怎樣破解品質(zhì)創(chuàng)新之考-資料下載頁(yè)
2025-05-28 00:04本頁(yè)面
【正文】 購(gòu)集權(quán)階段。2002年~2006年，營(yíng)采分離的中央和區(qū)域集權(quán)階段。2006年~2009年，區(qū)長(zhǎng)責(zé)任制的中央集權(quán)階段。在這位資深家樂(lè)福人長(zhǎng)達(dá)3萬(wàn)多字的描述和剖析中，家樂(lè)福中國(guó)15年的發(fā)展脈絡(luò)豁然清晰：店長(zhǎng)責(zé)任制(中央分權(quán))讓家樂(lè)福在最短的時(shí)間里成為國(guó)內(nèi)零售行業(yè)的翹楚，但是也帶來(lái)了系統(tǒng)和制度上的缺陷，比如人治大于法治，比如過(guò)度放權(quán)卻缺乏相應(yīng)監(jiān)督機(jī)制對(duì)其管控。從2000年初起，家樂(lè)福開(kāi)始了“溫水煮青蛙”式的漸進(jìn)集權(quán)調(diào)整。但是，過(guò)程并不順利，許多新的問(wèn)題更是因此萌生。比如對(duì)利潤(rùn)的過(guò)分強(qiáng)調(diào)，比如對(duì)部分員工利益的不恰當(dāng)擠壓等。2009年，堪稱(chēng)家樂(lè)福在中國(guó)發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。這一年家樂(lè)福不僅負(fù)面新聞不斷，而且在當(dāng)年年底，其持續(xù)14年的門(mén)店總數(shù)和單店銷(xiāo)售額“冠軍”位置分別被沃爾瑪和大潤(rùn)發(fā)趕超。有人據(jù)此評(píng)價(jià)：家樂(lè)福疲態(tài)初現(xiàn)。和《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者交談時(shí)，談及家樂(lè)福的業(yè)績(jī)下滑，羅國(guó)偉盡量輕描淡寫(xiě)。他試圖向記者強(qiáng)調(diào)的是另一個(gè)觀(guān)點(diǎn)：家樂(lè)?；蛟S不能成為最大的零售公司，但是家樂(lè)福正致力于做最受消費(fèi)者喜愛(ài)的零售品牌。然而，怎么做到這個(gè)“最喜愛(ài)”，相信羅自己必然也深諳這不是一件容易的事情。企業(yè)的社會(huì)資本包括以下五種：?jiǎn)T工、顧客、合作伙伴、股東、社區(qū)對(duì)它的信任。要想贏得完美的企業(yè)形象、獲取長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，這五種關(guān)系的和諧不容忽略。顯然，眼下形勢(shì)對(duì)家樂(lè)福來(lái)講并不樂(lè)觀(guān)：店長(zhǎng)離職的傳聞此起彼伏。一直以來(lái)就頗受詬病的零供關(guān)系繼續(xù)惡化。作為盈利中心的門(mén)店更是多次遭遇質(zhì)量事件投訴……人們甚至開(kāi)始懷疑家樂(lè)福本身商業(yè)模式的可持續(xù)性。眾所周知，沃爾瑪與家樂(lè)福代表了零售的兩種盈利模式。沃爾瑪通過(guò)改進(jìn)信息技術(shù)、管理方式和物流體系最大限度地降低成本，獲得盈利。而家樂(lè)福的重要賺錢(qián)法寶之一是收取通路費(fèi)用，俗稱(chēng)進(jìn)場(chǎng)費(fèi)。前述家樂(lè)福內(nèi)部人士稱(chēng)，家樂(lè)福隱患已久。他透露，盡管2006年~2007年兩年家樂(lè)福的業(yè)績(jī)非常顯著，但是急功近利式的調(diào)整透支了中國(guó)家樂(lè)福的未來(lái)，破壞了2006年前家樂(lè)福良好的資產(chǎn)和人員基礎(chǔ)，這導(dǎo)致家樂(lè)福的后續(xù)增長(zhǎng)乏力?！?010年~2014年家樂(lè)福業(yè)績(jī)的走向?qū)?huì)面臨嚴(yán)重挑戰(zhàn)。”他稱(chēng)。最近，新任家樂(lè)福全球總裁羅盛中頻頻現(xiàn)身中國(guó)市場(chǎng)。而一向低調(diào)的家樂(lè)福，從2009年開(kāi)始，各類(lèi)市場(chǎng)公關(guān)活動(dòng)層出不窮。這一切都表明了，這家企業(yè)并非對(duì)自身處境渾然不覺(jué)。然而，要想恢復(fù)曾經(jīng)的輝煌，以上提到的種種，家樂(lè)福都必須一一面對(duì)和解決，復(fù)興之路將漫長(zhǎng)而艱難。6 / 6
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