【正文】 況。總體而言，其建設經歷了三個步驟：一是打造一個統一互動的平臺，實現不同渠道的用戶需求在統一平臺受理、智能轉發(fā)。二是建立用戶大數據中心，實現基于用戶的大數據全生命周期管理和基于需求和體驗的精準服務；三是組建統一的ESB 集成平臺，實現線上線下的統一整合運作。這個TCL 的O2O 平臺體系形成了統一入口管理，以及線上線下融合的營銷服務體系。其中，TCL 官網和京東、天貓平臺共同搭建TCL O2O 的天網系統，實現用戶互動交流、引流和銷售?？鸵艄緲嫿∣2O 服務網絡，全程負責用戶服務；速必達物流實現送裝一體化，成為O2O 物流網絡；七大事業(yè)部與其他產品事業(yè)部合作，負責為O2O 提供全線產品。體驗店、銷售點、服務網點構建TCL O2O 的地網系統，負責線下引流，產品銷售服務。由此，一個以用戶為中心，融合了天網、地網、物流網和服務網在內的O2O 全渠道營銷體系水到渠成。該體系圍繞著用戶提供內容播放平臺、金融服務、內容供應以及O2O 業(yè)務四大服務優(yōu)勢，涉及用戶生活的方方面面，從而建立統一用戶入口。因此，網絡銷售的價值要素如下圖：（四）價值突破。繼續(xù)完善物流系統，擴大物流覆蓋區(qū)域，提升物流運輸的速度及質量。現有物流覆蓋區(qū)域、響應速度照比京東還有較大差距。優(yōu)化服務，深化服務營銷工作，營造不可替代的服務產品，提升企業(yè)品牌價值。首先，調整思維模式，鼓勵引導全員站在顧客角度思考問題。其次，調整服務細節(jié)，不再盲目許下服務承諾，而是專注于將已經承諾的服務做到極致。再次，打造一支專屬而職業(yè)的售后服務隊伍，貼心為顧客服務，售后服務是產品營銷的最后一個環(huán)節(jié)，但同時它又是二次營銷的第一個環(huán)節(jié)，產品售后服務質量好，企業(yè)形象和市場信譽都可以得到提高。定位銷售主流群體，分析消費需求的年輕化趨勢及其消費行為特征和心理預期，做精品銷售。著力開發(fā)農村市場及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，網絡銷售渠道及物流配送渠道向下沉。在構建自營網絡銷售的渠道過程中，TCL應將服務意識融入到企業(yè)文化和理念中，并將其貫徹到每一個服務細節(jié)，隨著組織架構、信息通路、運營流程等多方面進行改造和優(yōu)化，只有這樣才能構建強有力的服務管理體系，真正締造出無法模仿和替代的競爭優(yōu)勢。七、TCL多媒體網絡銷售渠道成本動因分析戰(zhàn)略成本動因分析基本原理。戰(zhàn)略成本動因分析就是針對特定的企業(yè)分析其戰(zhàn)略成本動因，它可以使企業(yè)了解決定企業(yè)成本態(tài)勢的基本因素。戰(zhàn)略成本動因分析是戰(zhàn)略成本管理的重要方法。在戰(zhàn)略成本管理方式下，成本動因的分析超出了傳統成本分析的狹隘范圍（企業(yè)內部、責任中心）和少量因素（產量、物耗），而代之以更寬廣的、與戰(zhàn)略相結合的方式來分析成本動因。戰(zhàn)略成本管理所注重的無形的成本動因恰恰是傳統成本管理所忽視的。戰(zhàn)略成本動因分析站在更高的角度來管理成本，其對成本的影響更深遠、更持久，且一經形成就難以改變，因此更應引起企業(yè)的注意。由于戰(zhàn)略成本動因可以分為結構性成本動因和執(zhí)行性成本動因，對于戰(zhàn)略成本動因的分析也從這兩方面展開。