旅游景區(qū)營(yíng)銷戰(zhàn)略-資料下載頁(yè)
2025-05-27 22:50本頁(yè)面
【正文】 位滿足目標(biāo)顧客的需要，提升景區(qū)服務(wù)檔次和擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容。旅游的六大要素，食、住、行、游、購(gòu)、娛是游客的基本需要，隨著旅游消費(fèi)的檔次提高，進(jìn)而發(fā)展到健（健身）、教（教育）等需要。這些都是主流需要，此外還有諸多個(gè)性化的需要。按照市場(chǎng)營(yíng)銷理念的認(rèn)識(shí)，需要就是市場(chǎng)，這么多的需要給景區(qū)服務(wù)提供了無(wú)限的空間。旅游產(chǎn)品是綜合性的，所有服務(wù)項(xiàng)目組合在一起能發(fā)揮更大的乘數(shù)效應(yīng)。服務(wù)的項(xiàng)目越多、越全面，就越能留住游客、越能刺激游客在景區(qū)消費(fèi)。景區(qū)服務(wù)完善了，又會(huì)很大程度影響目標(biāo)顧客群的口碑，引發(fā)更多游客前來(lái)游玩。因此，旅游景區(qū)（點(diǎn)）應(yīng)在景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)項(xiàng)目上多做文章，多下功夫，以此為主線擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，發(fā)展壯大企業(yè)。 外延型發(fā)展模式就是指景區(qū)企業(yè)在景區(qū)以外發(fā)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。這種發(fā)展模式是根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略來(lái)實(shí)施的。一般可分為以下幾種： [1]主業(yè)延伸發(fā)展模式。這種發(fā)展模式也叫一體化發(fā)展模式，就是將景區(qū)業(yè)務(wù)向有聯(lián)系的行業(yè)發(fā)展。面對(duì)旅游市場(chǎng)向前延伸到旅行社、旅游交通行業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)，向后延伸到飯店業(yè)、旅游商品生產(chǎn)行業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)，橫向則投資開(kāi)辟新的景區(qū)。這種模式不管向哪個(gè)方向發(fā)展，都離不開(kāi)景區(qū)原有的經(jīng)營(yíng)主業(yè)，都是以原先的主業(yè)為中心向外圍逐步拓展的。這種市場(chǎng)發(fā)展模式需要景區(qū)投入資金，是一種投資發(fā)展模式，需要慎重對(duì)待?！ ? [2]圍城打援模式。這是一種多角化發(fā)展模式。其意不在于主業(yè)的轉(zhuǎn)移，而是要在跨行業(yè)的兩個(gè)行業(yè)領(lǐng)域同時(shí)經(jīng)營(yíng)，利用相互的影響作用取得綜合經(jīng)濟(jì)效益。最成功的例子是浙江宋城集團(tuán)。宋城集團(tuán)是中國(guó)最大的民營(yíng)旅游開(kāi)發(fā)投資集團(tuán)之一，其投資方向以旅游休閑業(yè)為主，同時(shí)涉及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、高等教育、電子商務(wù)等領(lǐng)域。宋城集團(tuán)１９９５年起步，先在杭州動(dòng)工興建主題公園宋城，短短幾年間，相繼又在蕭山等地投資開(kāi)發(fā)了杭州樂(lè)園、美國(guó)城、山里人家等景區(qū)，總共開(kāi)發(fā)的旅游景區(qū)面積達(dá)26萬(wàn)畝，年接待游客達(dá)到４００萬(wàn)人次。集團(tuán)在開(kāi)發(fā)旅游景區(qū)的時(shí)候大量購(gòu)置周圍土地，開(kāi)發(fā)房地產(chǎn)，圍繞景區(qū)建成一批賓館、溫泉度假村、高爾夫俱樂(lè)部、網(wǎng)球俱樂(lè)部等度假休閑配套項(xiàng)目，在景區(qū)經(jīng)營(yíng)火起來(lái)的時(shí)候，房地產(chǎn)價(jià)值也一路攀升，短短5年已成為擁有13個(gè)項(xiàng)目企業(yè)40億元資產(chǎn)的大企業(yè)集團(tuán)，董事長(zhǎng)黃巧靈也榮登福布斯中國(guó)大陸富豪排行榜第34名，從而獲得極大成功。 [3]管理輸出模式。這是一種經(jīng)營(yíng)效益出色的、有名的旅游景區(qū)(點(diǎn))企業(yè)利用專業(yè)化管理技術(shù)，向同行業(yè)擴(kuò)張的發(fā)展模式。這種模式一般不需要直接投資，是一種把無(wú)形資產(chǎn)效益化的發(fā)展模式。但有時(shí)也會(huì)以參股，抵押承組、保證金等形式部分投資。這要視具體情況而定。它的業(yè)務(wù)類型有開(kāi)業(yè)管理、培訓(xùn)管理和跨年度管理三種。這種發(fā)展模式需要景區(qū)（點(diǎn)）擁有一批高素質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)人才隊(duì)伍，并且母體景區(qū)經(jīng)營(yíng)效益良好。目前我國(guó)景區(qū)（點(diǎn)）經(jīng)營(yíng)從體制到管理還存在許多問(wèn)題，需要接受專業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理的景區(qū)（點(diǎn)）很多，而能夠向外輸出管理的景區(qū)企業(yè)尚未見(jiàn)到。
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