【正文】 ，也就見(jiàn)怪不怪，但她卻認(rèn)為下屬都是辦事不力，便常常不自覺(jué)將大部分工作往自己身上堆。自從她學(xué)習(xí)了『九型人格』后，便將自己抽離，工作重新發(fā)放給下屬，并且態(tài)度變得和善；突然間，竟然發(fā)覺(jué)自己的精神壓力大大減少、心情輕松愉快、工作量更少了三成，可以有時(shí)間去做臉部美容！ 問(wèn)題：如何使用九型人格這個(gè)工具更好地激勵(lì)員工？3）改善溝通，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)銷售和客戶服務(wù)人員掌握了九型人格后，可以明辨客戶的性格特征，用其喜歡的方式與其溝通，知己知彼，百戰(zhàn)不殆！『案例』一個(gè)大型跨國(guó)制造型企業(yè)客戶，一年來(lái)把九型人格管理學(xué)應(yīng)用于本公司的專業(yè)銷售及客戶服務(wù)方面，在提升銷售業(yè)績(jī)、改善溝通能力及人際關(guān)系方面卓有成效。他們說(shuō)，通過(guò)學(xué)習(xí)九型人格管理學(xué)，使我們對(duì)自己有了一個(gè)更加全面及深刻的認(rèn)識(shí)，從而在工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短；并且能夠與客戶進(jìn)行良好且有效的溝通，是競(jìng)爭(zhēng)中的致勝法寶！問(wèn)題：如何使用九型人格這個(gè)工具更好地推動(dòng)銷售？附件一、工作環(huán)境的九型人格1完美型：信條沒(méi)有規(guī)矩不成方圓；追求卓越思維方式數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話，二分法思維，類似六頂思考帽中的白帽思維優(yōu)點(diǎn)有原則，有立場(chǎng)，重視質(zhì)量，肯承擔(dān)責(zé)任，守紀(jì)律，有正義感缺點(diǎn)總是看缺陷，吹毛求疵，自以為是，只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林最適應(yīng)工作環(huán)境架構(gòu)明顯，規(guī)條清晰，精確工作標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)性強(qiáng)，需要留意細(xì)節(jié) 不適應(yīng)工作環(huán)境新公司（新生意），變化大，不穩(wěn)定的環(huán)境作為領(lǐng)導(dǎo)以事情為中心，以身作則，賞罰分明，事必親恭，有點(diǎn)教條主義作為員工尊重工作中的權(quán)威關(guān)系和等級(jí)關(guān)系，認(rèn)真負(fù)責(zé)，感受不公平會(huì)消極怠工典型沖突點(diǎn)“我對(duì)你錯(cuò)”達(dá)成協(xié)議一號(hào)的字典里沒(méi)有妥協(xié)，只有對(duì)與錯(cuò)；將事實(shí)、數(shù)據(jù)搞清楚，引導(dǎo)一號(hào)去商討雙贏的決定。溝通要點(diǎn)誠(chéng)懇、公正，措辭精確，不得模棱兩可，接受其批評(píng)的正面動(dòng)機(jī)，提醒他將批判說(shuō)話轉(zhuǎn)化為正面的建議激勵(lì)要點(diǎn)尊重一號(hào)的理想及遠(yuǎn)見(jiàn)；贊譽(yù)一號(hào)訂立的卓越水準(zhǔn)；安排受一號(hào)尊重的人給予經(jīng)常性的回應(yīng)；確保一切程序及架構(gòu)的清晰、公正2助人型：信條施比受更有福；別人需要我思維方式人情大于原則優(yōu)點(diǎn)常看到人好的一面，善于贊美，令人覺(jué)得特別（被欣賞）缺點(diǎn)缺乏客觀評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，感情用事，因得不到認(rèn)可而容易情緒化最適應(yīng)工作環(huán)境很多人際溝通，強(qiáng)調(diào)合作性，大家同向一個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)，沒(méi)有人際糾紛不適應(yīng)工作環(huán)境缺乏正面的人際溝通，不被重視，不被愛(ài)戴作為領(lǐng)導(dǎo)以關(guān)系為中心，善解人意，以人為本，助人成長(zhǎng)作為員工重視和重要人物的關(guān)系，重視私人關(guān)系，成為被傾訴者、包打聽(tīng)典型沖突點(diǎn)建立自己小圈子，偏袒某些同事，引起其他人的不滿， 