【正文】 51992 《旋轉(zhuǎn)鉆井設(shè)備 上部和下部方鉆桿旋塞閥》（2000年確認(rèn)）API Spec 7:2002《旋轉(zhuǎn)鉆井設(shè)備規(guī)范》（增補12004）SY/T 52152005《鉆具止回閥》API Spec 7:2002《旋轉(zhuǎn)鉆井設(shè)備規(guī)范》（增補12004）Q/CNPCCY 0822001《鉆具旁通閥》4井控儀器儀表Q/CY 3211995《井控報警儀技術(shù)條件》（已作廢，且無相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)替代）5泥漿凈化裝置SY/T 《鉆井液凈化系統(tǒng) 除氣器》6井控專用設(shè)備和工具Q/CNPC 362002《旋轉(zhuǎn)防噴器》未制訂標(biāo)準(zhǔn)2) 提高設(shè)計水平，加強設(shè)計質(zhì)量的控制質(zhì)量管理從最初的“質(zhì)量是檢驗出來”的觀點，發(fā)展到今天的ISO 9000或全面質(zhì)量管理，大部分廠家已經(jīng)接受“質(zhì)量主要是設(shè)計出來的”，可見設(shè)計的重要性。設(shè)計水平不高、工藝性差，必然帶來許多先天性的缺陷，同時給加工制造帶來難度，可能會造成許多不合格。國內(nèi)防噴器主要承壓件設(shè)計已利用計算機采用有限元變形能量法進行優(yōu)化，但與國外產(chǎn)品相比，都趨于保守，產(chǎn)品顯得笨重。在設(shè)計質(zhì)量控制中，對設(shè)計輸入的質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，未認(rèn)真進行設(shè)計評審，造成產(chǎn)品在功能、性能、可靠性、維修性等方面先天不足。如某些防噴器不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的懸掛鉆具載荷，甚至出現(xiàn)閘板軸斷裂；旋塞閥不符合現(xiàn)場和標(biāo)準(zhǔn)要求，只能單向密封；四通的尺寸不符合現(xiàn)場安裝要求等等。設(shè)計理念還需要更新，如產(chǎn)品的壽命周期均不明確，現(xiàn)場不知道防噴過的管匯還能否使用？能防噴多少次？3) 認(rèn)真貫徹ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)或API Spec Q1大綱如前所述，不少企業(yè)已通過ISO 9000或API認(rèn)證，對其質(zhì)量管理和質(zhì)量保證能力起到了積極的推動作用。但不可否認(rèn)，部分企業(yè)主要因受益者驅(qū)動而要求認(rèn)證，一些作法流于形式。例如請咨詢公司編寫質(zhì)量體系文件；內(nèi)審員未受訓(xùn)，內(nèi)審工作質(zhì)量不高；糾正預(yù)防措施難以落實，不合格重復(fù)發(fā)生；檢驗測量和試驗設(shè)備達(dá)不到要求，一方面是能力有限，如多年生產(chǎn)35 MPa以上的旋塞閥，廠內(nèi)沒有70 MPa的試壓泵，因而從未進行2倍工作壓力的強壓試驗。檢測設(shè)備未定期檢定，如部分生產(chǎn)廠還不知道硬度計試塊還應(yīng)送檢。供方控制不嚴(yán)，是產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的根本原因。對供方的評價不僅應(yīng)以查看材質(zhì)書、合格證的方式進行驗證，根據(jù)重要性，還應(yīng)采用統(tǒng)計技術(shù)，對其進行抽樣檢驗。在文件和資料的控制中，對于外來文件，特別是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)收集跟蹤是部分企業(yè)的一大弱點。我們希望體系認(rèn)證逐漸由受益者推動轉(zhuǎn)化為管理者推動，形成良性循環(huán)，不斷促進質(zhì)量改進，真正實現(xiàn)全面質(zhì)量管理。4) 重視生產(chǎn)許可證換發(fā)證工作國家自1984年實行生產(chǎn)許可證制度以來，發(fā)證產(chǎn)品從最初的487種減少到一般工業(yè)產(chǎn)品102種，但仍包含了防噴器及其控制裝置，可見其重要性。換發(fā)證工作已日?；?