【正文】 般叫VIP的位置，VIP的位置。那么這個(gè)位置是哪里呢？這個(gè)位置實(shí)際上就是要客的位置。高級(jí)官員、高級(jí)將領(lǐng)、大人物、重要的場(chǎng)合，他比較喜歡坐在司機(jī)后面那個(gè)位置，那個(gè)位置有兩個(gè)好處。第一個(gè)好處比較安全。第一個(gè)好處它比較安全。出了車禍的話，那個(gè)位置的人不容易負(fù)傷，不容易陣亡。第二個(gè)好處隱秘性比較強(qiáng)。你要坐右座的話，一停車，紅綠燈，路邊人能看見你。坐里邊點(diǎn)，坐在左側(cè)別人看不見了，所以這個(gè)聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，座次不大一樣。 　　那我下面再跟各位講講會(huì)客的位置，會(huì)客的位置在辦公室里接待客人三種情況。第一種情況自由式。自由式就是隨便坐，不排座。很多情況下，你沒必要排座。坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上坐是招呼外人的，我不相信我們電視機(jī)前的觀眾，你結(jié)了婚的，今晚上回家之后見到太太，第一句話，老婆坐請(qǐng)坐請(qǐng)上坐。人家高度懷疑今辦了什么對(duì)不起我的勾當(dāng)。兩口子不來這套，對(duì)外人的。所以這個(gè)自由式一般是熟人或者沒必要排座位時(shí)候用的。第二種座次是什么呢？叫相對(duì)式?？腿撕椭魅嗣鎸?duì)面就坐，什么情況下相對(duì)式就坐呢？公事公辦，拉開距離。一般在商務(wù)談判之中，比較喜歡搞相對(duì)式。那么相對(duì)式如果這個(gè)桌子在屋子里面是橫著放的話，屋里進(jìn)了門那桌子橫放，那相對(duì)式是哪個(gè)位置高呢？記住，面門為上。面對(duì)房間正門的位置是上，坐客人，背對(duì)房間正門的位置是下位，坐主人。為什么面對(duì)房間正門的位置是上呢？視野開闊，而背對(duì)著門的人視野就差點(diǎn)，古代戰(zhàn)爭(zhēng)傳下來的習(xí)俗。禮出于俗，俗化為禮。古代戰(zhàn)爭(zhēng)戰(zhàn)不下去了才要談，叫客人來的時(shí)候讓他對(duì)著門，什么意思呢？萬一有伏兵沖進(jìn)來還來得及拔刀，你背對(duì)著的話，人家一刀把你給宰了，這樣傳下來的習(xí)俗。那如果那桌子是豎放的怎么辦？進(jìn)了門那桌子是豎放的，不是橫放的，豎放著的話以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上。門一開把客人往右側(cè)讓，然后自己去左側(cè)。以右為上，這是相對(duì)式。接下來第三種會(huì)客的位次我們叫做并列式，就是賓主并排坐。中國有句老話叫平起平坐，什么情況下平起平坐？關(guān)系密切表示友善。你是我的研究生，今兒我是導(dǎo)師，指導(dǎo)你論文，坐我對(duì)面去。如果你到我家來做客了，沒必要再擺這個(gè)譜，坐我這沙發(fā)上咱們聊聊，并排坐表示友善。兩個(gè)人并排就坐或者三個(gè)人并排就坐有什么講究呢？兩句話，第一句話還是以右為上。請(qǐng)各位注意，以右為上是國際慣例，特別是我們目前在公司企業(yè)里通行的規(guī)則，外交場(chǎng)合尤其如此，大家見過電視上這樣的鏡頭嗎？黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)見外賓的時(shí)候，如果我是領(lǐng)導(dǎo)人，我是北京市的市長，我坐在這兒的話，外賓是在我的右側(cè)，我這里講的左和右，是當(dāng)事人自己之間的左和右，和你們看過的那個(gè)方向沒關(guān)系。