【正文】 ”還是“全包”？ 　　記者：在解決了信息收集的難題后，情報服務(wù)還可以在哪些方面進行進一步的挖掘？ 　　陳：我把去年365Agent提供的本品牌信息、本行業(yè)信息、合作伙伴信息和競爭情報放在一個“數(shù)據(jù)庫”中，只要打開它，去年一年的相關(guān)情報都“歷歷在目”。我們可以利用這些信息，系統(tǒng)地分析、尋找企業(yè)品牌建設(shè)、運營中需要改進的地方。 　　張：這種對信息的分析功能，在365Agent新的產(chǎn)品中已經(jīng)能夠提供。在新的系統(tǒng)中，我們增加了內(nèi)容分析的功能，用戶通過該產(chǎn)品可以看到一周內(nèi)、一月內(nèi)與企業(yè)相關(guān)的情況，而若按照主題進行分析，則很容易看出在一定時期內(nèi)哪些主題更為吸引人們的關(guān)注，哪些主題受關(guān)注的程度較弱，企業(yè)的品牌建設(shè)、市場策略也可以為之進行相應(yīng)的調(diào)整。 　 　　記者:據(jù)我了解，張總剛剛提到的新產(chǎn)品，實際上也是貴公司對情報服務(wù)提供方式的一種發(fā)展，是從只提供信息服務(wù)到同時提供信息服務(wù)和產(chǎn)品服務(wù)的發(fā)展。那么，對于用戶和廠商來說，這兩種信息服務(wù)提供方式有什么差異和利弊？ 　　張: 總體而言，我們提供的服務(wù)是把不同的信息進行標價。但從服務(wù)形式來說，正在發(fā)生變化，從當初的信息服務(wù)提供到如今提供產(chǎn)品服務(wù)與信息服務(wù)并存。 　　可以說，提供信息服務(wù)的方式在全球是一種創(chuàng)新，我們希望拿這種不用裝軟件、硬件，大小企業(yè)都可以用的服務(wù)方式，先到市場進行嘗試。這種服務(wù)方式解決了企業(yè)最為困難的信息收集問題，但也存在一些不足的地方。比如，有些用戶認為，這種服務(wù)方式只是單向的收集，不能進行相關(guān)主體的處理和討論。客戶要實現(xiàn)這種需求，必須把這些信息轉(zhuǎn)出系統(tǒng)，打印后呈交相關(guān)部門，但無法實現(xiàn)雙向交流，且交流結(jié)果很難保存，同時用戶也不愿意把交流的結(jié)果，保存在服務(wù)提供商的服務(wù)器上。 　　所以，這就又回歸到系統(tǒng)軟件形式上，通過將軟件安裝到企業(yè)中，為用戶構(gòu)建一個強大的“企業(yè)情報門戶”(相當于EIP的一部分)，用戶就可以非常自由地使用這些服務(wù)，并能輕松實現(xiàn)雙向交流的功能。同時，也更容易將這種情報服務(wù)系統(tǒng)與企業(yè)的內(nèi)部系統(tǒng)進行整合。下一步，這兩種服務(wù)提供方式我們會同時大力推動，信息服務(wù)提供方式主要適用于一些中小企業(yè)用戶，而產(chǎn)品服務(wù)提供方式則更適用于一些大型的企業(yè)用戶。 　　陳：紅牛公司已經(jīng)建立了雙向溝通、智能化的信息流轉(zhuǎn)通道。但在我接觸的一些企業(yè)用戶中，雖然很多都擁有自己的主頁、OA系統(tǒng)、EIP系統(tǒng)，甚至有ERP等系統(tǒng)。但要將情報信息服務(wù)，整合到整體的大型系統(tǒng)中，都需要做進一步的整合工作。現(xiàn)在，365Agent開發(fā)出了功能更強大的企業(yè)情報門戶系統(tǒng)，我們很樂意去試用。 　　記者：從市場角度來說，信息服務(wù)和產(chǎn)品服務(wù)這兩種情報服務(wù)提供方式，哪種更容易為用戶所接受？ 　　張：提供信息服務(wù)只需要將信息送出去就可以了，但產(chǎn)品服務(wù)提供方式則要更多地介入信息在用戶內(nèi)部的流轉(zhuǎn)，因此，也就變得更為全面。