【導(dǎo)讀】襖肅芁薈螀肄莃螄聿肅蒆薆羅肅薈螂袁膂芇薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃肂腿節(jié)袈羈膈莄蟻襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄芅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螂節(jié)蒞葿肁芁蕆螄羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肇莈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿裊羃蒈薂螁薀袈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈聿薇蒂肇肈芇蚇羃肇荿蒀罿肆薁螅襖肅芁薈螀肄莃螄聿肅蒆薆羅肅薈螂袁膂芇薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃肂腿節(jié)袈羈膈莄蟻襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄芅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螂節(jié)蒞葿肁芁蕆螄羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肇莈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿裊羃蒈薂螁薀袈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈聿薇蒂肇肈芇蚇羃肇荿蒀罿肆薁螅襖肅芁薈螀肄莃螄聿肅蒆薆羅肅薈螂袁膂芇薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃肂腿節(jié)袈羈膈莄蟻襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄芅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螂節(jié)蒞葿肁芁蕆螄羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肇莈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿裊羃蒈薂螁薀袈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈聿薇蒂肇肈芇蚇羃肇荿蒀罿肆薁螅襖肅芁薈螀肄莃螄聿肅蒆薆羅肅薈螂袁膂芇

　　

【正文】 失費(fèi) 為修復(fù)不合格品使之達(dá)到質(zhì)量要求或預(yù)期使用要求所支付的費(fèi)用，包括重新投入運(yùn)行前的再次檢驗(yàn)費(fèi)用。 降級損失費(fèi) 因產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量等級而降級或讓步所損失的費(fèi)用。 停工損失費(fèi) 因質(zhì)量問題造成的停工所損 失的費(fèi)用。 產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi) 因處理內(nèi)部質(zhì)量事故所支付的費(fèi)用，如重檢驗(yàn)或重新篩選等支付的費(fèi)用。 內(nèi)審、外審等的糾正措施費(fèi) 內(nèi)審、外審等的糾正措施費(fèi)是指解決內(nèi)審和外審過程中發(fā)現(xiàn)的管理和產(chǎn)品質(zhì)量問題所支出的費(fèi)用，包括防止問題再發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用。 其它內(nèi)部故障費(fèi)用 包括輸入延遲、重新設(shè)計(jì)、資源閑置等費(fèi)用。 （四）外部故障（損失）費(fèi)用 投拆費(fèi) 在保單約定范圍內(nèi)，對顧客投訴的調(diào)查研究、修理或更換所支出的費(fèi)用，或在保單期滿之后用于顧客特殊投訴的調(diào)查處理所支出的費(fèi)用。 產(chǎn)品售后服務(wù)及保 修費(fèi) 直接用于校正誤差或特殊試驗(yàn)，保修產(chǎn)品或零件以及用于糾正非投訴范圍的故障和缺陷等所支出的一切費(fèi)用，不包括安裝服務(wù)費(fèi)及合同規(guī)定的維修費(fèi)用。 產(chǎn)品責(zé)任費(fèi) 因產(chǎn)品質(zhì)量問題而造成的有關(guān)賠償損失費(fèi)用（含法律訴訟、仲裁等費(fèi)用） 其它外部損失費(fèi)用 包括失誤引起的服務(wù)、付款延遲及壞賬、庫存、由顧客不滿意而引起的成交機(jī)會喪失和糾正措施等費(fèi)用。 四、劣質(zhì)成本 劣質(zhì)成本的組成： 預(yù)防成本（不增值部分） 劣質(zhì)成本 鑒定成本 故障（損失）成本（內(nèi)部故障＋外部故障） 劣質(zhì)成本的 分析步驟 六西格瑪管理的觀點(diǎn)認(rèn)為，質(zhì)量差錯率越小，質(zhì)量水平越高，其預(yù)防成本曲線會下移。隨著質(zhì)量水平的提高，由 3σ－ 6σ水平，損失成本下降，預(yù)防和鑒定成本也在下降（曲線下移），造成總質(zhì)量成本降低的最好方法是降低劣質(zhì)成本。 第五節(jié) 質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化 我國標(biāo)準(zhǔn)的體制 掌握國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的概念 掌握我國強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要領(lǐng)和法律地位 了解強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的范圍 熟悉強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的形式 熟悉推薦性標(biāo)準(zhǔn)的概念 了解推薦性標(biāo)準(zhǔn)的作用 標(biāo)準(zhǔn)的制定 掌握制定標(biāo)準(zhǔn)的基本原則 熟悉制定標(biāo)準(zhǔn)的對象 熟悉標(biāo)準(zhǔn)制定的一般程序、標(biāo)準(zhǔn)的備案和復(fù)審 標(biāo)準(zhǔn)化的常用形式 熟悉簡化、統(tǒng)一化、通用化、系列化的概念 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 熟悉企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本任務(wù) 熟悉企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成 了解企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與監(jiān)督 采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) 掌握國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的概念 熟悉采用國際標(biāo)準(zhǔn)的程度及表示方法 熟悉采用國際標(biāo)準(zhǔn)的基本原則和一般方法 世界貿(mào)易組織與貿(mào)易技術(shù)壁壘（ WTO／ TBT）規(guī)范 了解 WTO／ TBT 協(xié)議的基本內(nèi)容 熟悉 WTO／ TBT 協(xié)議的主要原則 標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理都是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)現(xiàn)代科學(xué)管理相結(jié)合的綜合性學(xué)科。 