【正文】 隊(duì)伍。目前海爾以青島海洋大學(xué)海爾經(jīng)貿(mào)學(xué)院的師資隊(duì)伍為基本依托，同時(shí)與瑞士IMD國(guó)際工商管理學(xué)院、上海中歐管理學(xué)院、清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國(guó)科技大學(xué)、法國(guó)企顧司管理顧問(wèn)公司、德國(guó)萊茵公司、美國(guó)MTI管理咨詢公司等國(guó)內(nèi)外20余家大專院校、咨詢機(jī)構(gòu)及國(guó)際知名企業(yè)近百名專家教授建立起了外部培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，利用國(guó)際知名企業(yè)豐富的案例進(jìn)行內(nèi)部員工培訓(xùn)，在引入了國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的教學(xué)和管理經(jīng)驗(yàn)同時(shí)，又借用此力量、利用這些網(wǎng)絡(luò)將海爾先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)編寫成案例庫(kù)，成為MBA教學(xué)的案例，也成為海爾內(nèi)部員工培訓(xùn)的案例，達(dá)到了資源共享?！　　『柤瘓F(tuán)除重視即時(shí)培訓(xùn)外，更重視對(duì)員工的脫產(chǎn)培訓(xùn)。在海爾的每個(gè)單位，幾乎都有一個(gè)小型的培訓(xùn)實(shí)踐中心，員工可以在此完成諸多在生產(chǎn)線上的動(dòng)作，從而為合格上崗進(jìn)行充分的鍛煉?！　　榕囵B(yǎng)出國(guó)際水平的管理人才，海爾還專門籌資建立了用于內(nèi)部員工培訓(xùn)的基地海爾大學(xué)。海爾大學(xué)目前擁有各類教室12間，可同時(shí)容納500人學(xué)習(xí)及使用，有多媒體語(yǔ)音室、可供遠(yuǎn)程培訓(xùn)的計(jì)算機(jī)室、國(guó)際學(xué)術(shù)交流室等。為進(jìn)一步加大集團(tuán)培訓(xùn)的力度，使年輕的管理人員能夠及時(shí)得到新知識(shí)，海爾國(guó)際培訓(xùn)中心第一期工程2000年12月24日在國(guó)家風(fēng)景旅游度假區(qū)嶗山仰口已投入使用，該中心建成后可同時(shí)容納600人的脫產(chǎn)培訓(xùn)，且完全是按照現(xiàn)代化的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)建設(shè)，并擬與國(guó)際知名的教育管理機(jī)構(gòu)合作，舉辦系統(tǒng)的綜合素質(zhì)培訓(xùn)及國(guó)際學(xué)術(shù)交流，辦成一座名副其實(shí)的海爾國(guó)際化人才培訓(xùn)基地，同時(shí)向社會(huì)開放，為提高整個(gè)民族工業(yè)的素質(zhì)作出海爾應(yīng)有的貢獻(xiàn)。第一章總則第一條為提高新進(jìn)員工素質(zhì)和技能，推行職前培訓(xùn)體制，特制定本辦法。第二章適用范圍第二條凡公司新進(jìn)初、中級(jí)員工均須進(jìn)行職前培訓(xùn)。第三章培訓(xùn)程序第三條在新進(jìn)員工報(bào)到后，全體新進(jìn)員工進(jìn)行一定時(shí)間的集中培訓(xùn)。第四條由公司人事部主持職前培訓(xùn)，制定職前培訓(xùn)計(jì)劃，并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。第五條新進(jìn)員工應(yīng)積極參加職前培訓(xùn)，并填寫新進(jìn)員工職前培訓(xùn)表。第六條各部門應(yīng)配合人事部對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作。凡涉及介紹本部門職責(zé)、功能的，均應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備。第七條新進(jìn)員工培訓(xùn)畢，將其培訓(xùn)成績(jī)記錄在案。各位員工職前培訓(xùn)表在員工簽字及各級(jí)主管評(píng)價(jià)后留存人事部。第八條對(duì)在職能培訓(xùn)中表現(xiàn)極差的，公司可以予以辭退第四章培訓(xùn)內(nèi)容　第九條培訓(xùn)內(nèi)容：1.