【正文】 程 控 制 ， 以 及 最 佳 的 生 產(chǎn) 排 程 計(jì) 劃 方 能 奏 效 ， 這 些 工 作 由 相 關(guān) 專 責(zé) 單 位 密 切 配合 執(zhí) 行 ， 以 發(fā) 揮 最 高 生 產(chǎn) 效 率 ， 提 高 產(chǎn) 量 。 超 產(chǎn) 能 的 部 分 不 須 負(fù) 擔(dān) 折 舊 等 固 定成 本 ， 只 有 原 料 等 變 動(dòng) 成 本 ， 單 位 成 本 當(dāng) 然 可 以 大 幅 降 低 了 。提 高 產(chǎn) 出 率所 謂 產(chǎn) 出 率 意 指 成 品 產(chǎn) 出 相 對(duì) 於 原 料 投 入 之 比 ， 產(chǎn) 出 率 越 高 代 表 一 定 的 原 料 投入 獲 得 較 多 的 成 品 產(chǎn) 出 ， 或 一 定 的 成 品 產(chǎn) 出 只 須 較 少 的 原 料 投 入 ， 也 就 是 單 位成 本 越 低 。 產(chǎn) 出 率 的 高 低 代 表 成 本 的 高 低 ， 一 向 為 中 鋼 極 度 重 視 ， 除 產(chǎn) 能 利 用率 外 的 另 一 項(xiàng) 重 要 的 生 產(chǎn) 管 理 指 標(biāo) ， 歷 年 來(lái) 因 應(yīng) 市 場(chǎng) 需 求 ， 不 斷 地 研 發(fā) 生 產(chǎn) 高品 級(jí) 鋼 種 ， 不 免 剔 退 較 多 的 不 利 情 況 下 ， 全 廠 的 軋 鋼 成 品 對(duì) 粗 鋼 的 產(chǎn) 出 率 仍 維持 在 90%左 右 。（ 圖 53 中 鋼 公 司 歷 年 來(lái) 軋 鋼 成 品 對(duì) 粗 鋼 的 產(chǎn) 出 率 ）35 / 47產(chǎn) 出 率86 85 87 86 86 87 86 86 86 86 88 89 89 90608010012014016018067 72 77 82 87 年 度%每 人 年 粗 鋼 產(chǎn) 量每 人 年 粗 鋼 產(chǎn) 量 為 另 一 項(xiàng) 衡 量 鋼 廠 勞 動(dòng) 生 產(chǎn) 力 的 重 要 指 標(biāo) ， 用 人 費(fèi) 用 係 一 貫 作業(yè) 大 鋼 廠 除 原 料 外 主 要 的 成 本 要 素 之 一 ， 個(gè) 別 用 人 費(fèi) 用 會(huì) 隨 著 從 業(yè) 人 員 的 年 資增 長(zhǎng) 呈 現(xiàn) 固 定 上 升 趨 勢(shì) 的 僵 固 性 ， 也 就 是 說(shuō) 每 一 從 業(yè) 人 員 的 薪 資 成 本 會(huì) 逐 漸 上漲 （ 如 圖 四 ） 。 為 了 抑 制 總 用 人 費(fèi) 用 的 上 升 ， 控 制 用 人 數(shù) 便 成 降 低 成 本 的 手 段了 ， 每 人 年 粗 鋼 產(chǎn) 量 就 是 控 制 用 人 數(shù) 的 最 重 要 指 標(biāo) 。 中 鋼 開(kāi) 工 生 產(chǎn) 二 十 餘 年 來(lái)歷 經(jīng) 四 次 擴(kuò) 建 ， 粗 鋼 產(chǎn) 量 由 民 國(guó) 六 十 八 年 的 150 萬(wàn) 噸 增 加 至 八 十 九 年 的 一 千 餘 萬(wàn)噸 ， 從 業(yè) 人 員 相 對(duì) 地 僅 由 五 千 餘 人 增 加 至 不 到 九 千 人 （ 如 圖 五 ） ， 每 人 年 粗 鋼產(chǎn) 量 由 351 噸 提 高 至 1,151 噸 （ 如 圖 六 ） 。