不像看報(bào)，看報(bào)是講的自己看的，我這里講的是自己的位置，我們A和B的位置。順便說一下，中國傳統(tǒng)禮儀是左高的，比如三位領(lǐng)導(dǎo)坐在這兒，中間是一把手，左手是二把手，右邊是三把手，中國人是講左高的，而國際慣例講右高，一般我們?cè)诠ぷ髦胁捎脟H慣例，因?yàn)槲覀兌技尤隬TO了，需要跟國際慣例接軌。但是政府交往還是要講傳統(tǒng)的，這是政務(wù)禮儀的特點(diǎn)。那我們并排就坐，首先是右為上。第二是什么呢？居中為上，中央高于兩側(cè)。比如教育部長到我們這兒來視察來了，請(qǐng)部長坐在中間，老師和領(lǐng)導(dǎo)圍坐在兩側(cè)這也是個(gè)禮貌。這是關(guān)于會(huì)客的位置。 　　接下來我來講講介紹。介紹分為兩種，自我介紹和介紹別人。自我介紹要需要注意以下幾個(gè)問題。第一時(shí)機(jī)是否得體。你什么樣的情況下需要自我介紹？地位比較低，或者希望別人認(rèn)識(shí)你對(duì)不對(duì)，既然你地位比較低，希望別人認(rèn)識(shí)你，那你就要考慮到效果。舉個(gè)例子，我在這兒吃飯呢，一塊牛肉剛進(jìn)嘴，正在那兒咀嚼呢，過來了，我很想跟你認(rèn)識(shí)。難以下咽。澡堂里洗澡的時(shí)候，沒必要沖上去做個(gè)自我介紹，看人家一身囊肉，不合適。就餐的時(shí)候，休息的時(shí)候，和他人交談的時(shí)候，路上行進(jìn)之中自我介紹一般效果不好，這個(gè)你要注意。第二若有可能先遞名片再做介紹，因?yàn)槊夏闶裁搭^銜什么職務(wù)都有。第三個(gè)你要注意什么？自我介紹時(shí)間要簡短，長話短說，沒話別說，不要多事。比如你問我，先生怎么稱呼？你好，金正昆。到此為止了。沒有必要告訴他人，你名字幾筆幾劃，有什么深刻含義，爹媽起名時(shí)如何浮想聯(lián)翩，而你的名字跟你坎坷人生如何相關(guān)。沒必要了，多此一舉。那這就涉及第四個(gè)點(diǎn)，自我介紹內(nèi)容要完整。一般來講，自我介紹四個(gè)要點(diǎn)，單位、部門、職務(wù)、姓名。這四個(gè)要點(diǎn)要一氣呵成，比如你問我，先生你怎么稱呼？你好，我是中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院的教授，我叫金正昆。單位、部門、職務(wù)、姓名就全來了。你也別擠牙膏，先生你在哪兒高就？混。干嘛？瞎混。你廢話。最后一個(gè)點(diǎn)你要注意什么呢？假定你所在的單位和部門名字比較長的話，首先要使用全稱，然后再改用簡稱。比如我們?nèi)嗣翊髮W(xué)有一個(gè)學(xué)院叫勞動(dòng)人事學(xué)院，我們?nèi)舜蟮娜四阋徽f勞人咱誰都知道，但是你要到外面去，找一個(gè)平民百姓，你跟他說，我勞人。你煩人。不知道你干什么呢。比如我們這兒講都是學(xué)者專家，你什么單位？人大。一聽明白了，人民大學(xué)，我人民大學(xué)鼎鼎大名。但是你要到社會(huì)上去，人家要不知道你，也麻煩。在北京人家問你在哪兒？人大。北京市人大？還是全國人大？太大了。那天陪著作家協(xié)會(huì)一個(gè)同志出去有事，結(jié)果那老爺子那鞋子壞了，鞋跟掉了，趕快要領(lǐng)著人去修鞋去，這位是著名作家，那鞋子不能隨便在攤上修，就到一個(gè)高檔商廈那修鞋的鞋柜那兒去，鞋拿去了，那鞋匠很專業(yè)，一看鞋，這不是一般的鞋，這鞋好，那人還說，這種好鞋我一輩子沒見過幾雙，哪買的？那作家講，說國外買的，什么牌子？意大利的芭麗的，那是國際名牌?；ǘ嗌馘X？說花四五千，那你干嘛的？我們這位就很純潔地說，作協(xié)的。你作家協(xié)會(huì)不就簡稱作協(xié)嗎，說實(shí)話跟我們說我們一聽就明白了，但是那鞋匠想錯(cuò)了，想到同黨了。