公司簡(jiǎn)介（概況、公司歷史、公司精神、經(jīng)營(yíng)理念、未來(lái)前景、公司組織說(shuō)明）；2.公司人事規(guī)章和福利（作息、打卡、門衛(wèi)檢查、用餐、服飾、禮儀、休假、加班、獎(jiǎng)懲）3.員工手冊(cè)說(shuō)明；4.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度（費(fèi)用報(bào)銷）；5.辦公設(shè)備使用和材料采購(gòu)、申領(lǐng)、報(bào)廢；6.消防安全知識(shí)普及，緊急事件處理；7.本崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、工作規(guī)程；8.投訴及合理化建議渠道；9.參觀有關(guān)工廠現(xiàn)場(chǎng)、企業(yè)榮譽(yù)室；10.引領(lǐng)到本人崗位工作場(chǎng)所，并與同事見面；11.指引存車處、乘車處、更衣處、廁所、就醫(yī)處、食堂、飲水點(diǎn)等位置及注意事項(xiàng)。第五章注意事項(xiàng)第十條新員工抵達(dá)公司時(shí)，公司應(yīng)營(yíng)造歡迎新員工的熱烈氣氛，專人迎接，并貼標(biāo)語(yǔ)。第十一條培訓(xùn)過(guò)程中介紹情況先務(wù)虛、后務(wù)實(shí)，按輕重緩急安排培訓(xùn)內(nèi)容。第十二條培訓(xùn)中書面講解、參觀現(xiàn)場(chǎng)、操作示范相結(jié)合。第十三條在新進(jìn)的前半個(gè)月中指定人員對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)，及時(shí)解答其疑問(wèn)，肯定成績(jī)，指出不足，幫助解決。第五章附則第十四條本辦法由人事部解釋、補(bǔ)充，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)頒行。第一步：培訓(xùn)對(duì)象的確定。按理我們公司需要實(shí)行全員培訓(xùn)，但目前開展全方位全員培訓(xùn)不太現(xiàn)實(shí)。因而需要確定公司近期急需要培訓(xùn)的人員（包括新員工、業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員以及管理人員等）。第二步：培訓(xùn)需求的調(diào)查。目的：使培訓(xùn)能夠更加有的放矢方式：討論、調(diào)查等，以及根據(jù)以前考核的結(jié)果進(jìn)行分析。這里需要全員參與培訓(xùn)需求的調(diào)查不可缺少。第三步：培訓(xùn)內(nèi)容的確定。根據(jù)調(diào)查，然后進(jìn)行分析，結(jié)合公司的實(shí)際情況確定培訓(xùn)內(nèi)容。以上類似于項(xiàng)目的可行性研究，常常被忽略，但認(rèn)為很重要。如果對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容缺乏有效的分析，那么培訓(xùn)就會(huì)東一榔頭西一錘子，想到什么培訓(xùn)什么，培訓(xùn)效果可能會(huì)不太理想。盡管這樣做需要投入更多的時(shí)間和精力，但我們培訓(xùn)的效果有了一定的保證。第四步：制定培訓(xùn)計(jì)劃。A．課程設(shè)計(jì)B．選定方式C．培訓(xùn)時(shí)機(jī)、時(shí)間的確定。（根據(jù)公司實(shí)際情況，選定業(yè)務(wù)比較空閑的時(shí)候進(jìn)行集中培訓(xùn)或訓(xùn)練）D．培訓(xùn)者的確定E．其他與培訓(xùn)有關(guān)的培訓(xùn)準(zhǔn)備條件第五步：實(shí)施培訓(xùn)A．向大家解釋培訓(xùn)目的，激發(fā)大家參加培訓(xùn)的興趣，使大家積極參加培訓(xùn)。這個(gè)也很重要。大家的興趣會(huì)直接影響培訓(xùn)的效果。B．實(shí)施具體的培訓(xùn)C．培訓(xùn)效果的評(píng)估通過(guò)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和管理，可以讓員工了解自己，正確看待未來(lái)的發(fā)展之路，確立明確的人生目標(biāo)；而讓組織合理的配置和開發(fā)人力資源，通過(guò)各種手段實(shí)現(xiàn)最大的人力資源效益，為企業(yè)和個(gè)人的發(fā)展服務(wù)。