產(chǎn)品服務(wù)提供方式的另一種好處在于，整個企業(yè)的所有員工都變成了信息的處理者和受益者，它把信息處理者變得“遍地都是”，而受益者也很多。實際上，我們提供的軟件產(chǎn)品最終會變成一個信息終端，每個人都在這上面用自己的智慧為信息加標注，最終實現(xiàn)海納百川的效果。如果說信息服務(wù)提供方式是去發(fā)現(xiàn)鉆石，那么產(chǎn)品提供方式，則是要把鉆石制作成戒指戴在手上。 　　陳：產(chǎn)品服務(wù)提供方式很像是一種信息集成服務(wù)。但對于用戶來說，無論是“套餐”還是“全包”，市場需要不同的服務(wù)方式。對我而言，這都是一種外包服務(wù)，而365Agent則是一個服務(wù)提供者。觀察目前的市場，營銷類企業(yè)中做得最好的都是外包最好的，紅牛也不例外。所以，對我們來說，情報的提供，越多外包則成本會越低。我們認為，這種信息與情報的給予是一種高端的服務(wù)。 　　隨著產(chǎn)品與服務(wù)越來越融合，我們希望得到的是一種更智能、更便利的服務(wù)，希望信息服務(wù)的提供也能像紅牛飲料一樣：“一開啟就提神，一開啟就能享受服務(wù)?！?　　主持人點評：這里充滿競爭。在情報服務(wù)還只能算是開始崛起的今天，這個市場就已經(jīng)充斥了Factiva、中通網(wǎng)、百度等眾多廠商，他們用各種不同的方式在提供情報服務(wù)，而有消息稱，比爾。蓋茨和孫正義也對競爭情報系統(tǒng)表示出了濃厚的興趣。 　　于是，在這樣的市場中，關(guān)注和了解用戶需要什么樣的服務(wù)和服務(wù)方式就顯得更為重要。對于情報服務(wù)提供商來說，當用戶已經(jīng)愿意用處理信息中的99%資金來購買僅占信息總量不到1%的情報信息時，自己能在這個市場走多遠，就更多取決于自身提供的服務(wù)能否滿足用戶的真正需求。 　　對于這一點，用戶同樣清楚自己在這場競爭中所處的關(guān)鍵位置。在此次與紅牛發(fā)展總監(jiān)陳朝暉的互動交流中，我們發(fā)現(xiàn)，用戶對情報服務(wù)的了解遠超出我們的估計之外，而作為情報服務(wù)提供方的張向?qū)幰灿X得“深受啟發(fā)”。在紅牛的案例中，競爭情報已經(jīng)被用于企業(yè)運營的方方面面，而其品牌建設(shè)和競爭情報工作也在很大程度上依賴于情報服務(wù)。 　　無疑，此次“面對面”互動交流的目的是想挖掘用戶對情報服務(wù)的真正需求?；蛟S雙方的觀點還存在差異，但可以說，“對于用戶來說，無論是‘套餐’還是‘全包’，市場需要不同的服務(wù)方式”、“隨著產(chǎn)品與服務(wù)越來越融合，我們希望得到的是一種傻瓜式的服務(wù)”等觀點代表了相當一部分情報服務(wù)用戶的需求。 　　相關(guān)鏈接:如何收集網(wǎng)上競爭情報 　　1. 定期瀏覽相關(guān)網(wǎng)站 　　查找產(chǎn)品信息最直接的方法就是從有關(guān)公司、商店、行業(yè)協(xié)會的網(wǎng)站上查找。國外領(lǐng)先產(chǎn)品的今天可能就是我們產(chǎn)品的明天，了解國外新產(chǎn)品的情況及發(fā)展趨勢，對幫助我們自己開發(fā)新產(chǎn)品極有幫助。查找產(chǎn)品信息最直接的方法就是從有關(guān)公司、商店、行業(yè)協(xié)會的網(wǎng)站上查找。特別是在生產(chǎn)廠家的站點上，往往會有對產(chǎn)品的技術(shù)性能信息的詳細說明。如我們有不明白之處，還可發(fā)電子郵件詢問。我們不妨選擇國外幾家業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)，定期訪問他們的網(wǎng)站，跟蹤他們的新產(chǎn)品開發(fā)信息。最好的辦法是作為競爭者顧客一員。 　　2. 