【導(dǎo)讀】總結(jié)2020年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年；公司管理目標、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。當你走進物業(yè)公司，看到由1棟錯落有致、揉合歐陸元。公示欄、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時。一系列的成績著實滲透著公司領(lǐng)導(dǎo)及全體成員的汗水與熱血。堂經(jīng)理1名、會所經(jīng)理1名，共計XX人。今年來，物業(yè)服務(wù)全體成。對XXXX花園服務(wù)特點、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點，養(yǎng)護50余件，維修及時率70%。的共同努力中，先后承接對外工程建設(shè)，加大公司創(chuàng)收，效果顯著。裝日光燈、牛眼燈、射燈3000余盞，并完成了大廈首次保潔任務(wù)，對內(nèi)協(xié)助開發(fā)商完善了XXXX花園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改造2、關(guān)廣大業(yè)主居住的問題，取得了明顯成效。種、移植草坪約1萬平方米，與此同時，調(diào)整綠化人員，加強管理，從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)。影響，同時，針對xx公司尚未成立，戶外管道井全部封凍的實際，同時，為響應(yīng)物業(yè)辦

　　

【正文】 ，今年我們對 6 名業(yè)務(wù)員做了強制清理野廣告的處罰，做到了一車一閘，并做好詳細的人員、車輛 進入小區(qū)記錄。 三、開源節(jié)流、降低能耗， 地下停車場的照明 24 小時運行，是用電大戶，并不計入業(yè)主的公共能耗費用，將由公司貼補，為此我們采取在主干道開啟一路照明，在雨季地庫潮濕，濕度達到 8090%，地面濕漉漉的，因沒有安裝除濕系統(tǒng)，嘗試臨時啟用消防防排煙系統(tǒng)除濕，幾乎沒有任何效果，為了保證地庫照明系統(tǒng)不出現(xiàn)故障，我們每隔三天更換一路照明，雖然繁瑣，但保證了照明系統(tǒng)不會因為潮濕而罷工。 7 號樓是雙梯運行，根據(jù)目前業(yè)主入住的實際情況，我們關(guān)閉一臺電梯，同時根據(jù)季節(jié)的變化及時調(diào)整路燈的開啟時間，做到既不 影響業(yè)主正常使用，又達到節(jié)能的目的。 物盡其能，重復(fù)利用，營銷每次活動布臵售樓部的物料在活動結(jié)束后，我們將收入庫中，妥善保管以便再利用，今年圣誕節(jié)我們就是利用去年的收存物料，在營銷部配合下，將售樓部的節(jié)日氣氛烘托出來，僅此一項就為公司節(jié)約近 3000 元。四、邀請商家合作，豐富業(yè)主的社區(qū)文化生活 ，今年元旦我們組織了由雍福上城物業(yè)服務(wù)處主辦、名氣電器、安心地板、上海茅草屋裝飾公司協(xié)辦《紅紅火火過新年、新年納福有獎猜謎》活動，在小區(qū)的主干道掛滿了紅燈籠，小區(qū)的廣播系統(tǒng)播放新年祝福的歌曲，到處洋溢著節(jié)日的氣氛， 本次活動，協(xié)辦方共制作謎語 300 條、獎品設(shè)臵 5 大類 300 余件，總價約 2300元（獎品有協(xié)辦方提供），為業(yè)主和準業(yè)主發(fā)送短信 600 余條、電話聯(lián)系 300 余次。 據(jù)不完全統(tǒng)計，本次參與業(yè)主約 230 人次，從售樓部活動現(xiàn)場得到信息趕來參與約 45 人次。甚至，在業(yè)主家做裝修活的各種技術(shù)工人，也利用午餐休息之際，結(jié)伴而來，興致極高。 此次迎新猜燈謎新年納?；顒咏o了我們新的啟示，進一步融洽了與業(yè)主關(guān)系，我們將會在今后的傳統(tǒng)佳節(jié)能再度與業(yè)主共慶，為共建和諧、美好家園共同努力！ 五、環(huán)球新天地情況 環(huán)球新天地 3 月 12 日順利交 房，目前已有 52 戶商鋪裝修完畢正常營業(yè)，根據(jù)前期門頭設(shè)計方案，要求統(tǒng)一尺寸不限材質(zhì)，有三戶營業(yè)較早的業(yè)主門頭采用的噴繪布材質(zhì)做的門頭，確實不上檔次，后期根據(jù)新城區(qū)管委會要求整改，但更換門頭要花費不少的費用，業(yè)主不同意，因為錯在我們，不在業(yè)主，我們?nèi)宕紊祥T做工作，承認錯誤，耐心做解釋工作，從大的方面講創(chuàng)建文明城市環(huán)境整治到自己店鋪的整體外觀，同時我們還從增加個人感情方面入手做工作，只要看到這幾家商鋪進貨，我們客服保安保潔都會一起幫助整理搬運貨物，同時保潔對這幾家商鋪門前衛(wèi)生作為重點，我們的誠意終于打動業(yè)主 ， 7 月 12 日之前所有門頭全部整改到位。 環(huán)球新天地上房時物業(yè)費收取還沒有明確批復(fù)，暫時未收取物業(yè) 費，為了使物業(yè)費盡快收取，我們采取憑借物業(yè)費收繳單據(jù)再充值電費的方式，目前商業(yè)街的物業(yè)費只有兩戶在外地，店鋪空臵未收取外，其余全部收繳完畢。 秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生管理 環(huán)球新天地街面長近 800 米， 六、我們在做好小區(qū)物業(yè)服務(wù)日常工作外，還肩負著售樓部的后勤保障工作，負責(zé)禮品采購、保管和發(fā)放，在禮品采購上貨比三家，盡可能從貨物的源頭采購，詳細編寫詢價報告，每次報價不低于三家，這樣有比較、有甄別，并逐級報批，禮品發(fā)放嚴格遵循審批程序，分公司業(yè)務(wù)用禮品有董總審批、營銷活動用禮品由侍總審批同意后才可以出庫，并有詳細記錄，其他一概免談，因此得罪了個別人，也給我們起了不少的外號，不管是褒還是貶，我只知道公司的錢不是從天上掉下來的，滿足你個人的欲望就要損失公司的利益，絕不允許。 六、存在的問題和教訓(xùn) 雖然，我們在去年的工作中取得了一點微不足道的成績，但還有很多需要完善與加強的地方。 第一、管理人員素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實 際處理事務(wù)的能力還有待提高，具體表現(xiàn)在個別管理人員管理意識落后，落實公司制度不堅決 ，有折扣；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，不明確業(yè)主的需求。 第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強， 第四、我作為雍福上城社區(qū)、環(huán)球新天地、售樓部主要負責(zé)人，整體 協(xié)調(diào)能力有待提高，管理不大膽、管理力度有待加強， 在這一年里，我作為一名物業(yè)人，有傷心、有難過也有快樂，但更多的是感覺到肩上的分量和責(zé)任，我堅信在新的一年里，我們有一個堅強、團結(jié)的班子、帶領(lǐng)一群有責(zé)任心、頑強拼搏的物業(yè)人，在工作中不斷總結(jié)找差距，吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，多學(xué)習(xí)、多請教，采取走出去、請進來的方式，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能和管理水平。不斷完善小區(qū) 的各項管理工作，力爭做到讓業(yè)主滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心的一個集體。 七、明年的工作計劃 配合營銷做好春節(jié)各種促銷活動的后勤保障工作 加大宣傳力度，做好本年度物業(yè)費宣傳發(fā)動、收繳工作，力爭收繳率達到 100% 聯(lián)系商家合作完成 812 號樓上房資料的印刷工作 做好 112 號樓裝修監(jiān)管工作 配合營銷做好 812 號樓的交房工作 做好小區(qū)、新天地、售樓部的日常管理工作 請領(lǐng)導(dǎo)在新的一年里看我們的實際行動吧。 篇七： 2020 年物業(yè)部年終總結(jié) 2020 年物業(yè)部年終總結(jié) 2020 年已結(jié)束，首先感謝公司對工程科工作 的肯定，我工程科在這一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，以及同各部門的密切配合、團結(jié)一致下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作任務(wù)，保證了市場所有設(shè)備的安全運行。取得了一定的好成績，為完成公司質(zhì)量目標做出貢獻，為了總結(jié)經(jīng)驗，促成 2020 年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將 2020 年工作總結(jié)如下： 一、日常工作完成情況 2020 年度共完成了各項維修工程工作 ,其中有公共區(qū)域，辦公區(qū)域，商戶維修等。 加強現(xiàn)場管理，對市場裝修施工按管理規(guī)章制度進行監(jiān)督，使之不影響市場外貌和安全管理，對市場中央空調(diào)協(xié)調(diào)維護，保證中央空調(diào)系統(tǒng) 的正常運行。 制訂了崗位責(zé)任和工作交接，在此基礎(chǔ)上把工作落實到了實處。 每月抄寫水電表，配合公司做好每月水電計費的收取工作。 協(xié)助商鋪用電安全和線路改造。 協(xié)助保安部電瓶車充電系統(tǒng)進行安裝調(diào)試。 在雷雨期間及時對市場的明、暗溝進行疏通，做好排洪防汛工作。 跟進市場日常的各類維修。 二、設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng) 目前市場備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng)，每日巡查，目前都處于良好的工作狀態(tài)。 嚴格按照配電系統(tǒng)運行保養(yǎng)的規(guī)范要求，參照年度工作計劃，完成市場 核心配電室設(shè)備的運行、檢修和清掃工作。同時對各樓層配電管井內(nèi)母線插接箱定期進行保養(yǎng)。 電梯安全運行方面，加強了檢查運行中乘坐的舒適度、穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查，底坑的查看。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患。