36 / 47（ 圖 54 中 鋼 公 司 歷 年 來(lái) 每 一 從 業(yè) 人 員 的 薪 資 成 本 ）1007892004006008001,00068 73 78 83 88 年 度每 人 用 人 費(fèi) t成 長(zhǎng) 趨 勢(shì)（ 圖 55 中 鋼 公 司 歷 年 來(lái) 員 工 人 數(shù) 與 粗 鋼 產(chǎn) 量 比 較 圖 ）生 產(chǎn) 力48710,2514,3008,8762,0004,0006,0008,00010,00012,00067 72 77 82 87 年 度千公噸2,0004,0006,0008,00010,00012,000人數(shù)粗 鋼 產(chǎn) 量 員 工 人 數(shù)37 / 47（ 圖 56 中 鋼 公 司 歷 年 來(lái) 每 人 年 粗 鋼 產(chǎn) 量 ）生 產(chǎn) 力1,1512004006008001,0001,20068 73 78 83 88 年 度千公噸每 人 年 粗 鋼 產(chǎn) 量 標(biāo) 準(zhǔn) 成 本 制 度民 國(guó) 六 十 五 年 左 右 中 鋼 在 美 國(guó) 鋼 鐵 顧 問(wèn) 公 司 的 協(xié) 助 下 ， 導(dǎo) 入 標(biāo) 準(zhǔn) 成 本 制 度 作 為成 本 控 制 的 工 具 ， 實(shí) 施 至 今 已 有 二 十 年 以 上 的 歷 史 ， 係 國(guó) 內(nèi) 少 數(shù) 採(cǎi) 用 標(biāo) 準(zhǔn) 成 本制 度 的 企 業(yè) 之 一 。 其 實(shí) 標(biāo) 準(zhǔn) 成 本 制 度 與 現(xiàn) 今 非 常 熱 門(mén) 的 作 業(yè) 基 礎(chǔ) 成 本 制(Activitybased Costing,ABC)極 為 類 似 ， 每 一 成 本 中 心 在 設(shè) 定 的 標(biāo) 準(zhǔn) 單 價(jià) 下 ，依 實(shí) 際 作 業(yè) 量 掙 得 (earned)之 預(yù) 算 金 額 與 目 標(biāo) 比 較 ， 以 衡 量 成 本 績(jī) 效 。 每 個(gè) 月 分由 廠 處 長(zhǎng) 召 開(kāi) 各 廠 處 成 本 會(huì) 議 及 生 產(chǎn) 副 總 召 集 全 廠 成 本 會(huì) 議 ， 檢 討 成 本 控 制 績(jī)效 。 多 年 來(lái) 中 鋼 能 有 高 度 的 成 本 意 識(shí) 及 傲 人 的 成 本 競(jìng) 爭(zhēng) 力 ， 標(biāo) 準(zhǔn) 成 本 制 度 及 成本 會(huì) 議 的 運(yùn) 作 應(yīng) 是 成 功 因 素 之 一 。 整 體 資 訊 系 統(tǒng)低 成 本 競(jìng) 爭(zhēng) 須 要 整 合 性 的 管 理 資 訊 系 統(tǒng) 支 援 ， 提 供 各 種 生 產(chǎn) 與 成 本 資 訊 。 中 鋼在 建 廠 之 初 即 以 管 理 電 腦 化 為 經(jīng) 營(yíng) 理 念 ， 發(fā) 展 整 體 性 的 管 理 資 訊 系 統(tǒng) ， 歷 經(jīng) 二十 餘 年 的 不 斷 改 進(jìn) 與 經(jīng) 驗(yàn) ， 已 建 立 企 業(yè) e 化 的 整 體 環(huán) 境 ， 透 過(guò) 作 業(yè) 流 程 控 管 及 訊息 通 報(bào) 管 理 與 ERP 系 統(tǒng) 結(jié) 合 ， 讓 使 用 人 員 能 夠 很 快 的 存 取 與 分 享 資 訊 ， 以 建 立快 速 溝 通 及 協(xié) 力 合 作 之 機(jī) 制 ， 有 效 地 縮 短 整 體 作 業(yè) 流 程 ， 提 昇 企 業(yè) 之 競(jìng) 爭(zhēng) 力 。 