【正文】 ”還是“全包”？ 　　記者：在解決了信息收集的難題后，情報服務還可以在哪些方面進行進一步的挖掘？ 　　陳：我把去年365Agent提供的本品牌信息、本行業(yè)信息、合作伙伴信息和競爭情報放在一個“數(shù)據(jù)庫”中，只要打開它，去年一年的相關情報都“歷歷在目”。我們可以利用這些信息，系統(tǒng)地分析、尋找企業(yè)品牌建設、運營中需要改進的地方。 　　張：這種對信息的分析功能，在365Agent新的產品中已經(jīng)能夠提供。在新的系統(tǒng)中，我們增加了內容分析的功能，用戶通過該產品可以看到一周內、一月內與企業(yè)相關的情況，而若按照主題進行分析，則很容易看出在一定時期內哪些主題更為吸引人們的關注，哪些主題受關注的程度較弱，企業(yè)的品牌建設、市場策略也可以為之進行相應的調整。 　 　　記者:據(jù)我了解，張總剛剛提到的新產品，實際上也是貴公司對情報服務提供方式的一種發(fā)展，是從只提供信息服務到同時提供信息服務和產品服務的發(fā)展。那么，對于用戶和廠商來說，這兩種信息服務提供方式有什么差異和利弊？ 　　張: 總體而言，我們提供的服務是把不同的信息進行標價。但從服務形式來說，正在發(fā)生變化，從當初的信息服務提供到如今提供產品服務與信息服務并存。 　　可以說，提供信息服務的方式在全球是一種創(chuàng)新，我們希望拿這種不用裝軟件、硬件，大小企業(yè)都可以用的服務方式，先到市場進行嘗試。這種服務方式解決了企業(yè)最為困難的信息收集問題，但也存在一些不足的地方。比如，有些用戶認為，這種服務方式只是單向的收集，不能進行相關主體的處理和討論?？蛻粢獙崿F(xiàn)這種需求，必須把這些信息轉出系統(tǒng)，打印后呈交相關部門，但無法實現(xiàn)雙向交流，且交流結果很難保存，同時用戶也不愿意把交流的結果，保存在服務提供商的服務器上。 　　所以，這就又回歸到系統(tǒng)軟件形式上，通過將軟件安裝到企業(yè)中，為用戶構建一個強大的“企業(yè)情報門戶”(相當于EIP的一部分)，用戶就可以非常自由地使用這些服務，并能輕松實現(xiàn)雙向交流的功能。同時，也更容易將這種情報服務系統(tǒng)與企業(yè)的內部系統(tǒng)進行整合。下一步，這兩種服務提供方式我們會同時大力推動，信息服務提供方式主要適用于一些中小企業(yè)用戶，而產品服務提供方式則更適用于一些大型的企業(yè)用戶。 　　陳：紅牛公司已經(jīng)建立了雙向溝通、智能化的信息流轉通道。但在我接觸的一些企業(yè)用戶中，雖然很多都擁有自己的主頁、OA系統(tǒng)、EIP系統(tǒng)，甚至有ERP等系統(tǒng)。但要將情報信息服務，整合到整體的大型系統(tǒng)中，都需要做進一步的整合工作?，F(xiàn)在，365Agent開發(fā)出了功能更強大的企業(yè)情報門戶系統(tǒng)，我們很樂意去試用。 　　記者：從市場角度來說，信息服務和產品服務這兩種情報服務提供方式，哪種更容易為用戶所接受？ 　　張：提供信息服務只需要將信息送出去就可以了，但產品服務提供方式則要更多地介入信息在用戶內部的流轉，因此，也就變得更為全面。產品服務提供方式的另一種好處在于，整個企業(yè)的所有員工都變成了信息的處理者和受益者，它把信息處理者變得“遍地都是”，而受益者也很多。實際上，我們提供的軟件產品最終會變成一個信息終端，每個人都在這上面用自己的智慧為信息加標注，最終實現(xiàn)海納百川的效果。如果說信息服務提供方式是去發(fā)現(xiàn)鉆石，那么產品提供方式，則是要把鉆石制作成戒指戴在手上。 　　陳：產品服務提供方式很像是一種信息集成服務。但對于用戶來說，無論是“套餐”還是“全包”，市場需要不同的服務方式。對我而言，這都是一種外包服務，而365Agent則是一個服務提供者。觀察目前的市場，營銷類企業(yè)中做得最好的都是外包最好的，紅牛也不例外。所以，對我們來說，情報的提供，越多外包則成本會越低。我們認為，這種信息與情報的給予是一種高端的服務。 　　