【正文】 事。然而他們都以為已有人在處理這些問題，卻不去詳細(xì)查問是誰在做？怎么做？只是相信這些事已有人在處理了。就由于他們的自以為是，結(jié)果造成美國最嚴(yán)重的核能事件。 我們所說的話，有許多不著邊際，因而令人曲解真正要傳送的信息。如果別人能夠很確實(shí)地告訴你他最感困擾之處，那么你就能對癥下藥地幫助他，如果他的話不著邊際，你便如同墜人五里霧中，難辨去向。你若想能與別人溝通順利，那么就得撥開這重迷霧。 我們經(jīng)常就是使用了許多空泛的詞句，造成溝通的失敗。如果你想溝通順利，就得避免那些含糊的詞句，同時知道該如何問些具體的話。我們之所以要求在說話時明確，其目的就在于能盡量傳送有用的信息，若你所表達(dá)的越接近自己的本意，就越能表明自己的立場......現(xiàn)在在你的心中已儲有那些短句和字眼，各有不同的意思。明確模式是用來引導(dǎo)我們克服一些語言上最易掉人的陷阱，當(dāng)我們常用的一些空泛詞句出現(xiàn)時，這套模式便能重導(dǎo)我們回到明確的方向，避免別人的曲解、忽略和斷章取義，而能維持雙方的同心一致。 例如，偶爾有人會告訴我：“你研討會的收費(fèi)實(shí)在太貴了。”這時我會反問：“跟什么相比呢？”他也許會說：“嗯，跟以前我參加過的研討會相比。” 這時我會要他說出他參加的那個研討會的特色：“那次的研討會跟我的有什么差異嗎？” 他說：“并沒有太多的差異?！?“這倒很有意思，如果我的研討會能讓你覺得錢和時間都花得很值得，你會有什么感覺呢？” 這時他嚴(yán)肅的臉綻出了笑容，說：“我不知道，我想我會覺得好過些?！?“現(xiàn)在我該怎么加強(qiáng)研討會的內(nèi)容，才會使你覺得好過些呢？” “嗯，如果你在某某課程上能多花點(diǎn)時間，我認(rèn)為可能會好些?！?“好的，如果我在那些課程上能多花點(diǎn)時間，你就會覺得所投下去的時間和金錢沒有浪費(fèi)是吧？” 他點(diǎn)了點(diǎn)頭同意了我的話。在這段交談中，發(fā)生了什么事呢？我們一起找出問題的真象，我們從含糊的認(rèn)定，談到具體的辨識，進(jìn)而得以用解決問題的態(tài)度去處理一切，像這種方式才能算是溝通。要想雙方達(dá)成一致，就得明確地辨識問題。 在你看完本章之后，就得開始留意別人所說的話，找出像泛稱的或不明確的名詞及動詞。一開始你不妨可以電視中的座談節(jié)目做為練習(xí)的對象，找出節(jié)目中人物所說的許多含糊詞句，然后就依明確模式所教的反問。 此外應(yīng)盡量避免使用像“好、不好、好多了、差多了”這類帶有評估或判斷的字眼。當(dāng)你聽到“那是個不好的主意”或“你餐盤中的每樣?xùn)|西都好吃”的話時，你得回問：“是跟什么相比呢？”或“你怎么知道的呢？”有時候人們所說的，會牽扯到前因后果的關(guān)系，他們可能會說：“他說的話，差點(diǎn)沒氣瘋了我，”或“你的話我得考慮一下?！碑?dāng)你聽到像這類的話時，便能很自然地問：“到底是什么原因造成這種結(jié)果呢？”這樣你便能成為一位很稱職的溝通者和模仿者了。 另一件要注意的是要能測知別人話里的心意。當(dāng)某人說：“我就是知道他喜歡我!”或“你認(rèn)為我不相信你？”時，你得回問：“你怎么知道的呢？” 問問題是主導(dǎo)溝通的重要因素，其中有一種稱之為“終結(jié)架構(gòu)”。假使你問一個人他為何心煩或他是怎么了，可能他就滔滔說個不停，你若插上一句：“你希望怎么樣？”或“你希望如何去改變現(xiàn)狀？”那么你就能把你們的談話從訴說問題導(dǎo)入解決問題，自然就能找出希望的解決之道。在溝通時要注意，討論的方向要直指解決問題，而非強(qiáng)調(diào)問題。 下面這幾句是NLP專家比較常用的問句，可以直指解決問題的結(jié)果。 “我想怎么做呢？” “我的目的是什么？” “我到底是為了什么？” “我能為你做些什么呢？” “我該為自己做些什么呢？” 在這里我再告訴各位另一種問問題的架構(gòu)，那就是用“如何”的問句來取代“為何”的問句。