中38 / 47鋼 整 體 資 訊 系 統(tǒng) 近 年 來(lái) 也 透 過(guò) 子 公 司 中 冠 資 訊 積 極 推 廣 至 國(guó) 內(nèi) 外 企 業(yè) 使 用 ， 大陸 上 海 寶 山 鋼 鐵 已 經(jīng) 導(dǎo) 入 ， 武 漢 鋼 鐵 刻 正 進(jìn) 行 中 。 以 市 場(chǎng) 為 導(dǎo) 向 之 產(chǎn) 銷 整 合 管 理 與 追 蹤產(chǎn) 銷 整 合 管 理 系 統(tǒng) 包 含 市 場(chǎng) 研 究 管 理 、 訂 單 管 理 、 預(yù) 收 貨 款 管 理 、 交貨 管 理 、 產(chǎn) 品 規(guī) 範(fàn) 、 生 產(chǎn) 計(jì) 劃 及 排 程 、 生 產(chǎn) 追 蹤 、 應(yīng) 收 帳 款 管 理 、 出貨 管 理 、 銷 貨 發(fā) 票 及 匯 票 管 理 、 運(yùn) 輸 管 理 、 品 質(zhì) 管 理 、 及 產(chǎn) 業(yè) 資 訊 服務(wù) 系 統(tǒng) 等 管 理 系 統(tǒng) ， 除 各 司 其 職 外 並 相 互 配 合 、 環(huán) 環(huán) 相 扣 。（ 圖 57 中 鋼 公 司 產(chǎn) 銷 整 合 管 理 系 統(tǒng) ） 以 會(huì) 計(jì) 為 核 心 之 整 體 資 訊 系 統(tǒng)整 體 資 訊 系 統(tǒng) 依 其 性 質(zhì) 分 為 六 大 部 分 ， 每 部 分 皆 包 含 數(shù) 個(gè) 管 理 系 統(tǒng) ，各 自 依 其 功 能 分 別 作 業(yè) ， 而 彼 此 相 關(guān) 的 資 訊 則 互 相 傳 輸 、 分 工 合 作 。各 系 統(tǒng) 凡 與 會(huì) 計(jì) 有 關(guān) 的 交 易 事 項(xiàng) ， 全 部 匯 集 到 普 通 會(huì) 計(jì) 管 理 系 統(tǒng) ， 完成 帳 務(wù) 處 理 ， 達(dá) 成 所 謂 「 分 別 授 權(quán) ， 集 中 控 制 」 的 作 業(yè) 方 式 。（ 圖 58 中 鋼 公 司 整 體 應(yīng) 用 系 統(tǒng) 架 構(gòu) 圖 ）39 / 4740 / 47第 七 章建 議 ： 未 來(lái) 努 力 的 方 向 鐵 水 、 鋼 胚 增 產(chǎn) ， 提 昇 生 產(chǎn) 力（ 一 ） 89 年 度 鋼 液 產(chǎn) 量 1025 萬(wàn) 公 噸 ， 創(chuàng) 歷 年 記 錄 。 同 期 鐵 水 產(chǎn) 量 萬(wàn) 公 噸 ，相 當(dāng) 於 高 爐 內(nèi) 容 積 產(chǎn) 量 ， 與 少 數(shù) 極 優(yōu) 異 先 進(jìn) 鋼 廠 之 績(jī) 效 （ 如荷 蘭 Hoogoven 6BF ） 相 較 ， 尚 有 挑 戰(zhàn) 空 間 。（ 二 ） 鋼 鐵 市 場(chǎng) 競(jìng) 爭(zhēng) 激 烈 ， 壓 縮 熱 軋 鋼 捲 與 扁 鋼 胚 之 價(jià) 差 。 在 軋 延 品 銷 售 成 長(zhǎng)不 易 之 下 ， 如 能 增 產(chǎn) 扁 鋼 胚 予 以 外 售 ， 將 有 助 於 改 善 子 公 司 燁 隆 鋼 鐵 營(yíng) 運(yùn)能 力 ， 並 增 加 本 公 司 營(yíng) 收 。 