達(dá)成協(xié)議二號(hào)要面子，令二號(hào)有下臺(tái)階溝通要點(diǎn)保持人性化；幫助二號(hào)講出本身的真正需求；不要過(guò)于利用二號(hào)的好意，不要容許二號(hào)承擔(dān)太多的責(zé)任；小心二號(hào)將你的批評(píng)當(dāng)作人身攻擊；激勵(lì)要點(diǎn)對(duì)其付出表達(dá)感激之情，讓二號(hào)感覺(jué)偉大；在可能的范圍內(nèi)，盡量暖二號(hào)的心，恰當(dāng)時(shí)有一定的身體接觸3成就型：信條只許成功，不許失敗；沒(méi)有不可能的事情思維方式目標(biāo)導(dǎo)向，正面思考，類似六頂思考帽中的黃帽思維優(yōu)點(diǎn)目標(biāo)感強(qiáng)，追求成功，活力充沛缺點(diǎn)貶低人家自抬身價(jià)，什么都要爭(zhēng)第一最適應(yīng)工作環(huán)境有競(jìng)爭(zhēng)，有成長(zhǎng)的空間，可以馬上看到成效的工作，有人欣賞自己的工作熱忱，能得到及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)不適應(yīng)工作環(huán)境平靜安穩(wěn)，不能體現(xiàn)三號(hào)的能力，不能得到及時(shí)的認(rèn)同作為領(lǐng)導(dǎo)以目標(biāo)為中心，喜歡運(yùn)用人際關(guān)系技巧，強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)忽略下屬的感受作為員工有干勁，競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)，喜歡找捷徑，利益導(dǎo)向，需要發(fā)展的空間典型沖突點(diǎn)過(guò)于目的性，別人覺(jué)得被利用達(dá)成協(xié)議無(wú)論真正的利益分配是怎樣的，都要讓三號(hào)覺(jué)得占了上風(fēng)溝通要點(diǎn)以成果及成就為中心思想，要談如何做到，不要談如何做不到；讓三號(hào)知道你的參與能支持他取得成就的；定時(shí)與三號(hào)檢閱工作的品質(zhì)激勵(lì)要點(diǎn)公開(kāi)表?yè)P(yáng)，給予支持及獎(jiǎng)勵(lì)；明確目標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)三號(hào)積極運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)精神；幫助三號(hào)移開(kāi)障礙物，支持他們能夠快速采取行動(dòng)；令三號(hào)感覺(jué)被有才干的人所領(lǐng)導(dǎo)；在事業(yè)低迷時(shí)，提供人性化的支持。4感覺(jué)型：信條美就是真實(shí)，真實(shí)就是美；品質(zhì)高于一切思維方式感性思維，強(qiáng)調(diào)靈感，喜歡創(chuàng)新優(yōu)點(diǎn)感受力強(qiáng)，想象力豐富，有創(chuàng)造力，有審美品味缺點(diǎn)太情緒化，太敏感，發(fā)白日夢(mèng)、不太重視結(jié)果最適應(yīng)工作環(huán)境容許大量創(chuàng)意及突出個(gè)人風(fēng)格，能自由支配時(shí)間。不適應(yīng)工作環(huán)境刻板枯燥的重復(fù)性的工作作為領(lǐng)導(dǎo)重視個(gè)人感受，有洞察力，喜歡創(chuàng)新，變化多，沒(méi)有數(shù)字概念作為員工需要領(lǐng)導(dǎo)的欣賞和重視，可以為意義而忘我投入典型沖突點(diǎn)感覺(jué)被誤解或不被重視達(dá)成協(xié)議表示尊重；慷慨付出，稱贊四號(hào)，照顧其感覺(jué)溝通要點(diǎn)重視四號(hào)的感受，欣賞其創(chuàng)意，給予貼身的支持；不要期望四號(hào)有穩(wěn)定的表現(xiàn)，將焦點(diǎn)放在最后的成果；要求四號(hào)在轉(zhuǎn)變前詳細(xì)衡量得失。