【正文】 合和在外人面前，特別當(dāng)你跟對(duì)方那個(gè)位置不平等時(shí)，待人接物交談的基本技巧少說多聽，因?yàn)檠远啾厥?。第四不質(zhì)疑對(duì)方。誰說三毛，兩毛八。當(dāng)你說話時(shí)向人家尊嚴(yán)去挑釁那就比較麻煩了。有這樣下列六大問題你不要亂說，說出來的話，大概是失身份的，說了的話大概會(huì)給人家沒有教養(yǎng)的感覺。有人有那種窺視癖，總要想打探點(diǎn)不該自己知道的事，其實(shí)你何必呢，說個(gè)不該說的話，不該你知道的事，你知道得越少對(duì)你越安全。說白了，客不擇主，跟人打交道，別讓人家難堪和尷尬。我問他，你罵誰？他可能順嘴這么一說，但是他說者無心，我聽者有意。我們要講自尊，自尊的一個(gè)非常重要的內(nèi)容，尊重自己的職業(yè)，尊重自己的單位。什么家長里短，小道消息，男女關(guān)系，拉倒了，別說，失身份。那么哪五個(gè)不問呢？第一不問收入。第三不問婚姻家庭。那天一個(gè)同志問我，說金教授你怎么臉色不太好？我說我最近比較忙，經(jīng)常出差，白天開會(huì)上課，晚上還得出個(gè)差，熬夜車，挺忙。老家是哪里的，什么專業(yè)畢業(yè)的，哪所大學(xué)出來的，現(xiàn)在是干什么的，以前在哪里干過的。那么接電話有什么地方要注意呢？大體上來講，這么幾個(gè)點(diǎn)要注意。說實(shí)話現(xiàn)在市場上講究競爭，比如我要買個(gè)東西，我打張三電話，電話撥不通，我找李四去了，我干嘛死吊在你一棵樹上？所以接聽電話要及時(shí)，鈴響不過三聲。拿起電話之后第一句話就是要問候?qū)Ψ?，你好，第二句話自?bào)家門。第三，萬一遇到掉線的情況，手機(jī)、座機(jī)都有經(jīng)常會(huì)有掉線的情況，如果遇到掉線的情況，要及時(shí)撥回去，另外這個(gè)電話再次接通之后要說明歉意，別讓人家覺得你有意不聽他電話，那么這個(gè)接聽電話要注意這么幾個(gè)點(diǎn)。當(dāng)然我也說個(gè)不該說的話，我也當(dāng)過學(xué)生，我當(dāng)學(xué)生也傻過，想跟導(dǎo)師談事，半夜三更給人家敲一個(gè)電話，現(xiàn)在才知道真招人恨。同樣道理跟海外人士通話避免時(shí)差的問題，你白天十點(diǎn)鐘給美國打電話，沒準(zhǔn)人剛睡，不合適。我問他在哪兒，他說外地的。明白我講的意思嗎？各位。通話時(shí)間要簡短，長話短說，廢話不說，沒話別說。你猜嘛。您家的電話機(jī)不值錢，您的時(shí)間不值錢，人家的時(shí)間值錢。我想我們在座的觀眾和電視機(jī)前的觀眾很多人是有手機(jī)的，遇沒遇到這樣的事？有人電話給你撥錯(cuò)了，花了你的錢，還不跟你道歉，搞你挺撮火的。一人為大家，大家為一人。你好，請問金教授家嗎？對(duì)。然后再跟你說，金教授不在。問什么事？要想來看你。所以這一點(diǎn)非常重要。第一不要借用別人的手機(jī)。別拿出小孩那套，您家電話，告訴我吧，手機(jī)也跟我說吧。第二使用手機(jī)要注意安全。要養(yǎng)成習(xí)慣，進(jìn)入公共場合手機(jī)改為振動(dòng)或者關(guān)機(jī)。央視國際 2004年06月25日 14:04　　主講人簡介： 　　金正昆教授，是國內(nèi)知名禮儀專家。 　　內(nèi)容簡介： 　　現(xiàn)在，隨著人們社會(huì)交往的日益頻繁，越來越多的人都意識(shí)到禮儀的重要性，不論是企業(yè)還是個(gè)人都掀起了學(xué)習(xí)禮儀的熱潮，特別是隨著中國向國際化邁進(jìn)步伐的加快，2008北京奧運(yùn)的即將臨近，不論是對(duì)于企業(yè)還是個(gè)人而言，規(guī)范的禮儀都將是順應(yīng)時(shí)代進(jìn)步，提高自身競爭力的前提。