戰(zhàn)略成本動因分析就是針對特定的企業(yè)分析其戰(zhàn)略成本動因，這種分析可以使企業(yè)了解決定企業(yè)成本態(tài)勢的基本因素，從而采取一定的戰(zhàn)略和措施有重點地對成本動因加以控制或改善，最終使企業(yè)擁有超越競爭對手的成本優(yōu)勢。由于戰(zhàn)略成本動因分析具有如此重要的意義，故戰(zhàn)略成本動因分析在西方被作為戰(zhàn)略成本管理（strategic cost management）的基本方法。（二）成本動因分析。結構性成本動因分析。從企業(yè)規(guī)模講，TCL多媒體是國內傳統五強電視機制造商之一，規(guī)模較大，具有較高的市場占有率和品牌知名度，易發(fā)揮規(guī)模經濟效應，但在經常爆發(fā)價格戰(zhàn)的彩電市場，規(guī)模較大也是一把雙刃劍。從業(yè)務范圍講，作為傳統硬件制造商的TCL，在電視機主機市場飽和、利潤微薄的形勢下，應向產業(yè)鏈上游拓展，增強核心競爭力，提高盈利能力。從經驗講，TCL多媒體具有豐富的硬件制造經驗，但是相對缺乏互聯網思維。從技術講，TCL多媒體具有成熟的電視主機生產技術，但電視主機競爭激烈，盈利能力弱，同時電視機技術更新換代較快。執(zhí)行性成本動因分析。從員工參與角度分析，TCL多媒體應切實提供物流配送人員及售后服務的服務意識及水平。從全面質量管理角度講，既要保證技術先進，產品質量一流，又要保證物流配送、售后服務質量同樣過硬。從聯系角度講，通過網絡銷售模式，真正打造O2O模式，建立顧客大數據庫及終生服務聯系機制，同時加強農村市場的開發(fā)及輻射。從產能利用率講，避免盲目規(guī)模生產，生產適銷對路、精品化產品，規(guī)避規(guī)模不經濟?？梢?，影響網絡銷售渠道的成本的主要因素有：IT系統研發(fā)建設、物流配送、售后服務、農村市場開拓及占有。八、結論作為傳統硬件制造商的TCL多媒體，所謂的互聯網戰(zhàn)略是從應用維度上，要和互聯網平臺對接，構筑軟硬件一體化的業(yè)務模式，而網絡銷售僅是有機組成部分。互聯網戰(zhàn)略的背景是以互聯網作為基礎設施的，是新技術應用引發(fā)的傳統企業(yè)的轉型，在此背景下，傳統的金字塔式的組織架構正在松動，平臺+個人的新型組織模式正在崛起。商業(yè)模式方面，B2C正轉向C2B、O2O，即客戶驅動模式。因此，TCL多媒體進行互聯網戰(zhàn)略，不能僅僅將互聯網看做是一個新增的渠道，更多存在賣貨思想，其組織方式和商業(yè)模式沒有發(fā)生根本改變，正如前文所述，TCL集團花重金打造酷友科技，O2O平臺將線上和線下渠道更加緊密融合起來。轉型方向是明確的，但未來存在較多的不確定性，基于本次分析，我們建議TCL多媒體如下：加快建立自有的網銷模式的物流配送體系及物流配送基地，形成覆蓋面積廣，配送時間快，配送質量高的物流。打造一支自有的專業(yè)、職業(yè)的售后服務隊伍。重視并加大對農村市場的開拓以及國際新興市場的開拓。在產業(yè)鏈維度上，以終端市場為基礎，向模組、背光、面板方向上延伸，實現產業(yè)鏈戰(zhàn)略環(huán)節(jié)布局，提供核心競爭力。加強跨界合作，將傳統硬件制造優(yōu)勢與內容、應用、服務提供商深度合作。同時，發(fā)展智能電視業(yè)務，應用是王道。堅守硬件制造的主業(yè)基礎，注重新技術研發(fā)，搶占市場先機。34 / 34