【導(dǎo)讀】羀蒆莆衿袆肅蒈螞螁肂蟻袈膀肁莀螁肆肀蒃羆肀薅蝿袈聿蚇薂膇肈莇螇肅膇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈袁膄蒃襖腿膄薆蚇肅膃蚈袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃芀薂蚃肂艿節(jié)衿羈羋莄蟻羄羋薇羇袀芇蠆螀膈芆莈薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂薇螅肇莁蝕蚇羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀蒆莆衿袆肅蒈螞螁肂蟻袈膀肁莀螁肆肀蒃羆肀薅蝿袈聿蚇薂膇肈莇螇肅膇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈袁膄蒃襖腿膄薆蚇肅膃蚈袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃芀薂蚃肂艿節(jié)衿羈羋莄蟻羄羋薇羇袀芇蠆螀膈芆莈薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂薇螅肇莁蝕蚇羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀蒆莆衿袆肅蒈螞螁肂蟻袈膀肁莀螁肆肀蒃羆肀薅蝿袈聿蚇薂膇肈莇螇肅膇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈袁膄蒃襖腿膄薆蚇肅膃蚈袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃芀薂蚃肂艿節(jié)衿羈羋莄蟻羄羋薇羇袀芇蠆螀膈芆莈薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂薇螅肇莁蝕蚇羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀蒆莆衿袆肅蒈螞螁肂蟻袈膀肁莀螁肆肀蒃

　　

【正文】 質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)。 A．產(chǎn)品質(zhì)量合格與否的決策權(quán)集中，有利于把住質(zhì)量關(guān) B．質(zhì)量檢驗(yàn)人員在判斷產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，可以不受完成生產(chǎn)任務(wù)與否的影響 C．由于檢驗(yàn)人員集中統(tǒng)一管理，能保證整個(gè)產(chǎn)品形成過(guò)程執(zhí)行各類標(biāo)準(zhǔn)的一致性和檢驗(yàn)要求的協(xié)調(diào)性和統(tǒng)一性 D．加重了作業(yè)組織管 理者的質(zhì)量責(zé)任，有利于調(diào)動(dòng)作業(yè)組織各類人員確保產(chǎn)品質(zhì)量的積極性 不用計(jì)入人工工資單價(jià)的費(fèi)用是（ ）。 對(duì)于產(chǎn)品的某個(gè)質(zhì)量特性 X的不合格品率，我們?cè)谟?jì)算之前需要知道的條件有（ ）。 A．產(chǎn)品質(zhì)量特性 X的分布，在過(guò)程受控情況下 X的分布常為正態(tài)分布 (μ，σ 2)，這是穩(wěn)定過(guò)程的概括 B．某個(gè)公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品特性的要求 C．產(chǎn)品的上規(guī)范限 TL和下規(guī)范限 TU D． X低于下規(guī)范限的概率和 X高于上規(guī)范限的概率 在 GB/，以不合格品百分?jǐn)?shù)表示質(zhì)量水平時(shí)， AQL的范圍是（ ）。 A． ～ 100 B． ～ 10 C． ～ 100 D． ～ 1000 將質(zhì)量波動(dòng)區(qū)分為偶然波動(dòng)與異常波動(dòng)兩類并分別采取不同的對(duì)待策略，是（ ）的貢獻(xiàn)。 A．休哈特 考試用書 B．戴明 C．朱蘭 D．羅米格 當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量特性值分布的均值與公差中心不重合時(shí)，（ ）。 A．不合格品率增大，過(guò)程能力指數(shù)不變 B．不合格品率增大，過(guò)程能力指數(shù)增大 C．不合格品率增大，過(guò)程能力指數(shù)減小 D．不合格品率不變，過(guò)程 能力指數(shù)減小 在產(chǎn)品投入使用的初期，產(chǎn)品的故障率較高，且具有隨時(shí)間（ ）的特征。 A．逐漸下降 B．保持不變 C．先降低后提高 D．迅速下降 裝配某儀器要用到 228個(gè)元器件，使用更先進(jìn)的電子元件后，只要 22只就夠了。 如果每個(gè)元器件或電子元件能正常工作 1000小時(shí)以上的概率為 ，并且這些元件工作狀 態(tài)是相互獨(dú)立的，儀表中每個(gè)元件都正常工作時(shí)，儀表才能正常工作，寫出兩場(chǎng)合下儀表能正常工作 1000小時(shí)的概率（ ）。 A． B． C． D． 答案： B D D A A B A C D B 顧客關(guān)系管理是選擇和管理顧客，最終獲得顧客（）而實(shí)施的一種管理方法。 