人比人氣死了，你做鞋穿意大利鞋，我修鞋就穿破球鞋，它不互動(dòng)了，所以我講禮儀我反復(fù)強(qiáng)調(diào)溝通和互動(dòng)，是非常重要。 　　接下來那我們還要講什么呢？講介紹他人。介紹他人有時(shí)候很重要。介紹他人呢有這么幾個(gè)點(diǎn)要注意。第一誰當(dāng)介紹人。公私有別，家里要來了客人，誰是介紹人呢？女主人。單位來了客人誰是介紹人呢？專職人員、公關(guān)、文秘、辦公室主任、外辦、接待辦的領(lǐng)導(dǎo)和同志，他們干這個(gè)活的。這個(gè)你要分清楚。第二，介紹他人認(rèn)識(shí)之前要了解雙方的意愿。了解雙方的意愿。舉個(gè)例子，我是一個(gè)公關(guān)銷售人員，參加一個(gè)酒會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)潛在的客戶在場(chǎng)，很想跟他認(rèn)識(shí)，這時(shí)候自己上去自報(bào)家門吧，比較唐突，搞不好人家不理我，位置不一樣，我求人和人求我不一樣，對(duì)不對(duì)？那我要想認(rèn)識(shí)他，我會(huì)找一個(gè)辦法，找一個(gè)跟我們雙方都認(rèn)識(shí)的人，比如男主人或者一個(gè)有地位的人，比如你是我的學(xué)生，你講金教授我想跟馬教授認(rèn)識(shí)一下，我想考他博士呢，您能幫我介紹一下嗎？我介紹你去跟馬教授認(rèn)識(shí)就比較認(rèn)真了。但是一定要注意的，你介紹兩個(gè)人，或者兩個(gè)單位的人認(rèn)識(shí)，要兩廂情愿，別問都不問就介紹去了。那天我們參加一個(gè)酒會(huì)，一個(gè)同志告訴我，老金給你介紹一個(gè)人，我一看同學(xué)，我說同學(xué)你還介紹嗎？我們?cè)缯J(rèn)識(shí)了，我們倆認(rèn)識(shí)的時(shí)候你還跟我不認(rèn)識(shí)呢，問清楚了再說。那么介紹他人的時(shí)候，其實(shí)最難的問題是什么？先后順序。各位我給你們出一個(gè)問題，假定我金教授到你公司去講學(xué)去了，你是辦公室主任，你奉命來接我，那么我們長途勞頓坐車到達(dá)，到你公司之后，按照常規(guī)禮儀，那你們是不是領(lǐng)導(dǎo)跟我見個(gè)面，見個(gè)面說兩句咱們?cè)偕详?。那么我到你這家公司了，你辦公室主任陪著我去的，當(dāng)時(shí)你公司里總經(jīng)理和副總經(jīng)理在那兒接待我，我和他們不認(rèn)識(shí)，你替我和總經(jīng)理、副總經(jīng)理做個(gè)介紹，請(qǐng)問先介紹誰？后介紹誰？ 　　那么這個(gè)需要定位呢，到底是什么介紹需要定位呢？首先不分男女。工作場(chǎng)合男女平等。其次不看老幼，我們又不是兄弟，不去稱兄道弟的。工作交往場(chǎng)合不要稱兄道弟，什么張哥、李姐、王叔你哪個(gè)地方出來的黑社會(huì)呀？要稱行政職務(wù)的，不看職務(wù)高低，我跟你又不是一個(gè)單位的。這是一種什么介紹呢？這是工作場(chǎng)合最常見的介紹，賓主介紹。請(qǐng)各位下一個(gè)決斷，先介紹客人，還是先介紹主人？標(biāo)準(zhǔn)的做法是先介紹主人。為什么？ 客人有優(yōu)先知情權(quán)。你們公司請(qǐng)金教授我來講學(xué)，你們老總、副老總在那兒等著我，那我一進(jìn)門，他看見我就知道我是誰了，他派人接我的，一看見辦公室主任來了，我在邊上站著，就知道來講學(xué)的那個(gè)家伙來了。沒必要多此一舉。但是我要不認(rèn)識(shí)你總經(jīng)理就麻煩了，你上來就介紹，這位是金教授，我只好看著他們倆人傻笑，誰是老大？你搞不好認(rèn)錯(cuò)人。