【正文】 ％，但后者用腦多一些。公司氛圍還可以，中外合資長期成功的并不多，我們公司還算寬松，文化沖突不大。職業(yè)生涯規(guī)劃方面，進(jìn)來是社員、主事、再往上升需要年限長，還要看該部門有沒有科長等崗位，主要看資歷，還要看工作出色?？倓?wù)方面有供水協(xié)議等。法律上比較分散，銷售部還有法務(wù)擔(dān)當(dāng)，主要搞打假；工場有法律人員，負(fù)責(zé)訂貨合同、新品申報(bào)和藥鑒局打交道，所以想設(shè)立法務(wù)部。設(shè)與不設(shè)各有利弊，不設(shè)法務(wù)部，溝通不方便，無法探討，太分散?；九袛嗪图僭O(shè)：招聘培訓(xùn)崗劉巖訪談紀(jì)錄時(shí)間0707被訪談人劉巖被訪談部門經(jīng)營管理本部人事部職務(wù)培訓(xùn)聯(lián)系方式67883330－103翻譯訪談人彭燁記錄人戴智江主要內(nèi)容： Q：您除了培訓(xùn)還有什么主要工作A：招聘是一部分，參加發(fā)布信息（北京青年報(bào)、51job等）、初試、復(fù)試，目前只限于北京地區(qū)。我們希望只參加初試，部參加復(fù)試。MA的初試和復(fù)試不介入。很多情況下是這個(gè)地區(qū)已經(jīng)有MA了，如果要選擇一個(gè)副手，沒有我們參加我們認(rèn)為可能沒有什么好的人選。因?yàn)镸A做初試，他們做篩選的時(shí)候會(huì)有些問題Q：還有其他什么問題A：文件的問題：外部信息外部的進(jìn)入、分類、審批以后的發(fā)放，主要指政府文件還有一部分檔案工作。我們的檔案在開發(fā)區(qū)存檔，這項(xiàng)工作我負(fù)責(zé)Q：您的直接上級(jí)是誰？您一般是向誰匯報(bào)A：直接上級(jí)是郭先生，一般培訓(xùn)需求提交到郭先生或者我這里，然后我進(jìn)行計(jì)劃編制；人員招聘需求是提前一個(gè)半月提交用人報(bào)告，但是往往不能保證Q：您和哪些部門發(fā)生橫向的溝通關(guān)系A(chǔ)：由于牽扯到培訓(xùn)和招聘，所以都會(huì)交流外地提交用人報(bào)告，我們可能也會(huì)和他們進(jìn)行交流Q：您的工作忙嗎？A：我的工作有周期性的，每月基本都有招聘的工作，培訓(xùn)基本每兩個(gè)月一次我招聘人，從接收檔案到最后入職，應(yīng)該是20天左右的時(shí)間。當(dāng)我進(jìn)入培訓(xùn)工作的時(shí)候，應(yīng)該就沒有其他時(shí)間了Q：公司的其他問題A：職位描述是應(yīng)該馬上做的，我認(rèn)為我們公司部門內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)還是不錯(cuò)的，因?yàn)槭紫却蠹冶容^熟悉和日資公司強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的原因。問題是部門與部門之間的溝通不是很好，由于職責(zé)不是很清晰，造成有時(shí)候相互推諉。我常常聽到牢騷：安全是兩個(gè)部門管理，總務(wù)管理公司安全，設(shè)備科管理設(shè)備安全，有時(shí)候就有沖突。部門之間的這種問題也和部門的人的情況有關(guān)，有的人在公司里比較熟悉就會(huì)比較好做一點(diǎn)，反之就可能有問題Q：其他問題，BC的意見和看法呢A：溝通是一個(gè)很大的問題公司的長官意志比較強(qiáng)，不夠民主，特別是和日方進(jìn)行溝通的時(shí)候經(jīng)常性的溝通不下去，當(dāng)我們提交一個(gè)建議時(shí)，經(jīng)常性的就沒有反饋，沒有任何說法民主問題，我經(jīng)常接觸一些其他公司，我能夠明顯的感到他們的思想是活躍的，他們也有級(jí)別，但是沒有我們明顯。