當(dāng)然呢，我們過去市場經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，經(jīng)濟(jì)水準(zhǔn)不高，服飾方面大概難以有過多的關(guān)注。說好聽點(diǎn)是對(duì)人家的規(guī)范，說難聽點(diǎn)是自我保護(hù)。比較講究的人到這種社交場合去，他手上戴的表是比較注意的。你現(xiàn)在是一個(gè)大學(xué)生，你把手機(jī)掛脖子上就行了，當(dāng)學(xué)生很自由的，沒人說你。當(dāng)然我也見過不在行的，那包也不講究。當(dāng)然我也見過不協(xié)調(diào)的，那天我見到一個(gè)老兄，腳穿白皮鞋，腰系紅腰帶，手拿咖啡色手袋，把我看暈了。那么一般人你跟我說，我是個(gè)大學(xué)生，我又不是企業(yè)家，我這表能走就行了，我買名表買不起。因?yàn)槿藗兛慈擞幸粋€(gè)特點(diǎn)：遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。也不是看腰帶威風(fēng)不威風(fēng)，你剛剛收入一千塊錢，你系一條腰帶三千，你錢哪兒來的？天外橫財(cái)？不看這個(gè)?？墒怯腥俗霾坏?，我說個(gè)不該說的話，一個(gè)人腰上所掛的物品的件數(shù)往往和他社會(huì)地位成反比。那天有一家大學(xué)學(xué)生會(huì)請我去做一個(gè)講座，題目出得挺玄，叫畢業(yè)生求職形象設(shè)計(jì)，我說干脆你們問我問題我談算了。在我來看，一個(gè)學(xué)生著裝，樸實(shí)無華，自然而然，和你學(xué)生身份相襯足以，沒有必要打扮得花姿招展，風(fēng)度翩翩。當(dāng)然這樣事你要不注意還真有麻煩，比如我給我們電視機(jī)前的觀眾出個(gè)問題，這個(gè)問題可以說涉外交往中的一個(gè)生活問題，涉外交往比較講究的社交場合和公共場合要求女同志要穿裙子，在國際交往中，裙裝是正裝，而褲裝是便裝或者工作服，所以你看講究的職業(yè)婦女，或者有身份的女士出來的話都是裙裝。這個(gè)黑色皮裙在國際社會(huì)，尤其在某些西方國家，被視為一種特殊行業(yè)的服裝，說白了皮裙者妓裝也。我有一次說一個(gè)女同志，我說你這參加國際交往，你怎么穿條黑色皮裙來了？人家把裙子看了半天，告訴我，放心吧，咱這是真皮。比如說我們有的同志是比較典型的鳳凰頭，掃帚腳，給你穿身很正規(guī)的套裝或者工作服，下面整雙旅游鞋。我說你身材很好，穿這裙子也很好，但是有問題。她不大注意裙子、鞋子和襪子協(xié)調(diào)問題。第二國外有個(gè)說法，說這個(gè)女士要穿套裝套裙時(shí)，光著腳丫子有賣弄性感之嫌。穿襪子太憋了，另外我們這兒襪子貴，容易破，我們不穿，不破，省。但是你要穿襪子的話，你要注意，正裝出來的話，要穿高筒襪或者連褲襪，或者寧肯光腿，那我們有的同志這樣想的，光腳丫子不文明，穿高筒襪太熱了，整個(gè)半截的吧，結(jié)果襪子一截、裙子一截、腿肚子一截，這種穿法術(shù)語叫惡性分割，比較傻，容易使腿顯得粗短。咱腰長得比較粗，如果是個(gè)女士，那就不穿露臍裝，否則露出一些囊肉。穿了一條長裙，到腳脖子附近，把腿全擋住了，那腿困難不困難別人發(fā)現(xiàn)不了。第三著裝講什么？區(qū)分場合。但是我們在日常生活中，從禮儀的角度講，服飾要求我們因場合而換，工作場合的著裝一般強(qiáng)調(diào)莊重保守。有的同志一看就不規(guī)矩，給你穿身很講究的西裝，下邊穿雙布鞋。這要講究工作場合莊重保守。 　　最后一個(gè)場合，休閑。