加坡醫(yī)院質(zhì)量對(duì)中國啟迪-資料下載頁
2025-05-26 03:56本頁面
【正文】 診 總 共 所 花 時(shí) 間 ? 取消入院次數(shù) ? 因 為 不 良 服 務(wù) 而 取 消 的 收 費(fèi) ? 服務(wù)提升項(xiàng)目 26 內(nèi) 部運(yùn)作 量度與指標(biāo) 戰(zhàn) 略 主 題 /目標(biāo) ? 擴(kuò)展與家庭醫(yī)生的合作 ? 聯(lián)合 醫(yī) 療 計(jì)劃次數(shù) ? 參加聯(lián)合 醫(yī) 療 計(jì)劃病人人數(shù) 合作計(jì)劃的有效性 增加效率 減低成本 ? 日間手術(shù)次數(shù) ? 當(dāng)日手術(shù)次數(shù) ? 平 均 住院期 ? 首次 門診與復(fù)診 比 例 ? 每 日 手術(shù)室使用時(shí)間 ? 每 日 核 磁 共 震 室使用時(shí)間 27 學(xué)習(xí)與 成 長－ 戰(zhàn) 略 主 題 /目標(biāo) *發(fā)展服務(wù)文化 *提高員工技能 *提高員工滿意度 28 學(xué)習(xí)與 成 長 量度與指標(biāo) 戰(zhàn) 略目 標(biāo) 發(fā) 展服務(wù)文化 提高員工滿意度 員工技能培 訓(xùn) ? 獲得國家服務(wù) 質(zhì) 量獎(jiǎng)的員工人數(shù) ? 接受 服務(wù) 質(zhì) 量 培 訓(xùn)的員工人數(shù) ? 員工滿意度 ? 接受工作培訓(xùn)的員 工人數(shù) 29 * 簡單 ，實(shí)用 ，清楚 * 直 接 －與 運(yùn)作 有直接關(guān)系 * 成果指標(biāo) – 利潤率 – 病人滿意度 * 推動(dòng)指標(biāo) – 病人滿意度 – 日間手術(shù) 人次 , 當(dāng)日手術(shù) 人次 – 離職率 * 負(fù)責(zé)指標(biāo)的員工必須有職權(quán)和能力推行計(jì)劃 設(shè)立指標(biāo)的基本原則 部門平衡計(jì)分卡舉例一： ?病人滿意度 ?平均住院日 ?住院平均收費(fèi) 客戶 財(cái)務(wù) ?利潤、市場(chǎng)占有率及其增長 ?成本在總營業(yè)額中的比例 內(nèi)部運(yùn)作 ?出院后 15天內(nèi)重入院率 ?院內(nèi)感染率 ?家庭醫(yī)生推薦病人％ 學(xué)習(xí)與成長 ?員工專業(yè)培訓(xùn)時(shí)間 ?臨床改進(jìn)項(xiàng)目的數(shù)量 ?離職率 31 Zero staff dissatisfaction 100% staff engagement Human Development Zero Needless Waiting Timeliness Zero Preventable AE Zero needless Pain Quality Cost Zero nonvalue added activities NHG MY CARE Framework 主題 持續(xù)改進(jìn)的架構(gòu) 32 實(shí)行平衡計(jì)分卡的幾個(gè)注意事項(xiàng) （一） * 平衡計(jì)分卡是一個(gè)先進(jìn)、合理且科學(xué)的管理思想和工具，它超越了以財(cái)務(wù)為主的的業(yè)績衡量模式，從客戶、財(cái)務(wù)、流程、學(xué)習(xí)四個(gè)方面來進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃、指標(biāo)設(shè)定和目標(biāo)分解，無疑是管理模式上的一大突破。但平衡計(jì)分卡 不是一張萬能處方 * 平衡計(jì)分卡的格式可以使一個(gè)組織的戰(zhàn)略一目了然，且可以將戰(zhàn)略具體到措施行動(dòng)，但計(jì)分卡本身并 不能提供任何戰(zhàn)略和措施。 換言之，合理的戰(zhàn)略規(guī)劃使平衡計(jì)分卡成為有效的管理工具，否則，它可能只是個(gè)擺設(shè) . 所以 ,有效實(shí)施平衡計(jì)分卡有賴于管理者對(duì)平衡計(jì)分卡和企業(yè)自身狀況的掌握 33 實(shí)行平衡計(jì)分卡的幾個(gè)注意事項(xiàng) （二） * 平衡計(jì)分卡是建立在達(dá)成各項(xiàng)有關(guān)指標(biāo)將最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其策略的這樣一種因果關(guān)系假設(shè)的基礎(chǔ)上的 * 平衡計(jì)分卡不應(yīng)是上層管理者的專屬，它的實(shí)施是一個(gè)有多方職能、所有業(yè)務(wù)部門參與的項(xiàng)目 * 每一位員工 都必須知道他們的日常工作與平衡計(jì)分卡的目標(biāo)之間的聯(lián)系 * 非營利機(jī)構(gòu)必須記住 營利并非其最終目的 , 這一點(diǎn)也須體現(xiàn)在平衡計(jì)分卡中 * 關(guān)于營利 * 實(shí)施要點(diǎn)：抓住核心，去繁求簡，切合實(shí)際 Thank for your attention 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù) 34
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