我們公司可能是比較壓抑的，大家可能是不愿意張揚(yáng)，公司對大家的積極性的調(diào)動(dòng)方面比較不足。我們公司底下的人有很多話想說，但是上面的人不愿意聽到這種聲音Q：您有想法的時(shí)候一般是和誰說A：一般情況下是和自己的直接領(lǐng)導(dǎo)說。但是我們曾經(jīng)有一次組織公司打破部門的框架，大家可以隨意的提意見。前一段時(shí)間我們做郭過辦事處座談會(huì)，人事部、財(cái)務(wù)部、物流部都參加，發(fā)現(xiàn)好多問題都提了好幾年了，但是還是沒有解決。這個(gè)會(huì)的本意是當(dāng)時(shí)要幫助辦事處解決問題，當(dāng)時(shí)解決不了的時(shí)候要限期解決。但是直到現(xiàn)在還沒有解決完畢當(dāng)時(shí)我們做了一個(gè)問題的匯總表，也已經(jīng)提交了，但是就是沒有解決我覺得高層領(lǐng)導(dǎo)還是想解決的，但是到部門執(zhí)行的時(shí)候，牽扯到兩個(gè)部門以上的時(shí)候就不好做了。Q：是不是一個(gè)政策制定下來以后不能執(zhí)行到底A：不能這么說，我覺得執(zhí)行的還是不錯(cuò)的。我說得主要是部門之間的問題，假如是部門內(nèi)部的問題，我覺得還是不錯(cuò)的Q：一線員工BC的士氣怎么樣A：對不起，我只是做新BC的培訓(xùn)，從新人的表現(xiàn)來看還是不錯(cuò)的聽別人談起老BC好像熱情不是很高還有一個(gè)問題，我們公司的評價(jià)也是一個(gè)大問題。我們公司沒有一個(gè)正常的淘汰我是最初做合同工作的，當(dāng)時(shí)合同的淘汰率有10％左右，現(xiàn)在可能就只有幾個(gè)人了，這樣的話就沒有一個(gè)正常的淘汰了，如果這樣的話，整個(gè)企業(yè)就沒有了競爭力和壓力了。應(yīng)聘者在應(yīng)聘時(shí)經(jīng)常提到的來公司的理由很重要的就是穩(wěn)定我們現(xiàn)在是一旦你進(jìn)來了也沒有范大錯(cuò)而你自己又不想走就不會(huì)走?；九袛嗪图僭O(shè)：人事部其他人員訪談?dòng)涗涐t(yī)療崗?fù)踅ㄈA訪談紀(jì)錄時(shí)間0707被訪談人王建華被訪談部門人事部職務(wù)醫(yī)療崗聯(lián)系方式翻譯訪談人古文韜記錄人林衛(wèi)民主要內(nèi)容： Q：基本情況介紹？A：主要工作是處理員工病癥、急救。還有新入社員工的體檢工作。我還負(fù)責(zé)30歲以上大年齡職工的福利健康體檢，時(shí)間是每年一次，于春季進(jìn)行，還有其他形式的福利性質(zhì)的健康檢查及疫苗注射等，范圍是以北京員工為主。還有全行業(yè)行業(yè)統(tǒng)一體檢工作，結(jié)果是發(fā)健康證，時(shí)間是每年一次，于9－10份進(jìn)行。我是春節(jié)來的，來了以后建立員工的健康檔案。此外，原來醫(yī)務(wù)室是臨時(shí)的，但是國家規(guī)定醫(yī)務(wù)室資格必須進(jìn)行申請，上級(jí)單位是大興政府，要批準(zhǔn)，我來以后這在從事這個(gè)工作，但是這是階段性工作，申請下來就完了。Q：還有其他工作？A：我還處理員工的結(jié)婚申請（關(guān)于醫(yī)務(wù)上的）、一胎生育證明，這方面開發(fā)區(qū)還要建立檔案。還有6月或9月要進(jìn)行獻(xiàn)血工作，每年一次，范圍以北京員工為主。還有職業(yè)病管理工作，要建立接觸有可能患職業(yè)病的人員的健康檔案，并規(guī)定每年檢查一次，國家有關(guān)部門為我們做過有關(guān)職業(yè)病的檢測，危害因素調(diào)查，發(fā)現(xiàn)我們的生產(chǎn)部門制造車間的噪音、粉塵等超標(biāo)，我要為為接觸者建健康檔案，其它部門的對人的危害是微量的。