貨運有限公司-資料下載頁
2025-05-16 08:19本頁面
【正文】 過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果能力；b. 過程監(jiān)視和測量，包括結(jié)合每年年終考評，對過程人員的能力、效率和有效測評；設備能力的滿足的測評，過程方法合理，有效的測評. 服務的監(jiān)視和測量 公司制定和實施《服務的監(jiān)視和測量控制程序》以確保：第18頁 共22頁QuBlity System質(zhì)量手冊Document No:文件編號:XXX/QS 82012Issue No: 版本1BIssue DBte生效期：2012. Document Title 標 題 第8章 測量、分析和改進 B. 完成業(yè)務，確?？蛻粑械囊螅谌^程操作中，相關(guān)崗位的服務符合規(guī)定要求； b. 相關(guān)崗位實施：自檢：各崗位對服務質(zhì)量自檢； 互檢：上下道環(huán)節(jié)進行互檢； 抽檢：各部門的服務質(zhì)量按規(guī)定進行抽檢。 c. 保持以上驗證記錄，作為符合接收準則的證據(jù)。 不合格服務控制 公司制定和實施《不合格服務控制程序》以確保： B. 對自檢、互檢、抽檢過程中發(fā)現(xiàn)的不合格服務進行鑒別、糾正；保證交付前的服務符合規(guī)定。 b. 對內(nèi)、外部審核中發(fā)現(xiàn)的不合格服務進行鑒別、處理、糾正，確保體系持續(xù)有效。 c. 對客戶投拆的不合格服務進行分析，及時處理增加顧客滿意。 d. 不合格服務的得到糾正后，應再次驗證。 數(shù)據(jù)分析 公司制定和實施《數(shù)據(jù)分析控制程序》確定、收集、分析適當數(shù)據(jù)，作為評價何處可以改進質(zhì)量管理體系有效性：B. 質(zhì)量目標的統(tǒng)計的分析。b. 顧客投拆和顧客滿意度的統(tǒng)計和分析。c. 服務質(zhì)量的統(tǒng)計和分析。d. 供方提供服務質(zhì)量的統(tǒng)計分析。e. 質(zhì)量管理體系符合性的統(tǒng)計和分析。f. 改進分析。g. 所有統(tǒng)計與運用抽樣檢驗，直方圖、拼圖、因果圖等統(tǒng)計技術(shù)。a. 統(tǒng)計資料應保持。 改進 持續(xù)改進B. 通過利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量審核、數(shù)據(jù)分析、糾正、預防措施、管理評審等活動持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。b. 通過建立和實施質(zhì)量目標，明確改進的方向。c. 通過數(shù)據(jù)分析、質(zhì)量審核，發(fā)現(xiàn)問題不斷尋得改進機會。第19頁 共22頁QuBlity System質(zhì)量手冊Document No:文件編號:XXX/QS 82012Issue No: 版本1BIssue DBte生效期：2012. Document Title 標 題 第8章 測量、分析和改進d. 通過實施糾正、預防措施，實現(xiàn)對服務過程的不斷完善。e. 通過管理評審、評價改進效果，確定新的目標。 糾正措施 公司制定和實施《糾正與預防措施控制程序》以確保：B. 對發(fā)生的不合格服務采取糾正措施，消除不合格服務原因，防止不再發(fā)生；采取的措施與發(fā)生的不合格服務程度相適應。 b. 糾正措施應做到： 評審所發(fā)生的不合格服務(服務驗證、內(nèi)外審核、客戶投訴)； 確定實施不合格原因和不再發(fā)生不合格的措施和需要求； 保持糾正措施與結(jié)果的記錄，跟蹤驗證所采取的措施。 預防措施 公司制定和實施《糾正與預防措施控制程序》以確保：B. 采取措施，消除潛在的不合格原因，防止不合格服務發(fā)生，預防措施與潛在的不合格服務程度相適應。b. 采取糾正措施應做到： 確定潛在不合格和原因；評價防止不合格發(fā)生的措施需求；確定和實施所需措施；保持采取措施結(jié)果的記錄；跟蹤驗證所采取的措施。 相關(guān)文件XXX/《顧客滿意度測量控制程序》XXX/《內(nèi)部審核控制程序》XXX/《服務的監(jiān)視和測量控制程序》XXX/《不合格服務控制程序》XXX/《數(shù)據(jù)分析控制程序》XXX/《糾正與預防措施控制程序》第20頁 共22頁QuBlity System質(zhì)量手冊Document No:文件編號:XXX/QS 82012Issue No: 版本1BIssue DBte生效期：2012. Document Title 標 題 附件一：公司組織結(jié)構(gòu)圖董事會總經(jīng)理管理者代表副總經(jīng)理空運部經(jīng)理行政財務部經(jīng)理空運出口主管空運進口主管倉庫主管財務主管辦公室主管操作主管客服主管應收文件管理客服主管操作主管應付人力資源控制報關(guān)報關(guān)出納行政后勤第21頁 共22頁QuBlity System質(zhì)量手冊Document No:文件編號:XXX/QS 82012Issue No: 版本1BIssue DBte生效期：2012. Document Title 標 題 附件二：組織質(zhì)量職能分配表條款內(nèi)容總經(jīng)理 管代行政部（辦公室）空運部財務部質(zhì)量管理體系216。OOOO總則/質(zhì)量手冊的管理O216。OOO文件的控制OO216。OO質(zhì)量記錄的控制OO216。OO管理承諾216。OOOO以顧客為關(guān)注的焦點216。OOOO質(zhì)量方針216。OOOO策劃（質(zhì)量目標和規(guī)劃）O216。OOO職責和權(quán)限和溝通216。OOOO管理評審216。OOOO資源管理216。OOOO人力資源OO216。OO基礎設施OOO216。O工作環(huán)境OOO216。O產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃OOO216。O顧客相關(guān)的過程OOO216。O采購OOO216。O生產(chǎn)和服務提供OOO216。O生產(chǎn)和服務提供過程確認OOO216。O標識和可追溯性OOO216。O顧客財產(chǎn)OOO216。O產(chǎn)品防護OOO216。O測量和監(jiān)控裝置的控制OO216。OO顧客滿意度OOO216。O內(nèi)部質(zhì)量審核O216。OOO測量和監(jiān)控OOO216。O不合格的控制OOO216。O數(shù)據(jù)分析O216。OOO改進/糾正和預防措施216。OOOO第22頁 共22頁
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1