【正文】 指令單（原件一份及復印件三份）；③ 現(xiàn)場測量記錄（原件一份及復印件三份）；④ 工程量計算書（一式四份）；⑤ 結算書（一式兩份）；⑥ 約談紀要、圖片（原件一份及復印件三份）。（六）甲方對變更通知單分類連續(xù)編號；甲、乙雙方都應做好變更指令的交付記錄，資料交付時接受方不得拒簽。第三條 關于簽證結算的約定 （一）簽證結算的計價嚴格執(zhí)行與其相關的主合同的經(jīng)濟條款，相同或相近的工作，套用相同或相近綜合單價或定額子目、取費標準、材料調差方式等。當沒有合適的單價套用時，雙方可以按當時當?shù)厥袌龅暮侠韮r格協(xié)商確定。（二） 簽證結算申報的內容必須完整、準確，不得虛報瞞報，若結算報價超過最終審定價 10%，乙方將支付超出部分的10%作為違約金。（三）對于隱蔽工程和事后無法計算工程量的變更、指令，乙方必須在覆蓋或拆除前，會同監(jiān)理、現(xiàn)場工程師共同完成工程量的確認，否則甲方對此費用不予計取。（四）因變更或指令涉及到可重復利用的材料時，乙方應在拆除前與甲方談定材料的可重復利用情況，否則視為乙方100%的回收利用。（五）無特殊情況下，甲方應于簽證單確認完成后22工作日內完成簽證結算。在審核過程中，乙方應在時間和人員安排等各方面積極配合審核工作。因乙方原因造成的審核延誤及后續(xù)延誤，甲方不承擔責任。第四條 其他本協(xié)議與雙方簽定的本合同具有同等法律效力。甲方： 乙方： （公章） （公章）法定代表人： 法定代表人：日期： 日期：附件4 收款賬號資料證明收款信息確認書單位名稱： 匯款銀行（明細到支行）： 銀行所在地省份： 城市： 銀行賬號： 賬號章：經(jīng)辦財務人員： 復核人員： 日期：貴公司請按上述資料付款，我單位承諾若上述收款銀行賬戶資料發(fā)生變化及時書面通知貴公司。如因我單位提供收款銀行賬戶資料錯誤或變更未及時通知，導致相關款項支付不到位，則由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟糾紛和責任由我單位承擔，并且同意該款項在貴司收到我司的《賬號信息變更聲明》三個月后再次辦理付款。聯(lián)系信息：我單位經(jīng)辦人： 聯(lián)系電話： 單位蓋章（財務專用章）： 日期： 年 月 日附件5 關于及時支付勞動者報酬的承諾函承 諾 函甲方（全稱）： 杭州振興置業(yè)投資 有限公司對于貴公司與我公司就 和家園 項目簽訂的《 和家園項目維修工程合同》（簡稱施工合同），我公司承諾如下：一、根據(jù)國家和當?shù)貏趧臃ㄒ?guī)，我公司已與在貴公司 和家園項目維修工程 項目施工的所有勞動者（含農(nóng)民工、下同）簽定了勞動合同，將嚴格履行支付勞動報酬等合同義務。二、對貴公司支付的工程款，我公司將優(yōu)先用于支付勞動者報酬。三、若在和家園項目維修工程 項目上發(fā)生拖欠、克扣勞動者報酬行為的，或者因該項目勞動者報酬糾紛使得貴公司可能涉及訴訟、仲裁、或其他不利影響時，貴公司有權從我公司工程款中扣除相應款項，直接支付給相關的勞動者，并有權解除施工合同，我公司賠償因此而給貴公司造成的一切損失。本承諾是不可撤銷的，在施工合同終止前一直有效。乙方單位名稱(蓋公章)：法定代表人(簽字)：日期：附件6：房屋維修人員服務行為規(guī)范及安全、維修服務標準及期限房屋維修人員服務行為規(guī)范一、禁止行為禁止“吃、拿、卡、要”行為。禁止與客戶發(fā)生爭執(zhí)和身體沖突禁止在客戶面前與同事打架。禁止侵占、損壞顧客財產(chǎn)。禁止探聽顧客隱私，損害顧客利益。禁止在客戶面前談論關于房屋質量問題產(chǎn)生原因等業(yè)戶敏感性問題。嚴格按照與房修工程師統(tǒng)一的口徑回答業(yè)主關于維修相關事宜的詢問。禁止在搭設腳手架的維修的過程中，從腳手架上進入業(yè)戶室內和觀望、窺視室內情況二、行為規(guī)范基本要求項目規(guī)范要求不允許要領儀容儀表1. 統(tǒng)一著清潔的藍色“維修”工作服2. 工作時間內著本崗位規(guī)定制服及相關飾物，并保持制服干凈、平整，無明顯油污、破損、褶皺。正確佩帶胸牌標識。3. 注意個人衛(wèi)生，保持身體清潔無異味，發(fā)型整潔4. 工作期間應保持積極良好的精神面貌。1. 制服骯臟。2. 滿臉疲倦，不時打呵欠，一副無精打采的樣子。3. 冷淡，過分嚴肅或者是木訥的表情。