“為何”的問句常常會引起找理由、找借口、解釋、追究責(zé)任的可能，無補(bǔ)于解決問題。譬如說，對自己的孩子千萬別問他，為何代數(shù)念不好，而應(yīng)代之以如何才能使代數(shù)念得更好；你也不要問員工為何沒有取得那筆生意，而應(yīng)問他要如何改進(jìn)才能談成下筆生意。一個只會問為何做錯事而不會問如何做對事的人，絕對不是一位好的溝通者，惟有會問問題的人才能夠掌握住溝通的要訣。 成功網(wǎng)最后我希望各位能有這樣的認(rèn)識，人生所發(fā)生的每一件事，對于我們的將來都有幫助。所以當(dāng)你與別人溝通或自我暗示時，不要只看見失敗，而應(yīng)珍惜它所帶來的信息。就像玩拼圖游戲一樣，如果有一小塊無法跟其它的配起來，那并不表示你拼圖失敗，而就此停止。你應(yīng)該把它視為是一個回饋信號，重新去找一塊能配合的。如果你能把這個道理運(yùn)用在溝通，對你必大有幫助。在溝通時，只要你能按照明確模式所教的，差不多在任何情況你都必能找出解決問題的方法。 在下一章里，讓我們一起來看看凝聚眾人，邁向成功的力量，那就是…… 提高我們的人生品質(zhì) － 作者： 好了，早安。又是一天，一個在人間天堂的爛日子，是不是？今天我們要做的事，非常讓我興奮的事，你知道聽到目前為止，我們都是說著能產(chǎn)生大大的轉(zhuǎn)變，當(dāng)我今天開始想的時候，就認(rèn)為這是個重要的課材，也許我只該拿一部分來做不然就會太死板，此外還有錄影帶觀眾看著我們。今天在現(xiàn)場的是全新的一批人，他們要和那兩千五百萬已經(jīng)接觸到“激發(fā)個人潛能”的人們一起學(xué)習(xí)，我們現(xiàn)在做到“激發(fā)個人潛能”第二級——原動力。在這里我們并不是專注于如何去達(dá)成目標(biāo)，你們有很多人知道你們已經(jīng)變得非常地成功，這也是為什么你們能來到斐濟(jì)這里的道理。否則你們沒有時間也沒有閑錢。但是經(jīng)驗(yàn)上，你們也知道這樣是不夠的，你必須要有成就感，因此在今天我要做的是——不但是在這里介紹一些工具給你，而且還要教你們?nèi)绾文苷嬲爻删湍愕膬r(jià)值觀，你的目標(biāo)以及你的人生，真正地管理好你的人生。你們有多少人發(fā)現(xiàn)孌得成功以后，有時候你也變得更有壓力？舉手給我看看，說：曖（同意）。我可以告訴你，我突然一下子擁有九家公司，四個子女，我想寫一些書，還要做電視節(jié)目，現(xiàn)在我們在許多城市天聯(lián)合藝術(shù)家院線同時播映一些這種節(jié)目，我又來到斐濟(jì)這里做節(jié)目，一切都得同時地做好，當(dāng)然是有很大好處，有很大的回饋，我甚至得住好幾個家，這就是一個大問題，連我太太也抱怨。所有這類事情占去你的時間，耗用你的時間，需要你集中精神，要不了多久成功有時候成了負(fù)擔(dān)。在你開始達(dá)成目標(biāo)時就問自己：到底是不是就如此了？為什么我要這么辛苦工作？這也是斐濟(jì)人常常問人的話，人們回答：我辛苦工作是要賺到幾百萬，那樣我可以業(yè)這里躺在海灘上享受。斐濟(jì)人說：我總是躺在海灘上享受，但是我并沒有幾百萬身價(jià)。他們擁有的是人們所謂的人生品質(zhì)。因此當(dāng)人們陷在里面忙著賺錢時，他們卻在閑渡人生，我向你保證這種沖擊太有效了，順便我也要說到另一方面，做一件事永遠(yuǎn)有兩種原因：一種原因是為了得到什么，另一種原因是為了避免什么。我們所做的一切，是為了避免什么，是痛苦？而且是為了得到快樂？同時為了這兩種原因，我來告訴你，如果你光是看看我們國內(nèi)，我知道我們有從好幾個不同國家的人到這里。全世界也有不同國家的人正在收看……給你們一個概念，光是在我們國家每兩對結(jié)婚的夫妻中有一對結(jié)果怎么樣？（離婚）你想一想每兩對中有一對一直是那樣子，以前有人說在未來我們會擁有許多科技與資訊，將會使得人們的生活更輕松，會使得我們擁有更多閑暇，到底這有多大幫助呢？并不怎么樣！