【正文】 動(dòng)試驗(yàn)臺(tái)等）。l 診斷策略（5級(jí)診斷方案）的良好知識(shí)，能夠以系統(tǒng)、有效和有條理的方式完成復(fù)雜診斷。l 能夠解讀實(shí)際數(shù)值、故障代碼和癥狀并能夠開(kāi)展尋找解決方案的過(guò)程。l 能夠有效使用所有的車間管理系統(tǒng)（例如：ASRA、EPC）。l 能夠利用所有車間信息系統(tǒng)，以便于 高效地執(zhí)行診斷和修理操作（例如：TIPS、新聞、SD、WIS等）。l 可以選擇和使用正確的車間設(shè)備和專用工具。l 能夠完成修理定單； 能夠針對(duì)保修和善意保修方面的問(wèn)題提供技術(shù)反饋信息。 l 知道其本身工作質(zhì)量對(duì)品牌形象所產(chǎn)生的影響和沖擊。4. 職責(zé)范圍/工作領(lǐng)域：l 使用最新診斷技術(shù)和方法進(jìn)行困難和復(fù)雜的診斷。l 獨(dú)立計(jì)劃并執(zhí)行所有復(fù)雜的維修工作，能夠借助所有可用的車間信息系統(tǒng)以修復(fù)系統(tǒng)功能。 l 完成復(fù)雜的拆卸/裝配步驟，包括獨(dú)立自主地進(jìn)行質(zhì)量控制的調(diào)校調(diào)節(jié)和調(diào)校調(diào)節(jié)操作，例如修理自動(dòng)變速箱或校正發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)方面的問(wèn)題。l 能夠按照說(shuō)明安裝額外、擴(kuò)展和復(fù)雜的部件和系統(tǒng)（例如：專門項(xiàng)目、遠(yuǎn)程信息處理系統(tǒng)、輔助加熱器、掛車牽引系統(tǒng)等），并且能夠?qū)⑺鼈兣c車輛系統(tǒng)連接以及專業(yè)地將它們投入使用。l 獨(dú)立完成所有復(fù)雜修理工作的功能測(cè)試并對(duì)其工作進(jìn)行最終檢查。l 通過(guò)使用智能診斷儀和其它技術(shù)/系統(tǒng)進(jìn)行參數(shù)設(shè)置，并進(jìn)行數(shù)據(jù)傳送/軟件更新（“刷新”）。l 在團(tuán)隊(duì)合作中就廣泛的修理操作范圍逐項(xiàng)對(duì)保養(yǎng)技師進(jìn)行指導(dǎo)，并對(duì)質(zhì)量和安全進(jìn)行監(jiān)督管理。l 根據(jù)國(guó)家專門法律和規(guī)定（例如：排放檢查、轉(zhuǎn)速表測(cè)試）保護(hù)好專業(yè)文件（例如：軟件更新）診斷技師職位描述1. 職位目標(biāo)診斷技師的職責(zé)包括，系統(tǒng)性地進(jìn)行復(fù)雜的故障診斷，監(jiān)控修理工作過(guò)程并進(jìn)行最終檢查。在系統(tǒng)故障診斷中，對(duì)服務(wù)中心的同事提供支持，編制診斷結(jié)果文件。此外， 還將有關(guān)故障診斷的技術(shù)革新和重要信息傳達(dá)給服務(wù)中心的同事。協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理對(duì)診斷步驟進(jìn)行優(yōu)化，以提高生產(chǎn)力，和解決疑難診斷的能力。2. 聯(lián)絡(luò)溝通 系統(tǒng)技師 在診斷遇到困難或診斷不成功的情況下，提供支持和建議，并提出其他的解決方案 限定工作范圍 服務(wù)顧問(wèn) 當(dāng)故障復(fù)發(fā)時(shí)，在服務(wù)顧問(wèn)闡明工作訂單和在交車向用戶解釋時(shí)積極提供支持 診斷專家 在診斷遇到困難或診斷不成功的情況下，與診斷專家聯(lián)系并闡明情況，尋求支持 客戶 在診斷遇到困難或診斷不成功的情況下，與診斷專家聯(lián)系并闡明情況，尋求支持3. 資格 基本方面符合梅賽德斯奔馳標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)培訓(xùn)并通過(guò)資格認(rèn)證的診斷技師。根據(jù)新車投放市場(chǎng)的情況，每年參加制造商的產(chǎn)品培訓(xùn)。（具體類型）擁有至少兩年在兩個(gè)領(lǐng)域內(nèi)擔(dān)任系統(tǒng)技師的經(jīng)驗(yàn)。 