定義： 標(biāo)準(zhǔn)：為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定并經(jīng)一個公認(rèn)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)。 注：標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進(jìn)最佳社會效益為目的。 標(biāo)準(zhǔn)化：為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，以實(shí)際的或潛在的問題制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動。 注 1：上述活動主要包括制定、發(fā)布及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過程。 注 2：標(biāo)準(zhǔn) 化的重要意義是改進(jìn)產(chǎn)品、過程和服務(wù)的適用性，減少和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘，并促進(jìn)技術(shù)合作。 標(biāo)準(zhǔn)是一種特殊的文件，標(biāo)準(zhǔn)化是一種活動。標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)物。 一、我國標(biāo)準(zhǔn)的體制 （一）標(biāo)準(zhǔn)分級 標(biāo)準(zhǔn)分級是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)適用范圍的不同，將其劃分為若干個不同的層次。我國分為四級：即國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。除四級外， 1998年又增設(shè)了一種“國家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件”作為對四級標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充。 國家標(biāo)準(zhǔn)：指由國家的官方標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)或國家政府授權(quán)的有關(guān)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一和適用的標(biāo)準(zhǔn) 。分為強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)和推 薦性國家標(biāo)準(zhǔn)。由國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門編制計(jì)劃和組織草擬，并統(tǒng)一審批、編號和發(fā)布，國家標(biāo)準(zhǔn)的編號由國家標(biāo)準(zhǔn)的代號： GB或 GB／ T、國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的順序號和國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的年號三部分組成。 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：指中國全國性的各行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。 《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定：“對沒有國家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全國某一行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，可以制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。”由國務(wù)院有關(guān)行政主管部門編制計(jì)劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號、發(fā)布，并報(bào)國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門備案。是國家標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，自行廢止。我 國有 58 個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號。地方標(biāo)準(zhǔn)編號由行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號，標(biāo)準(zhǔn)順序號和年號組成。 地方標(biāo)準(zhǔn)：在某個省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)需要統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn) ，對沒有國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而又需要在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)統(tǒng)一的工業(yè)產(chǎn)品的安全和衛(wèi)生要求，可以制定地方標(biāo)準(zhǔn)。制定地方標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門確定，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門編制計(jì)劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號、發(fā)布，并報(bào)國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和國務(wù)院有關(guān)行政主管部門備案。不得與國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相抵觸。 地方標(biāo)準(zhǔn)的編號， 由“ DB”加上省、自治區(qū)、直轄市行政區(qū)劃代碼前兩位數(shù)、再加上斜線、順序號和年號四部門組成。 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：是指企業(yè)所制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的技術(shù)要求和管理、工作要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。 在沒有國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)時，企業(yè)可制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以指導(dǎo)生產(chǎn)。企業(yè)可制定指標(biāo)高于國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)使用。 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定，由企業(yè)法人代表或法人代表授權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、發(fā)布，由企業(yè)法人代表授權(quán)的部門統(tǒng)一管理。