隨著產品與服務越來越融合，我們希望得到的是一種更智能、更便利的服務，希望信息服務的提供也能像紅牛飲料一樣：“一開啟就提神，一開啟就能享受服務?！?　　主持人點評：這里充滿競爭。在情報服務還只能算是開始崛起的今天，這個市場就已經(jīng)充斥了Factiva、中通網(wǎng)、百度等眾多廠商，他們用各種不同的方式在提供情報服務，而有消息稱，比爾。蓋茨和孫正義也對競爭情報系統(tǒng)表示出了濃厚的興趣。 　　于是，在這樣的市場中，關注和了解用戶需要什么樣的服務和服務方式就顯得更為重要。對于情報服務提供商來說，當用戶已經(jīng)愿意用處理信息中的99%資金來購買僅占信息總量不到1%的情報信息時，自己能在這個市場走多遠，就更多取決于自身提供的服務能否滿足用戶的真正需求。 　　對于這一點，用戶同樣清楚自己在這場競爭中所處的關鍵位置。在此次與紅牛發(fā)展總監(jiān)陳朝暉的互動交流中，我們發(fā)現(xiàn)，用戶對情報服務的了解遠超出我們的估計之外，而作為情報服務提供方的張向寧也覺得“深受啟發(fā)”。在紅牛的案例中，競爭情報已經(jīng)被用于企業(yè)運營的方方面面，而其品牌建設和競爭情報工作也在很大程度上依賴于情報服務。 　　無疑，此次“面對面”互動交流的目的是想挖掘用戶對情報服務的真正需求?；蛟S雙方的觀點還存在差異，但可以說，“對于用戶來說，無論是‘套餐’還是‘全包’，市場需要不同的服務方式”、“隨著產品與服務越來越融合，我們希望得到的是一種傻瓜式的服務”等觀點代表了相當一部分情報服務用戶的需求。 　　相關鏈接:如何收集網(wǎng)上競爭情報 　　1. 定期瀏覽相關網(wǎng)站 　　查找產品信息最直接的方法就是從有關公司、商店、行業(yè)協(xié)會的網(wǎng)站上查找。國外領先產品的今天可能就是我們產品的明天，了解國外新產品的情況及發(fā)展趨勢，對幫助我們自己開發(fā)新產品極有幫助。查找產品信息最直接的方法就是從有關公司、商店、行業(yè)協(xié)會的網(wǎng)站上查找。特別是在生產廠家的站點上，往往會有對產品的技術性能信息的詳細說明。如我們有不明白之處，還可發(fā)電子郵件詢問。我們不妨選擇國外幾家業(yè)內領先企業(yè)，定期訪問他們的網(wǎng)站，跟蹤他們的新產品開發(fā)信息。最好的辦法是作為競爭者顧客一員。 　　2. 參加行業(yè)聊天室 　　由于企業(yè)一般有較強的保密意識，所以在其網(wǎng)站上公布的信息常常經(jīng)過特殊加工，一般深度不夠，而且時效性較差，往往是企業(yè)已經(jīng)或即將推出的新產品的信息。如何獲取質量更好的信息呢？參加行業(yè)聊天室是一個好辦法。特別是技術人員組成的聊天室。在不經(jīng)意的閑聊中，說者無心，聽者有意，往往可以得到很多有價值的信息。如微軟的為提防Linux對其操作系統(tǒng)Windows的挑戰(zhàn)，就經(jīng)常訪問有關Linux的BBS和新聞組站點，以獲取最新資料，有人發(fā)現(xiàn)微軟居然是Linux的BBS站點訪問次數(shù)最多的。 　　3. 跟蹤競爭對手的招聘廣告 　　產品是需要人來開發(fā)的，從競爭對手對應聘人員技術背景的要求上，我們可以判斷出其新產品開發(fā)的基本方向。網(wǎng)上有無數(shù)招聘網(wǎng)站，我們可以從中選擇幾個競爭對手經(jīng)常發(fā)布廣告的站點，觀察他們的人員需求情況，特別是對技術人員的需求情況。 　　4. 查找專利數(shù)據(jù)庫 　　由于專利審批需要一定時間，而且需要公布專利的一般資料，所以，觀察競爭對手的專利申請情況是了解其新產品開發(fā)計劃的途徑之一，網(wǎng)上也可查找專利。我們可以直接通過專利數(shù)據(jù)庫或委托專利事務所代理查詢。 　　5. 從其他網(wǎng)上媒體獲取競爭者信息 　　如果競爭者是一有較高知名度的公司，我們可以通過網(wǎng)上電子版報紙如人民日報、光明日報等和電視臺的網(wǎng)上站點，如CCTV對競爭者的報道來了解競爭者，我們也可以在搜索引擎中輸入競爭者的名字做關鍵詞，然后查找網(wǎng)頁來獲取有關競爭者的資料。