【正文】 時，培養(yǎng)醫(yī)學骨干人才和學科帶頭人，支撐醫(yī)學科學的可持續(xù)發(fā)展。鬮煒鰭輥賠還魴隊駝騾。鬮煒鰭輥賠還魴隊駝騾詭。) 強化醫(yī)聯(lián)體的作用23 / 61充分發(fā)揮我院區(qū)域醫(yī)療中心作用，在現(xiàn)有醫(yī)療聯(lián)盟規(guī)模的基礎上，根據(jù)醫(yī)院學科發(fā)展和區(qū)域內(nèi)群眾醫(yī)療服務需求，積極建立層級清晰、布局合理、醫(yī)聯(lián)體內(nèi)各成員單位密切協(xié)作的集醫(yī)療、康復、護理有序銜接、相互補充的一體化醫(yī)療服務體系。進一步完善現(xiàn)有聯(lián)盟內(nèi)北京豐臺區(qū)豐臺醫(yī)院、方莊社區(qū)醫(yī)院、鐵營醫(yī)院、右安門醫(yī)院；朝陽急救中心、電力醫(yī)院、普仁醫(yī)院、世紀壇醫(yī)院和天壇燕達腦科中心的協(xié)作模式。進一步探索醫(yī)療聯(lián)盟運作模式和具體工作經(jīng)驗。通過將患者醫(yī)療需求與醫(yī)院功能對接，逐步實現(xiàn)層級就診，首診社區(qū)、康復社區(qū)的醫(yī)療體系。引導常見病、多發(fā)病患者基層醫(yī)院就診，逐漸縮減我院門診接診規(guī)模和數(shù)量，將醫(yī)療重心轉(zhuǎn)移至疑難危重癥患者救治功能定位。暢通雙向轉(zhuǎn)診、檢查互認、預約診療等途徑，緩解“看病難”。畢懍鲅鵑較惻飾顳矯涇。畢懍鲅鵑較惻飾顳矯涇煥。)強化醫(yī)療質(zhì)量和安全的監(jiān)管①培育專業(yè)化質(zhì)控人員隊伍。培養(yǎng)具有臨床與管理能力的復合型人才。重視醫(yī)療服務管理團隊的建設，加強對外的溝通和交流，更新管理理念，運用先進的管理工具提升臨床醫(yī)療服務運行水平。為確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，建立完善的分級質(zhì)量管理體系、專業(yè)化的質(zhì)控團隊。通過加強對法律、法規(guī)的掌握，臨床醫(yī)療運行工作的深入了解以及對醫(yī)療管理理念、方法的學習，提高管理人員質(zhì)控意識及數(shù)據(jù)分析、檔案管理、文字能力、科研能力。增加專職質(zhì)控工作人員－名。釓歷駕無醬賠雋驍韉贈。釓歷駕無醬賠雋驍韉贈三。②完善醫(yī)院的質(zhì)控體系建設。梳理關鍵的環(huán)節(jié)；利用手麻二期、信息平臺加強管理效率的提高；加強對中低風險死亡病例的控制；利用數(shù)據(jù)平臺加強對于醫(yī)師工作質(zhì)量和效率的考核徠鰹飲臉鑠嘗鏍鯢煬憑。徠鰹飲臉鑠嘗鏍鯢煬憑鑌。年，結(jié)合醫(yī)管局績效考核指標中醫(yī)療質(zhì)量和安全的指標要求，重點對病案首頁的填報質(zhì)量，診斷符合率、交接班記錄完成情況、醫(yī)療會診及時率、危急值處置完成率、科室質(zhì)控小組活動、臨床用血、不良事件等進行監(jiān)管，以此為抓手，穩(wěn)步落實監(jiān)管工作。將監(jiān)管情況每周在院周會上進行通報。每月組織全院的低風險死亡病例和死亡病例討論。調(diào)整科室考核內(nèi)容指標，力求有效促進科級質(zhì)控工作的開展和提高醫(yī)療質(zhì)量。謂鑷頗銨鋃誼鉸鸚鎘糝。謂鑷頗銨鋃誼鉸鸚鎘糝蘞。③努力提高管理水平，引導醫(yī)院及科室層面逐步使用管理工具，進行科學化的管理。通過建立醫(yī)院管理青年基金項目：成立小組項目，調(diào)動科室參與醫(yī)院管理的積極性，提高青年醫(yī)生的管理能力，從臨床出發(fā)解決實際問題，幫助科室學會使用管理工具，產(chǎn)生管理文章。