第四是什么？遵守常規(guī)。這不重要。比如金教授我現(xiàn)在穿灰色西裝，黑色皮鞋、白色襯衫，三色，規(guī)矩。另外呢，你在比較重要的場合出來的話，你得注意襪子，內(nèi)行看門道，不僅女士那襪子要避免三截腿，男士也有問題要注意。尼龍絲襪的問題不吸濕、不通氣，容易產(chǎn)生異味，妨礙交際。還有種襪子不穿，不穿白襪子。工商、稅務(wù)、警察、軍人，注意過了嗎？他們那個(gè)領(lǐng)帶夾有標(biāo)志，國徽、警徽、軍徽。那我們課下了之后，大家到花園里去踱步，那么領(lǐng)帶就應(yīng)該自然地飄舞了，扣子可以敞開，當(dāng)你快步疾走之時(shí)，領(lǐng)帶隨風(fēng)飄舞，說個(gè)年輕人的話，很酷，這是領(lǐng)帶的味道。五個(gè)M，五個(gè)M是五個(gè)英文單詞的字頭。你請客人吃飯，你如果要請一個(gè)人就比較好辦，有時(shí)候我們不是還要請人作陪嗎。所以請客人吃飯，這個(gè)meeting很重要。兩人不對(duì)勁，一看，他，想決斗嗎？這個(gè)不合適。做任何事情，量入為出，不管是請熟人，還是請生人，不要鋪張浪費(fèi)。吃飯你其實(shí)是吃菜，吃菜這有時(shí)候有講究。我要給你狂點(diǎn)，最大的結(jié)果是我走了，你走不了，被抵押在那兒了。你其實(shí)預(yù)算的是草魚，我給你來?xiàng)l多寶魚，你什么感覺？把我吃了得了。喝茶還是喝咖啡？就是告訴你不要喝人頭馬，這是封閉式問題。那么第四個(gè)M我們一般講什么呢？第四個(gè)M我們一般講media，環(huán)境。舉止。吸煙有礙健康，吸煙是不文明的標(biāo)志，吸煙你到?jīng)]人的地方去，自己摧殘自己去吧，別在別人面前這么干。那我們年輕人假定我們在談戀愛呢，跟女朋友約會(huì)去了，那女孩子給你夾了筷子菜，向你嘴巴伸過來了，你什么感覺？說句實(shí)話，你恨不得把筷子都吃了。有教養(yǎng)的人，講究自廂情愿，不要強(qiáng)迫服務(wù)。最后一個(gè)是什么呢？吃東西不發(fā)出聲音，這個(gè)主要指國際交往中，西方人的說法，吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征。 　　那么接下來，想跟各位講一講見面的一些禮節(jié)。我們現(xiàn)在一般遇到的電梯呢，公司、大廈、寫字樓、酒店的電梯一般是無人駕駛的電梯，要你自主的，這種無人駕駛的電梯，標(biāo)準(zhǔn)的做法是什么呢？陪同人員先進(jìn)去后出來，這是標(biāo)準(zhǔn)的回答。而電梯里面那個(gè)鈕是開關(guān)鈕，那都有經(jīng)驗(yàn)，你把那個(gè)開的鈕按住的時(shí)候，它是關(guān)不上的，頂多到了點(diǎn)，它替你鳴響，催促別人快一些，先進(jìn)去是為了開門，后進(jìn)去也是為了開門。這是陪同引導(dǎo)要注意的基本規(guī)則，是吧。不是說永遠(yuǎn)讓人家前走一步，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)來視察，來檢查工作、指導(dǎo)工作、參觀讓客人在前面走，他決定他想去看什么。所以如果你接待的客人不認(rèn)路，前進(jìn)方向不明確的話，陪同者是左前方引導(dǎo)，陪同者在左前方引導(dǎo)，這是辦公禮儀的一個(gè)常規(guī)。我說你們怎么要求禮貌服務(wù)？就是對(duì)人有禮貌。怎樣做到禮賓呢？辦公室工作要求接待三聲。那有的同志有個(gè)缺點(diǎn)，不認(rèn)識(shí)你，決不理你，愛理你不理你，不找上門去寧死不理你，這非常不好。第二聲問有答聲。那這三聲沒有，你的禮貌服務(wù)在哪兒呢？ 　　