表現(xiàn)真誠(chéng)、可信且與內(nèi)部和外部合作伙伴溝通時(shí)互相尊重。 明白自己是職業(yè)、品牌和公司的代表。按照以服務(wù)為導(dǎo)向的方式進(jìn)行思考和行動(dòng)。 即使在處于強(qiáng)大壓力的情況下也能保持客觀，不會(huì)感覺(jué)個(gè)人受到了侵犯。 顯示內(nèi)在獨(dú)立性，形成自己的主見(jiàn)和能夠并且愿意作出決策。 能夠適當(dāng)、綜合地分析復(fù)雜問(wèn)題并獨(dú)立形成個(gè)人策略。 能夠 指導(dǎo) 引導(dǎo)、支持和處理問(wèn)題 即使在困難情況下也能解決群組問(wèn)題。 表現(xiàn)基本的領(lǐng)導(dǎo)潛力，積極主動(dòng)并能夠?qū)F(tuán)隊(duì)提出建議。 表現(xiàn)強(qiáng)烈的求知愿望并具有學(xué)習(xí)的潛力。 可以擔(dān)當(dāng)一名指導(dǎo)。 掌握英語(yǔ)作為第二語(yǔ)言。 汽車車輛、車輛保養(yǎng)、車輛修理和車輛診斷方面出色而詳盡的系統(tǒng)知識(shí)。 與其它系統(tǒng)連接的系統(tǒng)、部件、主要總成等的結(jié)構(gòu)、功能和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方面的知識(shí)。 在車輛電子和數(shù)據(jù)總線系統(tǒng)方面非常良好的技術(shù)背景。 電訊、軟件操作、IT網(wǎng)絡(luò)和菜單結(jié)構(gòu)方面的良好知識(shí)。 能夠操作當(dāng)前所有的設(shè)備和系統(tǒng)或必須盡快掌握相關(guān)的操作。 了解所有保養(yǎng)測(cè)試和調(diào)節(jié)操作或能夠迅速熟悉它們。 能夠制定復(fù)雜診斷并生成診斷文件（特別是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)），并且能夠?qū)⑦@些信息用專業(yè)詞匯注解并提交給二級(jí)支持。 在標(biāo)準(zhǔn)程序和方法達(dá)不到目的時(shí)，能夠獨(dú)立創(chuàng)造其他的診斷方法，并能基于現(xiàn)有故障的基礎(chǔ)上選定適當(dāng)?shù)臏y(cè)試和診斷設(shè)備并正確使用，以實(shí)施自己的診斷方法。 能夠使用新的診斷方法和設(shè)備，并且能夠?qū)ζ涔πё鞒鲈u(píng)價(jià)。 能夠就診斷和故障查找操作對(duì)保養(yǎng)和系統(tǒng)技師進(jìn)行指導(dǎo)和支持，并且在個(gè)別情況下也能夠?qū)Ψ?wù)顧問(wèn)進(jìn)行指導(dǎo)和支持。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)一步的診斷步驟不能奏效時(shí)，有資格向診斷專家說(shuō)明困難情況。 能夠組織知識(shí)的內(nèi)部傳遞。 對(duì)操作中的步驟和關(guān)鍵人員、聯(lián)系人員、相關(guān)客戶支持區(qū)域/外部保養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商的聯(lián)系方式了如指掌。 具備服務(wù)結(jié)構(gòu)和工作流程的基本知識(shí)。 使用當(dāng)前的車間信息和管理系統(tǒng)，自主計(jì)劃和組織服務(wù)中心工作程序中的診斷和工作步驟。 在MS Office辦公軟件和內(nèi)部網(wǎng)/互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件方面有良好背景。 以良好的商業(yè)直覺(jué)行事。 具備質(zhì)量控制環(huán)和工作流程的基本知識(shí)。4. 職責(zé)范圍/工作領(lǐng)域： 診斷 使用相應(yīng)的診斷工具、方法和設(shè)施對(duì)車輛進(jìn)行系統(tǒng)、專業(yè)和復(fù)雜的診斷。 由服務(wù)顧問(wèn)安排，與客戶進(jìn)行溝通以獲取投訴方面的詳細(xì)信息。 如需要，在臺(tái)架和/或路試的動(dòng)態(tài)條件下進(jìn)行故障診斷 確定故障的原因并進(jìn)行排除。 