石門(mén)分公司“便捷服務(wù)滿(mǎn)意100”-資料下載頁(yè)
2025-05-28 00:30本頁(yè)面
【正文】 身為一個(gè)移動(dòng)員工，我無(wú)疑是非常自豪的，因?yàn)槲覀冎幸苿?dòng)集團(tuán)的用戶(hù)數(shù)已經(jīng)高踞世界第一，已經(jīng)成為世界第二大電信公司，可以預(yù)見(jiàn)，不遠(yuǎn)的將來(lái)我們中移動(dòng)必能成為世界第一大電信公司。作為移動(dòng)的一員，我每當(dāng)對(duì)外介紹我是移動(dòng)公司員工的時(shí)候，別人那種尊重或羨慕的目光總能讓我油然生出一種驕傲.開(kāi)完晨會(huì)，我們開(kāi)始了一天的工作。玻璃門(mén)“呼”的一下推開(kāi)了，走進(jìn)來(lái)了一位老大爺，我忙起身迎接，“大爺，請(qǐng)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)?。俊薄靶〗?，這是怎么一回事啊，你們不是說(shuō)09版的創(chuàng)業(yè)卡比原來(lái)的輕松卡便宜嗎，怎么才幾天，我就用了這么多的話(huà)費(fèi)，真會(huì)騙人！你們今天要給我解釋?zhuān)易蛱焱砩舷肓艘粋€(gè)晚上，我也沒(méi)有打什么電話(huà)，怎么就比原來(lái)的那個(gè)還要貴呢，你們一定要給我一個(gè)合理解釋?zhuān)蝗晃揖屯对V！”一位客戶(hù)怒氣沖沖地跑了進(jìn)來(lái)。我忙面帶微笑地說(shuō)：“大爺，您好，您先請(qǐng)坐，有什么問(wèn)題，我們一起解決好嗎？請(qǐng)把您的號(hào)碼告訴我?！薄?35XXXXXXXX，你今天一定要給我查清楚，到底是怎么回事，上次來(lái)繳費(fèi)，你們說(shuō)09版的創(chuàng)業(yè)卡要比原來(lái)的那個(gè)要便宜，說(shuō)什么接電話(huà)免費(fèi)，我看是騙人的吧?，F(xiàn)在，你看看，這個(gè)月還比上個(gè)月用的話(huà)費(fèi)還要多，真氣人！”“請(qǐng)您稍等，我?guī)湍樵?xún)。”我心忙在BOSS系統(tǒng)里面進(jìn)行查詢(xún)，從客戶(hù)的帳單上看出確實(shí)比上月的話(huà)費(fèi)還要多。該怎么向他解釋呢？靈機(jī)一動(dòng)，我說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您有服務(wù)密碼嗎？我可以幫您查詢(xún)一下10月，9月的詳單，然后進(jìn)行比較。我根據(jù)客戶(hù)提供的服務(wù)密碼查詢(xún)了一下詳單，對(duì)應(yīng)著詳單，我向客戶(hù)解釋說(shuō)：“您好，大爺，您看，您9月份的時(shí)候接電話(huà)還收了您錢(qián)呢，您再看10月份的詳單，被叫都是免費(fèi)的。您之所以比上月產(chǎn)生的話(huà)費(fèi)要多，是因?yàn)槟?0月份的時(shí)候打了長(zhǎng)途電話(huà)，建議您以后撥長(zhǎng)途的時(shí)候使用12593進(jìn)行撥打，這樣會(huì)優(yōu)惠些的?？蛻?hù)看著自己的詳單，知道自己誤會(huì)了說(shuō)：“是的，我這個(gè)月是打了長(zhǎng)途，這么說(shuō)來(lái)，還真是這個(gè)卡優(yōu)惠，你看，接了這么多的電話(huà)，一分錢(qián)都不收。姑娘，謝謝你讓我徹底弄明白了，那以后使用起來(lái)就放心多了噢！看著客戶(hù)的疑慮消除了，我心里的一塊大石頭終于落地了。7 /
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