，許可證產(chǎn)品質(zhì)量及工廠質(zhì)量保證能力明顯高于其它井控產(chǎn)品。但隨著ISO 9001或API 認(rèn)證的推廣，部分生產(chǎn)廠對生產(chǎn)許可證制度表示出了不理解甚至抵觸，認(rèn)為只有中國才這樣管理。事實上，日本、韓國、臺灣等國家和地區(qū)同樣對關(guān)系人生安全、重要的產(chǎn)品實行強制性的生產(chǎn)許可證制度，它是一種政府行為，而ISO 9001或API Spec Q1認(rèn)證是買賣雙方自愿的市場行為。通過ISO 9001認(rèn)證只能證明具有穩(wěn)定生產(chǎn)符合要求的產(chǎn)品的質(zhì)量保證能力，并不說明產(chǎn)品本身已符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或產(chǎn)品是先進可靠的，生產(chǎn)廠也可能在持續(xù)穩(wěn)定地生產(chǎn)一種落后的、不符合國家產(chǎn)業(yè)政策的產(chǎn)品。API認(rèn)證要求企業(yè)同時貫徹API Spec Q1及某項API產(chǎn)品規(guī)范，但并不對產(chǎn)品進行型式試驗，僅對數(shù)據(jù)進行認(rèn)可。而生產(chǎn)許可證是在國家產(chǎn)業(yè)政策指導(dǎo)下，由國家組織有關(guān)專家組，不僅對工廠質(zhì)量體系及生產(chǎn)條件按照實施細(xì)則進行審查，還要對產(chǎn)品按型式試驗要求進行檢驗，兩者缺一不可。 事實上，在生產(chǎn)許可證換發(fā)證工作中，我們發(fā)現(xiàn)某些盡管很早通過ISO 9001或API認(rèn)證的企業(yè)，在質(zhì)量保證及產(chǎn)品質(zhì)量方面還存在不容忽視的問題。如某些企業(yè)從未進行防噴器的疲勞試驗、承重試驗等，一些技術(shù)參數(shù)也不符合API，竟然取得了API證書。5) 正確理解和應(yīng)用監(jiān)督抽查結(jié)果，加強后處理工作質(zhì)量監(jiān)督檢驗是對生產(chǎn)或交貨驗收檢驗合格的產(chǎn)品進行的監(jiān)督檢驗，具有檢查性質(zhì)的事后監(jiān)督，實際上也是對企業(yè)質(zhì)量管理的監(jiān)督。從技術(shù)上講，監(jiān)督抽查目的不在于確認(rèn)監(jiān)督總體合格，而在于發(fā)現(xiàn)不合格的監(jiān)督總體，其結(jié)果一般都伴隨嚴(yán)厲的懲罰措施，因此井控質(zhì)檢中心在制訂抽樣方案時應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進行，盡量防止錯判發(fā)生。至今，國家已發(fā)布了23個抽樣標(biāo)準(zhǔn)，包括2個抽樣方法標(biāo)準(zhǔn)，5個用于質(zhì)量監(jiān)督檢驗的抽樣方案標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)井控裝置的生產(chǎn)周期、批量大小、質(zhì)量特性，井控質(zhì)檢中心可采用GB/T 10111《利用隨機數(shù)骰子進行隨機抽樣的方法》或GB/T 15500《利用電子隨機數(shù)抽樣器進行隨機抽樣的方法》進行簡單的隨機抽樣。采用GB/T 14162《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督計數(shù)抽樣程序及抽樣表》(適用于每百單位產(chǎn)品不合格數(shù)為質(zhì)量指標(biāo))對防噴器及其控制裝置、套管頭等監(jiān)督總體一般小于10的產(chǎn)品制訂抽樣方案。也可采用GB/T 15482《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督小總體計數(shù)一次抽樣程序及抽樣表》(以不合格產(chǎn)品為質(zhì)量指標(biāo))對鉆具止回閥、旋塞閥等有一定批量，但一般是在10~150個產(chǎn)品批時據(jù)此制訂抽樣方案。目前井控質(zhì)檢中心均使用GB/T 14162，它可適用于任何大小的監(jiān)督總體，且便于充分利用質(zhì)量信息。