【正文】 么這些對(duì)您很重要？)什么樣的電腦最符合您的要求？)這些電腦都給誰(shuí)用？)這些電腦要完成的主要工作是什么？)為什么會(huì)在現(xiàn)在有購(gòu)買(mǎi)的想法？)什么時(shí)候送給您會(huì)最符合您的要求？)……)具體探詢(xún)客戶(hù)需求時(shí)需要提到的問(wèn)題，請(qǐng)參閱第八章和第十九章，這里僅僅是提供給你一個(gè)做準(zhǔn)備的思路。設(shè)想電話(huà)中可能發(fā)生的事情并做好準(zhǔn)備在電話(huà)中，什么事情都可能發(fā)生，所以，你要做好充分的準(zhǔn)備，當(dāng)你打電話(huà)給客戶(hù)時(shí)，可能會(huì)發(fā)生什么事情呢？例如，當(dāng)你打電話(huà)給客戶(hù)時(shí)，如果客戶(hù)正在開(kāi)會(huì)，你將如何辦？你是講完你要說(shuō)的話(huà)呢？還是再與客戶(hù)約時(shí)間再談？這沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，關(guān)鍵就在于你的風(fēng)格和客戶(hù)與你的關(guān)系以及客戶(hù)的類(lèi)型，但無(wú)論如何，你得有所準(zhǔn)備，否則的話(huà)可能會(huì)是你既想對(duì)他講，又覺(jué)得不合適，所以，你又一次在電話(huà)中吱吱唔唔，你還是沒(méi)法達(dá)成目標(biāo)。再舉個(gè)例子，我在ABC公司做銷(xiāo)售培訓(xùn)講師的時(shí)候，有一次監(jiān)聽(tīng)一個(gè)剛剛?cè)肼毑?個(gè)月的電話(huà)銷(xiāo)售人員同客戶(hù)通話(huà)。這個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售人員找這個(gè)客戶(hù)找了很長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)有找到，所以，他打客戶(hù)的手機(jī)，結(jié)果打通了?？蛻?hù)在電話(huà)那頭講：我現(xiàn)在正在開(kāi)車(chē)，回頭再打電話(huà)給我。但這個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售人員太激動(dòng)了，因?yàn)楹貌蝗菀姿业搅诉@個(gè)客戶(hù)，所以，根本就沒(méi)有注意到客戶(hù)所講的話(huà)，還是講個(gè)不停，最后的結(jié)果是什么呢？相信你也可以猜得到，客戶(hù)掛掉了他的電話(huà)。因?yàn)榭蛻?hù)在開(kāi)車(chē)，開(kāi)車(chē)時(shí)講電話(huà)是不是很危險(xiǎn)？但這個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售人員并沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，那我可以說(shuō)是他并沒(méi)有做好準(zhǔn)備。案例二——如何做準(zhǔn)備：設(shè)想電話(huà)中可能發(fā)生的事情并做好準(zhǔn)備我們接著談案例二，這時(shí)，假如你打電話(huà)給客戶(hù)時(shí)，可能發(fā)生什么情況？可能發(fā)生的情況你怎么辦第一個(gè)電話(huà)就是客戶(hù)接起來(lái)的你要隨時(shí)準(zhǔn)備與客戶(hù)溝通電話(huà)需要轉(zhuǎn)接對(duì)其他人要有禮貌，并講是約好的客戶(hù)不在搞清楚什么時(shí)候會(huì)回來(lái)，再打過(guò)去客戶(hù)在開(kāi)會(huì)再次約時(shí)間，然后準(zhǔn)時(shí)打過(guò)去其他可能情況？？設(shè)想客戶(hù)可能會(huì)提到的問(wèn)題并做好準(zhǔn)備你有沒(méi)有在電話(huà)中被客戶(hù)問(wèn)得不知所措，不知如何回答客戶(hù)的問(wèn)題？而當(dāng)你沒(méi)有辦法回答的時(shí)候，會(huì)不會(huì)影響客戶(hù)對(duì)你的專(zhuān)業(yè)能力的看法和懷疑？