信息化項目實施合同簽約明鑒-資料下載頁
2025-05-17 12:49本頁面
【正文】 或增加、系統(tǒng)升級、應用模塊或功能的增加、因客戶單位的機構變化引起的軟件系統(tǒng)的調整等等?！ ?軟件商采用的售后技術支持與服務的方式 主要有以下幾種： 到客戶單位現場服務；通過電話、傳真、電子郵件、信函等聯系方式答解問題；通過專門網站提供軟件下載、故障問題解答、熱線響應、操作幫助或指南等網絡支持服務；通過指定的專業(yè)或專門的技術支持和售后服務機構提供服務?！ ?技術支持與服務的及時性條款 在合同中還應約定軟件商提供技術支持與服務的響應時間和到場時間，以及到場前應了解的故障情況。還可以對到場工程師的能力及要求做出約定?！ ∑吖芾碜稍儣l款 如果在項目實施中，軟件實施商還承擔了管理咨詢的的業(yè)務，則在合同中還應有關于管理咨詢的條款?！ 」芾碜稍儣l款包括了診斷、溝通、分析、提供方案和規(guī)章制度、培訓、指導和咨詢等各個環(huán)節(jié)，特別是由咨詢方提供一整套的、與實施企業(yè)選用的ERP相匹配的業(yè)務流程崗位職責和相應的管理規(guī)章制度，使實施企業(yè)在一開始就站在一個相對成熟和相對完整的的管理平臺上，使ERP的成功實施具備一個較好的基礎。 1確定咨詢的范圍和目標 咨詢的范圍包括從信息化管理的整體上進行咨詢，從宏觀的角度對實施單位進行管理是思想、理念、原理等方面的咨詢，以及對信息化管理項目中具體的、實際的管理制度等的咨詢?！ √貏e是對當前項目的實施部分的咨詢要細化和具體。不要盲目擴大到尚未實施的規(guī)劃上，也不要光熱衷于整體設計和規(guī)劃上。這樣作極有可能淡化咨詢商在咨詢項目中對具體的、實際的對象所承擔的咨詢義務，對最終界定和落實咨詢商的可量化的咨詢義務是有不利影響的?！ 】蛻魡挝辉谂c咨詢商簽訂合同時，一定要把希望達到的管理狀態(tài)用文字表述體現在合同中，作為項目實施的管理目標，由咨詢商負責提供咨詢的義務，并用于檢驗咨詢項目實施是否成功?！ ?針對實施企業(yè)的實際情況進行需求分析和業(yè)務流程診斷?！ ≤浖嵤┥虘斣讷@得充分的時間和客戶單位的全力配合下，對客戶單位的實際管理狀況和業(yè)務流程情況進行全面的考察、分析。在這個過程中，客戶單位應承擔提供時間、人員、訪問與座談、數據與資料、現場考察等義務。以保證考察與診斷的真實性?！ ?提交詳細的書面分析報告、咨詢方案及實施計劃。 這是咨詢商應當承擔的合同義務。其中文字表述的咨詢實施計劃、為客戶單位指定的目標與措施等內容，在經過確認后，即作為管理咨詢的目標，由咨詢商負責承擔相應的義務，并用于檢驗咨詢項目實施是否成功?！ ?制定實施企業(yè)的業(yè)務流程的每一個崗位的崗位職責和相關的管理規(guī)章制度?！ ∮勺稍兎教峁┮徽椎摹⑴c實施單位的信息化管理項目相匹配的業(yè)務流程崗位職責和相應的管理規(guī)章制度，使實施單位能夠在一開始就站在一個相對成熟和相對完整的的管理平臺上，這樣，對項目的成功實施、提高人員的信心，都是非常重要的。 5管理咨詢的培訓 管理咨詢的培訓，即包括針對客戶單位管理人員或項目組成員的信息化管理思想和業(yè)務流程管理的培訓與咨詢，又包括進行崗位職責和管理制度的培訓、演練和指導。但不包括對軟件系統(tǒng)的技術操作規(guī)范的培訓?！ ?對信息化軟件系統(tǒng)試運行階段出現的管理問題進行指導和咨詢?！ ≡谛畔⒒芾韺嵤┻^程中，軟件實施與管理咨詢是同步進行的，對在軟件系統(tǒng)的試運行階段，管理咨詢和技術支持應當同時對客戶單位提供服務，以保證操作、流程、管理之間的配合與默契，并防止因為簽約方的失誤而導致項目實施的延期或擱置?！ ?對在合同有效期內實施企業(yè)遇到的管理問題進行咨詢和指導。 針對信息化項目的管理咨詢，與其他咨詢最顯著的區(qū)別，就在于合同的期限比較長，有的時候要延至軟件實施完畢后的一段時間。那么，在合同期內，對客戶單位出現的信息化管理問題，也應當承擔提供咨詢的義務?！ ⊥瑫r，在合同也可以約定，在有效期內，咨詢商定期或不定期對客戶企業(yè)進行回訪、指導和咨詢?！ ?明確每一項服務的咨詢費標準 現在，很多客戶單位不知道咨詢?yōu)槭裁词漳敲锤叩馁M，也不知道咨詢商提供的每一項服務的費用是多少，更不知道在項目實施不成功的情況下要求咨詢商退還一部分費用?！ ‘斍?，咨詢費由雙方當事人協(xié)商確定時，客戶單位要求咨詢商提供每一項服務的收費標準是非常重要的。因為，合同法第359條規(guī)定：“技術咨詢合同的受托人未按期提出咨詢報告或者提出的咨詢報告不符合約定的，應當承擔減收或者免收報酬等違約責任?！敝挥忻鞔_了具體的費用標準，客戶單位才能知道在那個環(huán)節(jié)上要求咨詢商返還多少費用。 9明確咨詢服務不到位時的處理辦法 如果以上幾條都規(guī)定明確了，當咨詢商不能按約定履行義務是，客戶單位可以根據合同法的規(guī)定，要求咨詢商繼續(xù)履行，或減免咨詢費?！ ?0明確免費服務期限 信息化管理項目建設完成后，在設備和系統(tǒng)上，客戶單位會有相當一段的適應期，在管理方面，也會有磨合與改進的過程。因此，客戶單位可以要求咨詢商提供更長時間段的免費咨詢期，以便客戶單位能夠真正理解和掌握信息化管理的原理與規(guī)范要求?！ 】傊稍兪且环N長期的戰(zhàn)略關系。需要雙方以信息化管理項目為基礎，同時又已超出具體項目的的高度與遠見來處理合同條款?！ 】蛻魡挝慌c軟件提供商或咨詢實施商簽訂的實施合同，除了以上內容外，還可以包括人員競業(yè)限制等內容的條款。以保障客戶單位的主要技術人員的穩(wěn)定性?！ 【C上所述，信息化管理軟件系統(tǒng)項目的實施，是一個非常復雜的過程和行為，需要用全面、詳細、合理、相互支撐與配套的合同條款體系來約定和規(guī)范。只有這樣，才能減少、避免在項目實施過程中的矛盾與爭議，提高項目實施的成功率。14 / 14
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