廣告公司的員工守則-資料下載頁(yè)
2025-05-27 22:41本頁(yè)面
【正文】 上的內(nèi)容。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢(xún)問(wèn)。接過(guò)的名片忌隨手亂放或不加確認(rèn)就收入包中，這是很失禮的。次序禮儀接受過(guò)程中，遵從次序禮議的要求，能準(zhǔn)確地突出客戶(hù)的身份，是對(duì)客戶(hù)的尊重。接待過(guò)程中的次序禮儀一般有以下要求。（1）就坐時(shí)，右為上座，即將客人安排在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或其他陪同人員的右邊。（2）上樓時(shí)，客人走在前面，主人走在后；下樓時(shí)，主人走在前，客人走在后。（3）迎客時(shí)，主人在前；送客時(shí)，主人走在后。（4）進(jìn)電梯時(shí)，有專(zhuān)人看守電梯的，客人先進(jìn)，先出；無(wú)人看守電梯的，主人先進(jìn)后出，并按住電鈕，以防電梯門(mén)夾住客人。（5）奉茶、遞名片、握手時(shí)，應(yīng)按職務(wù)從高至低進(jìn)行。（6）進(jìn)門(mén)時(shí)，如果門(mén)是向外開(kāi)的，把門(mén)拉開(kāi)后，按住門(mén)，先請(qǐng)客人進(jìn)；如果門(mén)是向內(nèi)開(kāi)的，把門(mén)推開(kāi)后，請(qǐng)客人先進(jìn)。總之，社會(huì)場(chǎng)合，一般以右為大、為尊，以左為小、為次，進(jìn)門(mén)上車(chē)，應(yīng)讓尊者先行，一切服務(wù)均從尊者開(kāi)始。三 、文明禮貌用語(yǔ)語(yǔ)言是人類(lèi)文明的象征，是人際和諧的橋梁，大方、從容、得體的文明，不僅是對(duì)別人的尊重，而且是一個(gè)人自信、充實(shí)、成熟、幽默的風(fēng)度體現(xiàn)。①問(wèn)候、招呼用語(yǔ) 要求說(shuō)話親切，禮貌待人，熱情招呼，稱(chēng)謂得當(dāng)。你好！ / 早上好?。ㄍ砩虾?、晚安）/ 你好，認(rèn)識(shí)你很高興。 / 初次見(jiàn)面，請(qǐng)多關(guān)照。/ 你好，請(qǐng)問(wèn)在嗎？/ 歡迎你的到來(lái)。 / 請(qǐng)問(wèn)您貴姓？② 致謝、回謝謝用語(yǔ) 要求用語(yǔ)言簡(jiǎn)意賅，表情真誠(chéng)，心口一致。謝謝！/ 非常感謝您！/ 不客氣，不用謝。/ 讓您費(fèi)心，非常感謝。③ 道歉、應(yīng)答用語(yǔ) 要求態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)言溫和，道歉及時(shí)，直截了當(dāng)。對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙? 不好意思。/ 很抱歉，我來(lái)晚了。/ 麻煩您了，請(qǐng)多關(guān)照。請(qǐng)多包涵。/ 很抱歉，打擾了。/ 不好意思勞駕您……/ 給您添麻煩了。對(duì)不起，請(qǐng)稍后再來(lái)。/ 對(duì)不起，請(qǐng)稍等。/ 請(qǐng)?jiān)徫业拿懊?。?道別用語(yǔ) 要求謙遜有禮，和藹親切。再見(jiàn)！/ 慢走，您走好！/ 歡迎您下次再來(lái)。/ 愿我們以后有機(jī)會(huì)再次合作。祝一路平安（順風(fēng)）。/ 愿你一切順利。/ 免送，請(qǐng)留步。⑤電話用語(yǔ)A、打電話用語(yǔ)：你好！請(qǐng)麻煩您找接電話。/ 請(qǐng)問(wèn)您是單位嗎？/ 謝謝！呆會(huì)兒再聯(lián)系。對(duì)不起，我拔錯(cuò)號(hào)了。/ 再見(jiàn)。B、接電話用語(yǔ)：您好，風(fēng)揚(yáng)廣告，請(qǐng)問(wèn)/ 請(qǐng)稍等，我查一下。/ 不在，你有什么事需轉(zhuǎn)告嗎？/ 對(duì)不起，讓您久等了。⑥文明用語(yǔ)應(yīng)知道百事當(dāng)頭先用“請(qǐng)” 真誠(chéng)微笑“謝謝你”；早晨見(jiàn)面說(shuō)“您早” 平時(shí)見(jiàn)面說(shuō)“您好”；客人到來(lái)要“歡迎” 及時(shí)開(kāi)門(mén)“快請(qǐng)進(jìn)”；妨礙別人“對(duì)不起” 過(guò)失疏忽“請(qǐng)?jiān)彙?；有求于人“麻煩您? 力所不求“很抱歉”；打擾自己“沒(méi)關(guān)系” 別人道謝“不用謝”；分別互相說(shuō)“再見(jiàn)” 晚上分別說(shuō)“晚安”；慢走、稍等“請(qǐng)留步” 遠(yuǎn)道而來(lái)道“辛苦”。10 / 10
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