參加行業(yè)聊天室 　　由于企業(yè)一般有較強的保密意識，所以在其網(wǎng)站上公布的信息常常經(jīng)過特殊加工，一般深度不夠，而且時效性較差，往往是企業(yè)已經(jīng)或即將推出的新產(chǎn)品的信息。如何獲取質(zhì)量更好的信息呢？參加行業(yè)聊天室是一個好辦法。特別是技術(shù)人員組成的聊天室。在不經(jīng)意的閑聊中，說者無心，聽者有意，往往可以得到很多有價值的信息。如微軟的為提防Linux對其操作系統(tǒng)Windows的挑戰(zhàn)，就經(jīng)常訪問有關(guān)Linux的BBS和新聞組站點，以獲取最新資料，有人發(fā)現(xiàn)微軟居然是Linux的BBS站點訪問次數(shù)最多的。 　　3. 跟蹤競爭對手的招聘廣告 　　產(chǎn)品是需要人來開發(fā)的，從競爭對手對應(yīng)聘人員技術(shù)背景的要求上，我們可以判斷出其新產(chǎn)品開發(fā)的基本方向。網(wǎng)上有無數(shù)招聘網(wǎng)站，我們可以從中選擇幾個競爭對手經(jīng)常發(fā)布廣告的站點，觀察他們的人員需求情況，特別是對技術(shù)人員的需求情況。 　　4. 查找專利數(shù)據(jù)庫 　　由于專利審批需要一定時間，而且需要公布專利的一般資料，所以，觀察競爭對手的專利申請情況是了解其新產(chǎn)品開發(fā)計劃的途徑之一，網(wǎng)上也可查找專利。我們可以直接通過專利數(shù)據(jù)庫或委托專利事務(wù)所代理查詢。 　　5. 從其他網(wǎng)上媒體獲取競爭者信息 　　如果競爭者是一有較高知名度的公司，我們可以通過網(wǎng)上電子版報紙如人民日報、光明日報等和電視臺的網(wǎng)上站點，如CCTV對競爭者的報道來了解競爭者，我們也可以在搜索引擎中輸入競爭者的名字做關(guān)鍵詞，然后查找網(wǎng)頁來獲取有關(guān)競爭者的資料。春天來了，期待夏天（此稿首發(fā)中國經(jīng)營報《競爭情報》雜志）春天已經(jīng)在不經(jīng)意間到來了。為什么不經(jīng)意呢？因為冬天的沉悶已經(jīng)讓我忽略了去發(fā)現(xiàn)春天。3月16日，我作為競爭情報分會的會員，到首鋼參加《首鋼競爭情報系統(tǒng)》的現(xiàn)場交流會。從中關(guān)村到首鋼途中，看到路邊柳條吐綠，草地返青，哦，原來春天已經(jīng)來臨。我是抱著復(fù)雜的心情去參加這次活動的。在去年的10月，我所在的公司曾高度重視競爭情報，打算在集團內(nèi)部建立競爭情報體系。作為情報人員，當然歡欣鼓舞，花了大量的時間做內(nèi)部調(diào)研，做方案設(shè)計，希望能在自己手上建設(shè)最理想的情報系統(tǒng)，并為企業(yè)帶來競爭力的真正提升。IT行業(yè)最大的特點，就是變化。隨著集團領(lǐng)導(dǎo)和組織結(jié)構(gòu)的一系列變化，競爭情報工作也相應(yīng)擱置下來，仿佛冬天來了。預(yù)算、人員編制和相應(yīng)的項目擱置了，日常工作該怎么開展？憑著對公開信息資源的捻熟、對信息分析的理解和對企業(yè)的關(guān)心和熱愛，我們精心制作《一周競爭情報》，維持著情報部門在公司的顯示度。但公司對情報部門的工作內(nèi)容還是做了方向性的調(diào)整，由關(guān)心外部競爭為重點，轉(zhuǎn)移到關(guān)心企業(yè)運營，為企業(yè)實際運作提供調(diào)研和決策支持。競爭情報體系還需要建設(shè)嗎? 企業(yè)是否真的需要競爭情報系統(tǒng)？帶著問題，懷著復(fù)雜的心情，走進了首鋼競爭情報現(xiàn)場交流會。沒想到在遠離市區(qū)的的首鋼技術(shù)研究所，整個會議室滿滿當當，連加座都座滿了！首鋼做為傳統(tǒng)的鋼鐵企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)十分重視情報，情報人員的工作價值得到體現(xiàn)。