即使生活在資訊時代，照理說一切應(yīng)該更輕松的，那是因?yàn)橛行┦虑楫a(chǎn)生變化，而我們卻未能有效地管理好我們的資源，這是來探討造成的原因，以及如果你沒有這種行為又會獲得什么，給你們一個概念，在我們國家，在各種情況下的美國人，有60%到70%的人是超重，不管是哪一種調(diào)查而言，怎么可能成為那樣？只有一種方式，因?yàn)槟泔嬍车姆绞?，因?yàn)槟銊幼鞯姆绞?，使得你付出人生品質(zhì)這個代價(jià)，每年在我們美國有15%，我應(yīng)該說有1500萬人被臨床診斷患有心理壓力，怎么可能如此？就是沒有管理好心理資源。如果你的身體告訴你，今天的感覺真好，你就能有好感覺，你就一定會——我說的是如何管理好你的情緒，你知道在美國的情況，我們美國有世界50%的可卡因，想想看，所有這些現(xiàn)象在我眼前出現(xiàn)一個大畫面寫著：人們不懂得如何去管理他們的情緒狀態(tài)，他們活在心理壓力的狀態(tài)中。這一段研習(xí)會教你如何消除大部分的壓力，不是全部然而是你生活中大部分沒有必要的壓力，為你帶來以前從來想不到的快樂，我想在我們開始之前，也許該做一件好事，因?yàn)槲覀冇锌翠浻皫У挠^眾……在斐濟(jì)這里來自于幾個不同國家的學(xué)員，讓我閃來熱烈歡迎他們，讓大家鼓掌，歡迎他們加入我們?！巴?，我們來熱烈歡迎他們?！敝劣诂F(xiàn)在觀看錄影帶的人，他們看到這里的人這么的好，他們?nèi)绱饲榫w高昂，他們?nèi)绱嘶钴S，為什么會這樣？他們是否為了我們一次觀看錄影帶的人作秀？我知道你們大多數(shù)人來到這里，是因?yàn)槟承r間以前，某些年以前，你在半夜起來聽“激發(fā)個人潛能”錄音帶，或者觀看錄影帶，是它們對你的人生造成影響，所以你們來到斐濟(jì)這里，為的是要擴(kuò)展到另一個層次，而成為“掌控大學(xué)”的一份。如果你想去告訴朋友這件事的意義，有人會像這么說：“這真的有用，不過我才開始，我不知道會不會產(chǎn)生改變。”對聽者這么說可能有作用，我知道有個較熟的人學(xué)，我知道真的有用。這里有誰愿意用一點(diǎn)點(diǎn)時間，來分享我們對你人生產(chǎn)生的意義？后面這里，在角落邊上，是的，多娜！請拿麥克風(fēng)過來，大家為多娜鼓掌……多娜：“我是多娜林哥，來自肯塔基州的劉易斯維爾，我是和我先生比爾一起來到這里，我們以前是做夢都想不到會到這里來，因此我們要謝謝你，安東尼。我想追求的一切，我們一直抱著夢想，我們一直設(shè)定目標(biāo)，把它們寫下來，我那時有事業(yè)，是一個人，開始發(fā)展到15個員工，以一百多萬美元賣掉了。后來有一晚我做惡夢醒來，因?yàn)槲曳浅５夭豢鞓?，你以為已得到所想要的，這可能并不是你所需要的，并不是你的命運(yùn)，我走出臥房去看電視，我看到節(jié)目就訂購了這套課程。我做的最大好事就是每一天都聽著那些錄音帶，為了好好聽安東尼的錄音帶，我取消了約會，它使我的人生完全改變了，以前我以為我一直很快樂，人們都喜歡我，但是我并沒有完全和人交心，我已經(jīng)減掉54磅，還要再減大約50磅，我是還要再減大約50磅，也將會把它減掉。我交到了一些非常好的朋友，我真的熱愛他們，我們剛開始另一個事業(yè)，我推掉了其它一個選擇，那是要求我留下來協(xié)助管理，錢分五年付完，我只是說‘免了’，錢不重要。放棄了很大一筆錢，而另外起了一個事業(yè)，我們靠三個人賺得比以前15個人時還要多，我喜歡這樣，這是人生的管理吧？絕對是的，在這歷程中，不只是我們一直賺大錢，而且我們絕不守著死錢。去年我們用五萬多元去投資，這要?dú)w功于安東尼所教的技藝，我們的人際關(guān)系以后一直都好極了，但是我要告訴你們，這個禮拜是要進(jìn)升一個新層級，謝謝你，一切都是從錄音帶上開始的，謝謝你，安東尼?！卑矕|尼：“我注意到當(dāng)你說到那個時，比爾在鞠躬，你們知道有時容易產(chǎn)生的，是當(dāng)你太習(xí)慣了某件事時，便尤其會理所當(dāng)然地小看自己多少的進(jìn)步，就像對子女們，當(dāng)他們從學(xué)?；貋砭驼f：“賈許，你真是長大了。”