【正文】 斗力，實(shí)現(xiàn)收投團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定率保持在90%以上。（三）加強(qiáng)零配售隊(duì)伍建設(shè)“終端為王”，誰能夠服務(wù)好終端，誰就能夠最終擁有終端，進(jìn)而擁有市場。為此，我們要對這項(xiàng)工作必須引起高度重視。目前全省零售配送體系雖然已初步建成，但還很不完善，主要存在以下三個(gè)方面問題：一是部分局對配送服務(wù)體系建設(shè)的重要性認(rèn)識不夠，在人員的配備和投入上不到位。二是配送隊(duì)伍的綜合職能發(fā)揮不夠，對銷售終端的配送覆蓋率普遍較低，特別是對社會銷售終端的配送尤為薄弱。三是配送隊(duì)伍的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平普遍較低，不能滿足市場需要，其激勵(lì)約束機(jī)制亟待進(jìn)一步完善。針對以上存在問題，我們要重點(diǎn)做好以下三個(gè)方面的工作。合理規(guī)劃配送網(wǎng)絡(luò)體系，加快報(bào)刊傳遞上市時(shí)限。對市場規(guī)模較大的中心城市，可借鑒上海、北京、重慶、南京等地的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。建立二級配送網(wǎng)絡(luò)，即根據(jù)市區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的分布情況，建立2—3處配送分站（對配送分站的建立可利用訂零整合的資源優(yōu)勢，在有條件的發(fā)行分局內(nèi)部場地中予以解決），形成市零售處理中心—配送分站—零售終端的二級配送專網(wǎng)。對市零售中心到配送分站的一級配送應(yīng)采用汽車配送，以加快傳遞時(shí)限。對中等以下城市的配送網(wǎng)絡(luò)體系的建設(shè)采取市零售處理中心—零售終端的一級配送網(wǎng)絡(luò)。對配送網(wǎng)絡(luò)的建立，各局要合理劃分配送段道，并按照省公司規(guī)定的每15—20個(gè)亭點(diǎn)配備1人的標(biāo)準(zhǔn)足額配備人員，配送頻次每天不少于3次，暢銷報(bào)刊要做到隨到、隨分、隨送，確保1個(gè)小時(shí)之內(nèi)配送上亭。對新發(fā)展的社會零售終端，及時(shí)納入配送服務(wù)范圍，并根據(jù)實(shí)際需要認(rèn)真測算用工成本，合理增加配送人員，對確需增加的配送人員計(jì)劃要向當(dāng)?shù)鼐秩私滩块T進(jìn)行報(bào)批，并納入用工制度考核。強(qiáng)化配送隊(duì)伍服務(wù)職能，展現(xiàn)郵政良好服務(wù)形象。制定配送服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要求配送人員認(rèn)真做好對零售終端報(bào)刊及其他產(chǎn)品的配送、調(diào)劑等服務(wù)工作，同時(shí)注重對配送隊(duì)伍的綜合職能發(fā)揮，要賦予配送人員對所轄段道內(nèi)自辦亭點(diǎn)的日常管理、市場信息的收集反饋、社會零散網(wǎng)點(diǎn)的吸納以及重點(diǎn)報(bào)刊的推介宣傳等職能，從而有效擴(kuò)大郵發(fā)報(bào)刊輻射范圍。完善配送人員考核機(jī)制。對配送隊(duì)伍的考核，在落實(shí)非全日制用工制度的基礎(chǔ)上，合理制定有效的激勵(lì)約束機(jī)制，對配送質(zhì)量、吸納社會網(wǎng)點(diǎn)加盟和段道配送業(yè)務(wù)量等指標(biāo)完成情況可量化獎勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，以有效激發(fā)配送人員的積極性。要建立零售終端定期走訪制度，及時(shí)了解掌握配送人員服務(wù)情況，對確不能達(dá)到規(guī)定要求的配送人員及時(shí)予調(diào)整。（四）加大專業(yè)培訓(xùn)力度，加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)重點(diǎn)抓好收投人員職業(yè)素養(yǎng)等綜合培訓(xùn)工作。