對(duì)于個(gè)人而言，在追求自我實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，首先需要進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和適性評(píng)價(jià)，根據(jù)個(gè)性選擇發(fā)展道路非常關(guān)鍵。其次，在自我分析與評(píng)價(jià)后，個(gè)人需要進(jìn)行職業(yè)選擇和職業(yè)生涯路線的設(shè)計(jì)，對(duì)個(gè)人生涯的發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃。對(duì)于組織而言，職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和管理的目標(biāo)就是挖掘員工潛力、有效地利用人才。首先，把握組織職業(yè)需求及發(fā)展動(dòng)向。其次，做好員工開發(fā)、培訓(xùn)與輪崗規(guī)劃以及職業(yè)生涯發(fā)展階梯規(guī)劃與人才儲(chǔ)備規(guī)劃。還要量才而用，實(shí)現(xiàn)最佳能位相宜度，滿足組織發(fā)展的職業(yè)需求。職業(yè)生涯階段管理。職業(yè)生涯管理作為組織的一種長(zhǎng)期、動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程，將貫穿于員工職業(yè)生涯發(fā)展的全過(guò)程和組織發(fā)展的全過(guò)程。我們的企業(yè)做到了么第一篇緒論第一講以成本導(dǎo)向取得優(yōu)勢(shì)　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　壹、企業(yè)管理目的一、提高效率　　投入（input）不變、產(chǎn)出（output）增加，或投入減少而產(chǎn)出不變。二、降低成本勞費(fèi)總成本不變而收護(hù)總數(shù)量增加，或收護(hù)總數(shù)不變而勞費(fèi)總成本減低，或總成本及總收護(hù)數(shù)均不變、而品質(zhì)提高致售貨增加，則產(chǎn)品單位成本比例均降低。三、爭(zhēng)取利潤(rùn)　　利潤(rùn)為經(jīng)營(yíng)成功之獎(jiǎng)勵(lì)，虧損為經(jīng)營(yíng)失敗之懲罰。貳、管理中的管理一、管理關(guān)鍵　　管理之五大功能為規(guī)劃、組織、用人、領(lǐng)導(dǎo)、控制，用人則為一切管理之關(guān)　　鍵所在。二、成敗所系　　高素質(zhì)的人力是企業(yè)賴以生存的重點(diǎn)，因?yàn)橘Y金、設(shè)備、物料、管理，均有　　賴人力資源發(fā)揮效果。三、人力資源管理（HumanResourceManagement）　　是對(duì)人力資源的取得、開發(fā)、利用和保持等進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制，使人力、　　物力保持最佳效果，以充分發(fā)揮人的潛能，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管　　理活動(dòng)。參、成本領(lǐng)導(dǎo)策略（costleadershipstrategy）一、成本領(lǐng)導(dǎo)策略　　藉由有效的管理人力資源，以成本領(lǐng)導(dǎo)或產(chǎn)品差異化等方式達(dá)成發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?。╬etitiveadvantage）或較競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)越市場(chǎng)的目標(biāo)。二、成本領(lǐng)導(dǎo)（costleadership）　　公司以其在資本和人力資源上的投資，藉由提供和競(jìng)爭(zhēng)者相同的服務(wù)或產(chǎn)品，　　但以較低代價(jià)生產(chǎn)，而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，賺得較高的利潤(rùn)。