積 極 進(jìn) 行 組 織 人 力 合 理 化（ 一 ） 每 人 粗 鋼 產(chǎn) 量 、 用 人 費(fèi) 率 （ 對(duì) 營(yíng) 業(yè) 額 比 ） 為 衡 量 一 貫作 業(yè) 鋼 廠 用 人 績(jī) 效 的 重 要 指 標(biāo) 。 中 鋼 90 年 度 每 人 粗 鋼 產(chǎn) 量 約 1,196MT/人年 ， 較 之 世 界 頂 尖 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 韓 國(guó) 浦 項(xiàng) 鋼 鐵 的 1,350MT/人 年 與 新 日 鐵 的1,400MT/人 年 ， 落 差 不 小 ， 且 有 日 益 擴(kuò) 大 趨 勢(shì) 。 而 用 人 費(fèi) 率 方 面 ， 中 鋼與 韓 、 日 鋼 廠 相 較 亦 有 3~7 個(gè) 百 分 點(diǎn) 之 差 ， 顯 示 中 鋼 面 臨 之 成 本 競(jìng) 爭(zhēng) 壓 力日 增 ， 期 望 未 來(lái) 三 年 生 產(chǎn) 力 以 每 年 提 昇 5%之 速 度 追 趕 。（ 二 ） 在 利 用 現(xiàn) 有 設(shè) 備 儘 量 增 產(chǎn) 外 ， 為 達(dá) 提 高 每 人 粗 鋼 產(chǎn) 量 ，已 確 定 91~94 年 度 較 現(xiàn) 有 人 力 精 簡(jiǎn) %， 至 100 年 精 簡(jiǎn) 15%， 期 能 將 用 人數(shù) 降 至 7,500 人 ， 生 產(chǎn) 力 提 高 至 1,500MT/人 年 。 為 達(dá) 此 目 標(biāo) ， 採(cǎi) 遇 缺 不補(bǔ) 、 鼓 勵(lì) 提 前 退 休 、 鼓 勵(lì) 轉(zhuǎn) 任 子 公 司 等 措 施 。 高 競(jìng) 爭(zhēng) 力 產(chǎn) 品 開(kāi) 發(fā)41 / 47（ 一 ） 在 一 般 品 級(jí) 產(chǎn) 品 競(jìng) 爭(zhēng) 力 逐 漸 失 去 情 形 下 ， 為 維 持 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu) 勢(shì) 與 獲 利 ， 必 須 藉由 技 術(shù) 與 設(shè) 備 的 開(kāi) 發(fā) 與 引 進(jìn) ， 積 極 開(kāi) 發(fā) 過(guò) 去 無(wú) 法 生 產(chǎn) 之 高 品 質(zhì) 高 品 級(jí) 高 價(jià)位 產(chǎn) 品 ， 以 提 昇 高 品 級(jí) 產(chǎn) 品 領(lǐng) 域 之 供 料 能 力 。 技 術(shù) 部 門(mén) 將 於 未 來(lái) 三 年 內(nèi) 開(kāi)發(fā) 已 有 潛 在 市 場(chǎng) 的 高 競(jìng) 爭(zhēng) 力 產(chǎn) 品 41 項(xiàng) 、 公 噸 。（ 二 ） 營(yíng) 業(yè) 部 門(mén) 研 訂 客 戶 配 合 激 勵(lì) 措 施 ， 並 選 派 生 產(chǎn) 部 門(mén) 專 業(yè) 人 員 支 援 客 戶 之需 求 回 應(yīng) ， 以 促 進(jìn) 高 競(jìng) 爭(zhēng) 力 產(chǎn) 品 銷 售 。 流 程 再 造 ， 延 伸 供 應(yīng) 鏈（ 一 ） 新 經(jīng) 濟(jì) 時(shí) 代 的 致 勝 關(guān) 鍵 在 於 價(jià) 值 創(chuàng) 新 ， 其 內(nèi) 涵 不 僅 是 新 產(chǎn) 品 和 技 術(shù) 之 創(chuàng)新 ， 更 重 要 的 是 事 業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 模 式 的 創(chuàng) 新 ， 韓 國(guó) 浦 項(xiàng) 鋼 鐵 的 經(jīng) 營(yíng) 革 新 計(jì) 劃 即是 一 個(gè) 典 範(fàn) 。