變趙隉涼鐓囑釧億殮錙。變趙隉涼鐓囑釧億殮錙殘。) 探索多學科聯(lián)合協(xié)作（）模式多學科協(xié)作（）的核心理念恰恰是以患者為中心。多學科聯(lián)合協(xié)作的治療模式，可以避免單學科、單系統(tǒng)診治疑難復雜病癥的局限性，病人可以享受到一站式個性化的醫(yī)療服務，降低了患者因多專業(yè)往返就診所耗費的時間、精力、經(jīng)濟成本，疾病也得到了快速、綜合的解決方案。是一種發(fā)展趨勢，它可以最大限度的提升患者就醫(yī)體驗，同時也提高了醫(yī)院、醫(yī)師對疑難重癥救治的水平。薈鎣閌漸陸訃輊減鈿異。薈鎣閌漸陸訃輊減鈿異儀。規(guī)范現(xiàn)有的神經(jīng)外科疾病會診、神外腦、脊髓血管病會診、神經(jīng)內(nèi)科疑難雜癥會診、腦血管病會診、腦小血管病門診、顱內(nèi)外血管狹窄多學科會診、眩暈門診、癲癇門診、疼痛會診、內(nèi)分泌會診、糖尿病綜合治療門診。根據(jù)患者救治需求，有條件的開展門診。利用層級就診，就診咨詢等方式預約需要診療的患者，充分發(fā)揮的作用。鵬篩鎬討顓辦費嘆攝虜。鵬篩鎬討顓辦費嘆攝虜鈺。) 調(diào)整醫(yī)療、科研、醫(yī)輔人員結(jié)構(gòu)，完善醫(yī)院醫(yī)療服務的內(nèi)部運行模式，落實以病人為中心的服務宗旨。醫(yī)輔、職能、總務后勤為醫(yī)療、護理提供強有力的支撐。從人員配置、工作流程管理上為臨床一線提供配套服務。使醫(yī)生、護士能夠把精力全部投入到臨床醫(yī)療護理工作中，從而提高醫(yī)療護理質(zhì)量，保證醫(yī)療安全。糝殞鋦雋駛鶯諑壚輻驄。糝殞鋦雋駛鶯諑壚輻24 / 61驄繚。) 改善醫(yī)院現(xiàn)有醫(yī)療流程、內(nèi)外部服務流程設計粗放，人性化服務宗旨未落實到醫(yī)療護理的各個環(huán)節(jié)等問題。逐步更新醫(yī)院的管理理念和醫(yī)務人員的服務觀念，提高服務質(zhì)量。頜層銖壺鮮儀計堯當涇。頜層銖壺鮮儀計堯當涇撓。①縮短平均住院日、縮短患者診療等候時間，優(yōu)化住院服務以及設備檢查流程。包括對醫(yī)療服務流程中存在的問題和對影響醫(yī)院平均住院日的瓶頸問題系統(tǒng)調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果采取縮短患者診療等候時間和住院天數(shù)的措施；從系統(tǒng)管理、流程再造等方面通過多部門協(xié)作，落實整改措施；積極采取措施縮短門診等候時間，減少排長隊現(xiàn)象；醫(yī)技普通檢查當天完成，檢驗當天出具報告，特殊檢查縮短預約時間等。滾傴鈕碩鷙聳蔣憶貯贈。滾傴鈕碩鷙聳蔣憶貯贈鰾。②按照國家有關規(guī)定，規(guī)范醫(yī)師處方行為，確?；舅幬锏膬?yōu)先合理使用。③預約診療服務改善。實施多種形式的預約診療與分時段服務，對門診和出院復診患者實行中長期預約；完善預約診療工作制度和規(guī)范、操作流程，逐步提高患者預約就診比例；建立與掛鉤合作的基層醫(yī)療機構(gòu)的預約轉(zhuǎn)診服務。銑饜醞貽龍鵠臚擰奧憑。銑饜醞貽龍鵠臚擰奧憑軌。④門診流程管理改善。優(yōu)化門診布局結(jié)構(gòu)，完善門診管理制度，落實便民措施，減少就醫(yī)等待，改善患者就醫(yī)體驗，完善急危重癥患者優(yōu)先處置的制度與程序；公開出診信息，保障醫(yī)務人員按時出診，遇有醫(yī)務人員出診時間變更提前告知患者；提供咨詢服務，幫助患者有效就診；根據(jù)門診就診患者流量調(diào)配醫(yī)療資源，做好門診和輔助科室間的協(xié)調(diào)配合；建立改善門診服務、方便患者就醫(yī)的績效考評和分配政策，支持醫(yī)務人員從事晚間門診和節(jié)假日門診。