【正文】 不做。 1 提高管理者的執(zhí)行表率作用 管理者往往都會(huì)把在缺乏執(zhí)行力的原因歸咎到各個(gè)方面，卻忽略了分析自己從自己身上來發(fā)現(xiàn)根源。事實(shí)上執(zhí)行力是管理者意志的體現(xiàn)，倘若管理者自身的管理能力本身較差，后面有關(guān)執(zhí)行力的所有事情將無從談起。 假如管理者怕承擔(dān)責(zé)任，最后的結(jié)果只能是大家看到相互推諉扯皮的現(xiàn)象多了，敢于承擔(dān)責(zé)任的人少了； 假如管理者的管理不到位，只能讓大家看慣了在單位雷聲大雨點(diǎn)小的現(xiàn)象； 假如管理者導(dǎo)走形式主義，企業(yè)的各種文件、各種規(guī)章也是一紙空文。 這一切即使有著“嚴(yán)管重罰”的牌子，胡蘿卜加大棒式的管理，詳細(xì)的表格和程序，同樣無法產(chǎn)生什么執(zhí)行力。因此一些企業(yè)執(zhí)行力薄弱的根源恰恰是在老總身上。 管理者決定了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力強(qiáng)弱，一個(gè)企業(yè)的管理者決定著一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力，一個(gè)部門的管理者決定著一個(gè)部門的執(zhí)行力。執(zhí)行力的實(shí)施就是管理者與員工之間的溝通和示范來推動(dòng)的，因此作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，必須身先士卒、百折不撓，由此產(chǎn)生的巨大的示范和凝聚作用，有效地激勵(lì)和團(tuán)結(jié)員工，共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。　　 案例 通用電氣總裁韋爾奇被譽(yù)為“世界經(jīng)理人的經(jīng)理人”，但多數(shù)人對(duì)他的了解和尊重，并非是因?yàn)樗诠芾韺W(xué)基礎(chǔ)理論上做出了多么大的建樹（盡管他一本書的版權(quán)就賣了700萬美元），而是作為通用電氣總裁與屬下的有效溝通和示范，他經(jīng)常手寫一些“便條”并親自封好后給基層管理者甚至普通員工，能叫出1000多位通用電氣管理人員的名字，親自接見所有申請(qǐng)擔(dān)任通用電氣500個(gè)高級(jí)職位的人,等等。 點(diǎn)評(píng)：正是通過這些簡(jiǎn)單有效的辦法使韋爾奇的策略有效的貫徹下去，形成了一個(gè)具有強(qiáng)大執(zhí)行力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。 2 管理者在執(zhí)行中應(yīng)做到的幾點(diǎn) 要做到始終如一的執(zhí)行下去，管理者必須做到如下幾點(diǎn)： 領(lǐng)導(dǎo)要明白一個(gè)道理：領(lǐng)導(dǎo)力就在執(zhí)行之中，領(lǐng)導(dǎo)就是要領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行。 要專注，抓住重點(diǎn)。將軍如果分散兵力就容易被逐個(gè)擊敗，一個(gè)時(shí)間關(guān)注一件事情，專注就是力量，專注做事情就會(huì)成功。 要以身作則，親自參與，親力親為，成為帶動(dòng)全局的發(fā)動(dòng)機(jī)。要認(rèn)真研究現(xiàn)狀、項(xiàng)目的執(zhí)行、員工的狀態(tài)，執(zhí)行各具體情況和預(yù)期之間的差距，并進(jìn)行正確深入的引導(dǎo)。 要明確管理層的責(zé)、權(quán)、利。管理層責(zé)、權(quán)、利是否明晰對(duì)執(zhí)行力的影響較大，不同層次的管理者應(yīng)擁有權(quán)力、利益，應(yīng)與其相承擔(dān)的責(zé)任密切相關(guān)。 二、管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)，朝令夕改 制度對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和組織效率提升的意義不言而喻。諾思在《西方世界的興起》中宣揚(yáng)的最主要的觀點(diǎn)就是西方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展最主要的得益于制度的變遷。