市場(chǎng)占有率對(duì)消費(fèi)者品質(zhì)認(rèn)知的影響-資料下載頁
2025-05-28 00:01本頁面
【正文】 市場(chǎng)佔(zhàn)有率及實(shí)質(zhì)的網(wǎng)路外部性。（包括：消費(fèi)者購買產(chǎn)品時(shí)系統(tǒng)相容性及消費(fèi)者使用數(shù)量等等）。參考因素可能藉由透過網(wǎng)路實(shí)際大小及對(duì)消費(fèi)者的實(shí)用性或其他類似的產(chǎn)業(yè)，網(wǎng)路外部性所創(chuàng)造的系統(tǒng)是回饋效果的提昇，改善了附隨的服務(wù)。負(fù)面的網(wǎng)路外部性：討論排他性議題時(shí)，當(dāng)產(chǎn)品被過度的使用也許會(huì)使產(chǎn)品銷售降低，換言之即產(chǎn)生壅塞成本（congestion cost），負(fù)面的網(wǎng)路外部性與使用增加及資源缺乏收費(fèi)有關(guān)，過量使用應(yīng)當(dāng)加價(jià)，求得制衡。若資源有限的情況下，單純?cè)黾邮袌?chǎng)佔(zhàn)有率將會(huì)創(chuàng)造負(fù)面的網(wǎng)路外部性，此類負(fù)面的效用來自於產(chǎn)品的過度使用，被過度的使用也許會(huì)使產(chǎn)品銷售降低，對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生負(fù)面效果，一般而言，負(fù)面的網(wǎng)路外部性與使用量增加及資源缺乏收費(fèi)有關(guān)。傳遞訊息：訊息傳遞除了價(jià)格因素外，服務(wù)品質(zhì)也就是企業(yè)在生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供服務(wù)時(shí)所增加的附加價(jià)值，如通訊業(yè)利用顧客回饋系統(tǒng)來改善附加服務(wù)品質(zhì)，選擇適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品與能互相配合之廣大的通路，增加服務(wù)品質(zhì)。(Robert Boothe,1990)曾提出一個(gè)量化的模式來衡量服務(wù)品質(zhì)。認(rèn)知的品質(zhì)=實(shí)際品質(zhì)預(yù)期品質(zhì)?？梢圆t解消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)會(huì)主動(dòng)尋求相關(guān)的服務(wù)，企業(yè)的服務(wù)包羅萬象以通訊市場(chǎng)為例主要分類：消費(fèi)者品質(zhì)認(rèn)知：消費(fèi)者品質(zhì)認(rèn)知的觀點(diǎn)很多，（Holbrook,1983）定義「消費(fèi)者品質(zhì)認(rèn)知」以四種價(jià)值構(gòu)面為架構(gòu)：。第四節(jié)研究假說之建立：依據(jù)價(jià)格理論高價(jià)格對(duì)應(yīng)高品質(zhì)，當(dāng)價(jià)格越高時(shí)消費(fèi)者對(duì)訊息傳遞感受越高，對(duì)品質(zhì)認(rèn)定也相對(duì)提高，消費(fèi)者品質(zhì)認(rèn)知也會(huì)越高。反之價(jià)格越低時(shí)，消費(fèi)者對(duì)訊息傳遞認(rèn)知越低此時(shí)消費(fèi)者品質(zhì)認(rèn)知也就越低。歸納出幾個(gè)變數(shù)如下：相對(duì)（網(wǎng)路外部性）1. 相容性2. 排他性3. 零售商數(shù)量4. 服務(wù)品質(zhì)含具體之細(xì)目（傳遞訊息）5. （市場(chǎng)佔(zhàn)有率）6. 收費(fèi)、價(jià)格含指標(biāo)（價(jià)格）依據(jù)推論假設(shè)：「在價(jià)格理論的基礎(chǔ)下建立八項(xiàng)假設(shè)，以提供之研究基礎(chǔ)」。依行動(dòng)電話市場(chǎng)來制訂四項(xiàng)假設(shè)：假設(shè)1.：市場(chǎng)佔(zhàn)有率越高，網(wǎng)路外部性越低224。消費(fèi)者品質(zhì)認(rèn)知越低。假設(shè)2.：市場(chǎng)佔(zhàn)有率越低，網(wǎng)路外部性越高224。消費(fèi)者品質(zhì)認(rèn)知越高。假設(shè)3.：價(jià)格越高，消費(fèi)者對(duì)訊息傳遞越高224。消費(fèi)者品質(zhì)認(rèn)知越高。假設(shè)4.：價(jià)格越低，消費(fèi)者對(duì)訊息傳遞越低224。消費(fèi)者品質(zhì)認(rèn)知越低。依信用卡市場(chǎng)來制訂四項(xiàng)假設(shè)：假設(shè)5.：市場(chǎng)佔(zhàn)有率越高，網(wǎng)路外部性越高224。消費(fèi)者品質(zhì)認(rèn)知越高。假設(shè)6.：市場(chǎng)佔(zhàn)有率越低，網(wǎng)路外部性越低224。消費(fèi)者品質(zhì)認(rèn)知越低。假設(shè)7.：價(jià)格越高，消費(fèi)者對(duì)訊息傳遞越高224。消費(fèi)者品質(zhì)認(rèn)知越高。假設(shè)8.：價(jià)格越低，消費(fèi)者對(duì)訊息傳遞越低224。消費(fèi)者品質(zhì)認(rèn)知越低。