【正文】 危及建筑物、設(shè)備、人身等安全的事件，監(jiān)理人員應(yīng)根據(jù)情況立即口頭通知或書面通知承包人整改、停工、組織搶救。⑵ 現(xiàn)場監(jiān)理機構(gòu)在規(guī)定的時間內(nèi)向發(fā)包人匯報，并形成書面材料。⑶ 監(jiān)理人員遇超越職責權(quán)限的問題時，應(yīng)及時請示總監(jiān)或副總監(jiān)，提出處理方案。在緊急情況下，涉及質(zhì)量和安全需及時處理時，應(yīng)果斷決定，事后向總監(jiān)報告。⑴ 每月28日前，承包人必須提交本月（每月截止25日）支付申請及工程計量申請表，并附詳細的工程量計算表。⑵ 現(xiàn)場計量監(jiān)理工程師在月底前，對承包人提交的計量申報表進行現(xiàn)場核查，并將核查結(jié)果提交投資控制工程師。⑶ 投資控制工程師根據(jù)合同工程量清單及現(xiàn)場監(jiān)理工程師的工程量核查結(jié)果，審核承包人的支付申請。⑷ 總監(jiān)理工程師在承包人提交支付申請后14日內(nèi)簽發(fā)支付證書，提交發(fā)包人審批。⑸ 凡支付的工程項目質(zhì)量均應(yīng)合格，附有監(jiān)理工程師的認可書或其他說明材料。⑹ 額外工程的支付須附有監(jiān)理工程師的審查意見及發(fā)包人的審批意見。⑺ 階段支付金額須大于標書規(guī)定的最低限額。⑴ 索賠事件發(fā)生時或發(fā)生后，承包人應(yīng)立即通知監(jiān)理工程師，表明索賠意向，爭取支持。⑵ 索賠事件發(fā)生后的有效期內(nèi)，承包人要向監(jiān)理工程師提出正式書面索賠申請，并抄送發(fā)包人。其內(nèi)容主要是索賠事件發(fā)生的時間、實際情況及事件影響程度，同時提出索賠依據(jù)的合同條款等。⑶ 承包人在索賠事件發(fā)生后，要立即搜集證據(jù)，尋找合同依據(jù)，進行責任分析，計算索賠金額，最后形成索賠報告，在規(guī)定期限內(nèi)報送監(jiān)理工程師，抄送發(fā)包人。⑷ 監(jiān)理工程師接到索賠報告后，認真閱讀和評審，對不合理、證據(jù)不足之處提出反駁和質(zhì)疑，與承包人經(jīng)常溝通、協(xié)商。最后由監(jiān)理工程師提出索賠處理意見，報發(fā)包人審批。⑴ 監(jiān)理檔案管理應(yīng)執(zhí)行有關(guān)檔案工作管理的規(guī)定。⑵ 根據(jù)受監(jiān)工程特點，明確信息流程，以利各種文件能及時送達。⑶ 監(jiān)理檔案管理工作在總監(jiān)領(lǐng)導下由信息管理工程師負責，并視為一項重要的工作來抓。⑷ 歸檔資料的范圍工程檔案是反映工程建設(shè)過程中的真實情況，因此在監(jiān)理過程中形成的文字資料，圖紙，聲像均屬歸檔之列具體范圍內(nèi)。① 上級單位、有關(guān)領(lǐng)導、發(fā)包人對監(jiān)理工作的有關(guān)指示、規(guī)定、批復文件。② 設(shè)計人、承包人提供的設(shè)計圖紙、修改通知、設(shè)計文件、施工技術(shù)要求、施工計劃、措施等資料，以及監(jiān)理單位提出的方案、措施、意見和建議。③ 監(jiān)理人發(fā)出的文件、電報、信函。④ 監(jiān)理合同、施工合同。⑤ 監(jiān)理月報、年報、工作總結(jié)、工程階段驗收和竣工驗收報告。⑥ 監(jiān)理提出的各種有關(guān)進度、質(zhì)量、投資、安全等方面的建議。