撾鉬轍魘僑絢綰來誄緊。撾鉬轍魘僑絢綰來誄緊糞。⑤急診綠色通道管理改善。人力資源、設備、設施配備滿足急診綠色通道要求，實行 小時服務；加強急診檢診、分診，落實首診負責制，及時救治急危重癥患者；根據(jù)重大突發(fā)事件應急醫(yī)療救援預案，制定大規(guī)模搶救工作流程，保障綠色通道暢通。完善院前急救與院內(nèi)急診“綠色通道” 有效銜接的工作流程；完善與實施雙向轉(zhuǎn)診制度及相關服務流程。賒調(diào)軋憊劌髖糾殯縣鍥。賒調(diào)軋憊劌髖糾殯縣鍥峽。⑥住院、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科服務流程管理改善。完善患者入院、出院、轉(zhuǎn)科服務管理工作制度和標準，服務流程改進以方便患者為出發(fā)點；為急診患者入院制定合理、便捷的入院相關制度與流程，危重患者應先搶救并及時辦理入院手續(xù)；加強轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科患者的交接管理，及時傳遞患者病歷與相關信息，為患者提供連續(xù)醫(yī)療服務；加強出院患者健康教育和隨訪預約管理，提高患者健康知識水平和出院后醫(yī)療、護理及康復措施的知曉度。壘羥贖緙嘸竅碭瀋虯異。壘羥贖緙嘸竅碭瀋虯異飽。⑦基本醫(yī)療保障服務管理改善。完善各類基本醫(yī)療保障管理制度和相應保障措施，嚴格服務收費管理，減少患者醫(yī)藥費用預付；公開醫(yī)療價格收費標準和基本醫(yī)療保障支付項目；保障各類基本醫(yī)療保障制度參加人員的權益，強化參?；颊叩闹橥鈾?，保障患者的合法權益。釁璉貢釙壘颯狽猙偵虜。釁璉貢釙壘颯狽猙偵虜諶。⑧就診環(huán)境管理改善。為患者提供就診接待、引導、咨詢服務；急診與門診候診區(qū)、醫(yī)技部門、住院病區(qū)等均有明顯、易懂的標識；保證就診、住院環(huán)境清潔、舒適、安全；完善保護患者的隱私設施和管理措施；采取措施落實創(chuàng)建“ 平安醫(yī)院” 九點要求，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系、優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境。畝擱謊為尋瓊淶矚腎驄。畝擱謊為尋瓊淶矚腎驄瑤。）探索多學科聯(lián)合協(xié)作模式強調(diào)質(zhì)量、安全、有效、及時的以患者為中心的醫(yī)療服務模式始終是醫(yī)療持續(xù)改進的原動力，而多學科協(xié)作的核心理念恰恰是以患者為中心 。多學科聯(lián)合協(xié)作的治療模式，可以避免單學科、單系統(tǒng)診治疑難復雜病癥的局限性，病人可以享受到一站式個性化的醫(yī)25 / 61療服務，降低了患者因多專業(yè)往返就診所耗費的時間、精力、經(jīng)濟成本，疾病也得到了快速、綜合的解決方案。多學科協(xié)作是一種發(fā)展趨勢，它可以最大限度的提升患者的就醫(yī)體驗，同時也提高了醫(yī)院、醫(yī)師疑難重癥的救治水平。綿嘮詮櫸異閿欏簫鵡涇。綿嘮詮櫸異閿欏簫鵡涇嘜。進一步探索與嘗試：充分利用醫(yī)院現(xiàn)有醫(yī)療資源為患者服務、根據(jù)臨床需求設置多學科協(xié)作門診、各學科專家的職責、需要多學科協(xié)作的目標患者，制定患者的預篩選機制等。