其他還有獨(dú)身子女藥費(fèi)單據(jù)審批，一年兩次，時(shí)間是每年的5月－11月。我還負(fù)責(zé)藥品的進(jìn)銷工作，藥品職工賣要付費(fèi)，因此與財(cái)務(wù)有一些交接。平時(shí)還有健康疫苗注射工作。計(jì)劃生育工作的用品發(fā)放工作、計(jì)劃生育手術(shù)報(bào)銷工作，避孕藥具的發(fā)放、報(bào)表的填報(bào)上交以及相關(guān)的工作管理。此外食堂衛(wèi)生檢查，一年有1－2次。我和總務(wù)科楊先生一起，檢查食堂工作，主要是抽查。我還負(fù)責(zé)健康公告欄，比如SARS期間的防病宣傳等等。Q：工作時(shí)間的分配是怎樣？A：占用時(shí)間較多的是30歲職工的健康體檢、還有10月的全公司全行業(yè)行業(yè)體檢，這2次比較忙，平時(shí)就是員工看病事多。我向郭先生進(jìn)行匯報(bào)，考核由郭先生來作，它主要看給的工作是否完成，還看是否做好。Q：崗位工作需要的基本要求，比如需要工作技能是，還有工作量飽滿嗎？A：我以前是搞臨床的，熟悉急診急救，我的職稱是主治醫(yī)師，招聘時(shí)這方面是有要求的，我有13年的工作經(jīng)驗(yàn)，招聘時(shí)也說過要進(jìn)行一部分管理工作。我覺得起碼要5年工作經(jīng)驗(yàn)，必須有積累。我是首都醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)的。我剛來時(shí)很多東西沒有，申請了高壓消毒等設(shè)備。還有以前的老大夫長時(shí)間不接觸臨床，有的藥品已經(jīng)過期了還在用，還有規(guī)范設(shè)施設(shè)備，消毒隔離設(shè)施等，比如這個(gè)醫(yī)務(wù)室房屋沒有流動(dòng)水，我已申請分配有流動(dòng)水的屋子，此外我還申請了電腦、打印機(jī)等設(shè)備。我剛來，申請什么大家都比較幫忙，一般是需要打報(bào)告的。公司氛圍還可以。日方的員工很少，他們基本沒來看過病，我來了4－5月了，從來沒來過，他們拿藥是免費(fèi)的。基本判斷和假設(shè)： 醫(yī)療崗主要工作是處理員工病癥、急救、新入社員工的體檢、30歲以上大年齡職工的福利健康體檢、全行業(yè)行業(yè)統(tǒng)一體檢、醫(yī)務(wù)室資格申請、處理員工的結(jié)婚申請、一胎生育證明、獻(xiàn)血工作、職業(yè)病管理、獨(dú)身子女藥費(fèi)單據(jù)審批、藥品的進(jìn)銷工作、計(jì)劃生育工作、食堂衛(wèi)生檢查、健康公告欄工作占用時(shí)間較多的是30歲職工的健康體檢、全公司全行業(yè)行業(yè)體檢，平時(shí)員工看病事情較多。向郭先生進(jìn)行匯報(bào)，考核由郭先生來作。該人以前是搞臨床的，熟悉急診急救，職稱是主治醫(yī)師，認(rèn)為該崗位起碼要5年工作經(jīng)驗(yàn)。該人剛來，覺得大家都比較幫忙，公司氛圍也可以。前臺(tái)董嬌訪談紀(jì)錄時(shí)間0704被訪談人董嬌被訪談部門前臺(tái)職務(wù)接待聯(lián)系方式翻譯訪談人古文韜記錄人林衛(wèi)民主要內(nèi)容： Q：工作情況簡介？A：我主要負(fù)責(zé)前臺(tái)接聽電話，還有來客負(fù)責(zé)接待、倒茶水，引領(lǐng)客人到目的地，或者通知被接待人、報(bào)刊訂閱。還有工作是快件收發(fā)、物品郵寄，后者是負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)部門以外的，計(jì)劃外的物品寄送事宜，主要是臨時(shí)品、急需品、小件物品，比如五一期間各辦事處需要的一些促銷品，有的計(jì)劃好了，可以隨物流公司所送的主要產(chǎn)品送達(dá)，但是有一些其他情況，就需要我來辦，與郵局聯(lián)系，尋找簡潔便宜的寄送方法。 