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在發(fā)布后 30 天內(nèi)辦理備案。一般按企業(yè)隸屬關(guān)系報(bào)當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行管理主管部門和有關(guān)行政 主要部門備案。 （二）標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì) 國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可分為強(qiáng)制性和推薦性兩種性質(zhì)。 我國保障人體健康、人身、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)和法律、行政法規(guī)規(guī)定強(qiáng)制性執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。其他標(biāo)準(zhǔn)為推薦性標(biāo)準(zhǔn)。 地方標(biāo)準(zhǔn)中工業(yè)產(chǎn)品安全、衛(wèi)生要求的地方標(biāo)準(zhǔn)，在本行政區(qū)域內(nèi)是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)：是指具有法律屬性、在一定范圍內(nèi)通過法律、行政法規(guī)等強(qiáng)制性手段加以實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行，不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，禁止生產(chǎn)、銷售和出口。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)制作用和法律地位是國家有關(guān)法律賦予的。 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)分為全文強(qiáng)制和條文強(qiáng)制 兩種形式： 全文強(qiáng)制：標(biāo)準(zhǔn)的全部技術(shù)內(nèi)容需要強(qiáng)制； 條文強(qiáng)制：標(biāo)準(zhǔn)中部分技術(shù)內(nèi)容需要強(qiáng)制。 強(qiáng)制性內(nèi)容的范圍： （ 1） 有關(guān)國家安全的技術(shù)要求； （ 2） 保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求； （ 3） 產(chǎn)品及產(chǎn)品生產(chǎn)、儲運(yùn)和使用中的安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、電磁兼容等技術(shù)要求； （ 4） 工程建設(shè)的質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)要求及國家需要控制的工程建設(shè)的其它要求； （ 5） 污染物排放限值和環(huán)境質(zhì)量要求； （ 6） 保護(hù)動植物生命安全和健康的要求； （ 7） 防止欺騙、保護(hù)消費(fèi)者利益的要求； （ 8） 國家需要控制的重要產(chǎn)品的技術(shù)要求。 推薦性標(biāo)準(zhǔn)：是非強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，國家鼓勵企業(yè) 自愿采用推薦性標(biāo)準(zhǔn)。 二、標(biāo)準(zhǔn)的制定 （一）標(biāo)準(zhǔn)制定的基本原則 認(rèn)真貫徹國家有關(guān)法律法規(guī)和方針政策。 充分考慮使用要求，并兼顧全社會的綜合效益。 合理利用國家資源，推廣先進(jìn)技術(shù)成果，在符合使用要求的條件下，有利于標(biāo)準(zhǔn)對象的簡化、選優(yōu)、通用和互換，做到技術(shù)上先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)上合理。 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要協(xié)調(diào)配套。 有利于保障社會安全和人民身體健康。 積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，有利于促進(jìn)對外經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展對外貿(mào)易，有利于我國標(biāo)準(zhǔn)化同國際接軌。 （二）制定標(biāo)準(zhǔn)的對象 “重復(fù)性事物”是制定標(biāo)準(zhǔn)對象 的基本屬性。 重復(fù)性事物是指同一事物反復(fù)出現(xiàn)多次。 標(biāo)準(zhǔn)制定的對象 國家標(biāo)準(zhǔn)制定的對象： A、 互換配合，通用技術(shù)語言要求； B、 保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的技術(shù)要求； C、 基本原料、燃料、材料的技術(shù)要求； D、 通用基礎(chǔ)件的技術(shù)要求； E、 通用的試驗(yàn)、檢驗(yàn)方法； F、 通用的管理技術(shù)要求； G、 工程建設(shè)的重要技術(shù)要求； H、 國家需要控制的其它重要產(chǎn)品的技術(shù)要求。 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定的對象： 7項(xiàng)（ P42） 地方標(biāo)準(zhǔn)制定的對象： 3項(xiàng)（ P42） 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定的對象： 4項(xiàng)（ P42） 標(biāo)準(zhǔn)制定的程序 第一階段：預(yù)備階段 ：充分研究和論證的基礎(chǔ)上，提出 新工作項(xiàng)目建議； 第二階段：立項(xiàng)階段 ：在對新工作項(xiàng)目建議的必要性和可行性進(jìn)行充分論證，審查和協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，提出新工作項(xiàng)目； 第三階段：起草階段 ：制定標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵階段，按編寫標(biāo)準(zhǔn)的基本規(guī)定（ － 2020）編制標(biāo)準(zhǔn)起草案征求意見稿、編寫編制說明和有關(guān)附件； 第四階段：征求意見階段 ： 第五階段：審查階段 ： 第六階段：批準(zhǔn)階段： 第七階段：出版階段： 第八階段：復(fù)審階段： 第九階段：廢止階段： 標(biāo)準(zhǔn)的備案 標(biāo)準(zhǔn)備案的要求 標(biāo)準(zhǔn)備案的含義： 標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)審 復(fù)審工作一般由標(biāo)準(zhǔn)制定單位組織進(jìn)行，其周期一般不超 過五年，復(fù)審的結(jié)果一般有： 第一、 確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)有效； 第二、 予以修訂，修訂標(biāo)準(zhǔn)的程序和制定標(biāo)準(zhǔn)的程序基本一樣； 第三、 予以廢止。 三、標(biāo)準(zhǔn)化的常見形式 比較常用的標(biāo)準(zhǔn)化的形式有簡化、統(tǒng)一化、通用化、系