A．信息 B．滿意 C．長(zhǎng)期價(jià)值 D．反饋意見 關(guān)于我國(guó)法定計(jì)量單位，（）的說(shuō)法不正確。 A．我國(guó)采用國(guó)際單位制 B．所有 SI單位都是我國(guó)法定計(jì)量單位 C．我國(guó)法定計(jì)量單位都是 SI 單位 D．《計(jì)量法》的頒布第一次以法律形式統(tǒng)一了我國(guó)的計(jì)量單位制度 在產(chǎn)品投入使用的初期，產(chǎn)品的故障率較高，且具有隨時(shí)間（）的特征。 A．逐漸下降 B．保持不變 C．逐漸上升 D．迅速下降 4 、剔除由不良元器件，零部件或工藝缺陷引起的早期故障的方法是（）。 A．環(huán)境應(yīng)力篩選試驗(yàn) B．常規(guī)的方法 C．目視檢查 D．任何方法或試驗(yàn) （）是一種定量與定性相結(jié)合的有效方法，特別適合于供應(yīng)商的質(zhì)量數(shù)據(jù)不全、定量和定性指標(biāo)都需評(píng)價(jià)的場(chǎng)合。 A．不合格評(píng)分法 B．合格評(píng)分法 C．綜合評(píng)分法 D．模糊綜合評(píng)價(jià)法來(lái) （）主要是確認(rèn)供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量，必要時(shí)還可以要求供應(yīng)商改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量以符合企業(yè)的要求。 A．例行審核 B．產(chǎn)品審核 C．過(guò)程審核 D．質(zhì)量管理體系審核 （）必須經(jīng)最高管理者簽署發(fā)布。 A．質(zhì)量手冊(cè) B．質(zhì)量管理體系文件 C．評(píng)審手冊(cè) D．質(zhì)量管理體系方針 （）是企業(yè)對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量控制最關(guān)鍵的契約。 A．產(chǎn)品技術(shù)信息 B．基本供貨協(xié)議 C．質(zhì)量協(xié)議 D．技術(shù)協(xié)議 以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟（）。 A．熟悉檢驗(yàn)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件 B．收取檢驗(yàn)費(fèi)用 C．測(cè)量和試驗(yàn) D．比較和判定 答案： C C D B D B A C B 企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)工作薄弱表現(xiàn)在 ( )。 A．檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)不健全 B．檢測(cè)手段落后 C． 檢驗(yàn)方法欠缺 D．標(biāo)準(zhǔn)殘缺落后 E．檢驗(yàn)制度不嚴(yán)格 質(zhì)量教育的任務(wù)是 ( )。 A．普遍進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)教育 B．在企業(yè)中普及質(zhì)量管理知識(shí) C．培訓(xùn)現(xiàn)有的質(zhì)量管理工作者 D．培養(yǎng) 21世紀(jì)的質(zhì)量管理專門人才 E．改善生產(chǎn)環(huán)境 售后服務(wù)的內(nèi)容有 ( )。 A．咨詢介紹服務(wù) B．技術(shù)培訓(xùn)服務(wù) C．運(yùn)送、安裝和調(diào)試服務(wù) D．三包服務(wù) E．維修服務(wù) 維修服務(wù)的方式有 ( )。 A．定點(diǎn)維修 B．上門維修 C． 巡回服務(wù) D．區(qū)域維修 E．退回生產(chǎn)廠家集中維修 常見的計(jì)量值控制圖有 ( )。 A．平均值一極差控制圖 B．中位值一極差控制圖 C．單值一移動(dòng)極差控制圖 D．連續(xù)性一極值控制圖 E．瞬時(shí)值一極差控制圖 計(jì)數(shù)值控制圖的類別有 ( )。 A．不合格品數(shù)控制圖 B．不合格品率控制圖 C．缺陷數(shù)控制圖 D．單位缺陷數(shù)控制數(shù) E．合格率控制圖 散布圖中的點(diǎn)子云形狀有 ( )。 A．強(qiáng)正相關(guān) B．弱正相關(guān) C． 不相關(guān) D．強(qiáng)負(fù)相關(guān) E．曲線相關(guān) 造成顧客對(duì)使用產(chǎn)品不提意見可能的原因是 ( )。 A．產(chǎn)品價(jià)格低，不值得提 B．超過(guò)保修期，顧客自費(fèi)修理 C．產(chǎn)品在市場(chǎng)上供不應(yīng)求 D．產(chǎn)品質(zhì)量上乘，無(wú)意見提 E．進(jìn)口產(chǎn)品，無(wú)法提 造成用戶對(duì)使用產(chǎn)品意見多少的原因有 ( )。 A．產(chǎn)品質(zhì)量不好，但顧客沒(méi)有提意見 B．歸類意見有假象，不能充分反映質(zhì)量狀況 C．單價(jià)對(duì)顧客意見的影響 D．時(shí)間對(duì)顧客意見的影響 E．