當(dāng)生產(chǎn)企業(yè)對監(jiān)督檢驗結(jié)果提出異議要求復(fù)查時，又可利用GB/T16306《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督復(fù)查程序及抽樣方案》進行復(fù)查(重新抽樣)或復(fù)驗(對原樣品重新檢驗)。根據(jù)以上標(biāo)準(zhǔn)制定的監(jiān)督抽樣方案能保證對總體下否定結(jié)論時的錯判概率控制在5％以內(nèi)，而漏判概率很大，這顯然是為保護企業(yè)利益。監(jiān)督抽查樣本量一般很小，它只是各種質(zhì)量保證措施中的一種，不能指望它發(fā)現(xiàn)和解決所有的質(zhì)量問題。6) 監(jiān)督抽查中的問題從最近幾年的抽查來看，由于生產(chǎn)和使用單位為了節(jié)約成本，實行零庫存管理，抽樣時生產(chǎn)企業(yè)和現(xiàn)場無產(chǎn)品；即使在有的油田抽到了樣品，因生產(chǎn)急需，使用單位將抽取的樣品直接送往現(xiàn)場使用；有的油田由于種種原因，不配合監(jiān)督抽查，導(dǎo)致抽樣困難。由于井控產(chǎn)品成本較高，價格最低的也要幾千元，防噴器、防噴器控制裝置則高達(dá)幾十萬元。抽樣檢驗時，為了避免破壞樣品性，檢測項目受到限制，檢測結(jié)果不能全面反映產(chǎn)品質(zhì)量。監(jiān)督抽查為事后把關(guān)，一旦出現(xiàn)問題，對用戶和生產(chǎn)企業(yè)都將帶來損失，對國家資源也是一種浪費。7) 開展井控裝備的第三方監(jiān)理工作過程控制是提高產(chǎn)品質(zhì)量，預(yù)防不合格的根本手段，比起事后的檢驗把關(guān)，可為企業(yè)、用戶、供方、社會等方面帶來本質(zhì)上的效益。因此，井控裝備的外部質(zhì)量控制應(yīng)該主要依靠監(jiān)理。設(shè)備監(jiān)理制度是近年來我國在建設(shè)領(lǐng)域?qū)嵭械囊豁椥轮贫?。國家實行這項制度的目的是為了保證重點項目的順利實施，加強對建設(shè)項目重要設(shè)備設(shè)計、采購、制造、安裝、調(diào)試等過程的監(jiān)督和管理，保證設(shè)備質(zhì)量、進度和投資效益。1998年起，中石油集團公司對鉆機及配套裝置進行裝備更新改造，由質(zhì)量安全與環(huán)保部組織實施了駐廠監(jiān)理工作，井控質(zhì)檢中心承擔(dān)防噴器、防噴器控制裝置、節(jié)流與壓井管匯、井控耐火軟管、節(jié)流控制箱的監(jiān)理。目前，國內(nèi)三大石油公司已經(jīng)陸續(xù)委托井控質(zhì)檢中心對其購買的井控裝備實施監(jiān)理，發(fā)現(xiàn)了許多質(zhì)量問題和安全隱患，如通過對防噴器的監(jiān)理發(fā)現(xiàn)部分生產(chǎn)企業(yè)：未做強度試驗；未做通徑試驗；鋼圈槽未堆焊不銹鋼；試驗條件不滿足要求，如無數(shù)據(jù)自動記錄裝置、試壓系統(tǒng)泄漏；材料低溫沖擊不合格；鍛造比或熱處理不符合要求，造成剪切閘板蓋板破裂等。8) 用戶滿意度調(diào)查與監(jiān)督抽查相結(jié)合產(chǎn)品質(zhì)量的好壞不能簡單地由一些技術(shù)指標(biāo)決定，如不同企業(yè)按照同一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的同樣的合格產(chǎn)品受到的用戶評價往往大不相同，主要在其時間特性（準(zhǔn)時性、可靠性、可用性）等有所不同。井控質(zhì)檢中心所作的防噴器用戶滿意度調(diào)查與企業(yè)自身所作的調(diào)查因為站的角度和調(diào)查指標(biāo)不一，最終結(jié)果大不相同，企業(yè)自己調(diào)查都是90以上，、。為不斷改進工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，有必要開展第三方顧客滿意度調(diào)查，為監(jiān)督抽查提供充分的決策依據(jù)，實現(xiàn)動態(tài)管理，使其更加充分有效。 