三、產(chǎn)品差異化（productdifferentiation）（一）創(chuàng)造品質(zhì)較競(jìng)爭(zhēng)者好的產(chǎn)品或服務(wù)，（二）提供創(chuàng)新的產(chǎn)品或競(jìng)爭(zhēng)者并未提供的服務(wù)，（三）選擇良好的地點(diǎn)使客戶較容易接近，（四）將產(chǎn)品促銷或加以包裝，以創(chuàng)造較高品質(zhì)的質(zhì)感等?！　≈灰镜目蛻魳?lè)意支付足以涵蓋任何額外制造成本的費(fèi)用，產(chǎn)品差異化將可　　創(chuàng)造出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。肆、人力資本管理（HumanCapitalManagement）一、人力五大成本：取得、維護(hù)、激勵(lì)、發(fā)展、離退。二、人力是一項(xiàng)資產(chǎn)，而不僅是成本，要強(qiáng)化人力資本管理。三、員工薪資只是人力成本結(jié)構(gòu)的一部份，企業(yè)還必須提供這些員工額外的維護(hù)費(fèi)　　用，例如法定的勞健保費(fèi)、退休金提撥、團(tuán)保費(fèi)等，屬于保健因素的激勵(lì)成本，　　也都是維護(hù)成本，這項(xiàng)成本約占取得成本的20％至25％。四、企業(yè)一旦取得了人力，除給予必要的維護(hù)并持續(xù)發(fā)展最適人力外，亦宜顧及員　　工本身心態(tài)。如果他覺得自己對(duì)公司付出的貢獻(xiàn)大于公司給他的報(bào)酬，他會(huì)產(chǎn)　　生兩種想法；繼續(xù)留在公司但保留實(shí)力只做出他認(rèn)為該做的事，否則提出辭呈　　轉(zhuǎn)西投效愿意提供更高報(bào)酬的競(jìng)爭(zhēng)公司。因此當(dāng)員工努力貢獻(xiàn)能力以達(dá)成企業(yè)　　經(jīng)營(yíng)目標(biāo)時(shí)，公司應(yīng)將達(dá)成目標(biāo)的成果適度回饋給績(jī)優(yōu)員工，才能再激發(fā)員工　　作更多貢獻(xiàn)，這是激勵(lì)成本。這項(xiàng)成本，常被企業(yè)忽略，離職造成的損失成本，　　在某些高科技產(chǎn)業(yè)居然達(dá)到總?cè)肆Τ杀镜?0％至15％左右。五、在追求目標(biāo)的過(guò)程中，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，挑戰(zhàn)愈來(lái)愈嚴(yán)苛，員工必須　　學(xué)習(xí)更多的知識(shí)與技能，才能面對(duì)多變的環(huán)境，故員工的知識(shí)與技能必須不斷　　的更新、灌輸與加強(qiáng)，這是人力發(fā)展成本，包含常見的教育訓(xùn)練。六、人力產(chǎn)能三大要素：知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)，三者缺一不可?！　≈R(shí)的功用在指引方向，教我們做對(duì)的事情；技能則教我們把事情做對(duì)，追求事半功倍；動(dòng)機(jī)則用來(lái)激發(fā)人的沖勁，全力以赴邁向目標(biāo)。員工績(jī)效不佳，推究原因不外知識(shí)不足、技能不熟、或意愿不高，人力資源管理主管有義務(wù)找出根本原因，營(yíng)造一種全新制度或文化，誘發(fā)員工「目標(biāo)導(dǎo)向，自我管理」的激勵(lì)因子。學(xué)者指出，為衡量這三種人力產(chǎn)能要素，要符合「簡(jiǎn)單、量化、有效」的原則。例如用員工平均學(xué)歷代表知識(shí)；技能則以工作年資計(jì)算；動(dòng)機(jī)則以平均年齡及平均在職年資當(dāng)做評(píng)量指針。七、平均年齡代表組織員工的世代價(jià)值觀，不同世代的員工其價(jià)值觀不一樣，工作　　的動(dòng)機(jī)也不一樣，中年人的工作動(dòng)機(jī)傾向穩(wěn)定、保值，年輕人傾向先享受后付　　費(fèi)；至于平均在職年資可以顯示員工對(duì)公司的認(rèn)同傾向。因此以平均年齡及平　　均在職年資當(dāng)做動(dòng)機(jī)評(píng)量指針有其參考價(jià)值。八、績(jī)效乃人力產(chǎn)能與產(chǎn)出之間的平衡?！　∪〉贸杀炯熬S護(hù)成本真正的目的應(yīng)該是將這些產(chǎn)能用出來(lái)，創(chuàng)造業(yè)績(jī)達(dá)成經(jīng)營(yíng)　　目標(biāo)。