他這里講的“制度”，不僅包括國(guó)體、政體在內(nèi)的“大制度”，也包括了商業(yè)機(jī)制、企業(yè)制度、信用制度在內(nèi)的“小制度”；不僅包括了各種由長(zhǎng)期習(xí)慣而形成的明文規(guī)則等正式制度，也包括了社會(huì)風(fēng)俗、文化等隱性的非正式制度。 忠告：制度對(duì)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展居功至偉，而對(duì)于個(gè)體組織如企業(yè)的執(zhí)行力，嚴(yán)謹(jǐn)制度的創(chuàng)立也是不可或缺的重要要素。1 管理制度是什么 一般地說，管理制度是企業(yè)一系列成文不成文的規(guī)則，或者說它是企業(yè)貼上個(gè)性標(biāo)簽的關(guān)于經(jīng)營(yíng)管理的不同“打法”。 制度不僅規(guī)范企業(yè)中人的行為，為人的行為劃出一個(gè)合理的受約束的圈，同時(shí)，也保障和鼓勵(lì)人在這個(gè)圈子里自由地活動(dòng)；或者更通俗地說，制度是一種標(biāo)簽或符號(hào)，它將企業(yè)中人的行為區(qū)分為“符合企業(yè)利益的行為”和“不符合企業(yè)利益的行為”。企業(yè)的管理者和決策者可以據(jù)此采取獎(jiǎng)勤罰懶的措施，褒獎(jiǎng)“合乎企業(yè)利益的行為”，懲罰“不合乎企業(yè)利益的行為”，從而有效地刺激企業(yè)中的人約束自己，提高組織執(zhí)行的效率。而在這樣的獎(jiǎng)罰中，企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度也得以推行和鞏固。 企業(yè)推行一種規(guī)章制度的誘因在于企業(yè)期望獲得最大的潛在利潤(rùn)，而最直接的原因則在于提高組織的協(xié)調(diào)性和管理的有效性。從某種意義上講，企業(yè)創(chuàng)立、創(chuàng)新一種制度是企業(yè)自身組織的一種形式，目的是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)各部門之間協(xié)作效果和企業(yè)與外部銜接的有效性，用新制度學(xué)派的觀點(diǎn)來看，就是為了追求“收益遞增”和克服交易費(fèi)用過高等市場(chǎng)不完備的問題。 2 制度對(duì)執(zhí)行的重要性 企業(yè)家的執(zhí)行能力與企業(yè)的執(zhí)行能力是兩個(gè)完全不同的概念。企業(yè)家的執(zhí)行能力是個(gè)人能力，而企業(yè)執(zhí)行能力是組織能力或制度性的能力。 企業(yè)家的執(zhí)行能力是人治，而制度性執(zhí)行能力是“法制”。人治的企業(yè)家能力通常是用“能人”，背后的哲學(xué)思想是“疑人不用，用人不疑”。而制度性執(zhí)行能力背后的哲學(xué)思想是：人是一定要犯錯(cuò)的，所以用人就一定要疑，要建立一套制度來規(guī)范和約束人們的行為。  案例 美國(guó)著名管理學(xué)家、《基業(yè)長(zhǎng)青》一書的作者吉姆?柯林斯從400多位聲名顯赫的美國(guó)企業(yè)巨頭中評(píng)選出了美國(guó)有史以來最偉大的 10 位 CEO。令人意外的是，許多赫赫有名的人物并未入選，如世界首富微軟總裁比爾?蓋茨、通用電氣公司前 CEO 杰克?韋爾奇等。 相反，上榜的 10 位企業(yè)家有人當(dāng)初根本就沒想到自己是當(dāng) CEO 的料，例如波音公司總裁比爾?艾倫?？铝炙怪赋?，這十大 CEO 的偉大之處在于：他們建立了在自己卸任之后，公司依然能夠長(zhǎng)久興旺發(fā)達(dá)的企業(yè)機(jī)制；他們專心致志地構(gòu)建一種大而持久的制度，并不刻意成為偉大的領(lǐng)袖；他們奠定了企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的基礎(chǔ)，使企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展。  點(diǎn)評(píng)：所以，中國(guó)企業(yè)界談執(zhí)行問題的時(shí)候，千萬不要本末倒置，為了速效而犧牲對(duì)企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的“基因”（制度與文化）的建設(shè)。