激勵(lì)要點(diǎn)鼓勵(lì)四號(hào)有創(chuàng)意地達(dá)到工作目標(biāo)；珍惜四號(hào)獨(dú)特的風(fēng)格；欣賞四號(hào)的美感及品味；清晰目標(biāo)及限期，定時(shí)檢閱和及時(shí)提醒5思想型：信條知識(shí)就是力量；我思故我在思維方式超理性思考，全面系統(tǒng)，類似六頂思考帽中的藍(lán)帽思維優(yōu)點(diǎn)自立，學(xué)者風(fēng)范，有深度，處變不驚缺點(diǎn)缺乏人情味，高深莫測(cè)，與人保持距離，難以和團(tuán)隊(duì)融合最適應(yīng)工作環(huán)境理論、邏輯、復(fù)雜的工作，有足夠的時(shí)間去思考及分析，不必做出實(shí)時(shí)響應(yīng)；單獨(dú)工作，無(wú)時(shí)間限制，不必管理別人不適應(yīng)工作環(huán)境公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)及對(duì)抗，大量人際交往和應(yīng)酬作為領(lǐng)導(dǎo)提出策劃，遠(yuǎn)距掌控理智，不感情用事，樣樣有數(shù)據(jù)支持太過(guò)冷冰冰作為員工喜歡做可以獨(dú)立完成的研究和策劃工作典型沖突點(diǎn)難以接近，令人（尤其是二號(hào)和四號(hào)）有挫敗感達(dá)成協(xié)議準(zhǔn)備充分的數(shù)據(jù)；做出全理性的討論；讓五號(hào)有足夠時(shí)間思考溝通要點(diǎn)不要侵犯五號(hào)的空間及時(shí)間；采取主動(dòng)，但避免一切身體的接觸；不要求五號(hào)給予實(shí)時(shí)的反應(yīng)，容許他們有時(shí)間思索；五號(hào)不能處理人際沖突，幫助他們緩和此類情況；協(xié)助五號(hào)明暸他們冷冰冰的態(tài)度對(duì)人的影響激勵(lì)要點(diǎn)尊重他的思想，贊賞五號(hào)的學(xué)識(shí)及分析能力；協(xié)助五號(hào)成為業(yè)內(nèi)專家；讓五號(hào)有足夠的空間及時(shí)間去自我伸展6—忠誠(chéng)型：信條不打無(wú)準(zhǔn)備之仗；人不犯我，我不犯人思維方式負(fù)面思考，類似六頂思考帽中的黑帽思維優(yōu)點(diǎn)勤奮踏實(shí)，責(zé)任感強(qiáng)，對(duì)盟友忠心耿耿，不遺余力保護(hù)“自己人”缺點(diǎn)對(duì)人抱有質(zhì)疑的態(tài)度，對(duì)權(quán)威有種矛盾的態(tài)度，不自信，行動(dòng)力差最適應(yīng)工作環(huán)境有清楚的權(quán)力架構(gòu)，有清晰的指引和責(zé)任界限不適應(yīng)工作環(huán)境沒(méi)有規(guī)條及操作標(biāo)準(zhǔn)，工作創(chuàng)新要求高 作為領(lǐng)導(dǎo)居安思危，危機(jī)處理能力強(qiáng)，關(guān)心下屬，但難用比自己強(qiáng)的人作為員工團(tuán)隊(duì)型人物，循規(guī)蹈矩，順境時(shí)顯得過(guò)分謹(jǐn)慎，逆境中可信賴的盟友典型沖突點(diǎn)過(guò)多焦慮不斷發(fā)問(wèn)，令人（尤其三號(hào)及七號(hào)）生厭達(dá)成協(xié)議六號(hào)對(duì)人性充滿疑惑，會(huì)視協(xié)議為被占便宜，所以必須首先贏得他的信任及尊重溝通要點(diǎn)六號(hào)采取行動(dòng)前需要得到大量及清晰的指引，并知道前路的危機(jī)何在；六號(hào)感覺(jué)環(huán)境不清晰時(shí)會(huì)有焦慮，不時(shí)與他傾談；不要一意孤行轉(zhuǎn)變游戲規(guī)則造成壓力，給予六號(hào)足夠的時(shí)間去適應(yīng)激發(fā)要點(diǎn)以身作則，真誠(chéng)、一貫的運(yùn)作，給六號(hào)安全感和足夠的支持；稱贊及運(yùn)作六號(hào)的分析能力和對(duì)團(tuán)隊(duì)的忠心及承諾；主動(dòng)指出可能發(fā)生的問(wèn)題，去贏得六號(hào)對(duì)你的信任；被六號(hào)質(zhì)問(wèn)時(shí)，保持友善的態(tài)度，幫助他找到答案7活躍型：信條變幻才是永恒；明天一定會(huì)更美好思維方式發(fā)散型思維，類似六頂思考帽中的綠帽思維優(yōu)點(diǎn)有活力、正面積極，化腐朽為神奇，給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)快樂(lè)的元素缺點(diǎn)太過(guò)以自我為中心，虎