春天來了，期待夏天（此稿首發(fā)中國經(jīng)營報《競爭情報》雜志）春天已經(jīng)在不經(jīng)意間到來了。為什么不經(jīng)意呢？因為冬天的沉悶已經(jīng)讓我忽略了去發(fā)現(xiàn)春天。3月16日，我作為競爭情報分會的會員，到首鋼參加《首鋼競爭情報系統(tǒng)》的現(xiàn)場交流會。從中關村到首鋼途中，看到路邊柳條吐綠，草地返青，哦，原來春天已經(jīng)來臨。我是抱著復雜的心情去參加這次活動的。在去年的10月，我所在的公司曾高度重視競爭情報，打算在集團內部建立競爭情報體系。作為情報人員，當然歡欣鼓舞，花了大量的時間做內部調研，做方案設計，希望能在自己手上建設最理想的情報系統(tǒng)，并為企業(yè)帶來競爭力的真正提升。IT行業(yè)最大的特點，就是變化。隨著集團領導和組織結構的一系列變化，競爭情報工作也相應擱置下來，仿佛冬天來了。預算、人員編制和相應的項目擱置了，日常工作該怎么開展？憑著對公開信息資源的捻熟、對信息分析的理解和對企業(yè)的關心和熱愛，我們精心制作《一周競爭情報》，維持著情報部門在公司的顯示度。但公司對情報部門的工作內容還是做了方向性的調整，由關心外部競爭為重點，轉移到關心企業(yè)運營，為企業(yè)實際運作提供調研和決策支持。競爭情報體系還需要建設嗎? 企業(yè)是否真的需要競爭情報系統(tǒng)？帶著問題，懷著復雜的心情，走進了首鋼競爭情報現(xiàn)場交流會。沒想到在遠離市區(qū)的的首鋼技術研究所，整個會議室滿滿當當，連加座都座滿了！首鋼做為傳統(tǒng)的鋼鐵企業(yè)，領導十分重視情報，情報人員的工作價值得到體現(xiàn)。他們的系統(tǒng)雖然也不盡完善，但已經(jīng)在情報分類，指標體系，情報分析上很有特點……在獲得專業(yè)收獲的同時，更多的，是增加了企業(yè)情報人員工作的信心。來至船舶信息中心、安邦咨詢公司的同行的交流，更是擴大了視野。競爭情報學會戴老師介紹了2004年的工作計劃，宣告了加拿大競爭情報學院院長到京講學的好消息。這一切更是讓人覺得，競爭情報領域春意濃濃！競爭情報學會已經(jīng)成立10年了，競爭情報的前輩們已經(jīng)在這個領域耕耘奉獻了10年。比起他們來，我在工作中遇到了小小坎坷又算得了什么呢？春天已經(jīng)來了，夏天還會遠嗎？只有在春天辛勤耕種，才能有夏的枝繁葉茂。在首鋼學習，還有一個重要體會是，情報人員必須是行業(yè)專家。負責情報項目的李友佳所長本身是高級工程師，從她介紹系統(tǒng)的過程中，我能感覺到她對鋼鐵行業(yè)、鋼鐵產品及相關產業(yè)非常了解。而我，對我所在行業(yè)的實際運作，并非真正了解。僅有企業(yè)管理和經(jīng)濟學的理論基礎，熟悉分析工具，了解信息分析技術，了解競爭情報系統(tǒng)相關的信息技術，是遠遠不夠的。還需要比領導更了解企業(yè)運作，更了解市場，更了解產業(yè)鏈，（這種了解，不是從書本上能了解得到得，需要到實際工作中摸索。）才能比領導看得更遠，才能和領導坐到一張桌子上，真正“對話”。對于我這樣年輕的情報主管，需要修煉的還很多。現(xiàn)在工作重心轉移到調研企業(yè)運營問題，不正是給于了我最好的機會嗎？！有人說情報人員是“強式行業(yè)，弱式群體”。我想改變情報人員的地位，關鍵還是提高對自己的要求，降低對領導的要求，情報人員自己練好內功，修煉過人的素質和綜合能力才是正途。春風吹散了心頭陰云，我相信春天的耕耘，會有夏的繁盛，更會有秋的收獲！1．《市場競爭和競爭情報》大32開，約30萬字 本書從現(xiàn)代競爭理論和市場競爭的大視野出發(fā)，分導論篇、方法篇、案例篇和附錄篇四大部分，論述了競爭情報的基本內容，主要方法和發(fā)展動向，提供了15個競爭分析和策略制定的操作案例，介紹了國際上常用的23種競爭分析方法和評價國家競爭力的指標體系。本書內容翔實、觀點新穎、虛實結合、具有良好的學術性、先進性和實用性。（定價：，會員優(yōu)惠價：17元）2．