⑦ 監(jiān)理發(fā)出的開工令、停工令、復工令等通知書，通報會議紀要和備忘錄。⑧ 監(jiān)理制定的各種規(guī)章制度、規(guī)定、辦法等。⑨ 其他重要材料如監(jiān)理大事記，技術(shù)討論會議紀要等。⑸ 歸檔要求① 監(jiān)理文件歸檔，遵循檔案管理辦法規(guī)定的要求進行歸檔，監(jiān)理檔案應(yīng)以日常歸檔為基礎(chǔ)，列出目錄、分類歸入。② 歸檔的材料力求內(nèi)容完整、系統(tǒng)、準確，信息管理工程師應(yīng)對歸檔材料作扼要的鑒定。對同一內(nèi)容的來函請示及批復、正文與底稿、正文與附件、轉(zhuǎn)發(fā)件和原件要合并一起歸檔。③ 凡歸檔材料應(yīng)根據(jù)檔案制度要求，一律采用碳素或藍黑墨水書寫，字跡務(wù)必工整，圖紙清晰，不得將缺頁、破損材料歸檔。④ 當年不能完工的歸檔材料、文件，可放在竣工年立卷歸檔。⑹ 歸檔時間① 凡處理完畢的文件和材料應(yīng)立即歸檔。② 第二年初應(yīng)把上年度歸檔的材料整理歸檔。③ 監(jiān)理工程階段驗收后可把驗收部分的檔案歸檔。④ 工程竣工后，監(jiān)理的全部檔案應(yīng)移交發(fā)包人。⑺ 檔案的使用① 要調(diào)閱已歸檔的資料，必須在監(jiān)理辦公室內(nèi)辦理調(diào)閱手續(xù)。② 檔案材料要求嚴加保管，注意防潮、防偷和防火。⑴ 監(jiān)理處每天詳細記錄當天工作情況，不得缺記或后補。⑵ 監(jiān)理工作日志的內(nèi)容：當天的氣象（氣溫、晴雨）情況；當天的施工內(nèi)容、形象進度；施工機械投入運行和設(shè)備的完好情況；主要建筑材料、質(zhì)量評價及使用情況；施工質(zhì)量檢查和安全作業(yè)情況；施工中存在問題及處理情況；接到或發(fā)出的口頭、書面或電話指示通知等；上級的檢查或召開的會議記錄。每月底，信息管理工程師集中統(tǒng)一整理、歸檔當月監(jiān)理日志，并報總監(jiān)理工程師認可。各專業(yè)監(jiān)理工程師每月向總監(jiān)理工程師匯報本月工程形象進度、工程簽證情況、工程存在的主要問題、本月監(jiān)理工作小結(jié)、下月監(jiān)理工作打算等?？偙O(jiān)理工程師匯總后，于月底前向發(fā)包人提交本月監(jiān)理月報。監(jiān)理月報主要內(nèi)容：本月工程概況；本月工程形象進度；工程進度（包括本月實際完成情況與計劃進度比較、對進度完成情況及采取措施效果的分析）；工程質(zhì)量（包括本月工程質(zhì)量情況分析、本月采取的工程質(zhì)量措施及效果）；工程計量與工程款支付（包括工程量審核情況、工程款審批情況及月支付情況、工程款支付情況分析、本月采取的措施及效果）；合同及其他事項的處理情況（包括工程變更、工程延期、費用索賠）；本月監(jiān)理工作小結(jié)（包括對本月進度、質(zhì)量、工程款支付等方面情況的綜合評價，本月監(jiān)理工作情況，有關(guān)本工程的意見和建議）；下月監(jiān)理工作的重點等。監(jiān)理處建立完善的質(zhì)量控制體系，主要建立以總監(jiān)、專業(yè)監(jiān)理工程師、監(jiān)理員三級質(zhì)量控制體系和建立單位工程、分部工程、單元工程的施工質(zhì)量責任人體系。監(jiān)理處明確總監(jiān)、副總監(jiān)和專業(yè)監(jiān)理工程師、監(jiān)理員崗位職責，監(jiān)理人員按崗位職責進行監(jiān)理工作。