將車輛實(shí)際狀況與當(dāng)前生產(chǎn)配置情況進(jìn)行比較并對(duì)車輛的技術(shù)狀況進(jìn)行評(píng)定。 將診斷步驟形成文檔保存在合適的診斷數(shù)據(jù)庫(kù)中。 在復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)的情況下，聯(lián)系二級(jí)支持。 需要時(shí)對(duì)系統(tǒng)技師提供診斷和修理方面的支持。（特殊情況下） 使用測(cè)試和測(cè)量設(shè)備，在修理范圍、車輛性能和操作可靠性方面幫助服務(wù)顧問(wèn)完成送修車輛的最終檢查。 幫助服務(wù)顧問(wèn)親自交車，并且，如果需要，向客戶解釋診斷結(jié)果以及所做的工作。必要時(shí)，進(jìn)行最終試車路試。 必要時(shí)，向客戶提供額外的操作說(shuō)明。 為服務(wù)中心的同事提供有關(guān)車輛具體問(wèn)題的技術(shù)建議和信息。 建立和促進(jìn)與中心服務(wù)單位人員的聯(lián)系，以便闡明問(wèn)題和解決困難的技術(shù)問(wèn)題。 定期向二級(jí)支持部門報(bào)告診斷結(jié)果數(shù)據(jù)（診斷數(shù)據(jù)庫(kù)）。 主動(dòng)學(xué)習(xí)新車輛系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能，并將這些知識(shí)傳達(dá)給服務(wù)中心的同事，或者在必要時(shí)將該知識(shí)傳達(dá)給客戶。 編寫有關(guān)車輛缺陷、缺陷原因描述以及最合適的處理措施等方面的產(chǎn)品技術(shù)報(bào)告。 取得服務(wù)中心管理部門同意后，安排和監(jiān)視用于診斷的專用工具的定單。 就超過(guò)保修期的車輛的善意索賠問(wèn)題聯(lián)系二級(jí)診斷支持尋求幫助。終檢員職位描述1. 職位目標(biāo)最后督察應(yīng)該是一個(gè)全面的專家奔馳，監(jiān)測(cè)整個(gè)修復(fù)工作，進(jìn)行最后的檢查和恢復(fù)所有相應(yīng)的文件。 其全面系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，他的形象宣傳的產(chǎn)品和服務(wù)的組織。2. 溝通聯(lián)絡(luò) 保養(yǎng)技師發(fā)現(xiàn)遺漏的維修工作及時(shí)告知車間 診斷技師在終檢過(guò)程中得到支持 服務(wù)顧問(wèn) 終檢合格后將車輛交付給客戶3. 資格 基本要求按照奔馳標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，認(rèn)證系統(tǒng)的技術(shù)員。 每年參與制造商的產(chǎn)品和市場(chǎng)推出新的車輛/系統(tǒng)的培訓(xùn)。 經(jīng)驗(yàn)類型最少兩年奔馳維修技術(shù)員的經(jīng)驗(yàn). 專業(yè)知識(shí)溝通技巧能夠認(rèn)識(shí)到自己是一個(gè)奔馳品牌的形象大使。 保持整潔和安全的工作環(huán)境。 與客戶和內(nèi)部的合作伙伴適當(dāng)?shù)臏贤ā?保持壓力下心態(tài)平靜，在同事困難的情況下澄清維修問(wèn)題。 能夠讓自己和他人，包括團(tuán)隊(duì)和同事們合作診斷和服務(wù)工作?？梢灾苯影才殴ぷ鳎⒅付ňS修技師。 汽車和產(chǎn)品技術(shù) 在汽車，服務(wù)，修理和診斷領(lǐng)域系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)。 熟悉車間功能和連接系統(tǒng)，部件等及其相互作用的網(wǎng)絡(luò)，并在同事在有需要時(shí)可以詳細(xì)說(shuō)明給第三方。 操作所有目前使用的設(shè)備和系統(tǒng)，并可以識(shí)別是否系統(tǒng)故障或用戶使用不當(dāng)造成的故障。 能夠進(jìn)行復(fù)雜維修，所有基本系統(tǒng)安裝和修理工作的，包括設(shè)置新的參數(shù)和更新軟件。 