頭蛇尾，不愿面對(duì)問(wèn)題最適應(yīng)工作環(huán)境需要不時(shí)嘗新、冒險(xiǎn)、千變?nèi)f化，工作環(huán)境隨便無(wú)固定架構(gòu)，時(shí)間自由；不適應(yīng)工作環(huán)境重復(fù)性的工作，嚴(yán)厲而沒(méi)有趣味的工作環(huán)境作為領(lǐng)導(dǎo)甩手掌柜，強(qiáng)調(diào)新意，無(wú)固定模式，讓下屬自由發(fā)揮作為員工開(kāi)心果，點(diǎn)子大王，喜歡開(kāi)頭，需要?jiǎng)e人收尾典型沖突點(diǎn)信口開(kāi)河，難以信守承諾達(dá)成協(xié)議措辭精確，白紙黑字，盡量減少七號(hào)可利用的漏洞溝通要點(diǎn)與七號(hào)平起平坐；講出要點(diǎn)及結(jié)論，不要長(zhǎng)篇大論；以共同訂立之目標(biāo)為依據(jù)，跟進(jìn)檢查；幫助七號(hào)將“大計(jì)”與實(shí)際的資源配合。激勵(lì)要點(diǎn)欣賞七號(hào)創(chuàng)新及有夢(mèng)想，擁抱七號(hào)的熱忱態(tài)度；人際溝通令七號(hào)振奮，增加七號(hào)與人接觸的機(jī)會(huì)；讓其從事有新意的工作，用好七號(hào)的三分鐘熱度8領(lǐng)袖型：信條誓不低頭；我的地盤(pán)我做主思維方式直覺(jué)思維，類似六頂思考帽中的紅帽思維優(yōu)點(diǎn)責(zé)任感強(qiáng)，正義感強(qiáng)、敢于承擔(dān)，喜歡挑戰(zhàn)缺點(diǎn)干預(yù)性強(qiáng)，控制欲強(qiáng)，喜歡發(fā)脾氣，容易激起矛盾最適應(yīng)工作環(huán)境獨(dú)立施展的舞臺(tái)，有挑戰(zhàn)的工作，出人頭地的機(jī)會(huì)不適應(yīng)工作環(huán)境與人分享權(quán)力，被別人干涉工作過(guò)程作為領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)權(quán)，家長(zhǎng)作風(fēng)，一言堂堂主，保護(hù)下屬作為員工能承擔(dān)責(zé)任，但好管閑事，好挑戰(zhàn)權(quán)威，不服領(lǐng)導(dǎo)典型沖突點(diǎn)霸道、強(qiáng)權(quán)、沒(méi)有“中間位”達(dá)成協(xié)議不要期望八號(hào)妥協(xié)；只能講出事實(shí)盼望達(dá)到雙贏局面溝通要點(diǎn)八號(hào)尊重敢講出真相的人，溝通要直截了當(dāng)；在八號(hào)憤怒時(shí)，不要與八號(hào)正面對(duì)抗；八號(hào)不需要?jiǎng)e人稱贊，但需要?jiǎng)e人的尊重激勵(lì)要點(diǎn)八號(hào)要求公正、被尊重、直接溝通；公平競(jìng)爭(zhēng)才能建立信任；協(xié)助八號(hào)發(fā)展領(lǐng)袖能力，八號(hào)需要擁有自己的舞臺(tái)，會(huì)竭盡所能、全情投入9和平型：信條順其自然；退一步海闊天空思維方式模糊思維，強(qiáng)調(diào)平衡和和諧優(yōu)點(diǎn)善解人意，善于整合資源，善于協(xié)調(diào)人際關(guān)系的矛盾缺點(diǎn)隨波逐流，陽(yáng)奉陰違，用不合作和沉默反抗最適應(yīng)工作環(huán)境和諧舒適，可以向個(gè)人理想邁進(jìn)，不受規(guī)則、時(shí)間限制、政治因素騷擾不適應(yīng)工作環(huán)境劇變和惡劣的工作環(huán)境作為領(lǐng)導(dǎo)無(wú)為而治或走妥協(xié)路線，善于發(fā)揮下屬積極性作為員工團(tuán)隊(duì)的潤(rùn)滑劑，工作中不肯擔(dān)起大旗，喜歡拖延典型沖突點(diǎn)消極抵制達(dá)成協(xié)議聆聽(tīng)九號(hào)的聲音，幫助九號(hào)找出他的需求及立場(chǎng)溝通要點(diǎn)尋求清晰無(wú)誤的承諾；向九號(hào)清楚講出你的要求，否則他會(huì)裝作不知；不要命令九號(hào)，做出提示；不要對(duì)九號(hào)表示不耐煩激發(fā)要點(diǎn)營(yíng)造寬松的人際關(guān)系環(huán)境；明確的目標(biāo)要求和截止期限；有清晰的工作架構(gòu)，給予九號(hào)大量的支持和認(rèn)可；九號(hào)有大理想，鼓勵(lì)將之分為小目標(biāo)