有一次參加一個(gè)酒會(huì)，一個(gè)涉外酒會(huì)。當(dāng)時(shí)我跟一個(gè)外方的人士在那談著呢，過來另外一個(gè)人，另外一個(gè)國家的老外，喝高了，高了話就多。跟人說，都說你們這個(gè)國家女人身材好，苗條，美女多，我看了半天在場(chǎng)的沒有一個(gè)美女。我一聽就明白，這是喝高了，我就趕快撤，不該你知道的事知道得你越少越安全。我說那你們倆聊，我到邊上去。我還沒走呢，下一句話上來了，真的，真沒見一個(gè)美女，你看那個(gè)，指著不遠(yuǎn)的一個(gè)女人說，越看那個(gè)人越像一頭豬。一下把這個(gè)男主人氣壞了，she`s my wife。那我太太。這個(gè)酒勁大概醒得差不多了，我怎么能說你太太，說你太太后邊那個(gè)姑娘，人家還是不高興，she`s my daughter，那是我姑娘，那邊一共兩個(gè)女士，你再找都找不出來，第三個(gè)是歪脖子樹。這事我后來琢磨了半天，其實(shí)責(zé)任還是在男主人，他沒介紹，你要上來就介紹一下，來了重要客人你會(huì)介紹這是我太太，這是我姑娘，你打死他也不會(huì)說，人家兩個(gè)人像豬，所以，先介紹自己人，后介紹外人，這是常識(shí)，這一定要記住，這是對(duì)客人的尊重。 　　關(guān)于介紹，介紹完了下一招肯定就是握手了。中國人握手是常規(guī)的禮儀。握手，有這么幾個(gè)點(diǎn)要注意。第一專心致志。你和別人握手的時(shí)候，不要三心二意。一個(gè)手夾著煙，拎著包，還跟老王打招呼，老劉你好，老馬你好，見異思遷。一定要認(rèn)真地看著對(duì)方，面含笑意，必要時(shí)寒暄兩句，歡迎光臨，我們又見面了。不要默默無語，默默無語只有在追悼會(huì)和遺體告別的時(shí)候才成立，那叫節(jié)哀順變，不耐煩了。你要說話，專心致志。另外你要注意和別人握手的時(shí)候，要停留時(shí)間和用力要把握分寸。這一點(diǎn)我特別想請(qǐng)我們男士和女士都避免一些不該出現(xiàn)的問題。兩個(gè)極端，有個(gè)別女孩握手就比較敷衍了，這么樣握的，你好。不正眼看你，發(fā)你三個(gè)指頭，不用力不晃動(dòng)，好像一條死魚。還有的人碰到手就跑，你好。我又沒拉著你不放。一般來講，兩個(gè)人握手應(yīng)該停留的時(shí)間在三到五秒，稍微握一握，再晃一晃，稍許用力，握力在兩公斤左右最佳，當(dāng)然我是打個(gè)比方，我其實(shí)講的是職業(yè)外交人員的握手，熱情。另外一個(gè)極端是男人，如果說女人有的時(shí)候敷衍了事的話，男人有時(shí)候總會(huì)有點(diǎn)太粗獷，那邊小姐伸過一個(gè)手，這邊上去兩個(gè)，你好，做一個(gè)漢堡包還拍兩下，見到你太高興了。說難聽點(diǎn)，有占小便宜之嫌，這個(gè)不合適。所以握手這個(gè)專心致志其實(shí)是有分寸的，禮講規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。那么第二個(gè)點(diǎn)，握手要講伸手的前后順序。如果說介紹雙方時(shí)，先介紹地位低的，后介紹地位高的，我們叫尊者居后的話，握手時(shí)倒過來，握手時(shí)叫尊者居前。地位高的人先伸手。男人和女士握手，女士先伸手；長輩和晚輩握手，長輩先伸手；上級(jí)和下級(jí)握手，上級(jí)先伸手。理解我的意思嗎？實(shí)際上是前者對(duì)后者的接納。 　　比如我介紹一下，這是王先生，這是李小姐。那李小姐決定跟不跟這個(gè)王先生過招，理不理他。不想理他點(diǎn)個(gè)頭就行了，你好，那要想理他跟他握個(gè)手，下一招可能就是要交換名片了，就得聊了，這個(gè)你得注意的。