很多剛開(kāi)始從事電話(huà)銷(xiāo)售的電話(huà)銷(xiāo)售人員都會(huì)有類(lèi)似的經(jīng)歷。一家公司的電話(huà)銷(xiāo)售人員在剛到公司的第一天，在沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的情況下，她的經(jīng)理告訴她：為了讓你盡可快地適應(yīng)和熟悉工作，這是潛在客戶(hù)名單，你今天嘗試著將這些名單全部打完。她的經(jīng)理的意圖是好的，但最后的結(jié)果呢？當(dāng)她打通第一個(gè)電話(huà)的時(shí)候，客戶(hù)在電話(huà)那頭問(wèn)她：你們公司是做什么的？這個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售人員啞口無(wú)言，因?yàn)樗娴牟惶宄墓镜降资亲鍪裁吹模瑖樀盟s緊掛掉了電話(huà)。其實(shí)，很多客戶(hù)所提出的問(wèn)題往往同你的公司、你的產(chǎn)品和服務(wù)、你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、你所在的行業(yè)等有關(guān)，只要你認(rèn)真準(zhǔn)備并經(jīng)歷過(guò)良好培訓(xùn)的話(huà)，是可以避免這種情況發(fā)生的。案例二——如何做準(zhǔn)備：設(shè)想客戶(hù)可能會(huì)問(wèn)的問(wèn)題并做好準(zhǔn)備再回到案例二，這時(shí)客戶(hù)可能會(huì)問(wèn)到什么問(wèn)題呢？他可能會(huì)問(wèn)：你們有沒(méi)有這樣的產(chǎn)品……)你們的A型號(hào)與B型號(hào)有什么不同？)你們的服務(wù)是怎么樣的？)價(jià)格是多少？)什么時(shí)候能送貨？)如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題怎么辦？)產(chǎn)品中都預(yù)裝有什么軟件？等等)當(dāng)然客戶(hù)可能問(wèn)到的問(wèn)題就多了，我這里不詳細(xì)列舉了，但你可不能這樣做，你需要對(duì)客戶(hù)經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題有個(gè)清楚的回答。所以，在培訓(xùn)的過(guò)程中，我都會(huì)要求學(xué)員做小組討論：將客戶(hù)經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題列舉出來(lái)，然后找出參考答案。這個(gè)活動(dòng)看上去有些簡(jiǎn)單，但不可思議的是，我發(fā)現(xiàn)相當(dāng)多的企業(yè)并沒(méi)有對(duì)這個(gè)問(wèn)題引起足夠的重視，就同一個(gè)客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題，不同的銷(xiāo)售人員有不同的回答，當(dāng)然，也有銷(xiāo)售人員不知道如何回答的?？梢?jiàn)，銷(xiāo)售培訓(xùn)還沒(méi)有被充分重視。你的客戶(hù)都經(jīng)常問(wèn)到你什么問(wèn)題呢？準(zhǔn)備所須資料假如你是客戶(hù)，當(dāng)你與一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售人員在電話(huà)上交談的時(shí)候，當(dāng)你提出一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，這個(gè)銷(xiāo)售人員講：麻煩你稍等一下，我查下資料馬上回來(lái)。然后你就聽(tīng)到介紹他們公司的音樂(lè)，你會(huì)喜歡持續(xù)等下去嗎？我想當(dāng)然不會(huì)。作為電話(huà)銷(xiāo)售人員，你應(yīng)當(dāng)把相關(guān)資料放在你的手邊，隨手可以拿到的地方，并盡可能熟悉這些資料。正像我前面所提到的，客戶(hù)提出來(lái)的問(wèn)題往往與你的公司、產(chǎn)品或服務(wù)、行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)等有關(guān)，有時(shí)候如果這些信息太多，而且變化太快的話(huà)，電話(huà)銷(xiāo)售人員是沒(méi)有辦法記下來(lái)的。