（ 二 ） 過(guò) 去 中 鋼 在 作 業(yè) 流 程 改 造 上 ， 較 著 重 去 除 浪 費(fèi) 的 局 部 改 善 ， 隨 著 資 訊 科技 的 進(jìn) 步 與 廣 泛 應(yīng) 用 ， 流 程 再 造 的 概 念 除 了 持 續(xù) 進(jìn) 行 公 司 內(nèi) 部 作 業(yè) 流 程的 順 暢 化 外 ， 更 要 打 破 各 單 位 間 之 藩 籬 ， 連 結(jié) 從 原 料 供 應(yīng) 至 顧 客 服 務(wù) 的一 連 串 業(yè) 務(wù) ， 重 新 建 構(gòu) 具 有 獨(dú) 特 性 之 核 心 能 力 。（ 三 ） 未 來(lái) 努 力 方 向 在 於 確 認(rèn) 流 程 再 造 的 願(yuàn) 景 與 方 向 ， 成 立 流 程 再 造 委 員 會(huì) 或團(tuán) 隊(duì) ， 選 擇 卓 越 的 合 作 夥 伴 ， 重 新 設(shè) 計(jì) 能 滿 足 績(jī) 效 目 標(biāo) 、 創(chuàng) 造 顧 客 價(jià) 值的 創(chuàng) 新 性 及 整 合 性 供 應(yīng) 鏈 。42 / 47第 八 章結(jié) 論 ： 規(guī) 劃 整 體 製 造 策 略 滿足 Q C D S 的生產(chǎn)管理制度『中鋼模式』已成為國(guó)內(nèi)國(guó)營(yíng)企業(yè)學(xué)習(xí)的模範(fàn)生，國(guó)外許多權(quán)威報(bào)紙也肯定中鋼的優(yōu)異表現(xiàn)。這一切的讚譽(yù)來(lái)自中鋼的高額營(yíng)利能力；而高額的獲利能力，主要是靠中鋼的高產(chǎn)出製造能力。仔細(xì)探討其成功的生產(chǎn)管理制度的內(nèi)涵，我們發(fā)現(xiàn)其中並無(wú)奇蹟式或特定背景因素，事實(shí)上其成功制度的背後，都是共同依據(jù)一些基本的生產(chǎn)管理理念。根據(jù)本文的探討，中鋼生產(chǎn)管理的成功關(guān)鍵因素：是建立在以全面品質(zhì)管理【TQM】為核心的生產(chǎn)管理制度。在企業(yè)目標(biāo)上，即為低成本、高品質(zhì)、高度顧客滿足、高員工士氣，以及高利潤(rùn)。高產(chǎn)出是製造管理追求的理想目標(biāo)，高產(chǎn)出製造管理則是製造業(yè)追求的理想境界。中鋼的生產(chǎn)管理即是建立一套管理制度，滿足 Q C D S：Q (Quality): 品質(zhì)提高C (Cost): 成本降低D (Delivery): 準(zhǔn)時(shí)交貨S (Satisfaction):顧客滿意 維 持 、 改 善 及 創(chuàng) 新 並 重TQM 的內(nèi)容主要有三：維持、改善及創(chuàng)新。依基層、中階及高階主管來(lái)分，各有不同比例的劃分。高階主管中階主管基層主管 維持改善 創(chuàng)新43 / 47本文從五個(gè)構(gòu)面來(lái)分析中鋼的關(guān)鍵成功要素【KSF】：1. 改善方面：PDCA、品管圈活動(dòng)【QCC】＆5S 運(yùn)動(dòng)的落實(shí)2. 設(shè)備方面：落實(shí)全面生產(chǎn)保養(yǎng)【TPM】＆設(shè)備更新【Revamping】3. 人員方面：積極培育訓(xùn)練