還有郵件如果出現(xiàn)差錯(cuò)，必須負(fù)責(zé)與郵局聯(lián)系進(jìn)行處理。Q：考核情況？A：我的直接上級(jí)是郭經(jīng)理，考核方面由他負(fù)責(zé)，他負(fù)責(zé)給我打分，然后再給藤崎審批。打分的依據(jù)主要是工作業(yè)績、態(tài)度等等，具體指標(biāo)我也不大清楚，結(jié)果不給也你談。Q：其他情況？A：平時(shí)工作不是太忙，工作的強(qiáng)度和量我認(rèn)為可以接受。我和另外一個(gè)前臺(tái)小姐以前工作有分工，她還負(fù)責(zé)社內(nèi)購物，現(xiàn)在這一塊移到了其他崗位，不過現(xiàn)在工作內(nèi)容都一樣。我們不要求站立，可以坐下，這方面沒有強(qiáng)制規(guī)定，要求有禮貌，儀容儀表好，必須化妝。我是高教自考畢業(yè)，學(xué)日語，但是只會(huì)簡單的日常用語，達(dá)不到翻譯的程度，電話當(dāng)中也需要。我工作了兩年半，覺得沒有突出問題，沒有什么大問題我們絕對不會(huì)出差，中午吃飯要輪流去。內(nèi)部交流局限于通知來客等。工作壓力不大，工作氛圍還可以。前臺(tái)如果一個(gè)人，壓力大一點(diǎn)，因?yàn)椴簧賲⒂^團(tuán)體，比如有20個(gè)人，都需要倒水，同時(shí)又是要防止客人亂竄，必須兩個(gè)人。基本判斷和假設(shè)：翻譯王惠如訪談紀(jì)錄時(shí)間0704被訪談人王惠如被訪談部門經(jīng)營管理本部人事科職務(wù)翻譯聯(lián)系方式67883330－107翻譯訪談人彭燁記錄人戴智江主要內(nèi)容： Q： 請您先談?wù)勀墓ぷ鰽：我的主要工作是屬于翻譯、文秘和業(yè)務(wù)工作翻譯：招聘的時(shí)候是翻譯，日常的翻譯工作比較多。下面四個(gè)部門，日常工作中會(huì)有很多報(bào)告，包括財(cái)務(wù)、人事、行政等等，所有需要告訴藤崎的事情都要翻譯。現(xiàn)在有很多支出的工作和單據(jù)都是藤崎自己看的，他現(xiàn)在已經(jīng)能看懂一些了。另外還要承擔(dān)公司的翻譯，例如每月一次（每月上班第一天）進(jìn)行朝禮（相當(dāng)于每月例會(huì)）的翻譯是我做，每月一次部門長會(huì)議的翻譯也是我做，除此之外當(dāng)公司發(fā)生一些重要事情的會(huì)議基本上都是我參與的。在公司的會(huì)議上我就不歸藤崎管了，因?yàn)槠渌牟块T就不帶部門翻譯，只有我一個(gè)人文秘工作：對藤崎日常工作的輔助，例如日程的安排、對內(nèi)對外關(guān)系業(yè)務(wù)工作：主要體現(xiàn)在財(cái)務(wù)上，最初的時(shí)候藤崎每月都要給日本做財(cái)務(wù)報(bào)表，必須要做成日本的財(cái)務(wù)報(bào)表，我必須要輔助，例如進(jìn)行數(shù)據(jù)的摘取和分類。由于我以前的工作是與財(cái)務(wù)工作有關(guān)的，所以我是比較勝任的從人事制度方面是和日本有一部分結(jié)合，我平常還要將日本資生堂的人事制度進(jìn)行整理、匯總，以備使用工作中最困難的是中日雙方的思想思維問題Q：請您仔細(xì)談?wù)?。例如科長待遇等等A：實(shí)際上在日本也有這種情況，他們非常重要這種工齡年齡的因素，由于這種情況，會(huì)有一些人員由于年齡和工齡的原因造成了一些職位提拔包括我們的人事部部長都有意見，但是原則就是這樣。