他們的系統(tǒng)雖然也不盡完善，但已經(jīng)在情報分類，指標體系，情報分析上很有特點……在獲得專業(yè)收獲的同時，更多的，是增加了企業(yè)情報人員工作的信心。來至船舶信息中心、安邦咨詢公司的同行的交流，更是擴大了視野。競爭情報學(xué)會戴老師介紹了2004年的工作計劃，宣告了加拿大競爭情報學(xué)院院長到京講學(xué)的好消息。這一切更是讓人覺得，競爭情報領(lǐng)域春意濃濃！競爭情報學(xué)會已經(jīng)成立10年了，競爭情報的前輩們已經(jīng)在這個領(lǐng)域耕耘奉獻了10年。比起他們來，我在工作中遇到了小小坎坷又算得了什么呢？春天已經(jīng)來了，夏天還會遠嗎？只有在春天辛勤耕種，才能有夏的枝繁葉茂。在首鋼學(xué)習，還有一個重要體會是，情報人員必須是行業(yè)專家。負責情報項目的李友佳所長本身是高級工程師，從她介紹系統(tǒng)的過程中，我能感覺到她對鋼鐵行業(yè)、鋼鐵產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)業(yè)非常了解。而我，對我所在行業(yè)的實際運作，并非真正了解。僅有企業(yè)管理和經(jīng)濟學(xué)的理論基礎(chǔ)，熟悉分析工具，了解信息分析技術(shù)，了解競爭情報系統(tǒng)相關(guān)的信息技術(shù)，是遠遠不夠的。還需要比領(lǐng)導(dǎo)更了解企業(yè)運作，更了解市場，更了解產(chǎn)業(yè)鏈，（這種了解，不是從書本上能了解得到得，需要到實際工作中摸索。）才能比領(lǐng)導(dǎo)看得更遠，才能和領(lǐng)導(dǎo)坐到一張桌子上，真正“對話”。對于我這樣年輕的情報主管，需要修煉的還很多?，F(xiàn)在工作重心轉(zhuǎn)移到調(diào)研企業(yè)運營問題，不正是給于了我最好的機會嗎？！有人說情報人員是“強式行業(yè)，弱式群體”。我想改變情報人員的地位，關(guān)鍵還是提高對自己的要求，降低對領(lǐng)導(dǎo)的要求，情報人員自己練好內(nèi)功，修煉過人的素質(zhì)和綜合能力才是正途。春風吹散了心頭陰云，我相信春天的耕耘，會有夏的繁盛，更會有秋的收獲！1．《市場競爭和競爭情報》大32開，約30萬字 本書從現(xiàn)代競爭理論和市場競爭的大視野出發(fā)，分導(dǎo)論篇、方法篇、案例篇和附錄篇四大部分，論述了競爭情報的基本內(nèi)容，主要方法和發(fā)展動向，提供了15個競爭分析和策略制定的操作案例，介紹了國際上常用的23種競爭分析方法和評價國家競爭力的指標體系。本書內(nèi)容翔實、觀點新穎、虛實結(jié)合、具有良好的學(xué)術(shù)性、先進性和實用性。（定價：，會員優(yōu)惠價：17元）2．《競爭情報與企業(yè)競爭力》（叢書）大32開，約25萬字論述了競爭情報的基本內(nèi)容和研究方法、企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建設(shè)、知識經(jīng)濟條件下企業(yè)競爭力的評價，以及競爭情報的發(fā)展趨勢。本書對于全面掌握和了解競爭情報的知識體系很有幫助，較為系統(tǒng)地闡述企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設(shè)和企業(yè)競爭力的評價，具有理論性、科學(xué)性和實用性。（定價：22元）3．《網(wǎng)絡(luò)競爭情報源》（叢書）大32開，約27萬字論述了競爭情報重要內(nèi)容之一的網(wǎng)上競爭情報獲取技術(shù)，包括競爭情報源、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、競爭情報網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)多媒體、搜索引擎、網(wǎng)上情報的獲取方法和案例分析。