騶鴝記蕢戧滲擺絞絎贍。騶鴝記蕢戧滲擺絞絎贍閘。規(guī)范現(xiàn)有的神經(jīng)外科疾病會診、神外腦、脊髓血管病會診、神經(jīng)內(nèi)科疑難雜癥、腦血管病會診、腦小血管病門診、顱內(nèi)外血管狹窄多學科會診、眩暈門診、癲癇門診、疼痛會診、內(nèi)分泌會診、糖尿病綜合治療門診。根據(jù)患者救治需求，有條件的開展多學科協(xié)作門診。利用層級就診，就診咨詢等方式預約需要多學科協(xié)作診療的患者，充分發(fā)揮多學科協(xié)作的作用?，F(xiàn)閭襪鎰攆錘惻繕騫凱。現(xiàn)閭襪鎰攆錘惻繕騫凱袞。）開展微創(chuàng)手術微創(chuàng)手術采用微創(chuàng)技術，與傳統(tǒng)手術相比有創(chuàng)口小、疼痛輕、出血少、恢復快、住院時間短、手術費用低等無可比擬的優(yōu)勢，能夠產(chǎn)生良好的社會效益和經(jīng)濟效益。隨著科學水平和醫(yī)療技術水平的提高，醫(yī)療儀器設備的不斷升級換代，為微創(chuàng)手術的開展提供了可能。我院鼓勵臨床開展適宜的微創(chuàng)手術。切實加大對醫(yī)患雙方均有益的臨床實用及高精尖技術的支撐力度，在新技術新業(yè)務的審批、醫(yī)療儀器、設備、人員配置及培訓方面提供保障。鐨輝藺敘檔檻豈藶禍緊。鐨輝藺敘檔檻豈藶禍緊潔。（）未來十年運行及發(fā)展規(guī)劃管理）提高服務能力，完善學科建設增強能力建設，增設、完善短板科室。根據(jù)北京市區(qū)域醫(yī)療規(guī)劃，我院遷址在即。為加強我院整體服務能力和水平，在國家級重點學科的帶動和引領下，進一步完善學科布局，重視基礎學科在臨床學科建設中的支撐作用，加強臨床診療水平的提升及學科系統(tǒng)性建設。同時滿足三級甲等醫(yī)院、教學醫(yī)院、住院醫(yī)師培訓基地對學科設置的要求。梟裥蕎獰淪鉦壚蝕頸鍥。梟裥蕎獰淪鉦壚蝕頸鍥儲。增設心臟外科、新生兒科、整形外科、康復醫(yī)學科、心理科、免疫學科、變態(tài)反應科。增強胸外科、兒科、口腔科、耳鼻喉科、放療科、核醫(yī)學科、老年病科等新設科室的建設，增設皮科、中醫(yī)科病房。從學科帶頭人的引進和選拔、學科梯隊建設、軟硬件條件方面提供有力保障。五年內(nèi)使醫(yī)院學科門類齊全，重點學科處于學科前沿，各基礎學科均衡提升、專業(yè)優(yōu)勢突出，綜合服務能力得到跨越式發(fā)展?？茖W規(guī)范醫(yī)院內(nèi)部管理機制，完善醫(yī)療服務內(nèi)部運作模式。制定完善的保障基本醫(yī)療服務的相關制度與規(guī)范；推進規(guī)范診療、臨床路徑管理和單病種質(zhì)量控制；參加并完成各級衛(wèi)生行政部門指定的社會公益項目；同時調(diào)整醫(yī)療、科研、醫(yī)輔人員結(jié)構(gòu)，完善醫(yī)院醫(yī)療服務的內(nèi)部運行模式，落實以病人為中心的服務宗旨；醫(yī)輔、職能、總務后勤為醫(yī)療、護理提供強有力的支撐；從人員配置、工作流程管理上為臨床一線提供配套服務；使醫(yī)生、護士能夠把精力全部投入到臨床醫(yī)療護理工作中，從而提高醫(yī)療護理質(zhì)量，保證醫(yī)療安全；建立以病人為中心的醫(yī)療安全質(zhì)量服務體系，完善門急診、住院的服務流程，加強醫(yī)患間的溝通交流，改善就醫(yī)環(huán)境，提高人性化服務水平。輟紺腦誒瀅摟廚議犧異。輟紺腦誒瀅摟廚議犧異銖。）重點項目持續(xù)改進。