廣告公司的員工守則-資料下載頁
2025-05-27 22:41本頁面
【正文】 上的內(nèi)容。如遇對方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。接過的名片忌隨手亂放或不加確認(rèn)就收入包中，這是很失禮的。次序禮儀接受過程中，遵從次序禮議的要求，能準(zhǔn)確地突出客戶的身份，是對客戶的尊重。接待過程中的次序禮儀一般有以下要求。（1）就坐時(shí)，右為上座，即將客人安排在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或其他陪同人員的右邊。（2）上樓時(shí)，客人走在前面，主人走在后；下樓時(shí)，主人走在前，客人走在后。（3）迎客時(shí)，主人在前；送客時(shí)，主人走在后。（4）進(jìn)電梯時(shí)，有專人看守電梯的，客人先進(jìn)，先出；無人看守電梯的，主人先進(jìn)后出，并按住電鈕，以防電梯門夾住客人。（5）奉茶、遞名片、握手時(shí)，應(yīng)按職務(wù)從高至低進(jìn)行。（6）進(jìn)門時(shí)，如果門是向外開的，把門拉開后，按住門，先請客人進(jìn)；如果門是向內(nèi)開的，把門推開后，請客人先進(jìn)。總之，社會(huì)場合，一般以右為大、為尊，以左為小、為次，進(jìn)門上車，應(yīng)讓尊者先行，一切服務(wù)均從尊者開始。三 、文明禮貌用語語言是人類文明的象征，是人際和諧的橋梁，大方、從容、得體的文明，不僅是對別人的尊重，而且是一個(gè)人自信、充實(shí)、成熟、幽默的風(fēng)度體現(xiàn)。①問候、招呼用語 要求說話親切，禮貌待人，熱情招呼，稱謂得當(dāng)。你好！ / 早上好！（晚上好、晚安）/ 你好，認(rèn)識(shí)你很高興。 / 初次見面，請多關(guān)照。/ 你好，請問在嗎？/ 歡迎你的到來。 / 請問您貴姓？② 致謝、回謝謝用語 要求用語言簡意賅，表情真誠，心口一致。謝謝！/ 非常感謝您！/ 不客氣，不用謝。/ 讓您費(fèi)心，非常感謝。③ 道歉、應(yīng)答用語 要求態(tài)度誠懇，語言溫和，道歉及時(shí)，直截了當(dāng)。對不起，請?jiān)彙? 不好意思。/ 很抱歉，我來晚了。/ 麻煩您了，請多關(guān)照。請多包涵。/ 很抱歉，打擾了。/ 不好意思勞駕您……/ 給您添麻煩了。對不起，請稍后再來。/ 對不起，請稍等。/ 請?jiān)徫业拿懊?。?道別用語 要求謙遜有禮，和藹親切。再見！/ 慢走，您走好！/ 歡迎您下次再來。/ 愿我們以后有機(jī)會(huì)再次合作。祝一路平安（順風(fēng)）。/ 愿你一切順利。/ 免送，請留步。⑤電話用語A、打電話用語：你好！請麻煩您找接電話。/ 請問您是單位嗎？/ 謝謝！呆會(huì)兒再聯(lián)系。對不起，我拔錯(cuò)號(hào)了。/ 再見。B、接電話用語：您好，風(fēng)揚(yáng)廣告，請問/ 請稍等，我查一下。/ 不在，你有什么事需轉(zhuǎn)告嗎？/ 對不起，讓您久等了。⑥文明用語應(yīng)知道百事當(dāng)頭先用“請” 真誠微笑“謝謝你”；早晨見面說“您早” 平時(shí)見面說“您好”；客人到來要“歡迎” 及時(shí)開門“快請進(jìn)”；妨礙別人“對不起” 過失疏忽“請?jiān)彙?；有求于人“麻煩您? 力所不求“很抱歉”；打擾自己“沒關(guān)系” 別人道謝“不用謝”；分別互相說“再見” 晚上分別說“晚安”；慢走、稍等“請留步” 遠(yuǎn)道而來道“辛苦”。10 / 10
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