我當(dāng)時(shí)在ABC公司的時(shí)候，曾嘗試讓電話(huà)銷(xiāo)售人員將產(chǎn)品詳細(xì)配置背下來(lái)，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)我的努力不能說(shuō)沒(méi)有價(jià)值，但確實(shí)意義不大，因?yàn)楫a(chǎn)品更新速度太快了。所以，后來(lái)我們都將這些資料做成工作幫助表（JobAid），這樣電話(huà)銷(xiāo)售人員隨手就可以拿到相關(guān)資料，以回答客戶(hù)的疑問(wèn)。另外，請(qǐng)你也準(zhǔn)備好你們公司內(nèi)部的通訊錄，因?yàn)樵诤芏嗲闆r下，你不是需要轉(zhuǎn)電話(huà)，就是需要三方通話(huà)，我希望你能隨時(shí)撥通你想通話(huà)的同事，而不是讓客戶(hù)在電話(huà)線(xiàn)那頭等。案例二——如何做準(zhǔn)備：準(zhǔn)備所須資料在這個(gè)案例中，除了我們上面所談的你需要準(zhǔn)備的資料外，你還需要了解客戶(hù)的情況，至少你要有時(shí)間上網(wǎng)對(duì)他們的業(yè)務(wù)有個(gè)簡(jiǎn)單的了解，以避免當(dāng)你打電話(huà)給客戶(hù)時(shí)，對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)一無(wú)所知，這不是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售人員所做的工作。最重要的準(zhǔn)備：積極的態(tài)度我把最重要的準(zhǔn)備放在最后一個(gè)講，我認(rèn)為在電話(huà)銷(xiāo)售中，對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)講，最重要的準(zhǔn)備是你的精神準(zhǔn)備！你態(tài)度積極嗎？在一次電話(huà)銷(xiāo)售的培訓(xùn)課上，一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售人員告訴我說(shuō)，有一次，她打電話(huà)給一個(gè)客戶(hù)，這個(gè)客戶(hù)在幾天前告訴她讓她在那天打電話(huà)給他，他會(huì)在那天做出決定。在打電話(huà)前，她非常緊張，她十分害怕客戶(hù)告訴她不買(mǎi)了。而她越緊張，她就越覺(jué)得客戶(hù)可能不買(mǎi)了。最后，當(dāng)她有些緊張、抱著試試看的態(tài)度打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候，謝天謝地，客戶(hù)在電話(huà)中告訴她，他決定從她這里購(gòu)買(mǎi)了。她告訴我她的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)就是一切都要朝好的方向去想，朝積極的方向去想。她講在她打電話(huà)給這個(gè)客戶(hù)前，她想這個(gè)客戶(hù)肯定是不太想買(mǎi)了。如果這個(gè)客戶(hù)提出價(jià)格能否給些折扣的話(huà)，她肯定會(huì)答應(yīng)的，因?yàn)樗X(jué)得這個(gè)客戶(hù)是由于價(jià)格的原因才不買(mǎi)的。而事實(shí)上，客戶(hù)根本就沒(méi)有這樣說(shuō)過(guò)。所有關(guān)于客戶(hù)可能不買(mǎi)的原因，例如價(jià)格，全是她憑空想出來(lái)的?？梢?jiàn)，由于自己心里面的這種消極的想法，對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)會(huì)產(chǎn)生多么糟糕的影響。所以，我給你最后的一個(gè)建議，就是保持積極的態(tài)度！注意：(要注意的是，準(zhǔn)備僅是銷(xiāo)售的第一步。作為電話(huà)銷(xiāo)售人員，你的大部分時(shí)間還是應(yīng)花在與客戶(hù)的交談上，所以，你要避免犯過(guò)度準(zhǔn)備的錯(cuò)誤。