《競爭情報與企業(yè)競爭力》（叢書）大32開，約25萬字論述了競爭情報的基本內容和研究方法、企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建設、知識經(jīng)濟條件下企業(yè)競爭力的評價，以及競爭情報的發(fā)展趨勢。本書對于全面掌握和了解競爭情報的知識體系很有幫助，較為系統(tǒng)地闡述企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設和企業(yè)競爭力的評價，具有理論性、科學性和實用性。（定價：22元）3．《網(wǎng)絡競爭情報源》（叢書）大32開，約27萬字論述了競爭情報重要內容之一的網(wǎng)上競爭情報獲取技術，包括競爭情報源、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫、競爭情報網(wǎng)站、網(wǎng)絡多媒體、搜索引擎、網(wǎng)上情報的獲取方法和案例分析。本書為我國競爭情報從業(yè)者和工商企業(yè)快速、準確、全面地獲取競爭情報提供了指南和導航。該書內容豐富，科學實用，是人們從互聯(lián)網(wǎng)上獲取競爭情報的良師益友。（定價：23元）4．《競爭情報與企業(yè)信息化》大32開，約35萬字本書是以中國科技情報學會競爭情報分會在1997年召開的企業(yè)信息化與競爭情報咨詢服務和企業(yè)競爭情報應用兩次學術研討會的論文為基礎匯集而成的，充分反映了我國信息界在發(fā)展競爭情報理論方法、推進企業(yè)信息化、從事競爭戰(zhàn)略研究、開展競爭情報咨詢、保護企業(yè)商業(yè)秘密等方面的學術研究和實踐活動的最新成果。（定價：29元，會員優(yōu)惠價：26元）5．《面向21世紀的中國情報研究與競爭情報》大32開，約27萬字本書是《競爭情報與企業(yè)信息化》一書的續(xù)篇，是以中國科技情報學會競爭情報分會、冶金情報分會在1998年共同召開的面向21世紀的中國情報研究和市場競爭與競爭策略兩次學術研討會的論文為基礎匯編而成的，充分反映了我國科技情報工作向智能服務業(yè)轉型中，我國情報研究、競爭情報活動和信息咨詢業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和前景，展示了在信息業(yè)全球化、市場化和網(wǎng)絡化形勢下，我國情報研究和信息咨詢業(yè)的運行機制、工作模式、研究方法和發(fā)展對策的學術研究和實踐活動的最新成果。（定價：25元，會員優(yōu)惠價：22元）6．《全國競爭情報與企業(yè)發(fā)展》（會議錄）（已售完）7．《競爭情報評論十周年回顧匯編》（英文影印本）大16開，152頁這期特殊的《競爭情報評論》包括了競爭情報管理的基礎性內容，收錄了《競爭情報評論》第一個10年中發(fā)表的優(yōu)秀作品。其中包括競爭情報領域的專家撰寫的21篇文章，主要文章有：如何預測公司的未來行為、評估競爭情報系統(tǒng)：您的公司如何發(fā)展？、用情報贏得合同訂單、資源、資源、資源：最大程度利用它們、保持競爭優(yōu)勢的監(jiān)視技術等。（工本費：45元，會員優(yōu)惠價：40元）8．《咨詢概覽》(19952000年)大16開，約35萬字本書從實用的角度收集了《咨詢導報》近六年來刊載的精品文章之精華，全面反映了國內外現(xiàn)代咨詢業(yè)發(fā)展的概貌、咨詢業(yè)研究、咨詢業(yè)與企業(yè)發(fā)展的關系以及咨詢對科學決策和企業(yè)發(fā)展的推動作用等。（定價：48元）9．《競爭情報咨詢與技能》大32開，約15萬字本書是以中國科技情報學會競爭情報分會1991992001年三度邀請國外競爭情報專家來華講學的錄音和資料為基礎編譯匯集成成的。該書共分四大部分：⑴企業(yè)競爭情報系統(tǒng)和競爭情報活動，論述了如何建立企業(yè)競爭情報系統(tǒng)和競爭情報如何成為現(xiàn)代企業(yè)的核心能力這一我國企業(yè)界和情報界十分關注的重要問題。⑵競爭情報在美國及世界的發(fā)展現(xiàn)狀，展示了競爭情報在國際上日益蓬勃發(fā)展繁榮的景象。⑶競爭情報分析技能，闡述了競爭對手跟