一是加強(qiáng)收投人員基本技能操練工作。按照《郵政投遞員操作技能達(dá)標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)》（豫郵局〔2006〕60號），定期組織收投人員開展技能操練和比武活動，縮短作業(yè)處理時(shí)間，加快傳遞時(shí)限。二是加強(qiáng)收投人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)工作。圍繞報(bào)刊產(chǎn)品內(nèi)容、禮儀、溝通技巧、營銷技巧等方面，積極探索和創(chuàng)新培訓(xùn)形式，采取模擬演練等方式，聯(lián)合發(fā)行專業(yè)培訓(xùn)師，以投遞班為基本團(tuán)隊(duì)，對收投人員實(shí)行半軍事化管理，學(xué)習(xí)保險(xiǎn)專業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化培訓(xùn)，以“段道就是責(zé)任田，用心經(jīng)營奪高產(chǎn)”的經(jīng)營理念，引導(dǎo)收投人員盤點(diǎn)段道客戶資源，梳理經(jīng)營思路，主動出擊，全面提升服務(wù)水平。強(qiáng)力推進(jìn)零售配送隊(duì)伍培訓(xùn)工作。對配送隊(duì)伍的培訓(xùn)要按月制定培訓(xùn)計(jì)劃，重點(diǎn)強(qiáng)化對營銷服務(wù)技能、相關(guān)產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)操作流程和信息采集歸納等內(nèi)容的培訓(xùn)，以實(shí)踐融合培訓(xùn)工作，提升配送人員的亭點(diǎn)管理、市場信息收集、市場營銷等能力。通過系統(tǒng)規(guī)范的培訓(xùn)，將零售亭點(diǎn)配送隊(duì)伍建設(shè)為集“配送、管理和信息反饋、營銷”為一體的綜合性高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)。著力做好專業(yè)專職營銷人員培訓(xùn)工作。圍繞產(chǎn)品內(nèi)容、特點(diǎn)、營銷策劃、客戶開發(fā)等基礎(chǔ)知識、營銷和團(tuán)隊(duì)建設(shè)知識，推廣代理保險(xiǎn)專業(yè)成功的營銷團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，積極探索職場培訓(xùn)新模式，突出培訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，在提高實(shí)戰(zhàn)能力上加大力度。充分發(fā)揮省、市兩級優(yōu)秀營銷人員和專業(yè)講師作用，聘請報(bào)刊社、代理保險(xiǎn)專業(yè)等外部專家，深入一線定期組織培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)省級講師全年培訓(xùn)超過70個(gè)課時(shí)，切實(shí)提升專業(yè)專職營銷人員素質(zhì)。第八節(jié) 突出重點(diǎn)區(qū)域，抓好“社區(qū)建設(shè)”和“報(bào)刊村建設(shè)”（一）注重城市社區(qū)目標(biāo)市場開發(fā)一是在居民聚住密集，社區(qū)規(guī)模較大的城市社區(qū)建立綜合服務(wù)站，利用電子商務(wù)平臺開辦代收代投郵件、報(bào)刊，代繳電話、煤氣、水、電費(fèi)用，零售報(bào)刊、圖書、電話卡等業(yè)務(wù)。二是借助社區(qū)物業(yè)管理公司、居委會，選配好綜合服務(wù)站代辦員。三是開展社區(qū)間的“星級社區(qū)服務(wù)站”創(chuàng)建評選活動。（二）注重農(nóng)村報(bào)刊村目標(biāo)市場開發(fā)一是與“農(nóng)家書屋”建設(shè)緊密結(jié)合，靠政策形成規(guī)模增量。二是創(chuàng)新營銷方式，與“郵政三農(nóng)服務(wù)站”、通信、金融等部門開展報(bào)刊優(yōu)惠訂閱、套餐訂閱業(yè)務(wù)互動，選準(zhǔn)目標(biāo)讀者，做好精準(zhǔn)營銷。