我曾見(jiàn)過(guò)一些電話(huà)銷(xiāo)售人員，為了打一個(gè)電話(huà)要花上1個(gè)小時(shí)的時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備，為什么？因?yàn)樗ε?，他害怕他?huì)把這個(gè)電話(huà)打糟糕，所以，就不斷地花時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備，結(jié)果越準(zhǔn)備，他越害怕，結(jié)果也未必好。請(qǐng)記?。哼^(guò)度準(zhǔn)備是錯(cuò)誤的。第七章給客戶(hù)留下深刻印象的開(kāi)場(chǎng)白/問(wèn)候開(kāi)場(chǎng)白或者問(wèn)候是你與客戶(hù)通上話(huà)以后在前30秒鐘你所講的話(huà)；或者說(shuō)是你所講的第一句話(huà)。這可以講是客戶(hù)對(duì)你的第一印象，要記住，雖說(shuō)我們經(jīng)常講不要以第一印象來(lái)評(píng)判一個(gè)人，但我們的客戶(hù)卻經(jīng)常用第一印象來(lái)對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售人員進(jìn)行評(píng)價(jià)！如果說(shuō)對(duì)于大型的銷(xiāo)售項(xiàng)目，第一印象相對(duì)來(lái)講并不太重要的話(huà)，那么在電話(huà)銷(xiāo)售中，第一印象決定著你的這個(gè)電話(huà)能否進(jìn)行下去的一個(gè)關(guān)鍵因素。在這個(gè)階段，如果你是主動(dòng)打電話(huà)給客戶(hù)的，那你的開(kāi)場(chǎng)白就很重要；如果是客戶(hù)主動(dòng)打電話(huà)給你，那你的問(wèn)候語(yǔ)就顯得很重要了。開(kāi)場(chǎng)白的五個(gè)要素開(kāi)場(chǎng)白一般來(lái)講將包括以下五個(gè)部分：例如：“您好！我是天地銷(xiāo)售培訓(xùn)公司的陳志良，您的一個(gè)朋友王志艾（停頓）介紹我給您通這個(gè)電話(huà)的（假如有人介紹的話(huà)）。我不知道您以前有沒(méi)有接觸過(guò)天地公司。天地銷(xiāo)售培訓(xùn)公司是國(guó)內(nèi)惟一專(zhuān)注于銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)成長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司。我打電話(huà)給您，主要是考慮到您作為銷(xiāo)售公司的負(fù)責(zé)人，肯定也很關(guān)注那些可以使銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)提高的方法。所以，我想與您通過(guò)電話(huà)簡(jiǎn)單交流一下（停頓）。您現(xiàn)在打電話(huà)方便嗎？我想請(qǐng)教您幾個(gè)問(wèn)題（停頓或問(wèn)句），您現(xiàn)在的銷(xiāo)售培訓(xùn)是如何進(jìn)行的呢？”就上面這句話(huà)，你能分辨出哪些是和開(kāi)場(chǎng)白的五個(gè)因素對(duì)應(yīng)的嗎？我想你一定可以。開(kāi)場(chǎng)白要達(dá)到的主要目標(biāo)就是吸引對(duì)方的注意，引起他的興趣，以便于他樂(lè)于與你在電話(huà)中繼續(xù)交流。所以，在開(kāi)場(chǎng)白中陳述價(jià)值就顯得很重要。所謂價(jià)值，就是你要讓客戶(hù)明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發(fā)現(xiàn)，再?zèng)]有比價(jià)值更能吸引客戶(hù)的注意的了。陳述價(jià)值并不是一件容易的事情，你不僅要對(duì)你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)的普遍價(jià)值有研究，還要研究對(duì)你這個(gè)客戶(hù)而言，對(duì)他的價(jià)值在哪里，因?yàn)橥划a(chǎn)品和服務(wù)對(duì)不同的人，價(jià)值體現(xiàn)是不同的。