管理者應(yīng)當(dāng)懂得企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的源泉，在于制度與文化對(duì)“人性中善的弘揚(yáng)與惡的抑制”，只有在這樣一個(gè)“道”的前提下，對(duì)執(zhí)行“術(shù)”的追求才有意義?！　—?隨著企業(yè)的發(fā)展，規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人再用類似車間主任管理車間的那種方式來管理企業(yè)已經(jīng)徹底行不通了，要在管理模式和管理機(jī)制上下功夫，要夯實(shí)制度管理的基礎(chǔ)。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人做企業(yè)，信譽(yù)是第一位的，但只有信譽(yù)是不夠的，要有一定的制度保障才行。因?yàn)閱T工需要一個(gè)更加開放、透明的管理制度，需要建立一個(gè)順暢的內(nèi)部溝通渠道，更重要的是形成規(guī)范的、有章可循的“以制度管人，而非人管人”的管理制度，增加內(nèi)部管理的公平性。在企業(yè)持續(xù)發(fā)展階段缺少“人本管理”并不可怕，而缺少行之有效，人人平等，貫徹始終的制度管理是可怕的，它會(huì)導(dǎo)致管理流程混亂。 因此，企業(yè)只有通過嚴(yán)格的制度管理，打破“人管人”的舊框架，實(shí)行“制度管人”的管理方式，才能將管理職能化、制度化，明確管理者的責(zé)、權(quán)、利，從而避免“多頭領(lǐng)導(dǎo)”，提高管理效率和管理執(zhí)行力。　　 具體來說，制度對(duì)于執(zhí)行力的提高主要體現(xiàn)在如下三點(diǎn)： （1）用制度規(guī)范執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)只有通過規(guī)范化的制度來完善整體策略規(guī)劃，員工必須按照制度的要求規(guī)范行為，不能按各自的理解來做事，用制度來達(dá)到調(diào)動(dòng)企業(yè)員工工作狀態(tài)的目的。 （2）用制度統(tǒng)一員工與組織的執(zhí)行力執(zhí)行力，在現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作過程中，并不是簡(jiǎn)單地由個(gè)人來達(dá)成，而是由組織來達(dá)成，因此，執(zhí)行力的表現(xiàn)就必須在個(gè)人和組織之間形成一種平衡和統(tǒng)一的關(guān)系，既不因過分強(qiáng)調(diào)個(gè)人執(zhí)行力的提高而忽視了組織的力量，又不會(huì)違背了個(gè)人的特性和價(jià)值體現(xiàn)。 （3）用制度建立一個(gè)執(zhí)行力激勵(lì)機(jī)制執(zhí)行力的激勵(lì)機(jī)制包括：薪酬體系、考核機(jī)制、獎(jiǎng)懲制度、壓力制度，等等。 3 管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)于執(zhí)行的危害 管理者出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)，沒有經(jīng)過認(rèn)真的論證就倉促出臺(tái)，經(jīng)常性的朝令夕改，讓員工無所適從。最后導(dǎo)致了真有好的制度、規(guī)定出臺(tái)時(shí)也得不到有效的執(zhí)行。狼喊多了，等真的狼來了也沒人去做好人了，其實(shí)是一個(gè)道理。戰(zhàn)國(guó)時(shí)秦國(guó)的商秧變法就是針對(duì)管理者因?yàn)榻?jīng)常改變政策而失信于民的一種方法。 忠告：解決這種問題可以從正反兩個(gè)方面入手：一是選其首惡，找一個(gè)能夠引起他人警覺的人，殺雞駭猴；二是樹立正面的典型，通過范例告訴大家公司的意圖，通常的做法是大力鼓勵(lì)表彰先進(jìn)等等，以期改變執(zhí)行者的意識(shí)。 案例 深圳華為公司老總?cè)握怯袀€(gè)非常有名的理論：在引進(jìn)新管理體系時(shí)，要先僵化，后優(yōu)化，再固化。用他在一次公司干部會(huì)上所講的話作為解釋最合適不過了：5年之內(nèi)不允許你們進(jìn)行幼稚創(chuàng)新，顧問們說什么，用什么方法，即使認(rèn)為他不合理，也不允許你們動(dòng)。