實(shí)際上被提的人有意見，沒有被提的人也有意見合資公司確實(shí)有一些不太和諧，雙方都想提拔自己想提的人，最后都提了Q：越級(jí)管理A：這和藤崎先生的經(jīng)理有關(guān)他一開始是一個(gè)地方上的銷售人員，相當(dāng)于MA，然后調(diào)到總部的財(cái)務(wù)部，他在個(gè)性上有一定的缺欠，他在對人的管理方面有一定的缺欠，主要是缺乏溝通，而且也不太會(huì)用人。他自己沒有什么管理經(jīng)驗(yàn)，所以會(huì)造成這種管理方面的問題以前從日本來的人都是比較有經(jīng)驗(yàn)的人，后來再來的人都是沒有什么經(jīng)驗(yàn)的，好像有一種培訓(xùn)的意思。中國是資生堂最賺錢的公司Q：我們在溝通過程中發(fā)現(xiàn)有很多管理方面的問題A：是的。資生堂在日本來講是比較保守的，日本的很多其他公司實(shí)際是很前衛(wèi)的麗源是北京的一家很早的化妝品公司，是一家國有企業(yè)，是一家典型的國企。這兩個(gè)公司的結(jié)合是一個(gè)保守的企業(yè)當(dāng)時(shí)92年招聘的人員實(shí)際上都不是什么人才SLC之所以告訴發(fā)展的原因是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)不錯(cuò)，我有很多朋友經(jīng)常向我投訴：“你們的BC怎么服務(wù)態(tài)度這么差勁”。所以支撐這個(gè)企業(yè)的主要原因是消費(fèi)者對這個(gè)品牌的忠誠。促銷方面方案等都是不錯(cuò)的，但是執(zhí)行的時(shí)候會(huì)打折扣Q：對于同一個(gè)店頭是不是持續(xù)的促銷A：不是，好像都是有計(jì)劃的。我們會(huì)選擇一個(gè)特定的店進(jìn)行促銷。實(shí)際上就是全年都在做，但是不是對每個(gè)店都有做我個(gè)人的想法是我們做的是品牌的促銷，而不是對某個(gè)特定柜臺(tái)的促銷，所以這種促銷方法是有效果的成功的另一個(gè)主要因素是進(jìn)入市場的時(shí)間比較好，當(dāng)時(shí)中國的日用品的質(zhì)量很差，先是以“華姿”洗頭水打開的市場，然后做化妝品也是抓住了非常好的時(shí)間天時(shí)比較好，但是人的原因不大我現(xiàn)在是一肚子苦水，以前的領(lǐng)導(dǎo)和童總的關(guān)系不好。我們做事很困難。有時(shí)候童總找我要資料，但是我的領(lǐng)導(dǎo)沒有給我這樣的權(quán)利，所以我不能給他，這樣我就夾在這兩人之間，直到現(xiàn)在也是這樣由于我的工作問題，我會(huì)得罪很多人。日本人是非常公平的，他不會(huì)因?yàn)檫@種原因?qū)ξ疫M(jìn)行提升或者其他的獎(jiǎng)勵(lì)Q：您今年的收入A：每月的總收入是6000元左右，我現(xiàn)在是主事我的考核是由藤崎來定的現(xiàn)在的考核實(shí)在是不公平，我一個(gè)是工作的時(shí)間最長，另一個(gè)是我的工作比較多（很多公司的翻譯等等工作都是我做），但是我們的評價(jià)做的很不好，感情化的因素最重。現(xiàn)在在翻譯中我的工資是最高的，但是分工是不合理的?，F(xiàn)在的評價(jià)完全看感覺，藤崎的評價(jià)屬于手緊的?，F(xiàn)在已經(jīng)改了很多銷售部那里人太多了，他們老做隨意的評價(jià)Q：我們這次的崗位描述是由誰提出來的A：三年前我們做過一次管理人員的培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)講到了歐美公司的崗位描述的工作，當(dāng)時(shí)就有了這種想法。最后應(yīng)該是由藤崎提出來的Q：我還是對日本的上下級(jí)關(guān)系比較模糊的A：在日本絕對不可能出現(xiàn)這種越