石門分公司“便捷服務滿意100”-資料下載頁
2025-05-28 00:30本頁面
【正文】 身為一個移動員工，我無疑是非常自豪的，因為我們中移動集團的用戶數(shù)已經(jīng)高踞世界第一，已經(jīng)成為世界第二大電信公司，可以預見，不遠的將來我們中移動必能成為世界第一大電信公司。作為移動的一員，我每當對外介紹我是移動公司員工的時候，別人那種尊重或羨慕的目光總能讓我油然生出一種驕傲.開完晨會，我們開始了一天的工作。玻璃門“呼”的一下推開了，走進來了一位老大爺，我忙起身迎接，“大爺，請問需要辦理什么業(yè)務??？”“小姐，這是怎么一回事啊，你們不是說09版的創(chuàng)業(yè)卡比原來的輕松卡便宜嗎，怎么才幾天，我就用了這么多的話費，真會騙人！你們今天要給我解釋，我昨天晚上想了一個晚上，我也沒有打什么電話，怎么就比原來的那個還要貴呢，你們一定要給我一個合理解釋，不然我就投訴！”一位客戶怒氣沖沖地跑了進來。我忙面帶微笑地說：“大爺，您好，您先請坐，有什么問題，我們一起解決好嗎？請把您的號碼告訴我?！薄?35XXXXXXXX，你今天一定要給我查清楚，到底是怎么回事，上次來繳費，你們說09版的創(chuàng)業(yè)卡要比原來的那個要便宜，說什么接電話免費，我看是騙人的吧。現(xiàn)在，你看看，這個月還比上個月用的話費還要多，真氣人！”“請您稍等，我?guī)湍樵??！蔽倚拿υ贐OSS系統(tǒng)里面進行查詢，從客戶的帳單上看出確實比上月的話費還要多。該怎么向他解釋呢？靈機一動，我說：“請問您有服務密碼嗎？我可以幫您查詢一下10月，9月的詳單，然后進行比較。我根據(jù)客戶提供的服務密碼查詢了一下詳單，對應著詳單，我向客戶解釋說：“您好，大爺，您看，您9月份的時候接電話還收了您錢呢，您再看10月份的詳單，被叫都是免費的。您之所以比上月產(chǎn)生的話費要多，是因為您10月份的時候打了長途電話，建議您以后撥長途的時候使用12593進行撥打，這樣會優(yōu)惠些的?？蛻艨粗约旱脑攩?，知道自己誤會了說：“是的，我這個月是打了長途，這么說來，還真是這個卡優(yōu)惠，你看，接了這么多的電話，一分錢都不收。姑娘，謝謝你讓我徹底弄明白了，那以后使用起來就放心多了噢！看著客戶的疑慮消除了，我心里的一塊大石頭終于落地了。7 /
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