5年以后，把人家的系統(tǒng)用好了，我可以授權(quán)你們進(jìn)行最局部的改動(dòng)。至于進(jìn)行結(jié)構(gòu)性改動(dòng)，那是10年之后的事。正是因?yàn)檫@種對(duì)制度的尊重和始終如一的貫徹，才創(chuàng)造了華為的春天。 點(diǎn)評(píng)：只有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫龋拍艽俪扇A為如今強(qiáng)大堅(jiān)毅的執(zhí)行力。 三、制度本身不合理 1 制度不合理執(zhí)行的危害 制度本身不合理，缺少針對(duì)性和可行性，或者過于繁瑣不利于執(zhí)行。經(jīng)常遇到一些企業(yè)企圖通過各種報(bào)表的填寫來約束員工的行為，或通過各種考核制度企圖達(dá)到改善企業(yè)執(zhí)行力的目的，但往往是事與愿違。 企業(yè)每下一個(gè)制度就是給執(zhí)行者頭上戴了一個(gè)緊箍，也進(jìn)一步增加了執(zhí)行者內(nèi)心的逆反心理。最后導(dǎo)致員工敷衍了事，使企業(yè)的規(guī)定流于形式。說不定連有些本來很好的規(guī)定也受到了牽連。所以企業(yè)在設(shè)計(jì)相關(guān)的制度和規(guī)定時(shí)一定要本著這樣一個(gè)原則，就是所有的制度和規(guī)定都是為了幫助員工更好地工作的，是提供方便而不是為了約束，是為了規(guī)范其行為而不是一種負(fù)擔(dān)。制定制度時(shí)一定要實(shí)用，有針對(duì)性。比如我們公司要建立正規(guī)的咨詢業(yè)務(wù)的工作流程。我們?cè)诩依锵肽芟氤鲆惶追桨竵?，如果通過請(qǐng)教其他正規(guī)的咨詢公司的人員，可能會(huì)做出比我們自己設(shè)想的要更合理的工作流程。再通俗一點(diǎn)，要想練好健美，必須請(qǐng)教專業(yè)的健美教練才行。　 文學(xué)大師郭沫若有句話：吃狗肉是為了長(zhǎng)人肉，而不是為了長(zhǎng)狗肉。拿到制度建設(shè)中來也很有諷刺意味。經(jīng)?？吹接行┢髽I(yè)把西方的所謂先進(jìn)管理制度全盤照搬，生搬硬套，結(jié)果導(dǎo)致了水土不服。什么是最好的？適合自己的才是最好的。針對(duì)性和可行性是制定制度時(shí)必須要考慮的兩個(gè)原則?！“咐?guó)內(nèi)的企業(yè)中，許多制度之所以得不到執(zhí)行，是因?yàn)橹贫缺旧砣狈θ饲槲痘虿粔蚝侠?，?dǎo)致無法執(zhí)行。比如，國(guó)內(nèi)企業(yè)規(guī)定八點(diǎn)上班，管理的嚴(yán)格的企業(yè)規(guī)定，遲到一次就重罰或者遲到三次就開除，看似管理嚴(yán)格，但不適應(yīng)中國(guó)的國(guó)情，一方面中國(guó)的職員職業(yè)心態(tài)還不到位，別的企業(yè)管理的不那么嚴(yán)，自己的企業(yè)管理的太嚴(yán)，這本身對(duì)員工就是一種付出，需要相應(yīng)的成本回報(bào)；另一方面，中國(guó)的交通不確定因素也太多，誰知道今天會(huì)不會(huì)交通堵塞，不可能每天都提前一個(gè)小時(shí)動(dòng)身去公司。最后變成制度剛開始嚴(yán)格執(zhí)行幾天，以后就是總經(jīng)理想起來抓一下，想不起來就放任自流了，久而久之公司的制度都變成了紙上談兵。而在真正管理的好的公司管理制度就人性化一些，但執(zhí)行相當(dāng)嚴(yán)格。還是以作息管理為例，有的公司就規(guī)定，如果九點(diǎn)上班，九點(diǎn)十五分以前到公司的，一個(gè)月三次以內(nèi)不算遲到，第四次就重罰，員工也很擁護(hù)，執(zhí)行得很好。  點(diǎn)評(píng)：因此，在中國(guó)的企業(yè)內(nèi)，制度的執(zhí)行不是關(guān)鍵，關(guān)鍵是制度的制定要考慮周全。　 2 制定合理制度的規(guī)則 要使得公司的規(guī)章制度制定的合理，一定要遵循一定的規(guī)則。 （1）制度與實(shí)施過程的區(qū)別 出于保護(hù)雇員和雇主利益的制度需要包括兩個(gè)方面：行為準(zhǔn)則和實(shí)施這些準(zhǔn)則的規(guī)則。對(duì)于各個(gè)部門而言，必須制定出切實(shí)可行的實(shí)施條款，這也就是所說是實(shí)施過程。制度和實(shí)施過程的區(qū)別在于制度列出各種條條框框的行為準(zhǔn)則，而實(shí)施程序則是說明實(shí)施這些行為準(zhǔn)則的流程。