接下來我們還要在辦公室工作中要用文明五句，不管對(duì)外人還是對(duì)自己人，五句文明用語要講。你在外面走遇到過這樣的事嗎？有人找你問路，上來就問，哎，到火車站怎么走？我又不姓哎，是吧，您說一聲先生你好，然后再問那多合適，互動(dòng)，要問候?qū)Ψ?。干嘛？你好。第三句話感謝語，謝謝。最后道別語再見。怎樣做到這點(diǎn)呢？三到，熱情三到。歡迎光臨，謝謝，歡迎再來，禮貌用語不絕于耳。但是說實(shí)話我們很多人沒這個(gè)意識(shí)。第二個(gè)到，口到。過兩天我也挺懂事的，到某個(gè)地方交違章罰款去了，我把五十塊錢違章罰款一繳，里面給我來了一句歡迎再來。禮由心生。你有沒有見到這樣的人，工作場合寧死不笑，你胳肢他，他都不笑，有人不僅不笑，而且做苦大仇深狀，但見蹙娥眉，不知心恨誰。交往對(duì)象高興，請你不要太憂郁。行啊，我是戶籍警，片警，派出所同志，人那孩子丟了，到我這兒來報(bào)失來了。第三意到要講什么？要大方。我大概講了一句什么話，把她逗樂了，一開始咧著嘴笑，大概笑了一半覺得是不是想起老爸說的不要在男人面前咧著嘴笑了，就這樣，習(xí)慣動(dòng)作。那不行。你嘴巴長歪了。央視國際 2004年06月25日 14:08　　主講人簡介： 　　金正昆教授，是國內(nèi)知名禮儀專家。 　　內(nèi)容簡介： 　　現(xiàn)在，隨著人們社會(huì)交往的日益頻繁，越來越多的人都意識(shí)到禮儀的重要性，不論是企業(yè)還是個(gè)人都掀起了學(xué)習(xí)禮儀的熱潮，特別是隨著中國向國際化邁進(jìn)步伐的加快，2008北京奧運(yùn)的即將臨近，不論是對(duì)于企業(yè)還是個(gè)人而言，規(guī)范的禮儀都將是順應(yīng)時(shí)代進(jìn)步，提高自身競爭力的前提。第一品種有講究。廣東人恐怕喜歡烏龍茶，福建人也是。有區(qū)別。那天我到一個(gè)單位去了，這個(gè)董事長不在，辦公室主任趕回來了。其實(shí)要訓(xùn)練有素的話她就應(yīng)該用封閉式問題。茶葉的話，使用袋泡茶比較好，別現(xiàn)抓。先跟客人上，后跟主人上，先跟女士上，后跟男士上。飲料。它實(shí)際上是個(gè)看對(duì)象講規(guī)矩的問題。假定金教授我讓你坐我的車，你能跑到后面去嗎？你跑到后面去等于宣布老子打的。公務(wù)接待一般是專職司機(jī)開單位的車，或者出租車，這種車上上座是哪個(gè)位置呢？司機(jī)后排對(duì)角線。那有人講，那你為什么不坐司機(jī)后面，為什么坐對(duì)角線呢？和交通規(guī)則有關(guān)。其實(shí)還有第三個(gè)上座，第三個(gè)上座一般叫VIP的位置，VIP的位置。第一個(gè)好處它比較安全。坐里邊點(diǎn)，坐在左側(cè)別人看不見了，所以這個(gè)聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，座次不大一樣。很多情況下，你沒必要排座。所以這個(gè)自由式一般是熟人或者沒必要排座位時(shí)候用的。那么相對(duì)式如果這個(gè)桌子在屋子里面是橫著放的話，屋里進(jìn)了門那桌子橫放，那相對(duì)式是哪個(gè)位置高呢？記住，面門為上。古代戰(zhàn)爭戰(zhàn)不下去了才要談，叫客人來的時(shí)候讓他對(duì)著門，什么意思呢？萬一有伏兵沖進(jìn)來還來得及拔刀，你背對(duì)著的話，人家一刀把你給宰了，這樣傳下來的習(xí)俗。接下來第三種會(huì)客的位次我們叫做并列式，就是賓主并排坐。兩個(gè)人并排就坐或者三個(gè)人并排就坐有什么講究呢？兩句話，第一句話還是以右為上。但是政府交往還是要講傳統(tǒng)的，這是政務(wù)禮儀的特點(diǎn)。