加強電梯維護保養(yǎng)跟進監(jiān)督工作，使市場 17 臺電梯順利通過質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局一年一次的電梯年檢，并取得電梯安全使用證。 嚴格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，對消防設(shè)備進行了全面檢修工作。規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)有問題的及時進行修復(fù)，進一步提高消防設(shè)施設(shè)備運行可靠性。 中央空 調(diào)設(shè)備的維修保養(yǎng)，對天面冷卻塔和冷凍水管道每月進行清洗。提高了設(shè)備安全運轉(zhuǎn)性能，保證夏季制冷的正常供應(yīng)。 弱電設(shè)備保養(yǎng)工作，對樓內(nèi)弱電管井進行了全面清潔、整理工作，配合電信、移動、聯(lián)通等公司進行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作。 三、在能源管理、降低消耗方面 我們對市場內(nèi)的公共電氣設(shè)備、設(shè)施進行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法，對需要且能夠改進的設(shè)備、設(shè)施作出節(jié)電改造方案或建議，逐步進行改造： 晚間市場清場結(jié)束，將市場內(nèi)通道照明進行斷電，留少量的通道供保安部使用。盡量減少燈具使用數(shù)量，以達到節(jié)能要求。 對大 功率機電設(shè)備加強巡查，確保各路供電處于良好的運行狀態(tài)，提高效率。加大控制設(shè)備的維護，減少大功率設(shè)備的超停次數(shù)，降低功耗。 四、技能培訓(xùn) 工程科是一個后勤保障部門，也是一個專業(yè)技術(shù)很強的部門，同時這也正是我自己的專業(yè)，對工程部員工進行了電梯運行技能培訓(xùn)、中央空調(diào)系統(tǒng)、發(fā)電設(shè)備運行操作、電梯應(yīng)急處理等相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使各員工都熟練掌握了物業(yè)設(shè)備設(shè)施的應(yīng)急處理及操作流程，保證設(shè)備設(shè)施安全運行。 五、目前存在的問題 專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺 工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致 。 個別工作進度均比計劃拖延滯后 ,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高 和各部門工作銜接還不是很完美 六、 2020工作計劃 針對去年存在的問題進行整改。 按照月、季、年度保養(yǎng)計劃對設(shè)備設(shè)施進行保養(yǎng)。 跟進各維保單位的維護保養(yǎng)工作，并對維保過程，結(jié)果進行監(jiān)督檢查。 隨時做好防汛、防火等措施，完善設(shè)備設(shè)施及各項應(yīng)急預(yù)案，做好檢查及檢修工作，確保設(shè)備設(shè)施及人員安全。 隨時處理各項報修工作完成領(lǐng)導(dǎo)下達的臨時性工作。 適時進行崗位培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、員工考核，努力提高員工素質(zhì)。 物業(yè)部 工程科 2020年 01月 15日 篇八： 2020 年物業(yè)個人年度總結(jié) 2020 年物業(yè)年終工作總結(jié) 自 2020 年11 月 30 日進入公司工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力支持和幫助下，通過虛心學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實地，較好地履行了工作職責(zé)，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。 2020 年即將過去，回顧一年多來的工作，既有成績也有不足，現(xiàn)對自已一年來的工作進行總結(jié)，以下是本年度以來個人工作總結(jié)報告： 一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作 作為剛從校園內(nèi)走向社會的我是初次接觸物業(yè)管理工作的，對物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解 ，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自入職以來不斷勉勵自己，自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職。 一方面，立志于干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面，堅持于問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，也把握住了工作重點和難點。 