　　舉個(gè)例子，你期望所有的程序員在每天下班之前都必須檢查自己的代碼，你的部門程序文檔就應(yīng)該明確寫入這一規(guī)定。如果哪位雇程序員不遵守這一規(guī)定，你的部門制度文檔也有相應(yīng)懲罰后果的詳細(xì)規(guī)定。 如果你部門沒有這些條款，而你在工作中卻憑自己意愿行事，這是不合理的。 （2）做好計(jì)劃并得到批準(zhǔn) 制定合理有效的制度的關(guān)鍵在于盡可能的使之簡(jiǎn)單、清晰、全面。當(dāng)制定公司的規(guī)章制度時(shí)，你首先得把各個(gè)部門的要求和建議文檔化。這也許是一個(gè)很簡(jiǎn)單的事情，但是，你必須知道公司所有員工的期望，這是最基本的；你必須文檔化所有的工作規(guī)程、部門之間的聯(lián)系，等等。 一旦這些任務(wù)完成，就可以正式地制定公司的制度了。在這一過程中，建議一定要和人力資源部、建議者、員工、用戶保持密切聯(lián)系。為了避免員工日后產(chǎn)生不必要的意見，應(yīng)該盡可能地考慮到員工的利益。 制度制定者也可以查看一下以前的制度，并看一看這些制度在那個(gè)時(shí)期所起到的作用。如果有個(gè)別條款很有效，并可以在當(dāng)前行之有效，不妨把它列入公司當(dāng)前的規(guī)章制度。 （3）正式地制定制度和實(shí)施的程序 假設(shè)你是一個(gè)軟件開發(fā)咨詢組的管理者，在公司里，你覺得程序員John Doe工作效率實(shí)在太慢，那么你怎么去處理這一問題呢？首先，你制定一套工作制度，規(guī)定完成哪些工作，如何完成，達(dá)到什么效果。應(yīng)該注意這一制度必須包括所有事情發(fā)生的可能性。例如：“如果超過最終期限，必須提前和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)說明不能按期完成的原因，哪些部分不能完成，什么時(shí)候可以完成?！边@樣所有的計(jì)劃才能夠很好的協(xié)調(diào)。接著，你可以制定出如果不能按期完成應(yīng)受到懲罰的條款：“如果不能按期完成的員工必須被記入員工檔案并取消遠(yuǎn)程工作的權(quán)利。” 最后，一些制度也可以沒有具體的實(shí)施方案。例如，你可以為員工獲得在家工作的權(quán)利而制定相應(yīng)的制度，“如果請(qǐng)求在家工作，必須提前三天用通知項(xiàng)目經(jīng)理”，“如果每個(gè)月都有四天或以上的時(shí)間在家工作，必須得到上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的同意?！豹?（4）不要反復(fù)制定制度 制度一旦建立起來，必須力求于完整全面。如果在員工做出不合理的行為后再作出規(guī)定，那是不公平的，而且也是很沒有效率的管理方式。制度應(yīng)該包含所有團(tuán)隊(duì)、部門、公司的所有。 （5）制度的制定和更新必須遵循相應(yīng)程序 在制度的實(shí)施過程中很容易走向極端，但是你應(yīng)該清楚如果不實(shí)施這些制度時(shí)所帶來的風(fēng)險(xiǎn)和危害。只有掌握所有員工的詳細(xì)信息，你才能有效地保護(hù)每一個(gè)人的利益，提高自己的管理水平。 四、執(zhí)行過程過于繁瑣或囿于條款 1 執(zhí)行過程繁瑣對(duì)企業(yè)的危害有研究顯示，處理一個(gè)文件只需要7分鐘，但耽擱在中間環(huán)節(jié)的時(shí)間卻能多達(dá)4天。有時(shí)一件事需要各個(gè)部門進(jìn)行審批，導(dǎo)致具體執(zhí)行人員失去耐心而影響了執(zhí)行的最終效果。不要妄想顧客會(huì)理解我們內(nèi)部程序的繁瑣，他們只關(guān)心從打電話投訴到具體執(zhí)行完是多長(zhǎng)時(shí)間?？s短非必要部門的中間審批環(huán)節(jié)，提高作業(yè)效率，進(jìn)行科學(xué)的流程再造是制度得以有效貫徹執(zhí)行的必要措施。例如，曾是IT產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新精神代表的施樂公司，發(fā)明了許多包括鼠標(biāo)、圖形用戶界面、激光打印機(jī)等最具革命性的技術(shù)。但這些現(xiàn)在已經(jīng)成為了歷史，走向衰敗的施樂