熟悉操作復(fù)雜的車輛系統(tǒng)，例如導(dǎo)航，電話，多功能方向盤，并顯示在儀表盤，可以解釋這些給第三方/客戶。 熟悉自己的信息/操作手冊(cè)的修改和新的系統(tǒng)和設(shè)備，然后操作迅速。 專業(yè)維修，測(cè)試和調(diào)整工作或非?？焓煜?。 診斷能力 良好掌握STARDIAGNOSIS知識(shí)和所有其他診斷技術(shù)在界定主管領(lǐng)域（如排放測(cè)試設(shè)備，軸重，制動(dòng)試驗(yàn)臺(tái)，等等） 。 良好的診斷戰(zhàn)略知識(shí)（ 5級(jí)模型） ，并能夠進(jìn)行復(fù)雜的，高效和有條理的診斷。 能夠解釋實(shí)際值，故障代碼和癥狀，可以啟動(dòng)調(diào)查程序的解決方案。 方法和過(guò)程能力 能夠有效地使用所有車間管理系統(tǒng)（如ASRA ， EPC ）的。 能夠使用所有車間信息系統(tǒng)（如TIPS, SD, WIS等）進(jìn)行有效的診斷和修理服務(wù)。 可以選擇和使用的車間設(shè)備和特殊工具。 能夠完成的修理指令。能夠提供索賠技術(shù)反饋信息。 4. 職位描述/工作領(lǐng)域?利用一切現(xiàn)有的車間設(shè)備和系統(tǒng)，獨(dú)立地計(jì)劃并進(jìn)行所有的檢查工作。 ?填寫終檢表。 ?在終檢表上記錄的最后一次檢查后的車輛信息。 ?指導(dǎo)維修技師的維修業(yè)務(wù)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)精神和監(jiān)督質(zhì)量和安全。 ?確保專業(yè)文件（如軟件更新）符合國(guó)家具體的法律和規(guī)章（如排放檢查，儀測(cè)試） 市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理一、職位目標(biāo)在區(qū)域市場(chǎng)上宣傳推廣公司產(chǎn)品和服務(wù)，為銷售提供支持，實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的客戶滿意度和出色的部門業(yè)績(jī)。二、職責(zé)范圍/工作領(lǐng)域1. 營(yíng)銷計(jì)劃—結(jié)合地方市場(chǎng)制定年度、季度、月度媒體投放/活動(dòng)計(jì)劃等市場(chǎng)營(yíng)銷措施，促進(jìn)區(qū)域市場(chǎng)銷售?！怂闶袌?chǎng)營(yíng)銷措施的成本并評(píng)價(jià)其效益。通訊聯(lián)絡(luò)廣告和直接營(yíng)銷—在福建戴姆勒推廣計(jì)劃基礎(chǔ)上進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)廣告投放—與區(qū)域媒體保持良好的關(guān)系并處理新聞廣告事務(wù)—就質(zhì)量和數(shù)據(jù)是否保持最新以及目標(biāo)組選擇分類特征等問(wèn)題對(duì)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行分析和維護(hù)—在區(qū)域范圍投放郵寄廣告銷售宣傳和活動(dòng)—使用福建戴姆勒提供的銷售宣傳材料，開(kāi)發(fā)和實(shí)施內(nèi)部銷售宣傳措施—確保所用的全部銷售宣傳材料都得以良好保存并及時(shí)更新—策劃區(qū)域推廣活動(dòng)，例如小型車展，試乘試駕等公共關(guān)系活動(dòng)—與本地媒體和記者保持聯(lián)系—擬定新聞活動(dòng)中的新聞稿和邀請(qǐng)函，提供梅賽德斯奔馳及其經(jīng)銷商的信息—確保經(jīng)銷商及其介紹見(jiàn)諸媒體并符合整體企業(yè)形象 互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)—監(jiān)視本地網(wǎng)站，確保信息是正確和最新的，維護(hù)內(nèi)容并確保設(shè)計(jì)樣式與福建戴姆勒網(wǎng)站一致—檢查進(jìn)入的查詢內(nèi)容是否有重復(fù)（例如電子郵件和傳真號(hào)碼）—確保對(duì)客戶查詢都能給予迅速回復(fù)—處理來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的采購(gòu)定單/客戶預(yù)定事項(xiàng)，尤其要監(jiān)視收據(jù)和預(yù)付定金過(guò)帳的情況—將二手車數(shù)據(jù)輸入互聯(lián)網(wǎng)3. 