途徑，雖然說(shuō)這些雜志更新的速度不及網(wǎng)絡(luò)迅速，但是對(duì)于自己也會(huì)起到或多或少的作用。第二，除了主動(dòng)的去尋找客戶的信息，與客戶直接聯(lián)系外，還有個(gè)方法可以讓客戶直接聯(lián)系我們，那就是將自己公司的的資源直接的展示出來(lái)，當(dāng)客戶看到你的資源以及價(jià)格的時(shí)候，如果他們覺(jué)得合適的話就會(huì)與你取得聯(lián)系，所以這個(gè)我推薦大家選取的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要為鋼鐵行業(yè)內(nèi)的平臺(tái)，因?yàn)橐话闳说骄W(wǎng)上找鋼鐵的話，肯定是去資源比較集中的網(wǎng)站上面，這樣就可以為自己增加了更多宣傳的機(jī)會(huì)。這里我就簡(jiǎn)單介紹一下我是怎么從網(wǎng)上尋找客戶資源。（二）鋼材銷售流程與各流程問(wèn)題1．業(yè)務(wù)流程客戶資源的尋找與客戶的電話溝通為客戶尋找需要的產(chǎn)品與客戶簽訂購(gòu)銷合同為客戶運(yùn)輸需要的產(chǎn)品圖表1—1圖表1—1的業(yè)務(wù)流程只能大體
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