三是利用代辦政策發(fā)展村委會干部和威信高的村民代收代投報(bào)刊。四是聯(lián)合縣鄉(xiāng)文明辦開展“星級報(bào)刊村”創(chuàng)建評選活動。第七節(jié) 叫響一句口號從今以后，我們要在全省發(fā)行專業(yè)叫響這樣一個(gè)口號，一個(gè)屬于我們郵政發(fā)行專業(yè)的口號：我們在從事偉大的職業(yè)，我們?yōu)橹湴梁托腋?。這句話有五個(gè)方面的內(nèi)涵。（一）發(fā)行專業(yè)在全省郵政系統(tǒng)中的地位和作用，賦予了我們神圣而光榮的使命首先，“報(bào)刊發(fā)行是郵政工作的政治靈魂”。這句話是楊海福總經(jīng)理站在全局的高度，高瞻遠(yuǎn)矚提出的政治口號。郵電分營十年來，這句話已成為河南郵政發(fā)行專業(yè)的座右銘和全國郵政發(fā)行的名言。其次，“沒有發(fā)行專業(yè)，就沒有郵政；沒有發(fā)行隊(duì)伍，就沒有大郵政”這是楊海?？偨?jīng)理在2009年度全省大收訂動員會議之后講給省郵政發(fā)行局的同志們的。他說：“郵政網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行靠的是發(fā)行隊(duì)伍，這是支撐中國郵政的脊梁！”第三，河南省委書記徐光春提出：河南要從文化大省轉(zhuǎn)變?yōu)槲幕瘡?qiáng)省。而我們從事的報(bào)刊發(fā)行工作恰巧是一個(gè)文化行業(yè)，我們何其幸運(yùn)！（二）良好的機(jī)制體制環(huán)境，為每一個(gè)“想干事、能干事、能干成事”的員工提供了施展個(gè)人才華的舞臺自191號文件出臺，我省投遞員工資待遇每年都在以100200元的速度在增長，2008年199號文件的出臺已經(jīng)是省公司對投遞員酬金待遇的第四次調(diào)整。不論你是出類拔萃的領(lǐng)導(dǎo)干部，還是單位不可或缺的中堅(jiān)力量，或者是默默無聞的鄉(xiāng)村投遞員，每一個(gè)郵政職工都能從“訂零整合”、“專業(yè)負(fù)責(zé)人崗位職級晉級”、“三工轉(zhuǎn)換”、“千名優(yōu)秀投遞員評選”等一系列政策中為自己找到人生坐標(biāo)和奮斗目標(biāo)。郵政大環(huán)境為每一位職工、包括投遞員設(shè)計(jì)出了美好的職業(yè)生涯，等待我們的就是為之努力和奮斗。楊海?？偨?jīng)理明確表示：發(fā)行專業(yè)的員工（含收投人員）可以到其他專業(yè)競聘，其他專業(yè)不允許到發(fā)行專業(yè)競聘，省公司人力資源部對這一指示已經(jīng)向全省進(jìn)行了傳達(dá)?？梢哉f省公司對我省投遞員的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)已經(jīng)到位：每年將有20名投遞員可以轉(zhuǎn)換為本專業(yè)或到其它專業(yè)從事專業(yè)專職營銷人員，100名投遞員轉(zhuǎn)向報(bào)刊發(fā)行專業(yè)專職營銷人員，投遞員可以競聘到各級管理崗位中來。（三）發(fā)展環(huán)境的變化給我們帶來難得的發(fā)展機(jī)遇首先，集團(tuán)公司龍頭作用日益凸顯。集團(tuán)公司發(fā)行局彭敏安局長提出了“服務(wù)、品牌、效益”的發(fā)展戰(zhàn)略，2008年又確定了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、重點(diǎn)發(fā)展、市場導(dǎo)向、科技支撐”的四大發(fā)展舉措。2009年度大收訂80種暢銷報(bào)刊的推出，在全國樹立了郵政暢銷報(bào)刊品牌，進(jìn)一步增強(qiáng)了發(fā)行專業(yè)的服務(wù)意識和品牌意識。其次，受報(bào)刊紙張漲價(jià)、勞動力成本不斷增加等一列因素的影響，報(bào)刊社與郵政的合作也在悄然發(fā)生著變化，原來不與郵政合作的大刊社紛紛向郵政拋出橄欖枝，逐漸要求回歸郵發(fā)渠道。第三，營銷理念不斷增強(qiáng)、營銷方法日益市場化。