另外，吸引對(duì)方注意的辦法還有：陳述你的與眾不同之處，如“最大”、“惟一”等)談及你剛服務(wù)過(guò)他的同行業(yè)公司，如“最近我們剛剛為＊＊＊提供過(guò)銷(xiāo)售培訓(xùn)服務(wù)，他們對(duì)服務(wù)很滿(mǎn)意，所以，我覺(jué)得可能對(duì)您也有幫助”)談他所熟悉的話(huà)題，如“最近我在報(bào)紙上看到一篇您寫(xiě)的文章”)贊美他，如“我聽(tīng)您同事講您在＊＊領(lǐng)域很有研究，所以，也想同您交流一下”)引起他對(duì)某些事情的共鳴，如：“很多人都認(rèn)為電話(huà)銷(xiāo)售是一種有效的銷(xiāo)售方式，不知您如何看（假如你知道他也認(rèn)同這一點(diǎn)的話(huà)）？)有時(shí)候沒(méi)有其他的事情，只是你的聲音就可以吸引對(duì)方。)你所想到的其他的可以吸引客戶(hù)注意的辦法？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________禮貌而有吸引力的問(wèn)候語(yǔ)當(dāng)你是接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候，應(yīng)以積極的、開(kāi)朗的語(yǔ)氣、微笑著表達(dá)你的問(wèn)候：您好！我是…。請(qǐng)問(wèn)怎么才能幫到您？（停頓）“請(qǐng)問(wèn)怎么才可以幫到您？”在國(guó)外比較普遍，但在國(guó)內(nèi)有些人并不習(xí)慣，所以，這句話(huà)并非一定要問(wèn)，關(guān)鍵要看您的客戶(hù)是誰(shuí)。在問(wèn)候結(jié)束后，你可稍微停頓一下，以看看客戶(hù)的反應(yīng)，或者等客戶(hù)開(kāi)口。一般來(lái)講，客戶(hù)這時(shí)候也會(huì)作自我介紹，并闡述他打電話(huà)的目的（他為什么打這個(gè)電話(huà)）。在你拿起電話(huà)的時(shí)候，千萬(wàn)要避免“喂，你找誰(shuí)？”或者“什么事情？”或者“怎么樣？”或者僅是簡(jiǎn)單的拿起話(huà)筒“嗯”，這樣的做法會(huì)降低你在客戶(hù)心中的專(zhuān)業(yè)程度。我們?cè)贗nboundCall分析中會(huì)再進(jìn)行詳細(xì)探討，這里不再多用筆墨。第八章探詢(xún)客戶(hù)需求是電話(huà)銷(xiāo)售的核心之一客戶(hù)的需求是銷(xiāo)售的一個(gè)核心，所以，我們有必要先來(lái)談?wù)剬?duì)客戶(hù)需求的一些理解。對(duì)客戶(hù)需求的理解探詢(xún)客戶(hù)需求是銷(xiāo)售所有階段中最重要的一個(gè)，我們來(lái)分析上文中“在完全、清楚地識(shí)別及證實(shí)客戶(hù)的明確需求之前，請(qǐng)不要推薦你的產(chǎn)品！”這句話(huà)的含義：完全：是指我們要對(duì)客戶(hù)的需求有全面的理解，客戶(hù)都有哪些需求？這些需求中對(duì)客戶(hù)最重要的是什么？他們的優(yōu)先順序是什么？(清楚：客戶(hù)表達(dá)的具體需求是什么？客戶(hù)為什么會(huì)有這個(gè)需求。很多銷(xiāo)售人員都知道客戶(hù)的需求，如客戶(hù)講“我準(zhǔn)備要小一點(diǎn)的筆記本電腦”，這是一個(gè)具體的需求，但對(duì)客戶(hù)為什么要小一點(diǎn)的筆記本電腦卻并不知道。清楚也就是讓我們找到客戶(hù)需求產(chǎn)生的原因，而這個(gè)原因其實(shí)也是需求背后的需求，是真正驅(qū)動(dòng)客戶(hù)采取措施的動(dòng)因，找到了這個(gè)動(dòng)因，對(duì)于我們?nèi)ヒ龑?dǎo)客戶(hù)下定決心做決策會(huì)很有幫助。(證實(shí)：你所理解的客戶(hù)的需求是經(jīng)過(guò)客戶(hù)認(rèn)可的，而不是你自己的猜測(cè)。(明確：明確的需求其實(shí)是和潛在的需求相對(duì)應(yīng)的，我們將客戶(hù)的需求分為兩大類(lèi)：潛在的需求和明確的需求。我們下面來(lái)分析兩者的不同。