企業(yè)形象—確保在各方面均能向外界所展示的企業(yè)形象—監(jiān)視相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)形象—確保嚴(yán)格遵守市場(chǎng)預(yù)算，按要求及時(shí)報(bào)備市場(chǎng)推廣計(jì)劃和申請(qǐng)相關(guān)補(bǔ)助—分析所有廣告措施，看是否已達(dá)到目標(biāo)—檢查市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域中所有供應(yīng)商的發(fā)票，確保其準(zhǔn)確并且所提供的資料正確無(wú)誤客戶關(guān)系管理職位描述 1. 職位目標(biāo)客戶關(guān)系專員負(fù)責(zé)經(jīng)銷商的客戶關(guān)系管理，以保持客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。他/她負(fù)責(zé)處理客戶因?yàn)榉?wù)顧問(wèn)和銷售顧問(wèn)無(wú)法提供的產(chǎn)品或不能滿足的服務(wù)需求產(chǎn)生的抱怨進(jìn)行處理。他/她通過(guò)提升客戶關(guān)系以提高CSI和SSI。他的工作目標(biāo)是確保各個(gè)部門所有與客戶相關(guān)的活動(dòng)最快速有效地執(zhí)行。 2. 聯(lián)絡(luò)溝通 a) 客戶 維護(hù)長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系 澄清客戶的投訴和需要 與客戶協(xié)商可行的解決方案 回復(fù)客戶投訴或需求 b) 診斷技師 出現(xiàn)困難情況時(shí)尋求支持（例如試駕） c) 服務(wù)中心經(jīng)理/銷售經(jīng)理 協(xié)調(diào)處理客戶投訴 3. 職位描述/工作領(lǐng)域： 計(jì)劃 根據(jù)需求，與各部門經(jīng)理共同制定（銷售，售后服務(wù)，市場(chǎng)）。 規(guī)劃和執(zhí)行年度客戶關(guān)系管理計(jì)劃。 制定和管理客戶關(guān)系管理預(yù)算。 客戶關(guān)系管理執(zhí)行 把客戶關(guān)系管理流程完全融入到整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中（例如：潛在消費(fèi)者管理，客戶管理）。 執(zhí)行客戶關(guān)系管理項(xiàng)目（例如: 客戶獲取,忠誠(chéng)度,CSI/SSI）。 協(xié)調(diào)部門間的活動(dòng)(例如: 客戶活動(dòng)等)包括參加活動(dòng)客戶的挑選。 遵守公司的流程,方針和標(biāo)準(zhǔn)。 投訴管理 收集客戶投訴信息并與有關(guān)部門溝通。 協(xié)調(diào)投訴處理過(guò)程,包括提供解決方案。 在整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的范圍內(nèi)了解消費(fèi)者需求及傾向并與之溝通。 客戶關(guān)系管理培訓(xùn) 收集客戶關(guān)系管理培訓(xùn)需求。 綜合考慮公司需求的基礎(chǔ)上制定客戶關(guān)系管理培訓(xùn)項(xiàng)目。 制定及執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)項(xiàng)目。. 人力資源 a) 基本方面 產(chǎn)品知識(shí) 良好的與人溝通技巧 組織管理架構(gòu)方面的知識(shí) b) 經(jīng)驗(yàn)（具體類型） 要求有良好的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)（最好是汽車方面） c) 客戶關(guān)系策略 代表著梅賽德斯品牌，是客戶的長(zhǎng)期個(gè)人合作伙伴，同時(shí)提供信息引導(dǎo)和解決方案。