實證研究：井控裝備制造企業(yè)員工滿意度質(zhì)量改進 員工滿意度分值和級度等 級分 制很滿意滿意一般不滿意很不滿意100分制85～10070～8555～6940～540～39 2004年國內(nèi)主要井控裝備制造企業(yè)員工滿意度調(diào)查結(jié)果 員工滿意度測評調(diào)查統(tǒng)計表 等 級 及 權(quán) 數(shù)樣本統(tǒng)計測評指標(biāo)(權(quán)重)重 要 性滿 意 度很重要較重要一般重要較不重要很不重要很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意1010生理需求工資待遇醫(yī)療保健福利保障工作時間工作環(huán)境安全需求就業(yè)保障退休養(yǎng)老保障健康保障勞動保護意外保險社交需求上下級溝通團隊活動同事關(guān)系尊重需求績效考核晉升機會表揚獎勵自我實現(xiàn)需求教育培訓(xùn)參與決策工作的挑戰(zhàn)性發(fā)揮個人特長實現(xiàn)自我價值企業(yè)形象企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)企業(yè)知名度企業(yè)競爭力企業(yè)發(fā)展前景 員工滿意度測評指標(biāo)計算結(jié)果測評指標(biāo)(權(quán)重)滿意度(CSD)測評指標(biāo)(權(quán)重)滿意度(CSD)2005200420052004生理需求()工資待遇()尊重需求()績效考核()醫(yī)療保健()晉升機會()福利保障()表揚獎勵()工作時間()自我實現(xiàn)需求()教育培訓(xùn)()工作環(huán)境()參與決策()安全需求()就業(yè)保障()工作的挑戰(zhàn)性()退休養(yǎng)老保障()發(fā)揮個人特長()健康保障()實現(xiàn)自我價值()勞動保護()企業(yè)形象()企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)()意外保險()企業(yè)知名度()社交需求()上下級溝通()企業(yè)競爭力()團隊活動()企業(yè)發(fā)展前景()同事關(guān)系() 2004與2005年國內(nèi)主要井控裝備制造企業(yè)員工滿意度對比從收回的170份員工滿意度調(diào)查表及統(tǒng)計結(jié)果表分析表明：2005員工滿意度（CSD）。除社交需求和企業(yè)形象這兩項指標(biāo)有所降低外，其余指標(biāo)均有不同程度的提高。員工滿意度測評總體結(jié)果為一般，除就業(yè)保障、退休養(yǎng)老保障、同事關(guān)系、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、企業(yè)知名度、企業(yè)競爭力及發(fā)展前景方面達(dá)到員工滿意外，其它方面均為一般。而其中分值最低的為工資待遇、績效考核、晉升機會、表揚獎勵、教育培訓(xùn)和參與決策六個指標(biāo)，分值不足65分，這些因素是需要企業(yè)在2006年重點改進的方向，同時應(yīng)分析社交需求和企業(yè)形象降低的原因。 本章小結(jié)石油裝備制造企業(yè)改進用戶滿意度不是臨時性工作，而是一個持續(xù)、系統(tǒng)的工程，是一項需要長期持續(xù)努力實施的活動。企業(yè)不可能期望僅僅一次改進，就能解決用戶不滿意的所有現(xiàn)實問題。并且，隨著時間的推移，用戶還會產(chǎn)生一些新的需求和問題。根據(jù)國外的研究和經(jīng)驗，要持續(xù)地改進用戶滿意度，就需要建立用戶滿意度數(shù)據(jù)庫，對用戶滿意度進行日常分析和專項分析、有效實施用戶關(guān)系管理，并提高員工的滿意度。員工的滿意度是保證用戶滿意的基礎(chǔ)，很難想象一個員工不滿意的企業(yè)能為用戶提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。本章探討了影響員工滿意的因素，產(chǎn)生的效應(yīng)。通過將影響員工的滿意度因素歸結(jié)為“內(nèi)在報酬因素”與“外在報酬因素”，并提出“薪酬組合/員工滿意度狀態(tài)管理方格”，從外在報酬因素和內(nèi)在報酬因素兩方面衡量員工的不同滿意度狀態(tài)，以實現(xiàn)對不同滿意度狀態(tài)員工的分類動態(tài)管理。提出了提高員工滿意度的P—D—C—A—R五步循環(huán)措施，在管理實踐中指導(dǎo)企業(yè)提高員工的滿意度。此外，本章還探討了客戶關(guān)系管理問題。最后，結(jié)合石油裝備制造企業(yè)實際情況，分別從用戶滿意度和員工滿意度兩個角度進行實證分析。34 / 34