在確認(rèn)人力產(chǎn)能、人力成本之后，可以將公司整年度的人力成本，分為　　五類按比例畫成餅圖，以看出公司目前的的人力資本結(jié)構(gòu)，進(jìn)而因應(yīng)目前的　　總體、外部、內(nèi)部環(huán)境加以調(diào)整，提升人力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，藉以獲得最大的投資報(bào)　　酬。伍、人力管理藝術(shù)一、如果要以人力資源管理取得優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力，將成本導(dǎo)向與取得優(yōu)勢(shì)兩者兼顧，必　　　須將人力的取得、維護(hù)、激勵(lì)、發(fā)展、離退等五大人力成本轉(zhuǎn)化為資產(chǎn)。具體　　而言，選才以取得優(yōu)勢(shì)先機(jī)、用才提升組織生產(chǎn)力、激勵(lì)士氣俾勝任愉快、確　　　　保人力延續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力、管理發(fā)展維持高承諾等，乃是人力資產(chǎn)之所在。二、人力資源管理即系涵蓋以成本導(dǎo)向取得優(yōu)勢(shì)、人事制度與人力開發(fā)、人力資源管理藝術(shù)化、掌握新工作時(shí)代脈動(dòng)、人力規(guī)劃與工作研究、選才以取得優(yōu)勢(shì)先機(jī)、用才提升組織生產(chǎn)力、以組織建立共同愿景、調(diào)整職位使適才適所、激勵(lì)士氣俾勝任愉快、以考績(jī)促進(jìn)工作效率、待遇激勵(lì)俾留住人才、退撫保險(xiǎn)使戮力從公、紀(jì)律化塑造組織行為、確保人力延續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力、勞資和諧能共榮共生、發(fā)展人力維持高承諾、權(quán)變管理與策略經(jīng)營(yíng)等。參考文獻(xiàn)：一、劉秀娟、湯志安譯，人力資源管理，揚(yáng)智，1998年10月初版，1999年3月初版二刷。二、王平心、楊敏，作業(yè)基礎(chǔ)成本制計(jì)算對(duì)人力資源管理影響的探討，管理會(huì)計(jì)第　　60期，中華民國(guó)管理會(huì)計(jì)學(xué)會(huì)，91年7月15日出版。三、孫童培，如何評(píng)量合理的人力成本結(jié)構(gòu)，管理雜志336期，2002年六月出版。附錄：之一：暖課小品　　今天是本學(xué)期第一次上課，歡迎各位回到學(xué)校，也歡迎你（妳）修讀我開授的人力資源管理課程?！　∪藗冋?qǐng)朋友餐敘時(shí)通常會(huì)先準(zhǔn)備些清茶果汁小菜之類，一者客人急著趕來(lái)的路上想必已心躁口干，剛好適時(shí)解渴，二者也可在正餐上菜前的等待時(shí)刻填補(bǔ)空檔。運(yùn)動(dòng)家在激烈運(yùn)動(dòng)前多半也先暖身，讓身體各部位達(dá)到最佳待命狀況，一如汽車和飛機(jī)暖車暖機(jī)一般。　　擔(dān)任大學(xué)教授轉(zhuǎn)瞬三十余年，發(fā)現(xiàn)每次走進(jìn)教室?guī)缀蹼y得看到學(xué)生們?nèi)珕T到齊的，老實(shí)說(shuō)，身為教授的難免有些許挫折感。此時(shí)不外乎兩種反應(yīng)：其一，老師開始教訓(xùn)學(xué)生，說(shuō)「該來(lái)的為什么還沒(méi)來(lái)」之類的話，弄得師生都不高興。此種反應(yīng)對(duì)已經(jīng)來(lái)的同學(xué)其實(shí)是不公平的，因?yàn)殄e(cuò)的不是他們，為什么要聽訓(xùn)？更何況「難道我們是不該來(lái)的？」其二，如若立即上正課，又怕遲到的同學(xué)遺漏了什么，不如先聊些題外話吧?？墒?，如果老師聊起他上禮拜拔牙齒的經(jīng)過(guò)，一聊半小時(shí)，好學(xué)生就會(huì)受不了，我擔(dān)任主任秘書期間機(jī)械系學(xué)生就有多次此類書面反映?！　》彩驴傆袀€(gè)解決方法，何不尋個(gè)平衡點(diǎn)，課前來(lái)些暖課小品。既是小品，不會(huì)太多，小菜一定不會(huì)取代正餐，清香淡茶也可增進(jìn)食欲。所以各位同學(xué)修讀我的課，會(huì)有幾分鐘的暖課小品，希望藉此談些考試不會(huì)考、但也許對(duì)各位有點(diǎn)啟發(fā)性的話。借用人力資源管理之激勵(lì)理論來(lái)說(shuō)，它不是維生素，但愿它是激勵(lì)素。53 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