二、心系本職工作，認真履行職責(zé) （一）認真做好行政方面的工作。 按 時對本小區(qū)進行巡邏檢查工作，不定時檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等情況。并對各級領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時跟進，保證各項工作的順利完成。 協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)維護物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進行，并按照公司各級領(lǐng)導(dǎo)的安排對各個工作環(huán)節(jié)進行定期檢查，協(xié)助公司各級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時調(diào)整和完善。 協(xié)助辦公室主任做好對外協(xié)調(diào)工作。比如同環(huán)衛(wèi)、地稅、聯(lián)通公司等部門的溝通、協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)辦理等工作。 根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題、新情況，依據(jù)實用、效力、合適為原則，制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度，為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定。 （ 二）認真做好后勤方面的工作。 協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)認真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作請示單、款項支付請示單、費用報銷單的上報及匯總工作。負責(zé)行政日常事務(wù)性工作，確保行政后勤工作有序進行。 負責(zé)文字工作，各類文件的起草、打印和校對等。按照公司會議記錄的格式，整理會議記錄，便于更好的傳達上級領(lǐng)導(dǎo)的會議精神，為接下來的工作提供便利。 嚴格執(zhí)行公司各種檔案管理，認真完成檔案的整理工作，并對各類文件及時收集、歸檔，做到分類存放、條理清楚、便于查閱。 負責(zé)統(tǒng)計辦公用品定期采購和物品發(fā)放、領(lǐng) 取等有關(guān)管理工作，負責(zé)物資管理、采購管理工作，保證物資的入庫及時、準確。 處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每周當值表的統(tǒng)計、文件的打印、復(fù)印等。 （三）自覺遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。 自入職以來，認真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項規(guī)章制度，工作過程中嚴格按照公司的規(guī)章制度及標準化流程來執(zhí)行；對公司機密文件嚴格保密；虛心接受各級領(lǐng)導(dǎo)的批評和教育，努力改正并付諸于實際；嚴格要求自己，不遲到、不早退、不礦工；做事謹慎認真，不懈怠工作，接人待物禮貌，團結(jié)互助。 三、工作中吸取的經(jīng)驗和收獲。 自 2020 年 10月底入職 一年多以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲： （一）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。 （二）只有擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。 （三）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。 （四）只有堅持原則落實公司制度，認真履行職責(zé)，嚴格律己，才能做好物業(yè)工作。 四、工作中存在的不足 由于剛從校園走向社會，工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，自入職以來工作中存在以下不足： （一）工作中還略顯稚 嫩，崗位意識還有待進一步提高。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容。 （二）做事稍顯拘謹，有些工作做得還不夠細致。對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，以致影響自己的工作情緒。 五、今后努力的方向 （一）今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教、學(xué)習(xí)，要多與大家進行溝通，認真聆聽大家的意見，學(xué)會從整體出發(fā)，從大趨勢、大格局中去思考、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平。 （二）努力提高工作質(zhì)量，要具備強烈的 事業(yè)心、高度的責(zé)任感，做到當日事、當日畢，并事后認真