使用質(zhì)量對(duì)顧客意見的影響 現(xiàn)場(chǎng)使用信息的來(lái)源有 ( )。 A．產(chǎn)品監(jiān)督 B．向顧客購(gòu)買情報(bào) C．向現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員了解情況 D．有控制地“試用”產(chǎn)品 E．向修理部門人員了解情況 答案： ABCD ABCD ABDE ABC ABC ABC ABCD ABCE ABCD ACDE 在親和圖的使用過(guò)程中（ ）是重要的一環(huán)。 A. 認(rèn)識(shí)事物 B. 資料收集 C. 統(tǒng)一思想 D. 確定課題 流程圖是將一個(gè)（ ）的步驟用圖的形式表示出來(lái)的一種圖示技術(shù)。 A. 質(zhì)量策劃 B. 過(guò)程 C. 設(shè)計(jì)和開發(fā) D. 質(zhì)量管理 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證的共同點(diǎn)是（ ）。 A．認(rèn)證對(duì)象相同源：中華考試網(wǎng) B．都要對(duì)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核 C．獲準(zhǔn)認(rèn)證的條件相同 D．證明方式相同 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是一種綜合的（ ）。 符合性的質(zhì)量概念指的是符合（ ）。 2020年 5月 1 日起，中國(guó)對(duì)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證使用的標(biāo)志為 ( )。 A.“長(zhǎng)城”標(biāo)志 B.“ CCIB“標(biāo)志 C.“ CCC”標(biāo)志 不用計(jì)入人工工資單價(jià)的費(fèi)用是（ ）。 質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則之一“領(lǐng)導(dǎo)作用”，即最高管理者具有（ ）和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織的關(guān)鍵作用。 A．決定 B．決策 C．計(jì)劃 D．規(guī)定 （ ）就是對(duì)檢驗(yàn)涉及的活動(dòng)、過(guò)程和資源及相互關(guān)系做出的規(guī)范化的書面 (文件 )規(guī)定，用以指導(dǎo)檢驗(yàn)活動(dòng)正確、有序、協(xié)調(diào)地進(jìn)行。 A．質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)審 B．質(zhì)量檢驗(yàn)指導(dǎo) C．質(zhì) 量檢驗(yàn)控制 D．質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃 根據(jù) Kano模型，當(dāng)特性不充足時(shí)，顧客不滿意；充足時(shí)，顧客滿意。越不充足，越不滿意；越充足，越滿意。這反映了（ ）。 A．理所當(dāng)然質(zhì)量 B．一元質(zhì)量 C．多元質(zhì)量 D．魅力質(zhì)量 答案： B B B A A C A B D B 確定（ ）是測(cè)量與評(píng)價(jià)顧客滿意的核心內(nèi)容。 A、顧客滿意度 B、消費(fèi)信心指數(shù) C、顧客滿意度指數(shù) D、價(jià)格指數(shù) 顧客滿意度評(píng)價(jià)要達(dá)到能提示顧客滿意程度的目的，績(jī)效指標(biāo)的制定應(yīng)由（ ）定義。 A、企業(yè) B、 零售商 C、服務(wù)的提供方 D、顧客 中國(guó)顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)基本模型中，產(chǎn)品的實(shí)際性能指標(biāo)是顧客形成（ ）要素的基礎(chǔ)。 A、品牌形象 B、預(yù)期質(zhì)量 C、感知質(zhì)量 D、感知價(jià)值 感知價(jià)值與顧客滿意度存在（ ）相關(guān)關(guān)系。 A、正 B、負(fù) C、不相關(guān) D、無(wú) 中國(guó)顧客滿意指數(shù)劃分四個(gè)層次，從上至下排列的順序?yàn)椋? ）。 A、國(guó)家、行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、企業(yè) B、國(guó)家、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、企業(yè) C、國(guó)家、行業(yè)、地區(qū)、企業(yè) D、國(guó)家、地區(qū)、行業(yè) 、企業(yè) 顧客識(shí)別是將顧客按照消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)行為等進(jìn)行差異化的（ ）。 A、分層 B、劃分 C、細(xì)分 D、分類 顧客關(guān)系管理的簡(jiǎn)寫是（ ）。 A、 PRM B、 CRM C、 ERP D、 CIC