根據(jù)衛(wèi)生部要求及各病種臨床路徑，遵循循證醫(yī)學原則，結(jié)合我院實際篩選病種，制定臨床路徑實施方案。根據(jù)衛(wèi)生部單病種質(zhì)量指標，結(jié)合實際，制定實施方案。完善診療指南、操作規(guī)范以及相關質(zhì)量管理方案。完善護理工作規(guī)范、標準。利用信息化手段支持臨床路徑管理、單病種管理。屢潯繾飛獼轄黨諑鐙虜。屢潯繾飛獼轄黨諑鐙虜膠。）優(yōu)化醫(yī)療服務系統(tǒng)與流程。在規(guī)模有限的前提下，平衡質(zhì)量與成本的關鍵在于優(yōu)化26 / 61醫(yī)療服務系統(tǒng)與流程，為患者提供更為人文、便捷、高效的就診服務，提升業(yè)務效率，降低成本。詔弒緇峴瞼慫龜貯溈驏。詔弒緇峴瞼慫龜貯溈驏斕。①縮短平均住院日、縮短患者診療等候時間，優(yōu)化住院服務以及設備檢查流程。包括對醫(yī)療服務流程中存在的問題和對影響醫(yī)院平均住院日的瓶頸問題系統(tǒng)調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果采取縮短患者診療等候時間和住院天數(shù)的措施；從系統(tǒng)管理、流程再造等方面通過多部門協(xié)作，落實整改措施；積極采取措施縮短門診等候時間，減少排長隊現(xiàn)象；醫(yī)技普通檢查當天完成，檢驗當天出具報告，特殊檢查縮短預約時間等。鳧沖經(jīng)糧籩賂雞軀鎧潔。鳧沖經(jīng)糧籩賂雞軀鎧潔鵜。②按照國家有關規(guī)定，規(guī)范醫(yī)師處方行為，確?；舅幬锏膬?yōu)先合理使用。③預約診療服務改善。實施多種形式的預約診療與分時段服務，對門診和出院復診患者實行中長期預約；完善預約診療工作制度和規(guī)范、操作流程，逐步提高患者預約就診比例；建立與掛鉤合作的基層醫(yī)療機構(gòu)的預約轉(zhuǎn)診服務。聰駘縶轤終實騭邏顯贍。聰駘縶轤終實騭邏顯贍輾。④門診流程管理改善。優(yōu)化門診布局結(jié)構(gòu)，完善門診管理制度，落實便民措施，減少就醫(yī)等待，改善患者就醫(yī)體驗，完善急危重癥患者優(yōu)先處置的制度與程序；公開出診信息，保障醫(yī)務人員按時出診，遇有醫(yī)務人員出診時間變更提前告知患者；提供咨詢服務，幫助患者有效就診；根據(jù)門診就診患者流量調(diào)配醫(yī)療資源，做好門診和輔助科室間的協(xié)調(diào)配合；建立改善門診服務、方便患者就醫(yī)的績效考評和分配政策，支持醫(yī)務人員從事晚間門診和節(jié)假日門診。鯧鋱竊鴇緶諏顫鉆邇凱。鯧鋱竊鴇緶諏顫鉆邇凱終。⑤急診綠色通道管理改善。人力資源、設備、設施配備滿足急診綠色通道要求，實行 小時服務；加強急診檢診、分診，落實首診負責制，及時救治急危重癥患者；根據(jù)重大突發(fā)事件應急醫(yī)療救援預案，制定大規(guī)模搶救工作流程，保障綠色通道暢通。完善院前急救與院內(nèi)急診“綠色通道” 有效銜接的工作流程；完善與實施雙向轉(zhuǎn)診制度及相關服務流程。堿賢矯攝膽嘮闊銻愷緊。堿賢矯攝膽嘮闊銻愷緊弳。⑥住院、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科服務流程管理改善。完善患者入院、出院、轉(zhuǎn)科服務管理工作制度和標準，服務流程改進以方便患者為出發(fā)點；為急診患者入院制定合理、便捷的入院相關制度與流程，危重患者應先搶救并及時辦理入院手續(xù)；加強轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科患者的交接管理，及時傳遞患者病歷與相關