規(guī)范著裝整潔大方身體健康狀態(tài)良好工具齊全語言態(tài)度1. 與業(yè)主交談時，應態(tài)度誠懇，耐心聆聽。2. 對業(yè)主的咨詢，應引導業(yè)主向的專業(yè)工程師咨詢。1. 對待客人“冷、硬、頂”。2. 粗心大意，態(tài)度消極。3. 隨意回答業(yè)主咨詢。耐心誠懇專業(yè)守信敲門進入客戶家中前，按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應適中），然后退至離門正前方1米處，面向大門，若沒有應答，應等候510秒鐘左右進行第二次和第三次按門鈴或敲門。1. 無人開門時，在門口大聲喊叫。2. 敲了一次門，無人開門便離開。3. 等待時，在走廊走來走去。聲音適中禮貌等候問候客戶開門后，應表現(xiàn)主動，態(tài)度熱情，面帶微笑說：“*先生/小姐，您好！我是公司維修人員”。介紹同往的人員“這位是XXX施工單位維修負責人或XXX人員”。1. 語言不規(guī)范，隨便，比如：“我是搞維修的”等。2. 探頭探腦，顧客還沒說話就往屋里張望。主動介紹禮貌大方業(yè)戶家施工過程中的行為規(guī)范項目規(guī)范要求不允許要領在業(yè)戶家施工過程中按照基本行為規(guī)范要求得到客戶確認后和許可后，進入客戶家中進行維修?！拔覀兛梢赃M來嗎？”在得到業(yè)主認可后進入室內（必須穿著干凈鞋套）?！瓣P于您報修的問題，我可以看一下嗎？” 進入維修前必須與客戶核對客戶電表及水表讀數(shù)并與客戶聯(lián)合簽名。按照施工規(guī)范要求（包含成品保護和業(yè)主物品整理）和房修工程師的施工交底進行施工。若客戶有意見，應將客戶意見及時上報房修工程師協(xié)調處理。謝絕業(yè)主主動提供的水、煙、毛巾等物品。1. 不允許未穿鞋套和穿著不干凈鞋套進入業(yè)主家中。2. 面對客人詢問時做別的事情，或與別的人談話。3. 不經(jīng)允許坐在客戶家中。4. 在客戶家中東張西望，亂摸客戶家中物品。5. 不經(jīng)允許幫客戶接聽電話。6. 主動伸手和客戶握手。7. 與客人聊天，未經(jīng)允許抱客戶的小孩。8. 隨便扔掉客戶的東西，品嘗客戶的食品，使用客戶衛(wèi)生間及生活用品等。9. 在業(yè)主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為。10. 在業(yè)主面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報，大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。11. 手機、呼機響聲很大，當著客人面接電話，大聲說話。12. 忘記帶必要的維修工具，借用業(yè)主工具物品。13. 損壞客戶物品刻意進行隱瞞14. 對客戶提出的不滿意進行辯解，不報告房修工程師。文明施工文明用語專業(yè)謹慎待人誠懇態(tài)度和藹每日工作結束每日下班前，先收拾好服務工具及清理現(xiàn)場。然后找到客戶說：“先生/小姐，您好！今天的工作已經(jīng)結束，再見?！笨蛻魬鸷?，主動講“再見”。替客戶關好門后（注意關門聲響），脫下鞋套。1. 不和業(yè)戶交待，就撤離現(xiàn)場。2. 服務工具和施工現(xiàn)場沒有收拾好就離開。施工落手清，完成室內清潔、垃圾清運等工作。維修施工安全注意事項 進入施工現(xiàn)場人員必須戴好安全帽，懸空及高空作業(yè)人員必須佩帶安全帶。高空及屋面維修作業(yè)人員嚴禁在避雷帶上掛攀安全帶。 施工作業(yè)點應作有效封閉。在規(guī)定的施工范圍內須做好不低于2米的遮攔圍擋及施工告示牌等防護措施。 施工過程中，施工人員必須認真做好每天施工完成后的落手清工作，做到工完、料凈、場地清。 建筑垃圾嚴禁倒入生活垃圾箱內，并且當天必須清理運走，不準在現(xiàn)場堆放。 高空及屋面作業(yè)人員，嚴禁向下拋灑揚塵，嚴禁高空拋物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次扣工程款1000元，不再返還。 因違規(guī)操作給他人的財產(chǎn)造成損失的，按全價進行賠償。 腳手架的搭設必須符合規(guī)范的要求。腳手架整體承重部位應回填夯實。