“當(dāng)然，總有點(diǎn)吧”但是我兒子現(xiàn)在到瑞士念書，他三個月以后回來，他長得像個巨人一樣，因?yàn)槲也皇浅Ｔ谒砼裕R上就用一般想法，我能夠分辨地看出整個變化，對于這點(diǎn)你在今天可以想一想，對于觀看錄影帶的人，你們真正改變了多少？即使你在人生中遭遇一些挑戰(zhàn)，你真正改變了多少？你們做得很好，大多數(shù)人對自己能給予肯定，你們在這里的大多人，對自己很能給予肯定，是比一般人要聰明太多了。那么現(xiàn)在來講今天的“管理人生課程”。有個問題：“每個人追求什么？我們想要管理好事物，我們想要把事物管理好，以獲得成功，那么每個人追求什么？告訴我，你是追求平和，他們追求什么？平衡？一趟有成就之旅？我可以說大多數(shù)人追求的……如果你去聽60年代的人，他們會說：“改變世界”，那么70年代呢？“要照顧好我”，反正這是人們相信媒體的話，當(dāng)時的媒體說這是“我的時代”，每個人都以那種思想去追求。在80年代該是什么呢？人們普遍的追求“錢”，然后是“成功”，到了90年代，新的口號是“人生的品質(zhì)”，但是似乎沒有人能找得到，如果有多余的空閑時間又如何？好，你們在座有多少人…不只是你自己，包括你認(rèn)識的人…，雖然有多余空閑時間，然而并不快樂的？你有沒有那種經(jīng)驗(yàn)過？因此有時當(dāng)人們達(dá)到他們目標(biāo)對卻對人說，達(dá)到目標(biāo)仍然沒有成就感，仍然不快樂，在這種情形下，是沒有人生的品質(zhì)，每個人都有個錯覺——等我有錢時……等我有空閑時……等到我有更好的家時……等到我孩子長大而能上學(xué)時……等到我把孩子送去上學(xué)時……等到這些事實(shí)現(xiàn)時，我就會享有人生的品質(zhì)，只有真正的成就時，才能享受到人生的品質(zhì)。對于在觀看錄影帶的人，如果你做到錄音帶第5課，去聽“學(xué)習(xí)設(shè)定目標(biāo)”那一部分，我們在昨天好好地做過了“學(xué)習(xí)設(shè)定目標(biāo)”，順便問問：你們覺得有沒有價(jià)值？你們做得愉不愉快？（愉快）好，說到目標(biāo)，是另一件事，“目標(biāo)”是使你去滿足我們在錄音帶第12課所談到“人類六項(xiàng)需求”的交通工具，說穿了就是要一定想法去滿足這“人類六項(xiàng)需求”，不管你做什么，你不是只為了一時的快感，你是為長遠(yuǎn)打算而去做的......：學(xué)習(xí)《激發(fā)個人潛能Ⅱ》，獲得的驚人效果 作者： 我是安東尼?羅賓，歡迎你隨我來到斐濟(jì)島的那馬里渡假勝地，這里是個人間天堂，我們就要一起展開一段旅程，將會花點(diǎn)時間在這里，一些時間到夏威夷去我的“掌控大學(xué)”，也許遇到其它幾個地方讓我分享你的幾項(xiàng)工具，以協(xié)助你提升人生的品質(zhì)在僅僅的45分鐘之內(nèi)，我們顯然是無法將整個研習(xí)會呈現(xiàn)給你，因?yàn)槊恳恍《味家膫€小時，但是我會拿出一些工具的“開胃菜”來協(xié)助你提升與人溝通的品質(zhì)，因?yàn)槲覀€人認(rèn)為不管你的目標(biāo)與欲望是什么，到頭來你要達(dá)成所愿，創(chuàng)造快樂，感到成就還是得靠“溝通”的能力。當(dāng)我們在沒有壓力狀態(tài)時都能溝通得很好，但是當(dāng)有壓力時，便培養(yǎng)成一套無法溝通的模式，為了保證使你的生活品質(zhì)真正達(dá)到有效的管理人生，就要讓你在這方面學(xué)習(xí)幾項(xiàng)工具。其次，如果要管理好人生，就得弄清楚優(yōu)先次序，因此提到一些“如何設(shè)定目標(biāo)”才能真正學(xué)到管理人生的課程，對于學(xué)習(xí)過“激發(fā)個人潛能”錄音帶的人，你們可能已經(jīng)會做了。我希望你們做過，因?yàn)闀艘院笤賮砜催@卷錄影帶是最理想的，但是如果你還沒有，你可以跟著我在這錄影帶上來做。我可以告訴你，就是經(jīng)過這小小的過程才完全地改變了我的人生，使得許多的其它人驚訝，事實(shí)上當(dāng)你開始做這段過程時，會懷疑