第三章第一節(jié)研究架構(gòu)一般而言消費(fèi)者乃是在有限的收尋成本、知識(shí)、流動(dòng)性及所得水準(zhǔn)下，追求價(jià)值的最大化，消費(fèi)者有自己的期望價(jià)值並追求它的實(shí)現(xiàn)，然而經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)與累積會(huì)慢慢的修正其期望價(jià)值，而這些經(jīng)驗(yàn)足以影響消費(fèi)者的滿意度及購買意願(yuàn)，在消費(fèi)者對(duì)電信業(yè)者之技術(shù)、服務(wù)品質(zhì)、資料蒐集等等，認(rèn)知品質(zhì)資訊瞭解不易下，市場(chǎng)佔(zhàn)有率與價(jià)格常常成為消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知品質(zhì)優(yōu)劣參考的指標(biāo)（Scitovsky,1945）。本研究以消費(fèi)者服務(wù)品質(zhì)認(rèn)知理論及價(jià)格理論為基礎(chǔ)本研究概念性架構(gòu)如下：相關(guān)分析因素分析要徑分析ttest傳遞訊息網(wǎng)路外部性價(jià)格因素市場(chǎng)佔(zhàn)有率消費(fèi)者品質(zhì)認(rèn)知市場(chǎng)佔(zhàn)有率價(jià)格高市場(chǎng)佔(zhàn)有率低市場(chǎng)佔(zhàn)有率相對(duì)高價(jià)相對(duì)低價(jià)消費(fèi)者品質(zhì)認(rèn)知高假設(shè)5.假設(shè)2.假設(shè)3. 假設(shè)7.消費(fèi)者品質(zhì)認(rèn)知低假設(shè)1.假設(shè)6.假設(shè)4.假設(shè)8.經(jīng)由上述八大假設(shè)及研究架構(gòu)的建立，在變數(shù)選擇上大多利用本研究產(chǎn)品之不同屬性，經(jīng)由網(wǎng)路外部性與訊息傳遞挑選對(duì)消費(fèi)者較會(huì)產(chǎn)生較明顯影響的變數(shù)，以探討對(duì)消費(fèi)者品質(zhì)認(rèn)知的影響。行動(dòng)電話電信業(yè)者就整體環(huán)境的特性上，廖莉芬（民國84年）整理歸納出八點(diǎn)，其中之三點(diǎn)為本研究變數(shù)取得之依據(jù)，分別是及時(shí)性、技術(shù)密集性、資本密集性，也是該產(chǎn)品屬性之短期不易擴(kuò)充之特性，在傳達(dá)市場(chǎng)佔(zhàn)有率資訊時(shí)，可能與信用卡市場(chǎng)在傳遞市場(chǎng)佔(zhàn)有率資訊時(shí)對(duì)消費(fèi)者品質(zhì)認(rèn)知產(chǎn)生不同的影響。由於消費(fèi)者品質(zhì)認(rèn)知受許多因素影響，依據(jù)假設(shè)條件消費(fèi)者在接受訊息時(shí)若就單一訊息傳遞，只傳達(dá)市場(chǎng)佔(zhàn)有率訊息給消費(fèi)者或只傳達(dá)價(jià)格訊息，依據(jù)假設(shè)會(huì)分別影響消費(fèi)者之網(wǎng)路外部性及訊息傳遞，但消費(fèi)者暫決策過程中，依Katz amp。 (Shapiro, 1985)研究節(jié)郭發(fā)現(xiàn)，價(jià)格調(diào)降等訊息，對(duì)消費(fèi)者而言如同市場(chǎng)佔(zhàn)有率與網(wǎng)路外部性兩者是互補(bǔ)的，所以在討論消費(fèi)者品質(zhì)認(rèn)知的同時(shí)不能單獨(dú)只傳達(dá)某項(xiàng)訊息，消費(fèi)者是在有限的收尋成本、知識(shí)、流動(dòng)性及所得水準(zhǔn)下，追求價(jià)值的最大化而消費(fèi)者也會(huì)主動(dòng)探求資訊以降低風(fēng)險(xiǎn)(Bauer,1967)。第四章 研究發(fā)現(xiàn)電信市場(chǎng)信用卡市場(chǎng)研究發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在接受市場(chǎng)佔(zhàn)有率資料時(shí)，假設(shè)中多數(shù)衡量指標(biāo)均有相當(dāng)?shù)娘@著性，在研究時(shí)也顯示出消費(fèi)者品質(zhì)認(rèn)知非參考單一資訊，而是以相對(duì)指標(biāo)來決定。第五章 結(jié)論就本研究實(shí)現(xiàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在消費(fèi)者品質(zhì)上確實(shí)會(huì)因商品屬性的不同而產(chǎn)生差異，在消費(fèi)者品質(zhì)認(rèn)知上市場(chǎng)佔(zhàn)有率越高對(duì)電信市場(chǎng)與信用卡市場(chǎng)而言呈現(xiàn)兩種反應(yīng)，而價(jià)格認(rèn)知上如同文獻(xiàn)探討所述，價(jià)格越高消費(fèi)者品質(zhì)認(rèn)知將會(huì)提高反之亦然，當(dāng)企業(yè)在宣傳市場(chǎng)佔(zhàn)有率的同時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮此一差異性。15 /
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