監(jiān)理人員按照監(jiān)理規(guī)范的要求，采取旁站、巡視和平行檢驗等形式，對建設(shè)工程實施監(jiān)理，并承擔相應(yīng)的監(jiān)理責任。監(jiān)理人員不得經(jīng)營供應(yīng)所監(jiān)工程的建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備；與發(fā)包人或者承包人串通，弄虛作假，降低工程質(zhì)量；將不合格的建設(shè)工程、建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備按照合格簽字等行為，以保證監(jiān)理工程的公正性，實現(xiàn)監(jiān)理工作的廉潔性，從而實現(xiàn)監(jiān)理目標。圖1 投資控制工作流程圖了解投資目標投資目標分析論證發(fā)包人確定投資目標發(fā)包人確定資金使用計劃編制資金使用計劃承包人編制施工組織設(shè)計審批施工組織設(shè)計 主要技術(shù)方案、技術(shù)經(jīng)濟分析 審核已完工程實物量施工承包人提出索賠文件審核索賠文件審核已完工程結(jié)算單實際投資與合同價比較有無偏差 無分析投資偏差原因 有采取糾正措施未完工程投資預(yù)測投資目標是否要調(diào)整提出投資目標調(diào)整方案報發(fā)包人確定承包人編制決算文件審核工程決算文件竣工文件 發(fā)中標通知書承包人提交進度計劃監(jiān)理下達開工令監(jiān)理審批 要求調(diào)整 同意監(jiān)理審批延期監(jiān)督計劃實施協(xié)調(diào)會議與指令 每承包人提出延期 月檢查執(zhí)行情況 正常 進 是 有拖延 行影響工期承包人責任 否 檢監(jiān)理督促承包人采取趕工措施 是 查承包人調(diào)整進度計劃 直 監(jiān)督工程維修合同保修期結(jié)束圖2 進度控制工作流程圖開工申請報告（含施工組織設(shè)計）監(jiān)理審查 修改、補充完善工程開工實施返修工序（分項）施工完成承包人自檢、專職檢、初驗 不合格通知監(jiān)理工程師驗收 合格材料試驗會同現(xiàn)場檢查 合格 不合格分部工程施工完畢檢驗修改分部工程驗收、評定 不合格單位工程驗收申請監(jiān)理初驗、評定 資料完善工程驗收 圖3 質(zhì)量控制工作流程圖索 賠 事 件 發(fā) 生承包人提交費用索賠意向通知項目監(jiān)理處收集資料詳細記錄過程承包人提交費用索賠申請報告監(jiān)理工程師審核索賠申請報告承包人提交補充資料，監(jiān)理處審核是否需要提交補充材料 是 否監(jiān)理處做出索賠處理決定發(fā)包人、承包人是否接受 否 是進入爭議解決程序索 賠 款 支 付圖4 工程索賠處理流程圖爭議發(fā)生爭議一方或雙方書面提交解決爭議申請總監(jiān)理工程師協(xié)調(diào)并作出處理決定向仲裁委員會申請仲裁或直接向法院起訴 Y合同爭議解決執(zhí)行仲裁委員會裁決或法院判決圖5 爭端與仲裁處理流程圖違約事件發(fā)生受損一方提出申訴報告項目監(jiān)理處調(diào)查、確認違約性質(zhì)監(jiān)理工程師評估違約方約對方造成的費用增加或工期延誤與雙方協(xié)商處理意見總監(jiān)理工程師簽發(fā)憑證圖6 承包人違約事件處理流程圖定期對工程訪問存在質(zhì)量問題鑒定責任督促維修責任期結(jié)束檢驗結(jié)束責任期 圖7 缺陷責任期的監(jiān)理工作程序圖