(潛在的需求和明確的需求一般來(lái)講，客戶(hù)的采購(gòu)動(dòng)機(jī)是由于他們存在某些問(wèn)題，或者他們認(rèn)為他們的現(xiàn)狀與他們認(rèn)為理想的情況有差距，為了彌補(bǔ)或減小這個(gè)差距，他們產(chǎn)生了購(gòu)買(mǎi)的需求。潛在的需求是指由客戶(hù)陳述的一些問(wèn)題，對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的不滿(mǎn)，以及目前面臨的困難。不管這些問(wèn)題是你發(fā)現(xiàn)的，還是客戶(hù)發(fā)現(xiàn)的，不管客戶(hù)同意不同意，對(duì)我們來(lái)講，他們都算是潛在的需求。潛在的需求對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。如客戶(hù)講：“我現(xiàn)在計(jì)算機(jī)速度有些慢”，“我對(duì)找不到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料感到很頭疼”，“我們現(xiàn)有供應(yīng)商供貨有時(shí)不及時(shí)”等等，這都是客戶(hù)對(duì)他的問(wèn)題的描述，這就是潛在的需求。明確的需求是指客戶(hù)主動(dòng)表達(dá)出來(lái)的要解決他們問(wèn)題的愿望，客戶(hù)向我們表達(dá)明確需求的用語(yǔ)主要有：我想)我希望)我要)我正在找)我們對(duì)…很感興趣)電話(huà)銷(xiāo)售人員與客戶(hù)保持長(zhǎng)期關(guān)系的方法（一） 在電話(huà)銷(xiāo)售中，與陌生客戶(hù)的第一個(gè)電話(huà)對(duì)大部分電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)講，是一個(gè)挑戰(zhàn)。只是，對(duì)于那些經(jīng)驗(yàn)豐富的電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)講，陌生電話(huà)拜訪(fǎng)已經(jīng)成了一種習(xí)慣，沒(méi)有什么可以難得倒他們。他們關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)移，其中一個(gè)就是如何與客戶(hù)保持長(zhǎng)期聯(lián)系。與客戶(hù)保持長(zhǎng)期聯(lián)系的方法有很多，我們今天這里重點(diǎn)探討如何來(lái)打跟進(jìn)電話(huà)。 我們舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)明，當(dāng)我們?cè)陔娫?huà)中與一些客戶(hù)初步交流過(guò)后，客戶(hù)可能會(huì)講：“好，你給我些資料看看。”而當(dāng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員在發(fā)過(guò)電子郵件后，再打電話(huà)跟進(jìn)的時(shí)候，可能會(huì)有如下場(chǎng)景：銷(xiāo)售人員：“今天給您電話(huà)，就是想同您確定下資料是否收到?！笨蛻?hù)：“收到，謝謝！”銷(xiāo)售人員“那有什么疑問(wèn)的地方?jīng)]有？”客戶(hù)：“沒(méi)有，謝謝！”銷(xiāo)售人員：“如果是這樣，那讓我們保持聯(lián)系，如果以后有什么需要的話(huà)，請(qǐng)隨時(shí)與我聯(lián)系！”客戶(hù)：“好的，好的，一定，一定！”這個(gè)跟進(jìn)電話(huà)是否很成功，相信經(jīng)驗(yàn)豐富的電話(huà)銷(xiāo)售人員會(huì)說(shuō)：“不?！币?yàn)榻?jīng)驗(yàn)告訴我們：這樣講的客戶(hù)80%以上不會(huì)再主動(dòng)與你聯(lián)系。那如何打跟進(jìn)電話(huà)才會(huì)既可以推動(dòng)銷(xiāo)售，又可以保持長(zhǎng)期關(guān)系，又可以加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)我們的良好印象呢？1.首先，要