這是關(guān)于會(huì)客的位置。第一時(shí)機(jī)是否得體。澡堂里洗澡的時(shí)候，沒必要沖上去做個(gè)自我介紹，看人家一身囊肉，不合適。比如你問我，先生怎么稱呼？你好，金正昆。那這就涉及第四個(gè)點(diǎn)，自我介紹內(nèi)容要完整。你也別擠牙膏，先生你在哪兒高就？混。比如我們?nèi)嗣翊髮W(xué)有一個(gè)學(xué)院叫勞動(dòng)人事學(xué)院，我們?nèi)舜蟮娜四阋徽f勞人咱誰都知道，但是你要到外面去，找一個(gè)平民百姓，你跟他說，我勞人。一聽明白了，人民大學(xué)，我人民大學(xué)鼎鼎大名。那天陪著作家協(xié)會(huì)一個(gè)同志出去有事，結(jié)果那老爺子那鞋子壞了，鞋跟掉了，趕快要領(lǐng)著人去修鞋去，這位是著名作家，那鞋子不能隨便在攤上修，就到一個(gè)高檔商廈那修鞋的鞋柜那兒去，鞋拿去了，那鞋匠很專業(yè)，一看鞋，這不是一般的鞋，這鞋好，那人還說，這種好鞋我一輩子沒見過幾雙，哪買的？那作家講，說國外買的，什么牌子？意大利的芭麗的，那是國際名牌。 　　接下來那我們還要講什么呢？講介紹他人。公私有別，家里要來了客人，誰是介紹人呢？女主人。了解雙方的意愿。那么介紹他人的時(shí)候，其實(shí)最難的問題是什么？先后順序。其次不看老幼，我們又不是兄弟，不去稱兄道弟的。為什么？ 客人有優(yōu)先知情權(quán)。有一次參加一個(gè)酒會(huì)，一個(gè)涉外酒會(huì)。我說那你們倆聊，我到邊上去。這個(gè)酒勁大概醒得差不多了，我怎么能說你太太，說你太太后邊那個(gè)姑娘，人家還是不高興，she`s my daughter，那是我姑娘，那邊一共兩個(gè)女士，你再找都找不出來，第三個(gè)是歪脖子樹。握手，有這么幾個(gè)點(diǎn)要注意。一定要認(rèn)真地看著對(duì)方，面含笑意，必要時(shí)寒暄兩句，歡迎光臨，我們又見面了。這一點(diǎn)我特別想請我們男士和女士都避免一些不該出現(xiàn)的問題。我又沒拉著你不放。所以握手這個(gè)專心致志其實(shí)是有分寸的，禮講規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。男人和女士握手，女士先伸手；長輩和晚輩握手，長輩先伸手；上級(jí)和下級(jí)握手，上級(jí)先伸手。不想理他點(diǎn)個(gè)頭就行了，你好，那要想理他跟他握個(gè)手，下一招可能就是要交換名片了，就得聊了，這個(gè)你得注意的。這回不來了，堅(jiān)持了半天，想了一個(gè)辦法，蚊子，還算他英明果斷，否則露怯。我到你家去了，你連手都不跟我握，說明不歡迎，但是走的時(shí)候就倒過來了。 　　另外我們要強(qiáng)調(diào)，在國際交往中，有幾個(gè)握手的禁忌你要注意。握手只用右手，一般不用左手，除非沒有右手。第三握手時(shí)，不能戴帽子，不能戴墨鏡，不能戴手套。那么西方人，大部分人是信仰基督教，在基督教文化中，十字架其實(shí)是不吉利的，因?yàn)樯厦驷斔肋^基督，所以你和外國人和西方人打交道時(shí)要注意，刀叉也好，祝酒干杯也好，握手也好，避免出現(xiàn)十字架圖案。我說你好。將欲取之，必先予之。來而不往非禮也。王總，認(rèn)識(shí)你太高興了，不知道能不能有幸跟你交換一下名片？把這話說透了，他再不想，也得給。對(duì)地位高、名氣大的名流顯達(dá)之類用謙恭法，比如你跟我說，說金教授，以前對(duì)您已經(jīng)非常感興趣了，今兒聽你講座很受啟發(fā)，這是過門，下面實(shí)質(zhì)問題了，金教授，不知道以后還有沒有機(jī)會(huì)向你繼續(xù)請教？言下