加坡醫(yī)院質量對中國啟迪-wenkub.com
2025-05-23 03:56 本頁面
【正文】 但平衡計分卡 不是一張萬能處方 * 平衡計分卡的格式可以使一個組織的戰(zhàn)略一目了然，且可以將戰(zhàn)略具體到措施行動，但計分卡本身并 不能提供任何戰(zhàn)略和措施。D Infrastructure Corporate Innovation Equipping (Lifelong Learning) Develop amp。 Treatment ?Affordability ?Accessibility Customer Relationship Management Attract NonSub Patients Improve Image Corporate Development Improve relations with Primary Care Providers IT amp。 pensation Excellent Clinical Processes Good Clinical Oute EvidenceBased Clinical Guidelines Service Quality ? Consistent amp。 6 傳統(tǒng) 業(yè) 績報告： * 主 要 是財務數(shù)據(jù) 報 告 * 著 眼 于過去業(yè) 績表現(xiàn) * 忽 略 影 響未來 的運作指標， 無法評估企業(yè)前瞻性的投資 平衡計分卡與傳統(tǒng) 業(yè) 績報告的區(qū)別 平衡計分卡： －不僅僅著眼于財務表現(xiàn) 成果指標 －重視影響未來的因素及指標 推動指標（成果驅動） 客戶 滿 意 度、 忠 誠 服 務 與 產(chǎn) 品 的 品 質 內 部運作效率 員 工 的 專 業(yè) 技 能、 培訓投資 －保持四個方面的平衡 宗旨 財務 客戶 內部程序 學習與成長 7 典型的 平衡計分卡 增加資產(chǎn)回報 提高凈利 降低零售商的成本 重建生產(chǎn)供應線 重新設計物流線 利用科技 裝置及應用 SAP 財務 客戶 內部運作流程 學習與 成長 8 學習與 成 長 運作程序 宗旨 客戶 財務 非盈利機構的 平衡計分卡 學習與 成 長運作程序客戶財務學習與 成 長內部程序客戶財務美 國杜 克 兒 科 醫(yī) 院 (Duke Children”s Hospital) 科研、教育與培訓 ? 獎勵計劃 宣傳 實施 ? 戰(zhàn)略數(shù)據(jù)庫 建立與開放 使用 提供病人及家人、家庭醫(yī)生最優(yōu)質、有情感的醫(yī)療服務與最佳的溝通 宗旨 內部運作 等候時間 品質 ? 入院 ? 出院 ? 院內感染率 ? 血培養(yǎng)污染率 ? “ 臨床路徑”的使用 生產(chǎn)率 ? 住院天數(shù) ? 重入院率 ? 員工人數(shù)與 病床占用率比例 客戶 病人 家庭醫(yī)生 ? 病人滿意度 ? 病人推薦率 ? ％ 病人了解治療計劃 ? 及時出院 ? 溝通滿意度 財務 ? 營運利潤 ? 服務成本 ? 新生兒護理收入 10 平衡計分卡 建立與實施過程 宣傳 * 解說 BSC的作用 * 獲得認 可 計劃： * 共同建立 BSC （策略、目標、計劃） * 部 署 人 員 物 資 反饋、調整 : * 聽取建議 * 改進策略、指標 * 實施改進計劃 實施、評估、管理： * 落實 BSC到每個部門 * 監(jiān)測目標實現(xiàn)情況
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