加坡醫(yī)院質(zhì)量對(duì)中國(guó)啟迪(已修改)
2025-06-07 03:56 本頁(yè)面
【正文】 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù) 1 新加坡醫(yī)療質(zhì)量管理 對(duì)中國(guó)醫(yī)改啟迪 中國(guó)社區(qū)健康聯(lián)盟主席 上海交通大學(xué) 鮑勇教授 博士生導(dǎo)師 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù) 2 政治和社會(huì) 500萬(wàn)人口， 700平方公里，人均 GDP3萬(wàn)美金 魚尾獅 萬(wàn)代蘭 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù) 3 改革的指導(dǎo)思想： 第一，從宏觀的角度來講，政府的定位是要通過提高人民的身體素質(zhì)，建設(shè)一個(gè)健康的社會(huì)。如果人民身體素質(zhì)提高了，相對(duì)應(yīng)的醫(yī)療衛(wèi)生保健支出就會(huì)減少。 第二，為人民提供的服務(wù)是一種優(yōu)質(zhì)并且能夠承受的基本醫(yī)療服務(wù)。 第三，提高個(gè)人責(zé)任心，避免對(duì)社會(huì)福利和醫(yī)療保險(xiǎn)的過分依賴。 4 醫(yī)院質(zhì)量管理 醫(yī)院平衡計(jì)分卡 5 平衡計(jì)分卡的由來 1990 年兩位哈佛大學(xué)教授 Robert Kaplan 和 David Norton 主持了一項(xiàng)究計(jì)劃－ 未來的組織業(yè)績(jī)衡量 ，他們與各個(gè)參與此計(jì)劃的企業(yè)共同探討，目的在于找出一個(gè)超越以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)量度為主的嶄新業(yè)績(jī)衡量模式。平衡計(jì)分卡由此誕生。 自 1992 年起， 兩位教授陸續(xù)將 平衡計(jì)分卡的可行性與實(shí)施效益陸續(xù)發(fā)表于權(quán)威雜志《哈佛商業(yè)評(píng)論》（ Harvard Business Review)上，并獲得廣泛的討論與回響。 1996年兩人合作出版了專著「平衡計(jì)分卡」， 2022年又聯(lián)合出版了「 平衡計(jì)分卡：戰(zhàn)略聚焦的企業(yè)」， 標(biāo)志著該理論的進(jìn)一步成熟。平衡計(jì)分卡也因此獲得更多各個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)的青睞，成為目前普遍使用的管理工具之一。 目前 世界各地已有無(wú)數(shù)醫(yī)院應(yīng)用 平衡計(jì)分卡并從中獲益。樟宜醫(yī)院自 98年起就實(shí)行了平衡計(jì)分卡，是新加坡最早使用平衡計(jì)分卡的醫(yī)院之一。 6 傳統(tǒng) 業(yè) 績(jī)報(bào)告： * 主 要 是財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 報(bào) 告 * 著 眼 于過去業(yè) 績(jī)表現(xiàn) * 忽 略 影 響未來 的運(yùn)作指標(biāo)， 無(wú)法評(píng)估企業(yè)前瞻性的投資 平衡計(jì)分卡與傳統(tǒng) 業(yè) 績(jī)報(bào)告的區(qū)別 平衡計(jì)分卡： －不僅僅著眼于財(cái)務(wù)表現(xiàn) 成果指標(biāo) －重視影響未來的因素及指標(biāo) 推動(dòng)指標(biāo)（成果驅(qū)動(dòng)） 客戶 滿 意 度、 忠 誠(chéng) 服 務(wù) 與 產(chǎn) 品 的 品 質(zhì) 內(nèi) 部運(yùn)作效率 員 工 的 專 業(yè) 技 能、 培訓(xùn)投資 －保持四個(gè)方面的平衡 宗旨 財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部程序 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 7 典型的 平衡計(jì)分卡 增加資產(chǎn)回報(bào) 提高凈利 降低零售商的成本 重建生產(chǎn)供應(yīng)線 重新設(shè)計(jì)物流線 利用科技 裝置及應(yīng)用 SAP 財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部運(yùn)作流程 學(xué)習(xí)與 成長(zhǎng) 8 學(xué)習(xí)與 成 長(zhǎng) 運(yùn)作程序 宗旨 客戶 財(cái)務(wù) 非盈利機(jī)構(gòu)的 平衡計(jì)分卡 學(xué)習(xí)與 成 長(zhǎng)運(yùn)作程序客戶財(cái)務(wù)學(xué)習(xí)與 成 長(zhǎng)內(nèi)部程序客戶財(cái)務(wù)美 國(guó)杜 克 兒 科 醫(yī) 院 (Duke Children”s Hospital) 科研、教育與培訓(xùn) ? 獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 宣傳 實(shí)施 ? 戰(zhàn)略數(shù)據(jù)庫(kù) 建立與開放 使用 提供病人及家人、家庭醫(yī)生最優(yōu)質(zhì)、有情感的醫(yī)療服務(wù)與最佳的溝通 宗旨 內(nèi)部運(yùn)作 等候時(shí)間 品質(zhì) ? 入院 ? 出院 ? 院內(nèi)感染率 ? 血培養(yǎng)污染率 ? “ 臨床路徑”的使用 生產(chǎn)率 ? 住院天數(shù) ? 重入院率 ? 員工人數(shù)與 病床占用率比例 客戶 病人 家庭醫(yī)生 ? 病人滿意度 ? 病人推薦率 ? ％ 病人了解治療計(jì)劃
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