當(dāng)然我也見過不注意的，那天我們介紹呢，說這是馬先生那是侯小姐，先介紹馬先生，馬先生一磨爪就出去了，你好。強(qiáng)迫服務(wù)，說實(shí)話我們一般女士還是要跟他握手的，頂多心里想這家伙沒教養(yǎng)。當(dāng)然那天那個(gè)女孩比較厲害，裝沒看見。這回不來了，堅(jiān)持了半天，想了一個(gè)辦法，蚊子，還算他英明果斷，否則露怯。這個(gè)要注意。有一種特殊情況，如果客人和主人握手的時(shí)候，伸手順序有點(diǎn)特殊，客人到來時(shí)，一般主人先伸手，大家注意過這個(gè)問題沒有？客人來的時(shí)候，主人先伸手，表示歡迎，而客人離開的時(shí)候，一般是客人先伸手?？腿俗叩臅r(shí)候，客人先伸手的意思，是讓主人留步。我到你家去了，你連手都不跟我握，說明不歡迎，但是走的時(shí)候就倒過來了。我一看表11點(diǎn)50了，該吃中午飯了，那小王再見了，我要走了。我說再見的同時(shí)，我就站起來跟你伸手了，說明意思你別送，你別著急是不是，我剛一說，我說小王，我要走了，你馬上站起來，金教授再見，你的意思，滾蛋，別在我這兒混飯。這個(gè)要注意。 　　另外我們要強(qiáng)調(diào)，在國際交往中，有幾個(gè)握手的禁忌你要注意?，F(xiàn)在我們中國對(duì)外開放，中國人到外國去，外國人到中國來，這個(gè)握手是個(gè)國際禮節(jié)了。那你跟他握手有些東西你要注意的。第一不用左手握手。握手只用右手，一般不用左手，除非沒有右手。不是沒話找話，是因?yàn)橛行﹪摇⒂行┟褡遄笥覂蓚€(gè)手有分工，左手在有的民族稱為不潔的手，方便時(shí)專用，所以你這個(gè)要伸著左手跟人家握就不大合適，這個(gè)要注意。第二和異性握手一般不用雙手，除非是故友重逢、慰問對(duì)方。生人不來雙手的。第三握手時(shí)，不能戴帽子，不能戴墨鏡，不能戴手套。戴著帽子要把它摘下，戴著墨鏡也把它摘下，戴著手套，除非是社交場(chǎng)合女士戴薄紗手套可以不摘，我們那個(gè)御寒的皮手套、棉手套你要摘掉。你想想在室內(nèi)的話，戴一個(gè)墨鏡，不是盲人就是便衣，否則有見不得陽光之嫌疑，所以路上跟人家打招呼的話，墨鏡摘下來再去握手，這是一種常規(guī)的禮貌。最后你在國際交往中，握手時(shí)要避免交叉握手。那么西方人，大部分人是信仰基督教，在基督教文化中，十字架其實(shí)是不吉利的，因?yàn)樯厦驷斔肋^基督，所以你和外國人和西方人打交道時(shí)要注意，刀叉也好，祝酒干杯也好，握手也好，避免出現(xiàn)十字架圖案。明白嗎？假定我跟張三握手，你一著急從上面下面撲過來了，構(gòu)成交叉握手這是非常不好的。 　　接下來我還有個(gè)問題要講一講，就是名片的使用。名片使用有這么幾個(gè)點(diǎn)要注意，第一如何索取名片？那么名片索取呢，一般不能說得太實(shí)在，那天一個(gè)同志上來了，金教授你好。我說你好。你有片子嗎？那你怎么能證明我沒有呢。索要名片在工作中有這么幾種方法。第一交易法。將欲取之，必先予之。想要我名片太容易了，把你名片遞給咱不就是了。金教授，這是我的名片。我總不能告訴你收到。來而不往非禮也。我會(huì)給你的。第二激將法。如果你面對(duì)的人地位身份比你高，你把名片塞過去他頂多來一聲謝謝沒下文了，你要碰到這種人，你可以用激將法。王總，認(rèn)識(shí)你太高興了，不知道能不能有幸跟你交換一下名片？把這話說透了，他再不想，也得給。不至于告訴你，不換就是不換。那這個(gè)要注意。第三種謙恭法。對(duì)地位高、名氣大的名流顯達(dá)之類用謙恭法，比如你跟我說，說金教授，以前對(duì)您已經(jīng)非常感興趣了，今兒聽你講座很受啟發(fā)，這是過門，下面實(shí)質(zhì)問題了，金教授，不知道以后還有沒有機(jī)會(huì)向你繼續(xù)請(qǐng)教？言下之意