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2025-05-16 08:19本頁(yè)面
【正文】 過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果能力；b. 過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量，包括結(jié)合每年年終考評(píng)，對(duì)過(guò)程人員的能力、效率和有效測(cè)評(píng)；設(shè)備能力的滿足的測(cè)評(píng)，過(guò)程方法合理，有效的測(cè)評(píng). 服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量 公司制定和實(shí)施《服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量控制程序》以確保：第18頁(yè) 共22頁(yè)QuBlity System質(zhì)量手冊(cè)Document No:文件編號(hào):XXX/QS 82012Issue No: 版本1BIssue DBte生效期：2012. Document Title 標(biāo) 題 第8章 測(cè)量、分析和改進(jìn) B. 完成業(yè)務(wù)，確?？蛻粑械囊?，在全過(guò)程操作中，相關(guān)崗位的服務(wù)符合規(guī)定要求； b. 相關(guān)崗位實(shí)施：自檢：各崗位對(duì)服務(wù)質(zhì)量自檢； 互檢：上下道環(huán)節(jié)進(jìn)行互檢； 抽檢：各部門的服務(wù)質(zhì)量按規(guī)定進(jìn)行抽檢。 c. 保持以上驗(yàn)證記錄，作為符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)。 不合格服務(wù)控制 公司制定和實(shí)施《不合格服務(wù)控制程序》以確保： B. 對(duì)自檢、互檢、抽檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)進(jìn)行鑒別、糾正；保證交付前的服務(wù)符合規(guī)定。 b. 對(duì)內(nèi)、外部審核中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)進(jìn)行鑒別、處理、糾正，確保體系持續(xù)有效。 c. 對(duì)客戶投拆的不合格服務(wù)進(jìn)行分析，及時(shí)處理增加顧客滿意。 d. 不合格服務(wù)的得到糾正后，應(yīng)再次驗(yàn)證。 數(shù)據(jù)分析 公司制定和實(shí)施《數(shù)據(jù)分析控制程序》確定、收集、分析適當(dāng)數(shù)據(jù)，作為評(píng)價(jià)何處可以改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性：B. 質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)的分析。b. 顧客投拆和顧客滿意度的統(tǒng)計(jì)和分析。c. 服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)和分析。d. 供方提供服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)分析。e. 質(zhì)量管理體系符合性的統(tǒng)計(jì)和分析。f. 改進(jìn)分析。g. 所有統(tǒng)計(jì)與運(yùn)用抽樣檢驗(yàn)，直方圖、拼圖、因果圖等統(tǒng)計(jì)技術(shù)。a. 統(tǒng)計(jì)資料應(yīng)保持。 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)B. 通過(guò)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量審核、數(shù)據(jù)分析、糾正、預(yù)防措施、管理評(píng)審等活動(dòng)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。b. 通過(guò)建立和實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)，明確改進(jìn)的方向。c. 通過(guò)數(shù)據(jù)分析、質(zhì)量審核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不斷尋得改進(jìn)機(jī)會(huì)。第19頁(yè) 共22頁(yè)QuBlity System質(zhì)量手冊(cè)Document No:文件編號(hào):XXX/QS 82012Issue No: 版本1BIssue DBte生效期：2012. Document Title 標(biāo) 題 第8章 測(cè)量、分析和改進(jìn)d. 通過(guò)實(shí)施糾正、預(yù)防措施，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)過(guò)程的不斷完善。e. 通過(guò)管理評(píng)審、評(píng)價(jià)改進(jìn)效果，確定新的目標(biāo)。 糾正措施 公司制定和實(shí)施《糾正與預(yù)防措施控制程序》以確保：B. 對(duì)發(fā)生的不合格服務(wù)采取糾正措施，消除不合格服務(wù)原因，防止不再發(fā)生；采取的措施與發(fā)生的不合格服務(wù)程度相適應(yīng)。 b. 糾正措施應(yīng)做到： 評(píng)審所發(fā)生的不合格服務(wù)(服務(wù)驗(yàn)證、內(nèi)外審核、客戶投訴)； 確定實(shí)施不合格原因和不再發(fā)生不合格的措施和需要求； 保持糾正措施與結(jié)果的記錄，跟蹤驗(yàn)證所采取的措施。 預(yù)防措施 公司制定和實(shí)施《糾正與預(yù)防措施控制程序》以確保：B. 采取措施，消除潛在的不合格原因，防止不合格服務(wù)發(fā)生，預(yù)防措施與潛在的不合格服務(wù)程度相適應(yīng)。b. 采取糾正措施應(yīng)做到： 確定潛在不合格和原因；評(píng)價(jià)防止不合格發(fā)生的措施需求；確定和實(shí)施所需措施；保持采取措施結(jié)果的記錄；跟蹤驗(yàn)證所采取的措施。 相關(guān)文件XXX/《顧客滿意度測(cè)量控制程序》XXX/《內(nèi)部審核控制程序》XXX/《服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量控制程序》XXX/《不合格服務(wù)控制程序》XXX/《數(shù)據(jù)分析控制程序》XXX/《糾正與預(yù)防措施控制程序》第20頁(yè) 共22頁(yè)QuBlity System質(zhì)量手冊(cè)Document No:文件編號(hào):XXX/QS 82012Issue No: 版本1BIssue DBte生效期：2012. Document Title 標(biāo) 題 附件一：公司組織結(jié)構(gòu)圖董事會(huì)總經(jīng)理管理者代表副總經(jīng)理空運(yùn)部經(jīng)理行政財(cái)務(wù)部經(jīng)理空運(yùn)出口主管空運(yùn)進(jìn)口主管倉(cāng)庫(kù)主管財(cái)務(wù)主管辦公室主管操作主管客服主管應(yīng)收文件管理客服主管操作主管應(yīng)付人力資源控制報(bào)關(guān)報(bào)關(guān)出納行政后勤第21頁(yè) 共22頁(yè)QuBlity System質(zhì)量手冊(cè)Document No:文件編號(hào):XXX/QS 82012Issue No: 版本1BIssue DBte生效期：2012. Document Title 標(biāo) 題 附件二：組織質(zhì)量職能分配表?xiàng)l款內(nèi)容總經(jīng)理 管代行政部（辦公室）空運(yùn)部財(cái)務(wù)部質(zhì)量管理體系216。OOOO總則/質(zhì)量手冊(cè)的管理O216。OOO文件的控制OO216。OO質(zhì)量記錄的控制OO216。OO管理承諾216。OOOO以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)216。OOOO質(zhì)量方針216。OOOO策劃（質(zhì)量目標(biāo)和規(guī)劃）O216。OOO職責(zé)和權(quán)限和溝通216。OOOO管理評(píng)審216。OOOO資源管理216。OOOO人力資源OO216。OO基礎(chǔ)設(shè)施OOO216。O工作環(huán)境OOO216。O產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃OOO216。O顧客相關(guān)的過(guò)程OOO216。O采購(gòu)OOO216。O生產(chǎn)和服務(wù)提供OOO216。O生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程確認(rèn)OOO216。O標(biāo)識(shí)和可追溯性O(shè)OO216。O顧客財(cái)產(chǎn)OOO216。O產(chǎn)品防護(hù)OOO216。O測(cè)量和監(jiān)控裝置的控制OO216。OO顧客滿意度OOO216。O內(nèi)部質(zhì)量審核O216。OOO測(cè)量和監(jiān)控OOO216。O不合格的控制OOO216。O數(shù)據(jù)分析O216。OOO改進(jìn)/糾正和預(yù)防措施216。OOOO第22頁(yè) 共22頁(yè)
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