各局在報(bào)刊營銷方面不再使用簡單的 “計(jì)算器”的方法分解給每個(gè)投遞員，而是牢固樹立“市場意識、項(xiàng)目意識”，逐步增強(qiáng)項(xiàng)目策劃、運(yùn)作能力，靠項(xiàng)目營銷拉動收入增長，走完全市場化的運(yùn)作模式，走長遠(yuǎn)的發(fā)展之路。第四，發(fā)行專業(yè)自身也在發(fā)生著很大的變化。發(fā)行專業(yè)從郵政獨(dú)立運(yùn)營之初就開始實(shí)行“收投合一”，逐步建立起了“省市合一”、訂零整合的專業(yè)化經(jīng)營管理體制，形成了“以專業(yè)為龍頭，以地面局為支撐，貼近市場，反應(yīng)靈敏，集約高效”的專業(yè)化經(jīng)營管理模式，有效地提高了專業(yè)自身能力，增強(qiáng)了專業(yè)的市場競爭力。從“軟實(shí)力”看，發(fā)行專業(yè)隊(duì)伍素質(zhì)日益提高，鄉(xiāng)郵標(biāo)兵柴書朝、鄭州市局百佳投遞員馬娟、焦作局投遞員劉華敏等一批優(yōu)秀投遞員通過不斷提升自己，一步步完成了“三工轉(zhuǎn)換”，現(xiàn)已成為在崗職工，為全省投遞員樹立了楷模；從“硬實(shí)力”看，2007年全省投遞網(wǎng)建設(shè)總計(jì)投入資金超過2600萬元。楊總經(jīng)理親自指示：不惜一切代價(jià)按集團(tuán)公司要求做好投遞網(wǎng)建設(shè)工作。首批達(dá)標(biāo)的8個(gè)省轄市局，新建收投分局5個(gè)，新建普郵投遞網(wǎng)點(diǎn)3個(gè)，所屬的53個(gè)分局全部進(jìn)行了改、擴(kuò)建和裝修，全部安裝了空調(diào)；新增投遞生產(chǎn)作業(yè)場地面積合計(jì)超過4000平方米；新增大客戶、社區(qū)投遞車輛7臺；投資近600萬元為全省3084條城市投遞段道配備了電動自行車等等，達(dá)標(biāo)后的發(fā)行生產(chǎn)作業(yè)場地面貌煥然一新，投遞和發(fā)行生產(chǎn)作業(yè)場地寬敞明亮，整潔規(guī)范，生產(chǎn)用品用具嶄新統(tǒng)一。（四）在我們周圍有一批先進(jìn)典型的帶動從全省郵政系統(tǒng)來看，雙拐局長王德武、擁軍模范趙海菊、吃苦創(chuàng)業(yè)的壩頭精神指引著全省郵政職工奮勇向前，勇爭一流。從發(fā)行專業(yè)內(nèi)部來看，遠(yuǎn)有鄉(xiāng)郵標(biāo)兵柴書朝，近有優(yōu)秀投遞員劉華敏，榜樣的作用是無窮的，旁樣將帶動著我們?nèi)ラ_拓，去進(jìn)取，去實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)，去體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。（五）各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和關(guān)懷為我們增添了信心和動力楊局長對發(fā)行專業(yè)的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們的想象，并且這種重視已經(jīng)轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在具體的行動，在全省的大部署中得以體現(xiàn)出來。訂閱和零售的整合，是渠道的整合、產(chǎn)品的整合，增強(qiáng)了發(fā)行專業(yè)核心競爭力；“三保證、三關(guān)愛”活動單獨(dú)對山區(qū)投遞員增加一項(xiàng)內(nèi)容：每年為山區(qū)投遞員加發(fā)600元的補(bǔ)助，專項(xiàng)補(bǔ)貼山區(qū)投遞對生活品的磨耗；“職工小家”建設(shè)在農(nóng)村收益最大的將是發(fā)行專業(yè)的廣大投遞人員。張力揚(yáng)局長對發(fā)行專業(yè)也傾注了大量的心血，每年的大收訂工作，他都要親自部署，研究方案，每逢重要會議他都親自參加，安排工作，事無巨細(xì)。所以，有省公司領(lǐng)導(dǎo)對專業(yè)如此的重視，有這么優(yōu)秀的員工和這么先進(jìn)的生產(chǎn)條件，我們怎能不為我們從事的發(fā)行專業(yè)感到驕傲和幸福！40 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