本書為我國競爭情報從業(yè)者和工商企業(yè)快速、準確、全面地獲取競爭情報提供了指南和導(dǎo)航。該書內(nèi)容豐富，科學(xué)實用，是人們從互聯(lián)網(wǎng)上獲取競爭情報的良師益友。（定價：23元）4．《競爭情報與企業(yè)信息化》大32開，約35萬字本書是以中國科技情報學(xué)會競爭情報分會在1997年召開的企業(yè)信息化與競爭情報咨詢服務(wù)和企業(yè)競爭情報應(yīng)用兩次學(xué)術(shù)研討會的論文為基礎(chǔ)匯集而成的，充分反映了我國信息界在發(fā)展競爭情報理論方法、推進企業(yè)信息化、從事競爭戰(zhàn)略研究、開展競爭情報咨詢、保護企業(yè)商業(yè)秘密等方面的學(xué)術(shù)研究和實踐活動的最新成果。（定價：29元，會員優(yōu)惠價：26元）5．《面向21世紀的中國情報研究與競爭情報》大32開，約27萬字本書是《競爭情報與企業(yè)信息化》一書的續(xù)篇，是以中國科技情報學(xué)會競爭情報分會、冶金情報分會在1998年共同召開的面向21世紀的中國情報研究和市場競爭與競爭策略兩次學(xué)術(shù)研討會的論文為基礎(chǔ)匯編而成的，充分反映了我國科技情報工作向智能服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型中，我國情報研究、競爭情報活動和信息咨詢業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和前景，展示了在信息業(yè)全球化、市場化和網(wǎng)絡(luò)化形勢下，我國情報研究和信息咨詢業(yè)的運行機制、工作模式、研究方法和發(fā)展對策的學(xué)術(shù)研究和實踐活動的最新成果。（定價：25元，會員優(yōu)惠價：22元）6．《全國競爭情報與企業(yè)發(fā)展》（會議錄）（已售完）7．《競爭情報評論十周年回顧匯編》（英文影印本）大16開，152頁這期特殊的《競爭情報評論》包括了競爭情報管理的基礎(chǔ)性內(nèi)容，收錄了《競爭情報評論》第一個10年中發(fā)表的優(yōu)秀作品。其中包括競爭情報領(lǐng)域的專家撰寫的21篇文章，主要文章有：如何預(yù)測公司的未來行為、評估競爭情報系統(tǒng)：您的公司如何發(fā)展？、用情報贏得合同訂單、資源、資源、資源：最大程度利用它們、保持競爭優(yōu)勢的監(jiān)視技術(shù)等。（工本費：45元，會員優(yōu)惠價：40元）8．《咨詢概覽》(19952000年)大16開，約35萬字本書從實用的角度收集了《咨詢導(dǎo)報》近六年來刊載的精品文章之精華，全面反映了國內(nèi)外現(xiàn)代咨詢業(yè)發(fā)展的概貌、咨詢業(yè)研究、咨詢業(yè)與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系以及咨詢對科學(xué)決策和企業(yè)發(fā)展的推動作用等。（定價：48元）9．《競爭情報咨詢與技能》大32開，約15萬字本書是以中國科技情報學(xué)會競爭情報分會1991992001年三度邀請國外競爭情報專家來華講學(xué)的錄音和資料為基礎(chǔ)編譯匯集成成的。該書共分四大部分：⑴企業(yè)競爭情報系統(tǒng)和競爭情報活動，論述了如何建立企業(yè)競爭情報系統(tǒng)和競爭情報如何成為現(xiàn)代企業(yè)的核心能力這一我國企業(yè)界和情報界十分關(guān)注的重要問題。⑵競爭情報在美國及世界的發(fā)展現(xiàn)狀，展示了競爭情報在國際上日益蓬勃發(fā)展繁榮的景象。⑶競爭情報分析技能，闡述了競爭對手跟