不準使用輕嫩、枯脆、蟲蛀、悶麻和有大裂縫的竹料；不準使用枯脆、破損、散邊的竹片底笆；不準使用草繩、麻繩、塑料繩及銹蝕鐵絲做拉結或綁扎的縛料； 應自覺學習并遵守下列規(guī)定文件：切實做好安全、文明施工；1) 《杭州市建設工程安全生產(chǎn)責任條例》2) 《杭州市消防條例》3) 《關于加強施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理的若干規(guī)定》（試行）4) 《施工現(xiàn)場防火規(guī)定》（試行）應自覺遵守《杭州市治安管理處罰條例》，定期向施工人員進行法制教育，嚴格執(zhí)行招收外來民工等有關條例，辦理勞務證。加強管理力度，嚴禁打架斗毆、聚眾賭博及任何擾民現(xiàn)象發(fā)生；應遵守國家有關環(huán)境保護的法規(guī)、規(guī)定。采取有效措施控制施工現(xiàn)場的各種粉塵、廢氣、廢水、固體廢棄物以及噪聲、振動對環(huán)境的污染和危害。上述條款，施工單位必須嚴格執(zhí)行。違反規(guī)定者，按性質嚴重程度罰款100元～1000元，并責令停工整改，因違規(guī)操作給他人造成損失的，施工單位必須按全價進行賠償，并負全部責任。維修服務標準及時限一、總體要求急修15分鐘到達，一般修理30分鐘到達；零修、急修及時率100%；返修率小于5%；服務質量滿意率≥95%；維修完成驗收電話通知率100%；維修人員統(tǒng)一服裝、佩帶統(tǒng)一胸牌，文明用語、規(guī)范服務；滲漏、墻面裂縫質量問題，維修后保修1年。二、其他項目時間規(guī)定（以下為最長時限，僅作參考，所有報修必須及早完成，并且必須向業(yè)主明確告知。）土建類項目分項維修期限（天）項目分項維修期限（天）土建開裂7衛(wèi)生間滲漏30空鼓7PVC管3墻面起皮7給排水3廚房煤氣管道7電器電表2鋁合金門窗玻璃12弱電信息接入箱7窗把手4各種線接口7窗戶防風支架4其它屋頂滲漏30門、窗框20裝飾類項目分項維修期限（天）更換期限（天）廚房成品櫥柜740廚房電器740衛(wèi)生間成品衛(wèi)浴740五金配件325玻璃、鏡子340地板1040衣柜430木作成品門545現(xiàn)場木作10墻、頂面空鼓7大面積維修由雙方約定維修期限裂縫7吊頂扣板435石膏吊頂7電氣安裝線路4燈具435面板（缺陷）4空調、熱水器、浴霸等電器740給排水滲漏10不暢10墻地磚7涂料7滲漏30其它雙方約定附件7維修保潔標準杭州和家園維修保潔標準保潔標準要求序號房間部位要求1客廳、餐廳、臥室（主臥、次臥、書房）鋁合金窗（轉角、平開） 窗框及窗槽干凈、無灰塵，無涂料、水泥、硅膠、膠水等施工材料污染（尤其是在粉刷室內墻面時，漂浮于窗框上的涂料微粒） 玻璃側視干凈、明亮、無灰塵，無涂料、水泥、硅膠、膠水等施工材料污染（尤其是在粉刷室內墻面時，漂浮于玻璃上的涂料微粒） 必須清除玻璃與窗框接縫處以及玻璃與玻璃接縫處（轉角窗）涂抹的不規(guī)則硅膠飄窗窗臺（一般為大理石材質） 窗臺干凈、無黃斑、灰塵，無涂料、水泥、硅膠、膠水等施工材料污染（尤其是在粉刷室內墻面時，漂浮于窗臺上的涂料微粒） 必須清除窗臺與墻面接縫處粉刷在窗臺上的涂料防護欄桿（位于窗臺處） 防護欄桿干凈、無灰塵，無涂料等施工材料污染（尤其是在粉刷室內墻面時，漂浮于防護欄桿上的涂料微粒） 如防護欄桿為不銹鋼材質，表面必須光潔、明亮、無劃痕（清潔后必須用“不銹鋼養(yǎng)護液”上光保養(yǎng)）面板（開關、緊急按鈕，電源、電話、網(wǎng)線、有線電視等插座） 面板四周及表面干凈、無灰塵，無涂料等施工材料污染（尤其是在粉刷室內墻面時，漂浮于面板上的涂料微粒） 必須清除面板與墻面接縫處粉刷在面板上的涂料木地板 木地板表面以及接縫處干凈、無灰塵，無涂料、膠水等施工材料污染（尤其是在粉刷室內墻面或者拼裝地板時，漂浮于木地板上的涂料微?；蛘哂嗔粼诘匕迳系哪z水）、不冒灰 地板表面光亮、光滑（必要時對木地板均勻打蠟一遍） 踢腳線上方以及表面干凈、無灰塵，無涂料、膠水等施工材料污染（尤其是在粉刷室內墻面或者安裝踢腳線時，漂浮于踢腳線上的涂料微?；蛘哂嗔粼谔吣_線上的膠水）照明燈燈、燈座表面、燈罩內干凈、無灰塵，無涂料等施工材料污染（尤其是在粉刷室內墻面時，漂浮于照明燈上的涂料微粒）門 門及門把手表面干凈、無灰塵，無涂料等施工材料污染（尤其是在粉刷室內墻面時，漂浮于門上的涂料微粒） 門框四周干凈、無灰塵